公关礼仪

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。在商务交往中,对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下,尽可能给别人留下好印象。

公关礼仪1

  通过跟金正昆教授以及张老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么,接下来将要谈谈我的感想,当然在文尾我也写了一首诗歌来表达我的情感与感悟。

  做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术,人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处,它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗,俗化为礼”。公关礼仪是处理,规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:"来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感,也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。

  通过观看金正昆教授的视频,当然,从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律,不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范,是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的,而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此,礼仪是靠人自学来维系的,靠社会舆论来监督的,并被人们逐渐重视起来,从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科,需要教育和训练,这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下,人们不断提高自我约束、自我克制的能力,在与他人交往时,就会自觉按礼仪规范去做,而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

  在公共关系活动中,礼仪十分重要,得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。当然,在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪,那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握:

  介绍礼仪:

  在介绍时,年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾,先把晚辈介绍给长辈,先把下级介绍给上级。

  握手礼仪:

  握手时,上级先伸手,下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间,女性先伸手,男性不可先要求握手。但是,根据不同的社会地位和年龄,也有男性先要求握手的场合。

  握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意 一定要用右手。 要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

  被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

  握手时,年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

  名片礼仪:

  初次相识,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际,可视具体情况而定。递接名片时最好用双手,名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后,放在离心脏较近处表示尊重,切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

  电话礼仪:

  电话是一种常见的通讯、交往工具,打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

  一、接电话的礼仪:

  电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,假如遇到特殊情况是也一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

  接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

  电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。

  二、打电话的礼仪:

  选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间——金正昆教授曾特别提醒。

  电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。

  作为中国人正确的掌握中国就餐礼仪同时也要掌握些西餐礼仪。

  西餐礼仪:

  刀、叉、勺的拿法:

  餐桌礼仪的基础是如何使用刀叉。右手持刀,左手持叉,右手中指和拇指挟住刀柄,食指放在刀背上;左手持叉与右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手,勺柄间偏上,像拿钢笔一样。

  惯用左手的人要向服务员说明,以便调换。

  刀叉的放法:

  为了不使胳膊肘过分张开,要把刀、叉放在内侧,叉背朝上,刀刃朝自己方向。用餐结束后,刀、叉放在盘子中央偏右下方,叉的正面朝上,刀刃朝自己方向。结束用餐时,将刀叉放在同一边,等待服务员取走。

  就餐应该男女分开做,按一男一女安排就坐。餐桌上一切准备就绪,客人被领进晚餐会场。或者事先把席签交给客人,或者在入口处摆上坐次表,客人应按指示的座位入坐。如果暂时没有找到自己的座席,不要东张西望,最好问一下服务员。如果没有席签,就在空位上就坐。常可见有的女土说:"不用了,坐这里就行",在这种情况下,应按主人的安排就坐,客随主便方显得精明而有礼貌。入座时一般从椅子的左边入座,如果左边靠墙或不方便的活,也可以从右边入座。入座顺序是先女士,后男士。通常由服务员为女士后撤一下椅子;服务员不在时,男士应帮助后撤椅子。

  “礼”赞

  礼仪中华五千年,行为规范代代传。

  个人公共礼仪前,华人自古好风范。

  交往礼仪绅士众,称呼介绍笑风谈。

  名片展现要注意,细节重要留心间。

  通联应酬今时尚,外来文明不可关。

  结识往来需交际,电话书信往来忙。

  馈赠送花与题字,气质尊雅高大上。

  华夏炎黄好儿郎,聚会餐饮也时常。

  款待外宾家中客,公关礼仪放胸膛。

  晚会舞会社交所,展现气质好台场。

  中餐西餐同与非,弄清明白面不慌。

  交流个人展气质,社交国家好形象。

  穿着大体要规范,举止行为礼为先。

  礼仪修饰基准则,莫失大体拙成双。

  尊人名片要珍视,神态仪容要大方。

  咖啡品茗高雅处,浪漫风情韵味长。

  文明社会文明礼,互尊互爱礼四方。

  交际技巧要记牢,炎黄华礼永传扬。

  外来礼仪需掌握,莫叫外宾笑大方。

  彬彬有礼待客道,文明礼信好风尚。

公关礼仪2

  摘要:公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现,没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心,良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系,树立良好的企业形象,并有利于提高企业的知名度和美誉度,它是影响企业成败的重要因素。

