工作积极性考核
绩效考核是人力资源管理工作中重要组成部分之一,其对单位的长足发展和人员工作积极性的提升有着非常关键的作用,也是对绩效进行组织和优化的主要手段，下面来谈谈有关工作积极性的考核。
引言
公路收费站的主要职责是为社会服务，而作为收费站组成部分中重要主体之一的收费员，其服务质量和效率会直接影响到公众的满意度和信任度。而想要让经济效益得到提升，将更好的服务提供给社会，并且让其能够树立起良好的社会形象，就必须对收费员和绩效考核上下足功夫。借助于高效、创新的绩效管理让收费员的潜能得到发挥，促使其工作积极性得到全面调动，让收费员的工作热情得到激发。同时，还要结合经济效益，实现社会效益的最大化，真正的让人与社会的和谐发展目标得以完成。
1对收费员开展绩效考核的认识分析
绩效考核是事业单位人力资源管理过程中所形成的一种全新的管理模式，它以传统的奖励和激励等存在一定差异。基于原则的视角而言，绩效考核并不是为了营造出员工彼此之间的差距，而是真正的去挖掘员工工作优点和长处，借助于扬长避短的手段让职工办事能力和工作效率得到优化和提升。而将绩效考核运用到收费员的管理中，其目的是为了让单位的整体发展和管理目标得以实现，当然也是为了让收费员得到更大的发展空间，从而让单位和员工的共同发展目标得以实现。
简单而言，通过在收费管理中运用绩效考核，首先，能够对日常工作中收费员所存在的问题做到及时发现，便于能够及时采取措施对所存在的问题做到及时完善，让收费、服务等一系列作业过程得到优化，将更加安全、畅通、便捷以及舒适的出行环境提供给社会广大司乘人员，让公路经营管理目标的实现得到强有力的保障。其次，绩效考核能够对收费员的工作情况做到及时了解和掌握，让员工的优点和长处得到有效挖掘，从而才能运用具有针对性的方法来让收费员的个人综合素质得到进一步提升，最大程度的推动收费员的个人成长。最后，绩效考核是公路管理部门开展人力资源管理工作的基础所在。绩效考核能够让收费员的日常工作得到灵活、有计划的得到完善，对单位的健康、稳定发展有着非常大的的推动作用。
2如何通过绩效考核激励收费员的积极性
2.1对绩效目标进行确定
首先，要将切实可行的考核目标设立起来，并构建出具有合理性、公平性的考核方案。考核目标过于不切实际或过高，往往会让员工感到遥不可及，而过低择优不能让职工的工作积极性得到有效调动，很难让绩效考核的作用得到充分发挥。因此，在设立考核目标时，必须从实际角度出发，制定的考核目标需要具备步骤性、切实可行性以及科学性。其次，要对考核标准进行详细划分，相同岗位上的标准和考评程序也需要具有统一性，促使考评中可能出现的争议得以减少甚至消除。考核方案的公平性和合理性是对绩效考核实施的基础所在，其缺少了任意一点不但不会实现激励收费员积极性的效果，而且还会让让职工出现抵触心理，甚至是引起一系列的冲突。第三，要有机的结合起过程考核和结果考核，促使各项工作流程在实施过程中都能够得到有效监督和控制。同时在对管理目标进行科学、合理设计的过程中，还要确保能够同步提高个人和组织绩效，推动管理和业务流程的共同进步，促使公平、公正、公开的原则能够得到切实体现，做到实事求是，保证收费管理的实现、服务的优化、生产的安全等工作任务都能够得到真正实現。
2.2构建绩效考核指标框架
绩效考核的目的在于让职工的.积极性和主动性得到充分激发，完善组织和员工对内部条件的争取，在对其技能水平进行提升的过程中让其个人绩效得到提高。收费员是公路运用单位中的主要组成主体之一，其占据单位人员数量比例的百分之五十以上，他们每天需要完成很多的重复性工作，工作内容较为单一乏味，其工作场地只是一块很小的岗亭，而且所有活动都是被实时监控着，这对绩效考核的实施带来了很大便利。就目前的实际情况而言，员工绩效考核机制也就逐渐的运用到了大多数收费站中，通过星级考核的方式，结合收费员的工作内容、性质和条件等进行详细探讨，找寻出绩效考核指标，设计出有效的指标体系，并将绩效考核的细则制定出来，分解和量化各个环节工作，让每一个环节都能够得到切实到位，并按月进行考核和评比。月度绩效指标直接联系着收费员的月度效益薪酬，让权、责、利的有机结合得以实现。通常而言，星级考核需要包含诸多因素，如收费车流量、判断车型差错率等，一般设置六到八个考核指标最为适宜。在星级考评中重点关注收费额和车流量，其次也要重视服务质量，结合可量化和可操作性原则挖掘出影响服务质量的因素，例如：肢体礼仪和服务语言等。通过星级考核，能够让员工行为得到规范，促使员工能够思想统一，进一步改善整体工作质量，提高工作效率，而且还能够充分发挥出收费员的工作积极性和主动性，从而实现人、路、车管理的和谐统一，将良好的社会效益和氛围创造出来。
2.3对激励机制进行构建
激励效应和目标效价、期望值有着密切联系。目标效价的意思主要是指完成目标或未完成目标后，所受到的奖励或惩罚程度：而期望值则是指个体完成目标后能够得到奖励的可能性，只有激励内容和方法得当，才能具有较高的期望值。收费员星级考核的实施，应该结合单位规章制度、质量目标等，对其日常工作程序和标准进行全面制定，并对每一个收费员在各个时间中工作绩效进行全面而详细的记录，最终借助于个人绩效为基础的激励制度，将收费员的绩效考评结果和其绩效工资有机结合起来。并规定收费员的年度星级考核结果将作为其奖罚和评优的主要基础，也是其升职加薪、学习培训的重要依据，借此让每一个收费员的工作积极性得到充分激发。
3总结
总而言之，绩效考核是人力资源管理中重要组成部分之一，能够有效调动职工工作积极性和主动性，从而创造出更多的经济效益和社会效益，促进单位事业的稳定发展。
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