酒店工作总结范文

今年在酒店已经度过了一年了,这一年的时间里,我们一起成长,一起进步,也一起走向更好的明天。下面是由小编为大家整理的“酒店工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。

关于酒店工作总结范文合集9篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-23
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  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编收集整理的酒店工作总结9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店工作总结 篇1

  回顾一年的学习工作,在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下,餐饮部团结一致,集思广益,圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结

  一、经营情况

  截止12月中旬,餐饮部共实现销售收入xx万元,其中xx收入xx万元,xx收入xx万元;较去年同期增长xx万元,实现了经营指标较去年同期增长x%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务,重大投诉率为0。

  二、管理情况

  1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

  20xx年,餐饮部在宾馆“全面规划,分步实施,大胆实践”的改革思路指导下,立足馆情,因地制宜,按照现代企业制度的架构成立了xxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展,为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会,实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作:

  ⑴、xxx酒店管理有限公司的成立

  ⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续,进行了工商行政注册登记,办理了正式的企业营业执照。⑶、顺利完成了租赁和经营xx餐饮的工作,理顺了与宾馆接口的各项工作。

  ⑷、组建了公司运营机构,完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。⑸、制定了酒店管理公司工资方案,并通过了xx的审核。新的激励体系,激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩,新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入,还要关心和掌握每月的成本和利润,让每位员工养成会算账的习惯,做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜,使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革,拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距,限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

【精品】酒店工作总结范文集锦7篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-23
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  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是小编精心整理的酒店工作总结7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店工作总结 篇1

  自从本人20xx年加入xx酒店以来也有x年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守酒店的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了酒店领导的高度认可,在20xx年的x月让我担任主管一职,这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程,我做出如下工作总结:

  一、品德素质修养及职业道德

  通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售酒店信心的源泉。

  二、工作质量成绩,效益和贡献

  保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。

  三、工作中的经验

  销售是一门艺术,作为酒店销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的酒店应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示酒店,由于多数顾客对酒店知识缺乏了解,因此对酒店的展示十分重要,顾客对酒店的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意!”是顾客最好的广告。3促进成交,由于酒店价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。5抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。

关于酒店工作总结范文锦集9篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-22
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  总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编收集整理的酒店工作总结9篇,希望能够帮助到大家。

酒店工作总结 篇1

  一、财务:

  1、xx年快接近尾声时,我们对部门的财产做了认真的盘算。小件:行李寄存卡/月/500个,雨伞/月/10把的损坏,雨套/月/500大小,A4纸/月/200张,文件夹/年/20个,透明胶(大,小)/月/3个,手套/月/60双。大件:行李车总共四个/两个不能正常使用,轮椅/1个正常,地秤/1个正常,电脑/1台正常,水牌/6个。

  2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。

  二、客户:

  1、经常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。

  2、礼仪礼貌的培训,赢得了客人对礼宾部的赞赏。

  3、礼宾部个性化服务,受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳,了解深圳,为酒店的名声大大添彩啊!

  4、礼宾司王正国的出色交流,多次让客人惊叹,特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。

  三、内部流程:

  四、学习与成长:

  1、收集了周边的信息(吃,住,行,游,购,娱)等方面,然后给员工加强了此项的培训,充实了员工的知识面,直接提升了服务的全面化,质量化。

  2、英语的培训,主要是日常交流的口语培训,因员工的积极性不高,而导致英语培训的不足。

【必备】酒店工作总结范文集合六篇

标签:工作总结 时间:2021-03-22
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  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编整理的酒店工作总结6篇,欢迎阅读与收藏。

酒店工作总结 篇1

  时光荏苒,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首昔日工作的点滴依然历历在目。过去的一年,是不平凡的一年。酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。现对一年来的工作和学习作如下总结:

  总体来说,我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责,认真落实了我们工作中的每一个问题,坚持认真对待每一个细节,努力工作,坚持不懈,从而取得了非常好的业绩。

  虽然有成绩,但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方,现做如下分析:

  (一)沟通不够

  人和人交往,最大是真诚,相互理解和平时的沟通,善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的,在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流,至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后,才发觉同事的的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫,这个时候就需要沟通,反复的沟通,达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的,我的沟通方式比较直接,不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。

实用的酒店工作总结范文集锦5篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-22
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  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以促使我们思考,让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编帮大家整理的酒店工作总结5篇,欢迎阅读与收藏。

酒店工作总结 篇1

  各位领导、各位同仁大家好!