  关键词:公关礼仪;企业形象;企业理念

  随着现代社会的发展,企业之间的竞争日趋激烈,企业能否在竞争中占有优势地位,独树一帜,不断发展壮大的因素有很多,其中,良好的企业形象会起到非常重要的作用。

  从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好形象的因素有很多,如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。

  一、公关礼仪的定义与内容

  (一)公关礼仪的定义

  “礼”是一种道德规范:尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一,是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术,公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范,公关礼仪所塑造的是企业的形象。

  (二)现代企业公关礼仪的内容

  在现代企业中,公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。

  二、企业形象的内涵与外延

  (一)企业形象的内涵

  企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化,以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受,它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。

  企业形象是企业自身的一项重要的无形资产,它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益,但它能创造良好的社会效益,获得社会的认同,最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战,更重要的是企业的形象之战。因此,塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。

  (二)企业形象的外延

  一个企业良好的形象主要表现在:科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。

  1.科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂

  当前,企业理念已深入人心,并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下,许多企业都制定了本企业的口号,来反映企业的理念,显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则,并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如,海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号,三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等,都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明,培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式,对企业发展的作用不可低估。

  2.优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现

  企业环境是企业文化最基本的反映,如果说企业是职工劳动和生活的地方,那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境,使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活,建设优美的企业环境,营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。

  3.优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务

  产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先,企业要塑造优质的产品形象,就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题,而且还关系到企业的声誉,是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点,就能带动其他形象的同步提升。其次,要在竞争中求生存,创品牌,增强企业的知名度,创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产,品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时,要加强产品的对外宣传,富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。

  4.清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键

  领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现,也是塑造企业良好形象的关键,企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家,适应市场经济的需要,同时也要把握好企业文化的方向和基本原则,在学习、借鉴优秀企业经验的基础上,不断开拓创新。

  5.敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础

  职工的整体形象是企业内在素质的具体体现,培养职工的爱岗敬业精神,创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系,有利于增强企业的凝聚力、向心力,从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。

  三、公关礼仪对于企业形象的重要性

  公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

  (一)公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用

  公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”.恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感,而且还会使合作过程充满和谐。相反,假如公关人员蓬头垢面,缺乏素养,公众便会联想到企业的整体素质低下,不会有强大的经济和实力基础。

  (二)公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系

  公关礼仪可以使全体员工团结协作,提高工作效率,保质保量地完成任务,进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之,假如员工不遵循公关礼仪,他们之间的冲突、矛盾就会增多,就不能很好地协作配合,遇事推诿扯皮,不仅降低工作效率,而且还会影响企业目标的实施,甚至会危及企业的生存。

  (三)公关礼仪可以密切与外部公众的关系

  良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中,公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系,还可以广结良缘,拓展更多的新关系,得到更多的认同和帮助,创造出良好的生存与发展环境。

  (四)公关礼仪是企业形象的一种宣传

  公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。

  企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象,以感召公众,使公众认同企业,并对企业产生信任和好感,从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象,才能实现公共关系和企业发展的目标。

  四、运用公关礼仪提升企业形象的策略

  在现代社会中,不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业,要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展,提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。

  (一)通过公关礼仪协调企业内外部的关系

  企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系,并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息,建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护,在一定程度上取决于企业的公关礼仪,通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务,提升企业信誉度。

  (二)开展、参加公关活动展示公关人员风采

  公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的,通过开展活动,可以很好的展示公关人员的风采,体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言,公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法,因此,企业要注重每一次公共关系活动,比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇,都要认真地对待,尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中,公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养,给人“悦目”的美感,更重要的是它能够体现出企业的整体形象,使公众通过对公关人员的素质推而广之,从而建立起企业的良好形象,乐于同企业交往互动。

  (三)树立全员公关礼仪意识企业的公共关系

  工作不能简单地理解为公关人员的工作,而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作,因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上,必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识,只有这样,企业公共关系工作才能真正落到实处,才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。

