客服工作总结

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的,所列举的事例和数据都必须完全可靠,确凿无误,任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第一人称写法,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。

客服工作总结1

  20xx年XXXX项目部团队在公司领导的关心和支持下、在贯彻和落实20xx年任务目标的方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主少抱怨、服务无缺憾、管理少盲点”为工作重点,通过积极的创新和不懈的努力,以踏实肯干的工作作风,严格按照ISO9000质量标准化及安全二级标准化体系的要求,做好车库口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作,结合小区现状改善服务措施,人性化的满足施工期间物业服务的不足,保证物业服务质量不受影响,队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下:

  一、加强管理,持续改进

  1、20xx年目标任务截止12月10日完成情况:

  1.1经营目标:物业费收入:应收:1406111 .00元 完成:1245696.30元,完成率88.6%;采暖费收入:应收:882342.4 00元 完成:738520.58元,完成率83.7%;停车费收入:应收:910800.00元 完成:881976.00元,完成率96%;幼儿园收入:应收:52632.00,完成:52632.00,完成率100%;卫生费收入:应收59154.00,完成:47550.00,完成率80.4%;商铺收入:应收:252949.00,完成:229944.7元,完成率91%;网络费收入:应收:50000.00,完成:51000.00元;完成率102%;创收收入:应收:230000.00,完成:190000.00,完成率82.6%。

  1.2管理目标:完成“西安市文明小区”创建授牌工作,“创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放,进行清理和清扫,对园林景观、小区道路刷洗,树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作,正在准备迎检验收。

  2、完善配套设施

  自业主入住之后,XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。

  2、突发事件处理

  针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际情况,XXXX项目部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,并正对性的实施演练操作培训,以便在突发事件发生时能够从容应对,消除安全隐患。

  3、节能管理

  针对小区公共区域面积大能源公耗量大,水电费损耗亏损问题,项目部与工程部结合小区实际照明需求,制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间,

  单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启,并在开关处张贴“请节约用电”提示语等。

  4、档案管理

  档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业管理软件业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性,20xx年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。

  5、培训管理

  根据XXXX项目部新员工多、临时性工作多、突发事件多的实际情况,依据20xx年目标责任书中对32个培训课时的要求,项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案,采取项目部全员培训、部门专门培训、班组针对性培训,各岗位单独培训的多样化方式,力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序知识的交叉培训,使员工物业知识全面化,较好的完成了为我所用的注重实用性培训的目的。

  6、安全防范管理

  6.1消防管理:

  火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以秩序部为中心以项目经理为

  组长,组建小区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组、各户,向业主宣传讲解消防知识、逃生技能、发放消防宣传卡片、手册等,并制作消防知识展板40块、条幅20个,提高了业主的消防意识,营造消防安全宣传氛围。同时按照安全标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进行严格的检查的登记,对发现的安全隐患以及上报公司,积极落实整改措施,更换过期灭火器386个,更换补充水龙带10余条,消除初期火灾隐患2起,冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用,在20xx年11月26日举行了XXXX小区消防演习,提高员工及业主的消防安全意识及消防防火知识。并被XX新区评为“消防宣传示范单位”。

  6.2治安管理:

  为了保障小区车库改造期间业主的安全,进入小区的车辆、人员、材料及设备等非常繁杂,针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状,XXXX项目部采取以人防为主,加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急事件处理培训,从发生的安全事件中总结经验及教训,坚决贯彻“三防”措施,实行人防、技防、犬防,以确保安全防范人员到位,措施落实到位。特别针对节假日盗窃案件高发时段,粘贴单元温馨提示5次,入户发放小区防盗小卡片1400张,对施工区域实施重点布控,加派队员蹲守、加装视频监控头,避免无关人员进入施工区域、材料出入必须凭证出入,如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口,实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为施工单位挽回直接经济损失数千元,有效的震慑了犯罪分子。由于XXXX小区车库管理系统不能使用,造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放,

  在管理上,我们采取客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣传,并准备了拖车器,不厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定,纠正协调乱停乱占车位200余次,有效的规范小区业主车辆按车位有序停放,在安全防范管理中,因此被XX新区评为和谐邻里小区。

  7、环境管理

  7.1环境卫生:20xx年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年,小区车库口施工开挖拉土、运垃圾,地下人防通道施工等,造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染,针对此问题我们采取集中组织保洁员清扫,冲洗路面,捡拾垃圾杂物等方法,确保创“省级卫生先进单位”工作的有序进行。地下人防通道改造完工后,保洁人员齐心协力,不怕脏不怕苦,高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作,同时,确保了楼宇内卫生质量不受影响,干净卫生的居住环境受到了业主的肯定

  7.2垃圾清运:随着业主居住户数的增多,生活垃圾收集及清运量逐年增多,为保证垃圾日产日清,在垃圾收集过程中,要求保洁员进行无抛洒、无遗漏作业,对不符合岗位工作要求的人员,进行了岗位调整。对小区垃圾中转站污水无法排除、压缩清运过程中臭味大等问题,拿出改造意见对垃圾中转站进行实用性改造,彻底改变脏乱臭的现状。截止20xx年12月7日生活垃圾清运8899桶,装修绿化垃圾164车。

