服务管理制度

时间：2025-11-18 10:33:06 好文我要投稿

服务管理制度

　　在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务管理制度

服务管理制度1

　　第一章总则

　　第一条

　　为加强创新体系建设，优化科技资源配置，促进集美区科技创新公共服务平台（以下简称平台）建设，根据《厦门经济特区科学技术进步条例》等有关规定，制定本办法。

　　第二条

　　本办法所称平台是指依托本区具备一定资源优势、技术优势和人才优势的企事业单位、高校和科研院所组建，通过优化整合各类科技资源，向社会提供研究开发、资源共享、成果转化、技术服务等各类公共科技服务的平台，主要包括技术研发平台、资源共享平台、成果转化平台等。

　　第三条

　　平台的建设旨在根据我区科技、经济和社会发展需求，以科技资源集成开放和共建共享为目标，通过政府的导向扶持，调动各方面力量，为本区高新技术研究、产业技术创新、科技人才创业提供优质高效服务，积极培育和发展新一代信息技术等战略性新兴产业，不断提高本区科技创新能力。

　　第四条

　　平台建设将围绕本区《科技发展规划》和科技创新工作重点，服务创新创业，促进产业发展，按照“统筹规划、突出重点、务求实效”的原则进行规划、建设和管理，积极探索建立“政府引导、多元化投入、市场化运行和开放共享”的管理机制。

　　第二章平台管理机构和建设单位的职责

　　第五条区科技局负责全区平台的策划、征集、申请受理、初审、验收和绩效考评等管理工作，根据本区经济发展和科技创新的需要，提出平台建设资金的使用建议，并会同区财政局对专项资金使用情况实施监督与绩效评估。

　　第六条

　　区财政局负责平台建设资金的预算安排、资金审批、资金核拨和监督检查等，并与区科技局共同审定平台建设项目，对专项资金使用开展追踪问效工作。

　　第七条平台建设单位负责平台建设和运行，主要包括制定平台建设方案，落实平台建设的自筹资金和运行维护费，制定和完善相应的规章制度，按照开放性和资源共享的原则，面向辖区企业提供优质优惠的公共技术服务，加强日常运行和维护管理，保障平台持续稳定健康发展。

　　第三章

　　平台任务

　　第八条

　　平台的主要任务包括：

　　（一）技术研发平台：为企业技术攻关提供服务，解决实用性技术难题。着重研究开发新技术、新产品、新工艺，带动和促进产业技术水平的提高，为产业的发展提供技术支持；在引进技术的基础上，进行消化吸收再创新，形成自主知识产权；积极开展各种形式的人才培训，为产业的.发展培养高素质的技术人才。

　　（二）资源共享平台：整合科学仪器设备资源开展协作共享，为产业技术研发提供相应的研发设备等基础条件和新产品、新技术的研究试验、分析测试服务，为协同创新提供服务。

　　（四）项目负责人的职称证书或学历证明材料有效复印件；

　　（五）平台运行章程和管理制度；

　　（六）经会计师事务所出具的企业上审计报告；以及最近一个月的企业会计报表；上企业完税证明（国、地税）；（事业法人单位不需要提供）

　　（七）当年注册的新办企业，须报送最近1个月的企业会计报表；

　　（八）审核需要的其他材料。

　　第六章平台建设

　　第十三条

　　平台建设可分期实施，建设期限一般为2年，最长不超过3年。实行边建设、边运行、边服务机制。

　　第十四条

　　建设单位要按照平台的建设方案，注重把资源整合、规范管理和开放共享服务以及专业化人才队伍建设相结合，保障平台顺利建设和对社会开放服务，使之真正成为服务于科技进步、技术创新、资源共享的公共服务平台。