  领导者作为企业形象的代表,其一举一动都呈现在公众的眼中,特别是作为企业内部的决策者是带头人,要特别注意培养公关礼仪意识,在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言,企业高层领导者起着规范引导的作用,要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合,积极的提高自己的行为素养,注重一些必要的公关礼仪,例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时,也要注重全体员工的配合,适时普及公关教育,实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围,使全体员工树立公关礼仪意识,关心企业形象,掌握公关礼仪知识,通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象,只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置,了解基本的公关礼仪,加强自身的行为修养,不断地加强各方面的学习,认真对待与消费者每一次的沟通与交流,注重各种细节问题。

  (四)利用公关礼仪积极应对企业危机

  首先,应勇于担当。危机发生后,公众会关心两方面的问题,一是利益问题。利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执己见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感方面的问题,从而赢得公众的理解和信任。其次,应真诚沟通。企业处于漩涡中时,是公众和媒体的焦点,因此,千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关,而应该主动与新闻媒体联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑不安。最后,速度第一,正所谓“好事不出门,坏事传千里”.在危机出现的最初12~24小时内,消息会像病毒一样到处传播,社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后,能否首先稳住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

  公关礼仪是“手段”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪,并在企业的外部与内部有效开展、实施,才能真正做到树立、维护企业的良好形象,从而提高企业知名度和信誉度,才能为企业带来良好的经济效益和社会效益,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  参考文献:

  [1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[M].北京:北京联合出版公司,20xx.

  [2]孙健,赵涛,许进。商务社交与礼仪知识[M].北京:新世界出版社,20xx.

  [3]李森。企业形象策划[M].北京:北京交通大学出版社,20xx.

  [4]秦启文。公共关系与公关礼仪[M].重庆:西南师范大学出版社,20xx.

公关礼仪3

  第一章 总述

  一.前言

  南京师范大学中北学院公关礼仪协会成立于20xx年,目前协会成员有50多名。协会主要培养同学走秀、舞台展示技能及教授公关礼仪的知识。由会长孙星带队,协会曾参加了院里、校里的多项活动,协会成员的身影总会活跃在学校的各个角落。协会的成员都本着对公关礼仪方面的兴趣加入到这个集体中来,大家一起训练一起表演一起比赛,在活动中展示自己、增长更多对自己有价值的知识。公关礼仪协会是一个充满活力、充满色彩的组织,他的活动新颖独特,他的影响力极高,他的发展前景广阔。协会将通过不断的努力召开更多的有挑战、有创新、有影响力的活动,使协会一步步发展,有更多的提高。

  5月初协会将举办一场“流光溢彩时尚舞会”。

  二.活动目的:

  为丰富大学生课外生活,指导大学生训练正确的礼仪态度,秀出公关礼仪协会的风采,汇报协会一段时间的训练成果。公关礼仪社团将在08年5月举办此次时尚舞会,一改往常晚会的形式化主意,真正做出一台有公关礼仪特色的、让所有人都参与其中的舞会。

  三.活动时间:

  20xx年5月7日晚上6点或6点半

  四.活动地点:

  南京师范大学仙林校区北区大活舞厅

  五.主办单位:

  南京师范大学中北学院公关礼仪协会

  六.赞助单位:

  第二章 宣传

  此次活动的宣传主要以文字宣传为主,分别可以表现为展板、海报、横幅、宣传单;此外借助网络、校广播宣传为辅。宣传工作要有充分的时间。

  一.展板

  在四月下旬,完成展板的制作,展板的内容以图为主,少量文字介绍宣传活动的主要内容。展板制作完成后放在北区食堂门口(人流量最大的地方),至少摆放10天。展板的作用在于吸引同学关注此次的活动,参与到活动中来。

  二.海报

  在舞会举办前一个星期开始,海报简洁明了,用最少的语言完整地介绍此次活动的具体内容,让同学进一步了解此次活动。一张贴在办公室门口(要保证质量),每两天一张海报贴在海报宣传栏。要时刻注意海报的情况。

