构建信用卡服务体系提升整体服务能力
次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击,然而美国富国银行(WELLS FARGO)在此次大危机中非但没有遭受巨大损失,反而表现卓越.很重要的一个原因是,当诸多金融机构在利润的诱惑下,向不具有偿付能力的客户发放贷款,鼓励客户去购买住房的时候,富国银行坚持从客户的角度出发,以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一,始终把客户的利益放在第一位,始终如一地在充分"了解客户"的基础上,为客户提供高品质的服务,才得以在危机中独善其身.
作 者： 严学旺 作者单位： 兴业银行信用卡中心 刊 名： 中国信用卡（专业） 英文刊名： CHINA CREDIT CARD 年，卷(期)： 2009 ""(1) 分类号： 关键词：