　　第十五条

　　在建设期间，建设单位要每年向区科技局书面汇报建设进展和运行情况。区科技局对平台建设情况进行检查监督。

　　第十六条

　　平台建设完成目标任务后，建设单位按照《集美区科技计划项目管理办法》有关项目验收的程序和要求，向区科技局提交有关材料申请验收。

　　第十七条

　　区科技局对申请验收资料进行审核，符合

　　验收条件要求后，组织财政等相关部门和专家进行验收。

　　第十八条

　　平台建设中存在下列情况之一，不予通过验收：

　　（一）平台建设没有达到目标要求，存在明显差距；

　　（二）未经批准擅自修改平台建设方案，偏离合同规定的目标、内容等；

　　（三）提供的验收文件、资料、数据不真实，存在造假行为；

　　（四）建设过程中存在纠纷尚未解决；

　　（五）合同规定的期限到期后没有申请延期，超过半年时间未申请验收；

　　（六）未履行公共服务职责；

　　（七）经费使用不符合规定要求。

　　第十九条

　　没有通过验收的平台，建设单位应在半年内针对存在的问题提出整改方案并做出相应改进后，可再次提出验收申请。如第二次验收未通过，将按立项合同约定处理并取消平台资格。

　　第七章经费管理

　　第二十条平台建设经费以建设单位自筹为主、区财政科技资金资助为辅。鼓励多渠道筹措经费，保障平台建设与运行的顺利进行。

　　第二十一条区财政科技资金资助用于提升平台创新和服务能力建设，不得用于房屋建设或装修等与科研活动无直接

　　政局负责解释。本办法自颁布之日起施行，有效期5年。

服务管理制度2

　　为树立“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”(简称“三关爱”)为主要内容开展志愿服务活动，加快推进和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定以下工作制度：

　　一、社区志愿服务是指在社区党委的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。

　　二、社区志愿者经过社区志愿服务站登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的'人员。

　　三、注册志愿者的基本条件：热心公益事业，有奉献精神，愿意为社会提供义务服务;身体健康，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法，自愿选择至少一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作;能遵守《西安市志愿服务工作管理办法(试行)》的相关规定，并履行志愿服务承诺;年龄14周岁以上(如果未满14周岁，须由父母或监护人协助注册并陪同参加志愿服务活动)。

　　四、社区志愿者要在法律法规规定的范围内开展志愿服务;完成志愿者组织安排的服务工作等;维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量;开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。

服务管理制度3

　　为切实做好“课后服务”工作，根据XX省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》相关要求，特制订本制度。

　　1、值班老师必须提前五分钟到达值班教室，与前一节课老师做到无缝对接。不得迟到、早退，中途擅自离岗，不得旷课。

　　2、周一~周四，由最后一节课值班教师负责整好路队，清点学生数，护送出学校。周五由班主任负责护送路队。不参加课后延时服务的学生，应由各办公室轮值派专人统一护送到校外，以确保安全。

　　3、周五下午课后延时服务为社团课。要求每个社团在学期初制定好一学期课程活动安排表，每周四前根据活动安排表中本周教学内容撰写好教案交蹲点行政检查，检查通过后方可上课。

　　4、值班老师必须全程关注每一位学生，确保学生安全有序地学习、活动，做到学生不带书面作业回家。并对完成的作业进行批改，至少批改完三分之一以上的学生作业。

　　5、值班教师在服务过程中不得坐着上课（若有特殊情况需先报备蹲点行政），不得做与教学无关的.事，不得玩手机，不得接打电话。

　　6、不得将课后服务变相成为集体教学或补课（提倡利用后5~10分钟对学生作业中普遍出现的问题进行点评）。

　　7、值班教师在服务过程中应注意因材施教，可根据学生学习情况分层布置适量作业。一、二年级应布置20分钟以上作业量，三年级应布置25分钟以上作业量。

　　8、值班教师需耐心、细致地对学生进行作业辅导，不得辱骂、体罚或变相体罚学生。

　　9、值班老师为第一安全责任人，全权负责值班时间内的学生安全。对发生的突发事件及时做出处置，必要时立即向蹲点领导汇报，由学校决定是否启动应急处置预案。

　　10、值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。第二节课值班教师负责组织学生打扫好教室卫生，整理课桌凳。