  三.宣传单

  分两类:一类是在活动前两天发放到宿舍;另一类是活动现场发放的节目单。宣传单一定要突出此次活动的亮点,介绍一些特色节目,提高同学的兴趣来参与到此次活动中。

  四.横幅

  制作一条横幅,突出活动的主题。挂在北区大活舞厅前面的栏杆上。

  五.网站

  在中北之声、校内网上发帖子。用最迅速的最便捷的方式宣传此次活动,让此次活动在同学当中成为讨论的话题。

  六.广播台

  借助于南师大的广播资源,吸引全校同学的注意,更多的同学了解和参与到此次活动中来。

公关礼仪部个人工作总结

标签:个人工作总结 时间:2020-12-14
【unjs.com - 个人工作总结】

  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,我想我们需要写一份总结了吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编整理的公关礼仪部个人工作总结,希望对大家有所帮助。

  光阴似箭,转瞬之间,这个学期就要结束了。总结这个学期的工作情况,本学期新一届成员加入,本部门都能在短时间内迅速接手工作,并在学校老师的正确领导下顺利开展工作,发扬团结协作精神,积极、负责地完成好学校分配的各项任务,执行团委学生会下达的各项指令,并有所创新,在上一届工作的基础上,增加制定了一系列的规章制度,使学生干部能更高标准地要求自己,更出色地完成相关工作。

  本部门也常召开了内部会议,进行了新、旧干部的交流,并在校团委的'指示下,制定了新一轮的工作计划、部门规则等一系列制度。出台了团委会议细则、成员通讯细则等。积极配合全校性的仪表仪容及卫生工作检查。严抓部门成员仪表仪容。

  新学年伊始经过层层筛选之后,确立了新一届正式成员,在一段时间的锻炼后,他们工作能力有了很大提高,我们在工作上对他们进行严格的培训和指导,在学习和生活上给予他门帮助,使他们很快适应了学生会工作,并在同学中树立了良好的团委干部形象。他们在团委活动中积极探索创新,一丝不苟,在班里和同学友好相处,积极配合班主任工作。在各方面都严格要求自己,起到表率带头作用。

  回顾和总结一年来的工作历程,我们深深感到,团委组织举办的每一项活动,每一声喝彩和每一次微笑,无不包容着学校各级领导的关爱和鼓励;无不凝结着团委每一位成员的智慧和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的团委老师,离不开给予我们真诚理解与大力支持的同学,同时也离不开学校各职能部门对我们工作的关怀及支持。

公关礼仪实践心得体会

标签:实践心得 时间:2020-05-14
【unjs.com - 实践心得】

  从某件事情上得到收获以后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编为大家整理的公关礼仪实践心得体会,希望对大家有所帮助。

  公关礼仪实践心得体会篇1

  《公关礼仪》这门课也即将结束,在这门课中我收获颇多,感受颇多。让我对对公关礼仪有了一种与众不同的理解。

  一、公关礼仪哲学观。

  在上这门课之前,我接触和了解到的公关礼仪主要是关于在不同场合应遵守的公关礼仪。但听了秦老师给我们上的第一堂课,讲到规矩和自由,我当时听得一头雾水,不知道公关礼仪与规矩和自由有什么关系。当我听下来所有的课程之后,让我对秦老师更加崇拜。我惊喜的发现,秦老师是把那些具体的礼仪规范上升到哲学层面去思考,比我平时理解的公关礼仪晋升到更高的、质的层次,让我看到了公关礼仪的本质、精髓和灵魂所在。

  社会是规矩性的,规矩和自由的关系,从宏观的层面引申出礼仪是我们每个人都应遵守的。因为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的关系网络,这些社会关系网络的形成、维持和发展除了会受到法律的影响外,还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范,即礼仪。只有我们遵守了一定向上的礼仪,伦理道德准则,我们才会得到社会的认可,获得更多的资源,并会得到更多的自由。我国是历史悠久的文明古国,素称“文明古国,礼仪之邦”的美称,所以,我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。

