顾客满意度调查报告

顾客满意度是一种从消费者角度客观地对企业经营状况进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。下面小编为大家提供了一些优秀的顾客满意度调查报告,欢迎大家欣赏。

顾客满意度调查报告

标签:资料大全 时间:2019-01-01
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  服务是留住顾客的有效手段,

顾客满意度调查报告

。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:

  1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。

  2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

  3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

  4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。

  5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。

  6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的'需求。

  7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱,

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顾客满意度调查报告》(https://www.unjs.com)。

“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”问题分析 -管理资料

标签:管理资料 时间:2019-01-01
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    昨天(2009年4月23日)的南方周末汽车特刊上刊登了“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”,

“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”问题分析

。笔者非常感兴趣,认真浏览了2遍。

    由于此调查的指导单位为“中国汽车工业咨询委员会”,学术支持为J.D.POWER亚太公司,并且有大量的媒体支持,所以其影响应该比较大。

    文中的几个结论,笔者看了感觉和实际情况出入比较大,而且有些数据前后不一致。

    仔细翻阅其问卷,包括南方周末上的纸面问卷和南方周末网站上的电子问卷,发现这2份问卷还不太一致。不过由于报告中提及纸面问卷没有纳入数据分析,因此不考虑报纸问卷的情况。此次分析,作为学术支持的J.D.POWER亚太公司没有采用笔者曾经批评过的该公司原有的给定权重法计算满意度,而是注明调研分析基于结构方程模型(SEM),采用PLS方法执行计算,这样倒是有利于笔者对其数据进行一些进一步的解剖。文中没有提及其PLS算法用的是哪一家的软件,也没有对结构方程模型二级变量的构成进行说明。不过基于其问卷,应该可以大概判断其二级变量的分布。

    问题1:结构方程模型的构建存在问题

    报告中显示,产品质量这一结构变量对应了11个下级变量,包括:发动机/变速系统(性能)、发动机/变速系统(质量)、视野与行车安全、耗油量、车身外观、内饰、置物和空间、音响/娱乐设备/导航设备、座椅、空调系统、驾驶性能,

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“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”问题分析》(https://www.unjs.com)。

宾馆顾客满意度调查报告

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  随着经济的迅猛发展,我国的宾馆业空前繁荣,宾馆业竞争也在不断加剧。而旅游人数的大幅增加,使宾馆业面临着巨大的机遇,但同时也是一个严峻的挑战。宾馆只有提供令顾客满意的服务,才能站稳脚跟。增加顾客的满意度,可以促进宾馆的良性发展和增加竞争优势。以下是一份宾馆顾客满意度调查报告,仅供参考!

  宾馆顾客满意度调查报告

  调研目的:

  通过调查了解本宾馆的各类产品及服务在顾客当中的满意程度,从而得知顾客对该宾馆的认知以及看法、对该宾馆的忠诚度和顾客对该宾馆服务的评定、要求和建议。以便进一步改善该宾馆的产品、服务,为该宾馆下一步的决策提供科学依据,从而提高宾馆的营业额、知名度、美誉度,促进宾馆的良性发展。

  调研对象:来宾馆的顾客。

  调研时间:20XX年6月1日—20XX年6月15日。

  调研地点:该宾馆内。

  调研方法:在宾馆门口发放调查问卷。

  调研内容:1.顾客对该宾馆的满意度与忠诚度。

  2.顾客对宾馆最注重的是什么。

  3.顾客对宾馆的理想描述。

  4.顾客来该宾馆的次数。

  样本分析:本次调查抽样为人工随机抽样,调查从顾客随机抽取,其中有效调查表,即实际计入统计的调查样本共800份。

  问卷反馈及有效率百分之百。

  调查结果:

  1.该宾馆对顾客的调查

  本调查从35个方面着手展开。评价等级分为五等:很满意、较满意、一般、不满意、很不满意。将每一项的满意度比例加总平均可得:满意的占被调查人数的77.31%,不满意的占被调查人数的22.69%。所以说顾客对该宾馆总体上还是比较满意的,这在一定程度上也肯定了该宾馆的工作能力。

顾客满意度调查报告应怎样进行

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  以下是小编费尽心机的收集与整理出来的顾客满意度调查报告应怎样进行!希望能帮助到您!欢迎阅读参考!喜欢的朋友给个赞!