　　11、学校安排检查人员每天不定时巡查、记录、通报，并做为“课后延时服务”考核的依据。

服务管理制度4

　　物业中心咨询服务管理规定

　　1.0目的

　　确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。

　　2.0适用范围

　　适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。

　　3.0职责

　　3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。

　　3.2客户服务部负责对业户咨询的归口管理;

　　3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作;

　　3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。

　　4.0工作内容

　　4.1工作要求

　　4.1.1被咨询人要抱着真诚、友善的态度,热情接待咨询业户,耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题;

　　4.1.2客户服务部人员除熟悉本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作情况,并且注意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到及时满足业户咨询的需要;

　　4.1.3业户咨询的问题,客户服务部不能及时答复的,必须按双方协定的.时间给予业户答复;

　　4.1.4咨询服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。

　　4.2咨询服务操作流程

　　4.2.1接待人员将业户要咨询的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与咨询业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。重要的咨询事情立即向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并及时知会相关部门跟进与答复。

　　4.2.2咨询属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通出现不畅时,由物业经理协调解决。

　　4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。

　　4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进安排,重要的咨询事情立即向物管部经理汇报。

　　4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查咨询的效果,并对咨询工作提出指导性意见,重要的咨询事情立即向公司领导汇报。

　　4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性咨询活动,须得到公司领导批准,由物业经理安排提供协助。

　　4.3咨询标准

　　4.3.1不能与咨询业户发生争吵;

　　4.3.2咨询接待过程中,不得使用'不知道'、'没办法'、'不归我管'等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球'。

　　4.3.3完全在双方协定时间内答复业户;

　　5.0相关表格

　　5.1《客服前台工作台帐》

　　5.2《客服组日工作记录表

服务管理制度5

　　酒厂客户投诉管理制度

　　为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售工作，特制订本管理制度。

　　一、投诉接待热线

　　二、受理流程

　　1、电话投诉

　　接到客户的电话投诉能解答的当即解答，不能解答的立即建立客户投诉表把客户的姓名，地址、电话号码、以及投诉的资料，立即同相关部门联系状况，在24小时答复客户，在客户咨询登记表记录答复结果。

　　2、客户书面投诉

　　收到客户的书面投诉，要立即向营销办管理部汇报，请示。并在24小时内给客户进行登记、回复客户确认。

　　3、客户口头投诉或转交投诉

　　客户当面口头投诉或转交投诉在24小时登记，并按按投诉资料分类处理。

　　处理办法分四种状况：

　　3.1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人

　　员去进行调查。根据调查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上级部门领导汇报，质量部进行整改处理方案，给客户承诺三个工作日的回复期限和投诉答复状况。

　　3.2客户产品退货是指产品出现沉淀，较大悬浮物，质量部根据调查，状况事实，按退货的'流程办理。如果因客户仓储不当导致的包装发霉，瓶盖扭断，渗漏等现象不属于质量事故不给于退货。如果是在出库15天内发霉，质量部会根据销售出库审核表进行审核，状况属实，按退货的受理流程办理无条件退货。

　　3.3投诉资料是产品的售后服务，工作人员的失职，工作态度等营管办会对被投诉的当事人进行通报批评，并且将处罚和批评的结果反馈给客户。

　　3.4投诉资料是客户对工作人员误解的，营管办负责人根据状况的真实对客户进行解答，消除客户与工作人员的误会。

　　三、投诉处理的期限要求

　　客户投诉处理期限不能超过三个工作日，特殊状况不能超过七个工作日。

　　四、投诉处理结果的反馈和归档

　　1、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

　　2、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

　　五、投诉分析和改善

　　营销办管理部对客户投诉状况进行分类统计，分析客户投诉与期望值，综合评价，由营销总监每周或者每月的例会提出整改推荐，改善工作和服务策略，提高服务水平。

　　六、客户投诉处理管理要求

　　营销办管理部门要做到投诉件件有落实，事事有回复，认真填写客户抱怨投诉登记表，和客户投诉处理单，由营销办管理进行保存。

　　七、客户投诉考核办法

　　客户投诉考核按投诉一次扣一分，以此类推。

服务管理制度6

　　一、制定定期或不定期食品安全检查计划，将全面检查与抽查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。