有关公关礼仪的论文

标签:论文范文 时间:2019-06-07
【unjs.com - 论文范文】

  摘要:公关礼仪是企业形象、文明、职工本质的综合表现,没有标准的礼仪就不能把企业的形象刻画和文明表达进步到一个满足的位置。企业形象是指人们经过企业的各种标志而建立起来的对企业的整体形象,是企业文明建造的中心,杰出的公关礼仪有助于建立杰出的人际联络,建立杰出的企业形象,并有利于进步企业的知名度和美誉度,它是影响企业成败的重要因素。

  关键词:公关礼仪;企业形象;企业理念

  随着现代社会的展开,企业之间的竞赛日趋剧烈,企业能否在竞赛中占有优势位置,别出心裁,不断展开壮大的因素有许多,其间,杰出的企业形象会起到非常重要的作用。

  从某种意义上说,现代的市场竞赛是一种形象竞赛,企业建立杰出形象的因素有许多,如高本质的职工、高质量的效劳以及每一位职工的礼仪涵养也会起到十分重要的作用。

  一、公关礼仪的界说与内容

  (一)公关礼仪的界说

  “礼”是一种道德标准:尊重。“仪”就是适可而止地向别人表明尊重的详细方式。礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的道德标准的外在表现方式之一,是人际往来中以约定俗成的程序、方式来表明尊重对方的过程和手法。礼仪是刻画个人形象的艺术,公关礼仪是企业公关人员在公共联络活动中应遵循的礼貌礼节和行为标准,公关礼仪所刻画的是企业的形象。

  (二)现代企业公关礼仪的内容

  在现代企业中,公关人员有必要把握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。

大学生公关礼仪学习心得范文

标签:心得体会 时间:2019-01-17
【unjs.com - 心得体会】

  作为一名大学生,如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?

  通过老师在课堂上播放碟片,由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解,使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得,大学生掌握了商务礼仪,就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。

  现在,我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结:

  首先我想谈谈初次见面握手的体会,主要有三个基本规范。

  ①握手对象与先后顺序。通常,客人来访时主人先伸手,以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后,主人再伸手与之相握,才合乎礼仪,否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来,男士一般不能拒绝,以免造成尴尬的局面。

  ②握手时机和时间。握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择恰当时机。尽量避免出手过早,造成对方慌乱,也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者,握一两下即可,一般应控制在二三秒之内,切忌握住异性的手久久不松开,握住同性的手也不宜过长,避免“马拉松式”的握手。

  ③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤,即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛,甚至握得对方感到疼痛。

  其次是介绍礼仪:

  公关活动是与人交往的艺术,与人打交道要作介绍是常有的'事,但越是平常

大学生求职的公关礼仪

标签:资料大全 时间:2019-01-01
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    礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范,

大学生求职的公关礼仪

。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象。特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力。因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。这里,笔者想从两个方面简单的谈一下大学生在求职过程中的几点建议。
  
  一、求职的准备阶段
  
  俗话说“有备无患”,一些必要的、充分的准备是求职路上迈向成功的第一步。市场经济条件下的面试是供求双方双向了解,相互选择的过程。面试对于求职者不单单是接受考查的过程,更是一次自我推销的过程。机遇只垂青有准备的人,所以大学生在应聘一份新职位之前要做好准备,抓住机遇,成功的推销自己。在准备阶段需要注意哪些方面呢?
  (一)知己自我定位。决定求职之前,大学生一定要对自己的现状有个很清楚的认识,在客观把握自身条件的前提下,依据一定的标准,确定出最适合本人的职业和职位,也就是自我定位。一个人只有了解自己的现状才能以此为基础确定自己择业和参与应聘竞争的目标、层次、范围。所以首先要对自身条件进行客观的评价,也就是客观地正视自身的优缺点。既要发现自己所长,又要认识自己所短,这样才能确定自己适合何种工作。其次,一定要从实际出发,尤其是刚走出校门的毕业生切勿好高骛远,定位太高或太低都无益于适合的工作。
  (二)知彼搜集信息。一般而言,大多数招聘单位都不太愿意录用那些对其单位一无所知的应聘者。相反,如果在面试过程中应聘者对该单位情况比较了解,可见其对此单位对此岗位的重视程度,自然会赢得考官的好感。所以,这里的搜集信息首先就要对招聘单位的信息加以了解和搜集。例如有关用人单位的性质、规模、产品或服务;招聘岗位的'职能、对应聘者的要求;用人单位大致的福利待遇和薪酬等。这些信息的获得一方面可以通过网络、媒介,另一方面也可以借助人脉关系进行了解。需要注意的是,搜集的信息必须是真实的,准确无误的。一个错误的信息往往就会使面试发生质的变化。另外,搜集的信息也一定是有效的,可以为我所用的。
  (三)求职材料的准备。求职过程中,材料的准备是必不可少的。当今的招聘单位往往会先看一下求职者的简历,再进行筛选。一般来说,求职材料的组成有以下几个部分:
  1.自荐信。自荐信是应该针对特定的用人单位撰写的。用人单位常以此来判断求职者是否适合该岗位。撰写自荐信要注意格式规范、要点突出、简练朴实。切忌夸大冗长。
  2.简历。简历是用人单位了解求职者的窗口,一份好的简历也创造面试机会。撰写简历要实事求是,通常简历的组成有以下六个部分:个人资料、求职目标、教育经历、实践活动、技能特长和获奖情况。
  3.学校推荐表。这类表加盖了学校的公章,因此用人单位十分重视。在填写时,要工整认真,在自我评价中要突出自己的特点和能力,

