客服工作总结范文

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,下面是由小编精心为您整理的“客服工作总结范文”,仅供参考,希望对大家有所帮助。

淘宝客服的工作总结范文(通用7篇)

标签:客服工作总结 时间:2021-03-25
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  时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的淘宝客服的工作总结范文(通用7篇),欢迎阅读与收藏。

  淘宝客服的工作总结1

  淘宝客服一周总结,淘宝客服工作一周来的感想,希望大家多多给予意见和指导啊!做淘宝客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。

  一、了解顾客

  在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

实用的客服个人工作总结范文汇总十篇

标签:客服工作总结 时间:2021-03-23
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  总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢?以下是小编收集整理的客服个人工作总结10篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服个人工作总结 篇1

  岁月如梭,不知不觉我来xx公司已经有一年多了,我在客服部从事客户回访和xx热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样,但是在这段时光里,我学到了很多,也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。

  一、电话回访方面

  很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,xx业的客服人员,也需要了解多方面的知识,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

  我们定期对xx的新老顾客做健康回访,是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作,我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

  我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,给予顾客最前沿的信息。

【热门】客服个人工作总结范文合集七篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-23
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  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此十分有必须要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢?以下是小编为大家收集的客服个人工作总结7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服个人工作总结 篇1

  20xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

  回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

有关客服个人工作总结范文合集5篇

标签:个人总结 时间:2021-03-22
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  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,为此我们要做好回顾,写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编精心整理的客服个人工作总结5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服个人工作总结 篇1

  时间总是如流水匆匆而去,转眼,今年上半年在我们忙碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作,客服部的工作有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作,有得有失。现将上半年的客服工作总结如下:

  一、制度的落实和客服人员的培训

  客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

  二、日常报修和物业费的催缴

  据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标,积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

有关客服个人工作总结范文锦集8篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-22
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  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编帮大家整理的客服个人工作总结8篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服个人工作总结 篇1

  一、利润完成情况

  1.营业收入情况:物业公司20xx年1-10月完成营业收入216万元,11—12月份预计完成17万元,预计20xx年完成营业收入233万元,完成计划(233/250)的94;

  2.费用支出情况:20xx年1-10月费用支出为269.65万元,12月份预计费用支出66.62万元,20xx年预计完成336.77万元,完成计划的117;

  3.税务及附加:20xx年1-10月税金支出为12万元,12月份预计支出0.97万元;

  4.修正情况:

  以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用计划,考虑实际费用支出中需修正项目:①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;③车辆变卖增亏6.62万元;④车辆转公司调增利润6.6万元;⑤用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54×

  3.1=15.35万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对激励节约成本没有促进作用) 此上四项合计:

  总公司计划利润:250-391=-141万元

  1-10月实际账面利润:-65.14万元

  12月预计实现利润:-50.56万元

【精华】客服个人工作总结范文汇总九篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-22
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  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以促使我们思考,让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编帮大家整理的客服个人工作总结9篇,欢迎大家分享。

客服个人工作总结 篇1

  丰富繁忙的某某年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下:

  一、某某年年初,对某路5号小区2号楼某户业主的办证资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金某万元,并同时准备某户户办理房产证,土地证资料,并协助户办理房产证,收集填写某户某路5号小区2号楼办理土地证资料共计某某本,办理了某户土地证。

  二、为了使销售档案规范化,整理了从某某年之前的销售档案,将雅馨花园,5号小区,7号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。

  三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。

  四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本,对公共部分盖章、粘贴。

客服个人工作总结范文集合8篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-22
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  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编帮大家整理的客服个人工作总结8篇,欢迎阅读与收藏。

客服个人工作总结 篇1

  20xx年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多!

  作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。

  很多人都写过总结,也许听到“总结”两个,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

  说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

【精品】客服个人工作总结范文汇总9篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-19
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  总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家收集的客服个人工作总结9篇,欢迎阅读与收藏。

客服个人工作总结 篇1

  本人于本月12日经行政部许部长和娄总分别面试后,13日到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常的事务,协助楼层主管和值班经.维护商场正常运营。

  经过几天的工作与观察,我对客服部的日常的工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:

  一、客服部现有工作状态

  我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:

  1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。

  2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。

  3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。

  4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。

  5、播音室工作进展顺利。

  二、目前客服部主要工作

  1、VIP会员卡的办.、登记、发放、录入系统存档。

【精华】客服个人工作总结范文集锦6篇

标签:客服工作总结 时间:2021-03-19
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  总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编为大家收集的客服个人工作总结6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服个人工作总结 篇1

  过去一年来的工作已经结束了,确实还是比较充实的,作为一名客服工作者,我也是清楚的意识到了自己在工作当中的欠缺,我也希望自己能够有更多的进步的,这一点是非常明确的,在这方面我感觉非常的有意义,过去的一年确实是感觉自己进步了很多,所以我一定会把这份工作做的更好的,现在我也总结一下。

  平时在工作当中我是比较细心的,也在一点点的积累工作经验,我也相信在未来我可以坚持做的更好,这一点是非常明确的,过去的一年工作当中,我认真踏实,保持好的工作状态,也在不断的调整好自己的状态,在这方面我对自己是很有信心的,解决好用户的问题,调整好状态,继续认真的工作下去,现在回想起来确实还是非常不错的,我一定会进一步的去做好这些,在这年终之际我感觉自己能够做的更好,每天的工作是比较多的,我能够清楚的感受到这一点,我也一定会用心做的更好的,平均每天下来能够接听xx个电话,我本着认真负责的原则,耐心的回答用户所遇到的问题,做好笔记,对于一些新的问题总是会牢牢的记住,因为我知道这是我对工作应该要有的态度,这一点是非常明确的,我应该要一点点的积累。

【精选】客服个人工作总结范文汇编6篇

标签:个人工作总结 时间:2021-03-19
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  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们要做好归纳,写好总结。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编为大家收集的客服个人工作总结6篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服个人工作总结 篇1

  回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下:

  一、塑造店铺良好形象

  顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的,而面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

  二、学会换位思考

  当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。