寒/暑假社会实践活动报告

　　：              寒/暑假社会实践活动报告   我在严寒中迎来了寒假,在寒假中迎来了实践活动，。当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽然天气寒冷，寒气乱穿，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会，让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，现在是大一，转眼间毕业就将会来临，可还在校园里面的我们这些学子的社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正迅速的走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了杭州萧山众安物业服务有限公司——雍景湾物业服务中心，开始了我这个假期为期五天的社会实践活动。 在此服务中心，我主要从事客户服务中心体验及协助工作！我们所有员工共同的目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。 我所在客户服务中心工作职责是： 1、负责起草服务中心的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法； 2、负责部门的全部事物性工作； 3、负责传递上级文件和工作安排； 4、负责管理客户服务工作的全面指导，业主住户及租户的物业管理、各项费用及租金的收、催取，业主档案建立，签署物业管理协议和公约，建立与业主间的良好关系，维护、处理社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系； 5、负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉； 6、负责收集所有与业主有关的服务需求； 7、依照国家有关政策法规和小区的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作； 8、负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录。； 9、负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录； 10、负责与业主委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务； 11、丰富开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求； 12、负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作； 13、负责小区客户家政服务管理，为住户提供全方位的后勤服务 当然，因为我只体验了五天，这些职责肯定只是了解和完成了一小部分！不过我也在工作中尽量多的去学习与了解！ 在经过短暂的培训和介绍后，我对自己的工作流程和工作制度也有了一定的了解！其实，按正规的培训，我要接受的培训还应该很多，如搞好礼仪培训、规范仪容仪表、 搞好专业知识培训、提高专业技能等，但由于我只是短暂的体验，这些都尽可能的简化了，具体内容就不一一介绍了！ 我用了一天时间接受培训和学习了解了以上所有的这些相关事宜！ 第二天我变进入了正式的工作体验。经理安排我一定要注意热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。可能是刚过完年大家还都在忙碌的缘故，三天下来，只有一位业主打来电话。这也是我这次实践中的第一个也是最后一个电话，我很谨慎礼貌的接着电话，他说自己家的水管有点堵住了，进一步了解后，我便询问了他的具体楼层与房间，并说会马上找管道修理人员过去帮他解决！挂电话后，我连忙打电话给管道修理工，向他说清了情况，不到一个小时，修理工便回来说已经修好了，就这样，这次工作就顺利的完成了！ 最后一天，经理对所有员工说：“大家今天互相讨论一下，看看我们服务中心在2010年一年的工作中有哪些不足和需要改进的地方，也要商讨出一个解决办法来！”真没想到单位去年的工作总结竟被我赶上了。当然我是过了年才来，只来了五天，况且去年的工作情况，我也一无所知，所以，讨论中，我也没多发言，只是通过这几天体验及了解，简单的说了几句！最后经过所有员工及经理的讨论后，做出了一个总结报告：（1）、个别物业人员的形象不规范。（2）、规章制度不够健全。（3）、物业管理工作宣传不够到位。（4）、服务人员的人性化意识不够强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。对此，大家也都商讨了进一步的解决方案！这里就不多说了！ 就这样我的实践活动就完满的结束了。整个的实践过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了经理和同事们的认可。回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人、每件事上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，对生活也有新的认识与感悟！。小小的总结了一下，收获的经验与感悟大致有以下几点： 1、真诚：你可以伪装你的面孔、你的心，但绝不可以忽略真诚的力量！有真诚才会有信任，做事情或与人沟通，如果总想着投机取巧、沾点小便宜、事不关己高高挂起，那么，别人就会持有对你不信任的态度！真诚才是快乐的！ 2、沟通：人总要接触的，接触就需要沟通，如果工作中，连对方名字都不知道，那不是很麻烦吗，更甚至或许会因此失去工作！沟通是一种很重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要知道和记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。在社会上善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的，。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。学会善于沟通！ 3、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。任何工作都不容易，如果很快就失去了激情，失去了耐心，那么你的工作也不会有太好的成效！有激情的去工作，不管自己现在做的是什么工作，既然选择了，就要有激情，遇到困难要有耐心，这样才会成功！ 4、好创意：“只怕你想不到，不怕你做不到”，现在这个社会就是追求创新的社会，有创新才会有进步！不管是在客户服务中心工作还是以后更广泛的工作范围内，创意都会是一项很重要的能力！ 5、主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实践活动单位的时候，都不敢多说话，多的事也不问，其实主动出击，勇敢的去争取额外适量的任务是很有意义的。或许，只是一个帮忙递送东西的任务，但这个任务可能会给你增加一定的经验与收获，这个过程也是又一个锻炼自己的机会！ 6、讲究条理：如果你不想让自己在紧急的情况下手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，我深深的体悟到了这句话的重要性！ 7、善于求助：三人行必有我师！遇事自己无法解决，善于求助，往往收获不菲！不要因为面子或其他问题而放弃求助. 8、自信。虽然我的实践方式只是做客户服务工作，但我仍然保持自信，从而更加领悟到自信的内涵。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。 9、我深刻体悟到知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的物业服务，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。 今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，在以后的实践中更好的运用自己的知识，做一个合格的大学生，做一名对社会有用的人，将来回报父母，回报一切关心我的人。 这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。                                                                                                                                     王腾飞                                                                   2011.2.16