ISO9000族标准启动顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、IS

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:

作 者： 王晓生   作者单位：   刊 名： 中国质量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2004 ""(12)  分类号： F2  关键词：  

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