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基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析

时间：2021-12-11 09:51:38 数理化学论文我要投稿

基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析

基于呼叫中心实际背景,建立了一个分类、带优先权排队的模型,并通过矩阵方法求出精确解析解,在此基础上得到了呼叫中心的相关性能指标,从而对相关性能做定量优化分析.

作者：宦娟张继国王洪元陆洁茹 HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru 作者单位：宦娟,王洪元,陆洁茹,HUAN Juan,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru(江苏工业学院信息科学与工程学院,常州,213164)

张继国,ZHANG Ji-guo(常州科教城,常州,213164)

刊名：信息技术 ISTIC 英文刊名： INFORMATION TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2009 ""(6) 分类号： O226 关键词：呼叫中心性能指标优先权分类

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