客服热线之歌
冬日的黄昏，
窗外华灯初上，
临近下班时间，
只见灯光呼呼一闪，
随后便是漆黑一片。
不论是照明设备日光灯，
还是办公设备电脑,
此时均纹丝不动的停止了工作。
停电就这样发生了。
热线主管及时联系了，
物业及相关工作人员，
但是不巧,
相关工作人员均因有其它原因，
没能及时赶到。
电话对于我们热线来说，
是何等的重要，
一秒钟都不能停。
因为它关系到我们的客户，
对我们的需要。
由于部门工作性质的特殊性，
客户的出险是随时性的，
并非人为可控制，
这意味着我们在来电前，
只能依靠应急设备，
打开的两台电脑，
进行案件调度。
但来电再无规律可言，
每台电话随时都可能响起。
面对意外的停电，
大家没有如往常一样，
到点打卡，
正常下班，
而是纷纷、非常默契的，
主动留在公司。
面对不断跳线的电话，
随时可能响起的来电，
在场的人员纷纷拿出，
自己的手机，
借助手机的光源，
手中紧握着纸笔，
耳听四路，
随时准备着。
而当电话响起时，
就有同事冲到电话机旁，
还是那样平静、
温和的声音：
您好！中华保险为您服务。
请问您有什么需要？
穿过黑夜，
这样的声音显得那样的美，
姑娘们十分默契的分工合作。
有的同事负责接起电话，
服务客户，
有的同事拿起纸和笔，
做好相关记录，
有的同事打开自己手机的电筒，
给同事照明，
就这样同事间相互配合着，
一个案件一个案件的记录者，
一个案件一个案件的派勘着。
现场是黑的，
但我们的心里不慌乱，
还是那样的专业、
如常地服务着每一个来电的客户。
此时，我想，
在场的每位同事的'内心是温热的。
因为大家伙心是往一处想，
劲是往一处使的。
面对突发情况，
大家想的不是小我，
而是集体这个大我，
这种精神足以在这个寒冷的星期五，
温暖我们每一个人。
虽然只有短短的两个小时，
但在这两个小时中，
却是对95585专线全体员工的，
一次严峻的考验和锻炼，
体现了大家顾全大局，
迎难而上，
协同作战的团队精神。
众所周知，
在每个团队中，
都需要有分工与团队合作。
常言道：
“众人拾柴火焰高”，
加入团队可以减轻，
“独立无援”时的不安全感，
我们会感到更为强大，
更为自信。
美丽的周末，
伴着美丽的姑娘们。
这个黑夜，
我们共同为了一个目标，
为中华的客户服务，而努力。