  7.3绿化工作:20xx年对小区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。增加小区大树种植移栽密度,对楼宇弯道处种植花卉和树木,小区大门两侧突出树木层次性,营造绿

客服工作总结2

  中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

  营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码。”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过联通客服工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。

客服工作总结3

  时光如梭,不知不觉中来XX办事中心工作已有一年了,在我观来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,往后的路一定很漫长。

  回首当初在雇用会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生,转酿成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生酿成了熟悉。

  许多人不了解客服工作,觉得它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,控制必然的工作技术,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会呈现失误、渎职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容

  1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主材料、档案、钥匙的归档;此中交付园区共92户,解决交房手续46户,解决装修手续7户,入住业主2户;

  2、接收各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚,并对此历程进行跟踪,完成落后行回访;

  3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改看护单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

  在完成上述工作的历程中,我学到了许多,也发展了不少

  1、工作中的磨砺塑造了我的性格,晋升了自身的心理素质。对付我这个刚刚步入社会,工作经验不富厚的人而言,工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦,但在列位领导和同事们的赞助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。

  记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因光阴紧迫,人员较少,相关工作又较繁杂;管家部全体人员继续加班一个多星期,力图在交房前把所有筹备工作做充分做过细;尤其是在交付的前3日,人人每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮忙工作,当我拖着疲惫的身体介入交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在甜美的笑容,娴熟的款待技术时,内心竟荡起一波波荡漾;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

  通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑办事的真正含义。

  所谓职业精神便是当你在工作岗位时,无论你之前有多费力,都应把工作做到位,尽到本身的工作职责。

  所谓微笑办事便是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。

  在接下来第二天、第三天交付工作中,我由帮忙工作转换为正式款待工作,在增强了自身情绪掌控的同时,尽量保持着微笑办事,顺利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级领导的勉励,观着业主满意的笑容,我也无比欣慰。

  阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时,也逐步变得无所惧怕;款待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

  2、工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被疏忽,也经常使人认为繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节忽略不得,马虎不得;岂论是拟就公司文件时的每一行翰墨,每一个标点,照样领导强调的办事做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,能力从中得到回报;细节产生效益,细节带来胜利;

  3、工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真尽力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署是我本身做的第一个规划,当规划通过主管的承认后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂鼓吹栏的部署,还有园区标识系统和春节园区内的部署规划,我都邑认真负责的去观待,尽我所能的把他们一项一项做的更好。

  在20xx年这全新的一年里,我要尽力改正昔日一年里工作中的缺点,继续晋升,增强以下几个方面的工作

  1、增强学习物业治理的基础知识,进步客户办事技术与心理,完善客服款待流程及礼仪;

  2、增强文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

  6、进一步改良本身的性格,进步对工作耐心度,加倍注重细节,增强工作责任心和培养工作积极性;

  7、多与列位领导、同事们沟通学习,取长补短,晋升本身各方面才能,跟上公司前进的方式。

  很幸运刚从学校卒业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作气氛已不自觉地沾染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中发展;也肯定了本身尽力的偏向。此时此刻,我的最大目标便是力图在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的提高!

  谢谢大家,我的汇报完毕!

2021物流客服个人工作总结

标签:客服工作总结 时间:2021-03-26
【unjs.com - 客服工作总结】

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,这是一段珍贵的工作时光,我们收获良多,需要认真地为此写一份工作总结。在写之前,可以先参考范文,以下是小编精心整理的2021物流客服个人工作总结,希望对大家有所帮助。

  物流客服个人工作总结1

  时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先,很感激领导能给我这样一个机会,让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

  这周是我入职的第七个星期,在这段期间,领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持,他们的热情和关心,让我很快的能融入华贸这个大家庭,对于之前这六周的工作,我做了如下总结。

  了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用,熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节,熟悉公司硬件设施的使用。

  初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求,做到耐心服务于客户,有问必答,有事必解决,给予客户及时的回复,在领导和销售的指导下,修改语句,注意用词,让客户感觉到我们十分优质的服务。

  从审核报关单开始,在黄琳黄经理的帮忙下,协助客户完成报关单据的准备,校验单据的正确性,在以前的公司里没有这样的审单,虽然这样的工作比较繁琐,可是也能够从审单中学习到很多明白,例如HS归类,基本注意的事项等,以便更好的`开展后续报关工作。

  陪客户前去散货港区视察货物情景,这是自毕业一来第一次去到港区学习,了解了货物的吊装,并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

客服的工作总结(通用5篇)

标签:客服工作总结 时间:2021-03-26
【unjs.com - 客服工作总结】

  不经意间,工作已经告一段落,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,让我们好好总结下,并记录在工作总结里。那么问题来了,工作总结应该怎么写?以下是小编整理的客服的工作总结(通用5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  客服的工作总结1

  忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了必须的成绩。

  一、提高服务质量,规范管家服务。

  自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在"一对一管家式服务"落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化推荐,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们立刻发整改通知书,令其立即整改。

客服岗位个人工作总结范文(精选5篇)