  一年的光阴在忙碌之中悄然即逝,酒店从今年以来生意日新月异,特别是在岁末出现了历史新高。在酒店领导的正确指导下、在各部门的相互配合下,我部圆满的完成了20xx年各项工作任务和

  工作指标;竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为,避免或减少自然灾害事故的发生,为酒店的正常运作,提供了强有力的保障。下面由我为各位简单汇报12年度嘉恒澜庭大酒店保安部工作情况。工作总结

  保安员是酒店对外最直接的窗口和门面,因此,部门业务培训,12年度,全员军训:锻造营军训2次、茶楼员工1次、实习生新员工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重,因此在12年度,部门消防培训30次,平均每月2.5次,叙家宴消防培训1次,疏散演练1次,锻造营消防培训2次,酒店全员消防演练2次,有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面:12年度抓获盗窃汽车案件1次,偷盗电瓶车1次,已移交城中派出所处理;根据上级主管部门要求,划分酒店停车位160个,酒店运营中难免会出现人手不足现象,12年我部协助餐厅跑菜432人次,有效的提供一线运营部门人力支援,圆满完成各项接待任务。

  回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的,但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处,安全防范意识还有待加强,防范措施需要得到更进一步的提高,没有达到群防群治的水平,个别的保安员服务意识还比较淡薄;不能够很好的体现我们酒店的服务标准,在接下来的一年中,我部将再接再厉,在做好本职工作的前提下,努力完成好每一件上级交办的工作任务,为嘉恒澜庭大酒店的辉煌贡献自己的一份力量。

实用的酒店工作总结范文锦集九篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-22
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  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编收集整理的酒店工作总结9篇,欢迎大家分享。

酒店工作总结 篇1

  一、加强教育培训,强化员工队伍素质

  经过半年多的运作,某大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年,公司以文明规范活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。

  1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来,大厦受训员工达某人次。

  2、加大对部门经理以上干部分批输送培训,进行为期10-20天的封闭式培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高。

  3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年,pa组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。

酒店工作总结范文集锦5篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-21
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  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们好好写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编精心整理的酒店工作总结5篇,希望能够帮助到大家。

酒店工作总结 篇1

   酒店工作总结与计划怎么做其实就是在工作告一段落的时候回头对所做的事情研究分析,总结错误经验,肯定工作成绩,明确未来的工作方向,对下一段时间的工作预先做出安排打算,从而提高工作的效率。

  第一步是对过去一段时间的工作基本情况进行概述介绍,过去一段时间酒店在哪些方面做了什么样的工作,经营业绩有得到什么样的成绩,酒店的管理通过什么样的手段进行加强,酒店的服务水平与员工素质怎么提升,酒店的营销工作是怎么开展的,如何做好酒店的后勤工作及开源节流等等入手,深入分析取得了哪些成绩并且是怎么取得的,实事求是的对着一段时间的主要工作进行叙述,可以充分利用数字和示例进行生动形象的表达。

  谈了工作成绩自然也需要谈谈工作中的问题与教训。回顾工作为的是更好的进行下一步工作的开展。在开展酒店管理工作的过程中,认真的分析及总结工作经验。比如说酒店的宣传营销还不够好,有待提高,那么是为什么会出现这样的问题进行分析,是营销人才空缺、资金不充足还是其他的原因,教训是什么,对上一段的工作进行反思,明确未来改进的方向。

  总结相关的工作经验之后就是对接下来的工作进行安排,一般来说就是根据上面工作的情况,制定出一系列的工作任务,要工作目标是什么,怎么样的工作内容,怎么去做,以及工作的分工与进度。

【推荐】酒店工作总结范文集合八篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-18
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  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不如静下心来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编为大家整理的酒店工作总结8篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店工作总结 篇1

  20xx年的钟声行将敲响,回首20xx年,在领导的关心下,在同事的支持下,一名厨师长,我以身作则,高标准、严要求,团结以及带领酒店食堂员工,为顾客了精美的菜肴以及优质的服务;为食堂经济利益以及社会效益,勤勤恳恳、兢兢业业。可以说在自己的岗位上尽职尽责,圆满的完成了20xx年工作任务与目标!现将一年来的工作总结如下:

  一、在菜品定位上,依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品,根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查,来不断地改进和提升产品形象。根据来酒店消费的团体会议,零点散客,宴会接待,三大块消费群体的需求,来不断丰富产品,使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。