　　二、各餐饮单位的食品安全管理组织负责本单位的各项食品安全管理制度的落实，每天在操作加工时段至少检查一次卫生，检查各岗是否有违反制度的'情况发生，发现问题，及时指导改进，并做好检查记录备查。

　　三、厨师长及各岗位负责人、主管要跟随检查、指导，严格从业人员餐饮服务操作习惯。

　　四、单位食品安全管理组织及食品安全管珲员每周应对各餐饮部位进行1-2次全面现场检查，同时检查各部位的白查记录，对发现的问题及时反馈，并提出限期改正意见，做好检查记录。

　　五、检查中发现的同一类问题经两次提出仍末改进的，按有关规定处理，情节严重的交食品药品监督部门按有关法律法规处理。

服务管理制度7

　　一、发热门诊由医院安排高年资的临床医生担任日常诊疗工作。

　　二、认真学习业务知识，熟悉并掌握发热性传染性疾病的临床表现、诊断鉴别诊断、处理原则、防护原则、消毒处理原则。

　　三、遵守医院工作制度，按时上下班，不离岗，不脱岗。

　　四、诊治病人时必须做好个人防护。

　　五、做好门诊登记（登记率100%），记录完整：地址详细（应留电话号码）、处理结果、去向。

　　六、做好有关疾病的`流行病学调查。

　　七、做好疫情报告工作。

　　八、如有特殊病人，要立即向院感科或院总值班汇报。

　　九、做好医务人员及室内消毒隔离工作，防止交叉感染。

服务管理制度8

　　1、不戴工号牌、工号牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜着；

　　2、服装穿着不整齐或不干净者；

　　3、前台电话铃响超过三次未接听者；

　　4、对客人的询问说不知道或不明白或者不回答者；

　　5、不站立微笑接待客人者；不向经过前台的客人站立面对客人微笑问好（问候语：早上好、下午好、晚上好）；

　　6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；

　　7、对电脑系统操作不熟练，经常出错者；

　　8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者。

　　9、不按前台接待标准服务者。

　　10、不熟练、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者；

　　11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来损失者；

　　12、前台现金与账单必须一对一核对，收取现金必须面对客人唱收唱付一遍后用点钞机验钞，不论有多少人等到办理，一定要按顺序按程序一一办理，否则出现差错责任自负；

　　13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；

　　14、押金不足房价的1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；

　　15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；

　　16、不积极主动向客人介绍会员体制销售会员卡者；

　　17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者；

　　18、下雨天不向客人主动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续，押金50元）者；

　　19、当班时发现或发生的重要事件、需对下一班提醒的事件、需下一班办理的`时间未在交班表上写明者；

　　20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不及时服务者；

　　对以上行为的惩罚办法：以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发现一次给予记过处分一次。记过处分在季度绩效工资分配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%；三个月累计数超过十次者，视情节给予换岗辞退处分。

服务管理制度9

　　为了公司车辆的管理规范，提高车辆使用效率和节约开支，充分服务于工作，确保车辆良好的运行状态及行驶安全，特制定本制度。

　　一、所有车辆实行统一管理，相对固定，因工作需要可统一调配使用，日常工作由各部门安排使用，车管人员监督使用情况。公司车辆统一由秦文波同志负责，各部门领导负责本部车辆管理。

　　二、开车时注意力要高度集中，按规定车速行驶，遵守交通法规，文明礼让，安全行车，防止发生交通事故。

　　三、严格遵守交通法规，严格遵守操作规程，爱护车辆、节约油修费用，要做到勤检查，勤保养、勤调整、不开英雄车，赌气车、冒险车。

　　四、车辆固定驾驶员，因工作需要其他驾驶员使用的，交接时必须检查验收车辆，并填写交接单，由接车人负责车辆安全责任。检查验收注意：外检是否有擦挂、碰撞痕迹，内检机油、刹车油是否缺油或漏油，检查电瓶是否缺少电解液，水箱是否缺水、漏水、水温是否正常，仪表显示是否正常，始终保持车况良好，车容整洁，严格按规定操作，确保行车安全。因人为及操作不当造成车辆发动机及其他零部件损坏的，处罚30—100元。