标签:客服工作总结 时间:2021-03-26
【unjs.com - 客服工作总结】

  时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便,下面是小编为大家收集的客服岗位个人工作总结范文(精选5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  客服岗位个人工作总结1

  已经过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。现对20xx年工作总结如下:

  一、加强业务培训,提高自身素质

  在客服主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。客服部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而客服又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。

  二、开源节流,控制成本

  “开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当__房入住,当__要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制,为酒店创收做出客服应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。

淘宝客服的工作总结范文(通用7篇)

标签:客服工作总结 时间:2021-03-25
【unjs.com - 客服工作总结】

  时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的淘宝客服的工作总结范文(通用7篇),欢迎阅读与收藏。

  淘宝客服的工作总结1

  淘宝客服一周总结,淘宝客服工作一周来的感想,希望大家多多给予意见和指导啊!做淘宝客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。

  一、了解顾客

  在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

实用的客服个人工作总结范文汇总十篇

标签:客服工作总结 时间:2021-03-23
【unjs.com - 客服工作总结】

  总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢?以下是小编收集整理的客服个人工作总结10篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服个人工作总结 篇1

  岁月如梭,不知不觉我来xx公司已经有一年多了,我在客服部从事客户回访和xx热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样,但是在这段时光里,我学到了很多,也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。

  一、电话回访方面

  很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,xx业的客服人员,也需要了解多方面的知识,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

  我们定期对xx的新老顾客做健康回访,是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作,我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

  我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,给予顾客最前沿的信息。

【热门】客服个人工作总结范文合集七篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-23
【unjs.com - 个人工作总结】

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此十分有必须要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢?以下是小编为大家收集的客服个人工作总结7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服个人工作总结 篇1

  20xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

  回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

客服个人工作总结汇编十篇

标签:客服工作总结 时间:2021-03-23
【unjs.com - 客服工作总结】

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它是增长才干的一种好办法,不如我们来制定一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家整理的客服个人工作总结10篇,希望能够帮助到大家。

客服个人工作总结 篇1

  我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx,今年27岁,大专文化,物业管理专业,考取了物业客服上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己,为建行服务的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看,就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竞聘演讲的同志,都有自己的优势。我要说,我的优势就在于三个方面:

  一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

  二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历,使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求。

精选客服个人工作总结模板集合9篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-23
【unjs.com - 个人工作总结】

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢?下面是小编收集整理的客服个人工作总结9篇,希望对大家有所帮助。

客服个人工作总结 篇1

  时光如梭,转眼间****年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职XX项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

  不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。****年x月,我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

【精品】客服个人工作总结合集九篇

标签:客服工作总结 时间:2021-03-22
【unjs.com - 客服工作总结】

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它是增长才干的一种好办法,是时候写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编整理的客服个人工作总结9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服个人工作总结 篇1

  一、业务方面

  做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。

  二、不断学习

  学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,手机版学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经,当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容。

实用的客服个人工作总结合集九篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-22
【unjs.com - 个人工作总结】

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以促使我们思考,因此,让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是小编整理的客服个人工作总结9篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服个人工作总结 篇1

  一年来的工作结束了,我会加强对自己能力的提高的,希望可以在新的一年当中,继续奋发图强,感谢这一年以来公司对我的要求,我知道在这一点上面,我应该要做的细心一点,作为一名客服,我觉得自己应该要对工作上心一点,服务好每一位工作人员,在在方面我还是应该要做出相关的准备,这也是我应该要去考虑到的一些东西的,对于过去的一年来我也总结一番自己的工作:

  首先我一直对自身的要求较高,积极的钻研业务,调整好心态,这非常的重要,在这一点上面我应该要有自己的判断,作为一名客服工作人员我始终都清楚这一点,现在回想起来我还是应该要实现对自己的要求,我相信在这个过程当中积累的到了一定的经验,我在这一点上面,还是做好了充分的准备,这也是做的足够认真的,在这样的环境下面我需要提高工作意识,无论是做什么事情都应该要对自己更加认真一点的,这一年来我始终都相信自己可以接触到这些,我和周围的同事虚心的请教,和他们虚心的学习好,我现在回想这些事情的时候,确实感觉很宝贵,作为客服这是我应该要认真去做好的,我也希望我可以在下一阶段的工作当中,继续持续发挥好自己能力。

  在这个过程当中,我渴望去接触一些更多的东西,这一直以来都是我个人对于工作的态度,认真接听好每一个电话,为客户解决好问题,这也是我应该要去思考好的,也涉及到了很多业务方面的知识,所以我一直都在认真的做好自己分内的职责,也需要做到更加的负责一点,这一点也是毋庸置疑的,我一定会在今后的工作当中,坚持去做好,也希望能够得到更多的认可,成为一名优秀客服工作人员,为客户解决实质性的问题,我也是不希望在这方面出现什么大的问题,总感觉这样下去自己做的是不够好的,这一年来亲身经历我觉得掌握足够多的业务知识,才是对这份工作的负责,才能够更好的服务好客户,把工作做的更加细心一点,这一点也是毋庸置疑的,这方面我应该要对自己更加负责一点。