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  4.相关证明材料。成绩单、获奖证书、资格证实(复印件)是一份自荐材料不可缺少的一部分,尤其是刚刚毕业的大学生。它们可以增强该分自荐材料的可信度。
  
  二、求职面试的公关礼仪
  
  求职面试的过程往往是展示自己的过程。这个过程短到几分钟,长到几十分钟,其中一个小小的动作常常也会影响到面试的结果。所以能否顺利的通过面试,在精心进行了上面的准备工作之后,很大程度上就要看求职者是否掌握了求职面试的各种技巧和方法,是否遵守了相关礼仪。
  (一)仪表与着装。良好的个人形象会给面试加上很好的印象分。所以面试时的仪表和着装就显得尤为重要。面试时要注意仪表整洁、美观、大方、得体,也要展现出年轻人的朝气蓬勃的活力。着装方面,由于面试是一个很正式的场合,在着装上可以遵循TPO原则,即在特定的时间(Time)地点(Place),特定的目的(Objective)下对服饰进行特定的搭配。比如国家机关公务员要求衣着端庄、稳健踏实,可以选择职业套装应试;公司企业注重形象整洁明快,可以选择大方得体的服饰来应试。总之,要注意工作的性质来进行仪表和着装的修饰。
  (二)仪态与举止。面试中的仪态和举止侧面反映了求职者的修养、心理、品性和阅历。所以面试中要注意几方面:
  1.自然。大多数大学生在初找工作时都会很紧张,或者举止呆板,或者矫揉造作,这些都是面试大忌。戒掉这些的良方就是要从心态上进行调整。首先一点就是要自信,只有自信才能把真实的自己自然的表现出来。
  2.文明。面试中一定要克服不文明的行为。要注意站坐走的姿态,姿态优雅,动作不宜过大。说话时切勿指手画脚,使用文明礼貌用语,谦虚认真,对考官多用敬语,对己多使用谦语。
  3.谈吐。面试很注重口头回答。所以,自己的语言一定要多多注意。讲话时要充满自信,底气十足。声音保持音调平静,音量适中且控制语速。回答问题时就事论事,言简意赅,不要东拉西扯,知之为知之。另外无论何种情况,尽量少与考官发生争论,逞一时口舌之快。
  4.诚信。经常会有大学生抱着侥幸的心理去涂改成绩、假造证书、虚构工作经历、冒充学生干部等等,但往往一经发现就会被一票否决。面试不仅是对能力的考验,更是对人品的检验,诚信是绝大多数用人单位看重的。
  5.守时。面试过程中迟到是不被容许的,所以出行前一定要做好充分的时间预留,根据交通等因素决定时间。一般来讲,提前10分钟到达面试地点为宜。一方面可以用这段时间简单了解单位的一些情况,另一方面可以用这段时间平静心态,稍事休息。
  著名的心理学家、教育家卡耐基说过,人的成功取决于15%的才能和85%的人际关系。礼仪正是人际关系交往中不可缺少的联系纽带。求职对个人来说是一次非常重要的经历和机会,在求职过程中注意自己的行为举止,以表现出自己良好的专业知识和修养,从而获得成功的第一步。因为现在的用人单位除了看你是否具备相当的专业知识和潜力之外,还要看你在别人面前的言行举止如何,是否是现代企业所需要的人才,也就是其是否具有良好的综合素质。掌握良好的求职技巧,适当的公关礼仪必定会为面试争取更多成功的机会。
 

