学号：2010060132 姓名：胡晓丽 专业：思想政治教育 年级：2010
实践单位：中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称中国平安）
实践时间：2011年7月25日 至2011年8月15日 共20天
实践报告正文：
一直很期待大学的暑期，听说是有很长时间的假期，可以做自己想做的事情，。终于等到大一的终曲，暑假的到来，可是事实并不是我所想象的那样，暑期并没有我预期的那么长，有2个多月，事实上只有2个月不到的时间，虽然说有点失落，可是还是很兴奋，至少暑假来了。回家了一趟，回来便找到了一份工作，其实找工作还是有一些波折的，一开始准备去找份家教做下，可惜回家错过了良机，后来说要发传单，我觉的8月份的长沙的太阳太毒，没有答应，还有一份进厂工作的事情，我又觉的没有自由，便没有选择，几经周折，最后决定去一家公司当话务员。于是我便开始了我的话务员之旅。
大一暑假这次话务员之旅并不是我的第一次社会实践，高中毕业我也曾去西餐厅打过工，只不过工作是不一样的，性质都是一样的，替别人打工，挣自己的经验。下面我来介绍一下我在这所公司学到了什么也可以说是我明白了什么。
当我听到话务员这个工作时候，感觉有点兴奋，是莫名的，可能觉的这份工作比较好吧，当时我并不知道是在中国平安做话务员，只知道到那边去可能负责打电话接电话之类的。那个公司在长沙开福区，也算是一个比较繁忙的路段吧。去那边找到那个公司其实也可以说是那个部门的负责人，简单对我说了一下他们公司的概况：中国平安公司是全球世界500强，这是一个很不容易的事情，还有就是我工作所需要注意的事项。事后我专门去查了一下中国平安官网，看到了一段有关于中国平安的简介：中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化内外勤队伍。目前拥有个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供“一个帐户、多个产品、一站式服务”，与客户充分分享中国平安综合金融优势。
中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际管理经验和本土实际情况的有机契合，保持和增强了在销售（包括E行销）、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位。
目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2000个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。
当我真正接触到话务员这份工作的时候，我发现这份工作并没有我想象的那么轻松。虽然从早上10点才开始上班，可是由于我住的比较远，加上路上交通堵塞，一个小时的时间有时候还是不够。到傍晚5点半下班。一天工作6个小时，听起来很短，可是真正做起来就不是那样感觉的。说是话务员，也就是一直打电话给客户，向他们推荐新推出的一种投资保障计划，如果客户有兴趣的话，需要留下他们的地址，。可能因为平安的营销做的太好了，所以基本上每次打电话都可能遇到这样的情况：客户说你已经打过了，能不能不要打了；还有态度不好的直接开骂了。而且一天6个小时又不能偷懒，一直拿着电话，有时候运气不好的，一天都没有约到一个客户，我在那边工作的时候也有一个暑假工，7天一个客户都没有约到。因为人都是有防备心理的，就算你是全球500强的企业，别人不也不见得就信任你，而且又要留地址，有的人本来有意愿听一下，可是要说留地址，就立刻挂断了。这样的事情数不胜数，一天几百个电话，可以说是手拿电话都拿到手软，听电话听到耳软。第一天去是星期六，那边都没有上班，只有一个负责人在那里，整个工作室都是比较空荡的，偶尔有几个工作人来来去去，但是并不影响那边的安静。后来我隔了3天星期三去那边，我慌了，整个工作室都是人，虽不至于黑压压的一片，可是人真的很多，都找不到座位去坐着打电话，只能呆在那桌子的拐焦憋屈着脚一手拿电话机，一手拿电话号码纸打电话。这让我十分的不习惯，或者说是不舒服吧，还有就是那么多人，吵闹自然是少不了，有时候你在打电话，别人也不会顾及你在打电话，依旧在大声讲话，你也不能说什么，因为你不是正式员工，而别人是！