  基本概念

  专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

  调查目标

  调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下五个目标:

  1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素;

  2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

  3、 判断轻重缓急,采取正确行动;

  4、 控制全过程;

  5、产品升级以及产品的更新换代。

  编辑本段内容分类

  就调查的内容来说,又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客,操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度,比较公司表现与顾客预期之间的差距,为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者,对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法,还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查,市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名,还能考察顾客满意的每一个因素,确定公司和竞争对手间的优劣,以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中,始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

顾客满意度调查报告范文

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段,被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。

  为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通,并全方位地了解公司内部顾客的满意度,进一步指导下阶段的管理方面工作,长春中之杰食品有限公司在20XX年初发起了这次针对20XX全年公司的服务及所生产和售卖的产品,面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。

  调查概况:

  本次调查由营运中心负责实施,包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作,其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分,整个调查的执行实施时间是20XX年1月。

  调查目的:

  为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度,掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议,以便进一步改善我们的产品、提高服务水平,为公司的下一步的工作提供参考。

  样本分布:

  本次调查抽样为人工随机抽样,调查从顾客随机抽取,其中有效调查表,即实际计入统计的调查样本共32份。

  问卷反馈及有效率百分之百。

  调查结果:

  1.内部顾客满意度调查

  本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行,各个方面的权数比定为2:2:2:1:3。评价等级分为四等:非常满意9-10分,满意8-9分,基本满意7-8分,不满意0-6分。

关于顾客满意度的调查报告

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  本篇为中国人才网小编精心选择,希望可以帮到大家,望大家喜欢。

  服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:

  1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。

  2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

  3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

  4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。

  5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的`人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。

  6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。

  7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。

顾客满意度调查报告

标签:学人智库 时间:2018-02-09
【unjs.com - 学人智库】

  服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:

  1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。

  2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

  3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

  4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。

  5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。

  6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的'需求。

  7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。

关于顾客满意度调查报告范文

标签:学人智库 时间:2018-02-08
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  一、 调查人群分析

  本次调查总共对全系统门店进行了调查访问,每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%,女性为53.59%,乡镇店男性为34.37%,女性为 65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动,比如超低价商品,老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

  从调查人群的分布看超市的主要顾客,和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看,对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者,在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比,男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”,购买商品也只是询问大概情况,对某些细节不予追究,也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外,她们还非常注重商品的外观,将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待,因此在挑选商品时,她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西。

  二、 消费者对服务的满意度调查结果

  1、 您对我超市的整体购物环境是否满意

  顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%,乡镇店占73.12%,一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高,说明我们在整体的服务水平上还是比较好的,超市的整体购物环

  境还是比较满意的,超市的购物环境直接影响顾客的购物心情,但是,还存在不满意的现象,因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2、 您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

关于顾客满意度调查报告范文_调研报告

标签:学人智库 时间:2018-01-16
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诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。以下是PINCAI小编收集的《顾客满意度调查报告》,仅供大家阅读参考!

关于顾客满意度调查报告范文

近日,SZ市零售商业行业协会和SZ市万人市场调查股份有限公司共同发布了《20xx年度SZ市零售行业顾客满意度调查报告》,报告显示,满意度得分仍然是购物中心排名第一,其次为超市业态,而百货再据第三。就具体的指数而言,品牌优势依旧是各大商场得分的最重要参考指标,但在商场的影响力指数方面,顾客的感受和体验已经成为是否吸引消费者前来的根本因素。

本次全市参与满意度调查的大型零售企业共计41家,覆盖大型综合超市、百货和购物中心三大业态,共计2248个商场样本。

相较于2013年,购物中心、超市和百货三个零售类别的顾客满意度得分均有不同程度的下降。根据零协发布的数据显示,20xx年购物中心的满意度评分下降了1.60分。百货商场和超市的顾客满意度也分别下降了0.2分左右。

购物中心消费者最看重“顾客感受与体验”

其中就具体的调查指数而言,商场“品牌优势”依旧是得分最高的要素。而商场予顾客的感受和体验则排在第二位,商品优势和价格优势不无意外的排在其后。但在商场的影响力系数对比方面,顾客对卖场的“顾客感受与体验”较为看重。特别是对商场的休闲场所充足与舒适性、重视顾客意见和停车场满意度最为关注的。由此可见,撇开品牌因素,顾客的感受与体验已经成为吸引消费者前来的根本。