玩转职场:公关礼仪(1)

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       进入21世纪,公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用,

玩转职场:公关礼仪(1)

。她是促销活动的纽带,是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用?如何确保企业营销活动的顺利进行?如何根据公关礼仪活动的要求和目标,培养合格的公关人员?《公关礼仪》一书将从公关礼仪的常识入手,逐层深入解析公关的密码——礼仪,揭示公关礼仪的重要性。

 

       第一部分

 

       从国际范围内来看,公共关系这个概念,是20世纪初在美国首先出现的,当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者--艾维·李。1904年,艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念,后来人们把它简称为PR,这就是公共关系的缩写了。就我个人的观点来看,公共关系这个概念,还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系,公共关系是我们的一个说法。那么什么是公共关系、什么是公关礼仪?学习公关礼仪应该注意那些要点?这将是我要向各位所介绍的重点问题。

现代公关礼仪

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  一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面,

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  二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪; 一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。
  
  其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情
  
  三、联络感情:是现代社交礼仪的`第三职能,其中最重要的情感特征是真诚,

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  以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。
  
  四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。
 

现代公关礼仪的类型

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现代公关礼仪的类型  

一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别,

现代公关礼仪的类型

。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
  
二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
  
内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等,

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公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的`礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
  
商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
  
个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。

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公关礼仪是什么

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  公关礼仪是什么?公共关系礼仪,简称公关礼仪,

公关礼仪是什么

。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人,讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说,无疑是一种“通行证”。

  众所周知,懂礼节的人进入社交场合,比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎,得到更多人的尊重。中国不但重视礼仪的历史长,重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰L仪,不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹,对吴国君臣晓之以理,动之以情,表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

  在公共关系活动中,公关人员需要广交朋友,沟通多种信息,融洽与协调多方面的社会关系,减少社会摩擦,化解各类矛盾与冲突,为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中,最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现,也是各种人际沟通和社会交往的方法,处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

  孔夫子:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。

  一、礼仪的含义:

  1、 行为准则与规范 标准做法 行为准则:少避老,轻避重(拿东西时),男走外女走内

  2、 程序方式(握手时,不能太重或太久,但是一定有力度,表示诚恳)

  3、 约定俗成的习惯、普遍认可

大学生求职面试的公关礼仪

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  礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉,会有一种容易令人接受,理解,相信的魅力,

大学生求职面试的公关礼仪

。下面有YJBYS小编整理的大学生求职面试的公关礼仪,欢迎阅读!

  一、 礼仪对大学生求职的重要性及影响

  公关礼仪是对礼节、礼貌和礼仪的统称。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范,是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境,最终塑造良好组织形象的一种行为准则。

  (一)、加强大学生公关礼仪素质培养的必要性

  礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代的文化精髓。公关教育不仅是素质教育的必要,而且也是社会文明进步的强烈要求。现代公关礼仪,应当是当代大学生的一个基本素养。然而,在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为,还有许多与大学生的公关礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见,对大学生进行公关礼仪教育具有跨时代、跨世纪的必要性。

  公关礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开公关礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要公关礼仪来调节社会生活。公关礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展。通过人际交往活动,并在交往过程中获得友谊,是适应新的生活环境的需要,是从“依赖于人”的人发展成为“独立”的人的需要,也是大学生成功地走向社会的需要。同时,公关礼仪本身就是一种特殊的语言,让大学生学习和掌握公关礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样,不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径,而且对于大学生个体来说,也具有极其重要的心理保健功能。