  二、管理方面:以人为本,我结合员工实际情况加强素质教育,每天都对员工进行有针对性的厨艺培训,并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力,员工整体素质得以提高,如注重仪表、遵守厨房规章制度等;有些员工甚至还开始自己琢磨新菜谱。现在,我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

【实用】酒店工作总结范文集锦7篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-18
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  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的酒店工作总结7篇,欢迎阅读与收藏。

酒店工作总结 篇1

  年终工作总结 光阴任苒,岁月如梭,紧张忙碌的半年过去了,在酒店领导的正确指导 下,通过全体员工的共同努力,我们取得了可喜的成绩,尤其是在市场的开 拓,以及服务档次的提高上有了很大的进步,现将前半年的工作总结如下

  一、销售情况

  (1)会员卡张,比去年同期张。

  (2)签订协议单位份,比去年同期份。

  (3)网络协议份,比去年同期份。

  以我们的销售情况看,与去年的比较有所下降。

  二、客源结构分析

  总来店人数为,与去年的相比%,其中

  (1)上门散客人次,占总客源的%,同比去年%。

  (2)协议客人人次,占总客源的%,同比去年%。

  (3)会员客人人次,占总客源的%,同比去年%。

  (4)网络公司人次,占总客源的%,同比去年增加%。

  在来店客源上分析不难看出我们的主要客源还是以协议单位客人为主导, 总 体客源仍然呈上升趋势,而网络客源的增加,也正是符合了当前消费型式。

  三、工作内容 通过对前台员工服务方面不断的讲解

  让员工真正意识到服务中差别的 重要性,使前台员工的素质有了很大程度的提高,一些老回头客人,每次来 酒店住宿都是冲着酒店的服务态度而来, 是他们真诚的服务让客人感觉到春 天般的温暖,让客人留恋忘返,使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外,再采一些灵活的促销手段,去满足客人的心理需求,因酒店住宿的大部分客 人都是因公出差,乘飞机或坐火车时往往会在时间上有所延长,我们就灵活 掌握可许的权限范围内适当延长客人住宿时间, 让客人好似享受贵宾般的待 遇。通过与网络公司的积极配合,如开展促销活动要求我酒店适当增加售卖 房,满足活动要求,也是为网络客人提供更加满意的服务, 发展网络中介成为 重点,开辟网上订房,加强网络促销,通过网络中介增加新的卖点,网络中 介也渐渐生成为酒店生存的基本客源, 客源市场的开发, 主要以价格为杠杆, 而价格是竞争对手最容易做到的, 怎样在同等的价格或同等的条件情况下保 证较高的开房率,那就必须通过客源的口碑进行宣传。接待好网络客源,保 证节日用房,障碍基本不存在问题,同时通过网络客人的良好口碑,在网络 上发表良好的评价,稳定老客户发展新资源,利用网络优势为酒店的发展开 辟新途径。

酒店工作总结范文合集7篇

标签:工作总结范文 时间:2021-03-18
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  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,因此好好准备一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?下面是小编收集整理的酒店工作总结7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店工作总结 篇1

  这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个岗位上,我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会因为一些经验原因犯一些小错,但在犯错之后,我也能立马的醒悟过来,重新踏入轨道,走上一条更加有力的道路。在此,我想就自己过去几个月的试用期进行一番总结,也不负这几个月的努力和辛苦。

  刚刚进入酒店的时候,我对这个岗位其实还是一头雾水的。因为我是转行过来的,所以很多地方我都非常的不熟悉,但是酒店也待我不薄,给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是我最为珍贵的一段时间,能否真正走上这个岗位,就看我一个星期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最为难忘的一周,从我第一天进入岗位开始,我就拉正了自己的心态,并且在这份岗位上一直保持前进的姿态,积极地向那些老员工学习,积极地参与每一次培训,早出晚归成为了我那时候的常态,而我这样的努力最终也为我赢取了一次机会。通过自己这一个星期的努力,我始终通过了这一次考验,成功的踏上了那一个职位,赢取了自己的光荣。

  后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学习的人,我喜欢在学习中找一些价值的存在,找一些更好的契机去实现自己的未来。比如说在这次试用期间,我发现自己在交际方面还是不错的,我个人看起来比较柔和,所以尽管遇到了一些棘手的问题,对方也不会过多的为难我,加上我自己语气软和,很多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬和理解,更是得到了各位同事的肯定。对于这几个方面,我是非常的开心的、满足的,能够取得这些奖章,于我个人来说,是一件非常有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展示,让自己可以更快的走向一个美好的未来,走向一个更好的人生,为自己开辟一台更加宽敞光明的大道。