顾客满意度调查报告

顾客满意度是一种从消费者角度客观地对企业经营状况进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。下面小编为大家提供了一些优秀的顾客满意度调查报告,欢迎大家欣赏。

顾客满意度调查报告7篇

标签:调查报告 时间:2022-06-30
【unjs.com - 调查报告】

  随着个人的文明素养不断提升,报告不再是罕见的东西,报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编精心整理的顾客满意度调查报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

顾客满意度调查报告1

  质量对于建筑行业来说是非常重要的,就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手,以此来了解顾客满意度的重要性。

  顾客满意度的概念:

  顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

  随着建筑产品交易市场的逐步完善,能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素,业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。

  顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调,保证信息收集及时、准确,为决策提供依据。

  收集渠道主要从以下几方面进行

  a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。

  b、项目部可在施工期间从单元(检验批、分项)工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满意度信息。

顾客满意度调查报告

标签:报告 时间:2022-06-23
【unjs.com - 报告】

  在学习、工作生活中,报告十分的重要,要注意报告在写作时具有一定的格式。为了让您不再为写报告头疼,下面是小编为大家整理的顾客满意度调查报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  一、调研方式

  笔者对XXXX银行进行了暗访调查。经过以顾客身份办理业务的方式对银行在礼貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有必须现实依据,能够真实反映该网点的服务质量。

  二、调研结果

  (一)调查表以及调查结果

  (二)银行整体满意度

  根据以上数据分析得知,当前我行顾客满意度处于中等水平,虽然客户已经收到相比较较规范的服务,但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如:

  1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远,一些客户填单速度较慢,所以很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是十分方便、快捷。

  2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低,常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间,很容易引起排队。

  3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象,有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

  4、我行供给的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。

顾客消费满意度调查报告

标签:调查报告 时间:2022-06-23
【unjs.com - 调查报告】

  随着社会不断地进步,报告对我们来说并不陌生,报告成为了一种新兴产业。相信许多人会觉得报告很难写吧,下面是小编精心整理的顾客消费满意度调查报告,希望能够帮助到大家。

  一、调查目的

  最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

  二、统计资料

  根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

  由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度(如表4),由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。

顾客满意度调查报告

标签:调查报告 时间:2022-06-23
【unjs.com - 调查报告】

  在当下社会,需要使用报告的情况越来越多,其在写作上有一定的技巧。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?下面是小编为大家整理的顾客满意度调查报告,希望对大家有所帮助。

  本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的.忠诚。

  一、调查反馈基本状况

  本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:

  二、调查数据综合分析结果

  1、各市场综合统计分析结果

  (1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

  (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

顾客满意度调查报告

标签:资料大全 时间:2019-01-01
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  服务是留住顾客的有效手段,

顾客满意度调查报告

。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:

  1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。

  2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

  3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

  4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。

  5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的`钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。

  6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。

  7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱,

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顾客满意度调查报告》(https://www.unjs.com)。

“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”问题分析 -管理资料

标签:管理资料 时间:2019-01-01
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    昨天(2009年4月23日)的南方周末汽车特刊上刊登了“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”,

“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”问题分析

。笔者非常感兴趣,认真浏览了2遍。

    由于此调查的指导单位为“中国汽车工业咨询委员会”,学术支持为J.D.POWER亚太公司,并且有大量的媒体支持,所以其影响应该比较大。

    文中的几个结论,笔者看了感觉和实际情况出入比较大,而且有些数据前后不一致。

    仔细翻阅其问卷,包括南方周末上的纸面问卷和南方周末网站上的电子问卷,发现这2份问卷还不太一致。不过由于报告中提及纸面问卷没有纳入数据分析,因此不考虑报纸问卷的情况。此次分析,作为学术支持的J.D.POWER亚太公司没有采用笔者曾经批评过的该公司原有的给定权重法计算满意度,而是注明调研分析基于结构方程模型(SEM),采用PLS方法执行计算,这样倒是有利于笔者对其数据进行一些进一步的解剖。文中没有提及其PLS算法用的是哪一家的软件,也没有对结构方程模型二级变量的构成进行说明。不过基于其问卷,应该可以大概判断其二级变量的分布。