　　五、严禁无照驾驶，严禁酒后开车，严禁疲劳驾驶。严禁私自将车辆外借他人使用，违规者处罚200元，造成事故的`由本人承担全部责任。

　　六、非公务用车出渭必须经总经理批准后方可使用，未经请示或同意的发生的一切事故及责任由用车人员承担。

　　七、公务用车违犯交规造成的罚款由驾驶员承担20%，非公务用车违规造成的罚款由个人承担。

　　八、车辆出现故障需维修时，驾驶人员要及时汇报部门领导，由部门领导和车辆负责人沟通，并经车辆负责人实际查看确认故障及原因后，按公司规定开具维修单，经总经理审签后方可到修理厂维修。

　　九、车辆保养及维修过程中，驾驶员要始终坚守修车现场，关注维修质量和换件是否真实可靠。

　　十、驾驶员经常学习，熟悉车辆性能，提高驾驶技能和保养车辆水平，尤其是未经正规训练的司机，自己要自觉学习《交通安全法》，练习基本功，尽量避免违章和事故。

　　十一、车辆用油按公司目标责任制的标准执行，节约留用，超用不补。

　　十二、本制度自二0xx年四月一日起执行。

zz市保安服务总公司

　　二0xx年三月xx日

服务管理制度10

　　为切实做好我校学生课后服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据教育部在义务教育阶段全面实施“5+2”文件要求，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制订如下制度：

　　一、指导思想

　　开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程，为满足小学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，结合本校实际，有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的难题，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。

　　二、实施原则

　　中小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。

　　1、坚持自愿选择，确保全面覆盖。确保向每一位学生及家长详细介绍本方案，学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　2、公开服务事项，主动接受监督。学校通过微信公众号、告家长书公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，主动接受学生、家长和社会监督。

　　3、发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，指导学生尽可能在学校完成书面作业，根据学生的意愿尽可能帮助其发展兴趣特长，促进学生综合素质提升。

　　4、明确公益属性，加强有效监管。采用政府补助、家长合理分担运行成本的做法，对于已认定的家庭经济困难学生免收费用，坚持公益导向。服务班开班期间，规范作息时间，上下课及户外活动由学校统一调控，加强组织纪律，统一要求，严格管理，确保每一名学生在校期间的安全。

　　三、收费标准

　　课后服务采取财政补贴、服务性收费、代收费等多种方式筹措经费，主要用于支付参与课后服务教师和相关人员的补助。按照要求，课后服务性收费实行政府指导价管理，坚持成本补偿和非盈利原则，我校具体收费标准按照市、区统一定价执行，每课时不超过3元。

　　四、组织领导

　　为确保课后服务工作能够扎实有效开展，成立课后服务工作领导小组。

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　成员：班主任和相关课后服务教师。

　　五、课后服务活动形式与具体要求

　　1、服务对象。小学在校学生（上午正常放学后有课后服务需要的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等群体。

　　2、时间安排：每周一至周五上午放学起至下午上学前午托服务（三课时），起止时间：11：50—13：50。

　　午餐时间：11：10—11：45（可在学校统一用餐，餐费自付；也可家长接送回家用餐后在规定时间内返回学校参加课后服务。）

　　3、服务场所。学原则上安排在忠门沁头小学本班级教室。

　　4、在校午餐服务：由教育行政部门会同学校、国有企业或社会力量建立便捷、质优、安全的集中配送午餐机制，或根据上级教育主管部门集中招投标确定服务机构。餐费由学生家长承担。