在那边呆了几天，我多少看清了他们那种工作方式。首先就整个公司来说，他们那里的部门就是很特殊，我说的不是部门性质，而是部门的名称，我做话务员的那个部门叫“梅芳部”，一开始我很纳闷，这个梅芳部到底是做什么的，有什么工作的性质是和“梅芳”有关的，想破脑袋也没有想出来。后来问了一下那边的负责人，才知道“梅芳”是一个人的名字，是这个部门经理的名字，原来他们那边的部门都是以经理的名字任命的，后来我特意看了一下还看到“戴令部”、“王丹部”、“唐艳部”等一些以人名命名的部门。我觉的这个比较好，可以激起员工的斗志。还有他们这边每天早上都会有一个早会，其实跟大学中每天在上课之前的课堂演讲差不多，只不过内容性质差了很多。除了每天要出席这个早会之外，那别的时间都是比较自由的，可以自己安排，可能跟他们工作的性质有关吧，只要和客户签单了，那么他们的一个月的薪水加提成是少不了的。所以说他们的时间比较散，可以选择呆在公司，可以选择在家里，也可以选择早退。不过，我觉的这样的话一个部门的人际关系可能就不那么融洽了，因为大家总的相处时间不并不是很长，了解的也相对较少。下面来谈谈我做这份工作的体会吧。
首先，我想要说的是做什么工作都是不容易的，无论你是面朝黄土背朝天的农民，还是坐在空调房的工作人员。其实，打工很辛苦，尤其是帮别人打工，也可以说是老板对员工的压榨，不过也这样说，是增加自己的社会经验和阅历。经过这次的工作，我可以说的是我又多了一份宝贵的社会财富，这个财富中有社会经验和社会阅历。为我未来打下了基础，也算是一种融入社会吧，学到了在学校不曾学到的东西，学校里的东西是理论上的，理论必须付诸实践才算是好的理论，也丰富了自己的实践活动，虽然学校学的都没有用上，但是我相信会有那样一天，专业知识就是我的强项。其次，在工作中，人际关系一定要处理好，我在那个部门工作，可能在表面上吧，我觉得那里的人际关系并不是很好，也许是跟他们的工作性质有关，俗话说：待人先敬三分礼，这样别人待我也会一样的，就算不是这样，错也不在我，至少我做到了。打好人际关系是必要的，只有良好的人际关系圈，才能让你的工作做的如鱼得水，这样也不会太过辛苦，凡事有朋友、通史撑着点，这样的感觉很好。还有呢，在做话务员期间我深深地明白了语言表达能力的重要性，就算是一个小小的电话，“您好”、“打扰了”还有一些让别人信服的话语，都是少不了的！“一句话让人笑，一句话让人跳”说的也就是这个道理，所以在大学一定要锻炼好自己的语言表达能力，我们可以不像那些电视台的主持人一样有口才，但我们至少得保持我们说话让别人听着不别扭！最后我想说的就是，任何事情都要自强自立，除了基本的生活和学习上的独立以外，工作上也要独立，一开始就说了，其实打工很辛苦，就算你混了一个“一人之下，万人之上”的职位，你还是在下，还是辛辛苦苦把钱赚进别人的腰包，可能这样说有点自大，那就换句话说，要有进取心，不能止步不前，就连小学生都会念要“天天向上”何况我们这些肚子里装了十几年墨水的大学生呢，不要觉的所有事情都很难，其实所有事情都很简单。在这里套用一句广告词吧：只有你想不到的，没有你做不到的！相信自己就是成功！
暑假即将结束，未来的3年大学生涯依然在等着我们，可能大一我们浑浑噩噩的就这样过了，可是大二了，到新生开学的时候，我们就成了别人的学姐学长了，我们要做一个榜样给他们看，不能让那些学妹学弟问我们大学生活怎么样的时候，我们无话可说。时间老人不等我们，我们可以主动追击，紧紧跟上时间老人的脚步，让我们对得起大一荒废的时光，对得起大二即将到来的日子！