    问题1:结构方程模型的构建存在问题

    报告中显示,产品质量这一结构变量对应了11个下级变量,包括:发动机/变速系统(性能)、发动机/变速系统(质量)、视野与行车安全、耗油量、车身外观、内饰、置物和空间、音响/娱乐设备/导航设备、座椅、空调系统、驾驶性能,

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“2009南方周末汽车行业顾客满意度调查报告”问题分析》(https://www.unjs.com)。

宾馆顾客满意度调查报告

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  随着经济的迅猛发展,我国的宾馆业空前繁荣,宾馆业竞争也在不断加剧。而旅游人数的大幅增加,使宾馆业面临着巨大的机遇,但同时也是一个严峻的挑战。宾馆只有提供令顾客满意的服务,才能站稳脚跟。增加顾客的满意度,可以促进宾馆的良性发展和增加竞争优势。以下是一份宾馆顾客满意度调查报告,仅供参考!

  宾馆顾客满意度调查报告

  调研目的:

  通过调查了解本宾馆的各类产品及服务在顾客当中的满意程度,从而得知顾客对该宾馆的认知以及看法、对该宾馆的忠诚度和顾客对该宾馆服务的评定、要求和建议。以便进一步改善该宾馆的产品、服务,为该宾馆下一步的决策提供科学依据,从而提高宾馆的营业额、知名度、美誉度,促进宾馆的良性发展。

  调研对象:来宾馆的顾客。

  调研时间:201X年6月1日—201X年6月15日。

  调研地点:该宾馆内。

  调研方法:在宾馆门口发放调查问卷。

  调研内容:1.顾客对该宾馆的满意度与忠诚度。

  2.顾客对宾馆最注重的是什么。

  3.顾客对宾馆的理想描述。

  4.顾客来该宾馆的次数。

  样本分析:本次调查抽样为人工随机抽样,调查从顾客随机抽取,其中有效调查表,即实际计入统计的调查样本共800份。

  问卷反馈及有效率百分之百。

  调查结果:

  1.该宾馆对顾客的调查

  本调查从35个方面着手展开。评价等级分为五等:很满意、较满意、一般、不满意、很不满意。将每一项的满意度比例加总平均可得:满意的占被调查人数的77.31%,不满意的占被调查人数的'22.69%。所以说顾客对该宾馆总体上还是比较满意的,这在一定程度上也肯定了该宾馆的工作能力。

顾客满意度调查报告应怎样进行

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  以下是小编费尽心机的收集与整理出来的顾客满意度调查报告应怎样进行!希望能帮助到您!欢迎阅读参考!喜欢的朋友给个赞!

  基本概念

  专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

  调查目标

  调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下五个目标:

  1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素;

  2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

  3、 判断轻重缓急,采取正确行动;

  4、 控制全过程;

  5、产品升级以及产品的更新换代。

  编辑本段内容分类

  就调查的内容来说,又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客,操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度,比较公司表现与顾客预期之间的差距,为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者,对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法,还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查,市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名,还能考察顾客满意的每一个因素,确定公司和竞争对手间的优劣,以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中,始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

关于顾客满意度的调查报告

标签:学人智库 时间:2018-02-10
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  本篇为中国人才网小编精心选择,希望可以帮到大家,望大家喜欢。

  服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:

  1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。

  2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

  3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

  4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。

  5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。

  6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的'话,从中真正领会顾客的需求。

  7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。

顾客满意度调查报告范文

标签:学人智库 时间:2018-02-10
【unjs.com - 学人智库】

  顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段,被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。

  为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通,并全方位地了解公司内部顾客的满意度,进一步指导下阶段的管理方面工作,长春中之杰食品有限公司在201X年初发起了这次针对20XX全年公司的服务及所生产和售卖的产品,面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。

  调查概况:

  本次调查由营运中心负责实施,包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作,其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分,整个调查的执行实施时间是201X年1月。

  调查目的:

  为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度,掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议,以便进一步改善我们的产品、提高服务水平,为公司的下一步的工作提供参考。

  样本分布:

  本次调查抽样为人工随机抽样,调查从顾客随机抽取,其中有效调查表,即实际计入统计的调查样本共32份。

  问卷反馈及有效率百分之百。

  调查结果:

  1.内部顾客满意度调查

  本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行,各个方面的权数比定为2:2:2:1:3。评价等级分为四等:非常满意9-10分,满意8-9分,基本满意7-8分,不满意0-6分。