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呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合

时间:2021-12-09 13:37:18 自然科学论文 我要投稿

呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合

在全球经济愈来愈注重以"用户"为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个"舶来品",在中国已渐渐被人重视起来.CRM(客户服务系统)也已经走过了"盲人摸象",众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势.

作 者:   作者单位:   刊 名: 中国传媒科技  英文刊名: SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA  年,卷(期): 2007 ""(9)  分类号:   关键词: