物业客服主管的职责(优选)
物业客服主管的职责1
1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;
5、及时向项目经理反映业主的'意见和建议;
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;
7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;
物业客服主管的职责2
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;
2、负责本项目物业费的收缴工作;
3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、负责客服满意度调查工作，征询业户的.意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;
5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;
7、负责组织开展社区文化活动;
物业客服主管的职责3
1、全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。
2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
3、及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;
4、熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;
5、协助组织社区文化活动及社区宣传工作;
6、执行上级所指派的其他工作。
物业客服主管的`职责4
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心项目总交办的.其他各项工作任务。
物业客服主管的职责5
1、负责客服部的质量管理工作;
2、制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;
3、客服团队的培训与考核;
4、处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;
5、提升客户满意度;
6、维持公司良好的'公共关系，梳理优质的服务形象;
物业客服主管的职责6
1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;
2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;
3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;
4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的`改进方案;
5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。
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