　　5、课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担和做好疫情防控的前提下，组织学生午间休息、自主阅读、完成作业，教师进行巡视指导，答疑解惑，不利用课后服务时间集体补课或讲新课。

　　6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一无缝衔接。请自愿参加学校课后服务的学生家长，于9月3日中午12点前，向所在班级的班主任提出申请，并填写参加课后服务申请表及课后服务知情同意书。

　　(1)调查摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关课后服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学及其他需要的学生情况进行调查摸底，做好统计。

　　(2)家长申请。家长和学生有意愿参加课后服务的，要由家长书面向学校申请，学校向有需求的家长和学生发放《课后服务申请表》。

　　(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《课后服务安全责任书》、《课后服务知情同意书》，明确看护的时间、形式、管理要求双方权利和义务等。

　　(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况，结合学校设立的课后服务特色课堂，合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师，提高课后服务的质量和效果。

　　7、基本要求：

　　①课后服务遵循家长、学生自愿原则。

　　②学生参加课后服务，一旦报名，请全程参加。如遇特殊情况，需提前向班主任告知并履行请假手续。

　　③参加课后服务期间，学生不能擅自离校，因擅自离校发生安全事故的责任由学生及学生家长自负。

　　④未报名参加课后服务的学生，按学校正常放学时间离校。

　　六、课后服务工作要求

　　1、统一思想，提高认识。课后服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的'学生家庭排忧解难，把好事办好。

　　2、规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展课后服务工作；要落实好“不讲授新课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长；要严格规范学生交接程序，确保学生安全。

　　3、集思广益，提高质量。全体教职工要充分发挥自身优势，积极开展各项适合学生的有益活动，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使课后服务既满足家长的需求，又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善课后服务工作。

　　七、课后服务防范措施

　　1、加强安全宣传教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。

　　2、完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。

　　3、加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解课后服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。

　　4、落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管学生有事必须履行请假手续。

　　5、严格交接制度，班主任要和课后服务教师做好交接工作，帮助课后服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，使课后服务工作做到有的放矢，每天课后服务结束后集体放学。

　　6、沉着应对突发事件，托管期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保托管期间师生的安全。

　　7、严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。

　　八、课后服务防范措施

　　1、高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后课后服务作为一项份内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。

　　2、健全制度。建立健全放学后课后服务工作相关制度，包括学生课后服务自愿申报审批制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制等，确保课后服务工作有章可循、有规可依。

　　3、规范管理。课后服务工作必须做到以下几条：坚持家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。严格规范办学行为，不得进行集体“上新课”，不得与社会机构合作进行有偿服务。课后服务教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

服务管理制度11

　　一、配电房值班制度

　　1、值班人员不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗所需时间及去向;

　　2、根据操作规程及岗位责任制的要求,密切注意设备的运行情况并按规定做好有关记录;

　　3、如发生设备故障,而当班人不能处理,应按报告制度及时报告部主任和公司经理;

　　4、配电房全部机电设备停送电时必须由专职值班人员操作,严禁非值班人员操作,无关人员禁止进入配电房;

　　5、所有值班岗位都必须安排人员值班。如需调班,必须报部主任同意;就餐时实行轮换就餐制,加强同班人员间的相互配合;

　　6、值班人员不得迟到早退、无故缺勤,因故不能值班的,必须提前向部主任申请,得到部主任同意后方能办理请假手续。

　　二、配电房管理制度

　　(一)配电房交接班制度:

　　1、交接班双方必须提前10分钟做好交接班准备工作,正点进行交班。交接班的准备工作有:查看运行记录,介绍运行状况和设备检修、变更等情况,清点仪表、工具,检查设备状况等;

　　2、出现下列情况不得交班:

　　①在事故处理未完成或重大设备启动或停机时;

　　②交接班准备工作未完成时;

　　③接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时。

　　3、交接班后,双方要在值班登记本上签字。

　　(二)配电房报告制度:

　　1、下列情况必须报告部主任:

　　①重点设备非正常地启停及其它异常情况;

　　②采用新的运行方式;

　　③重点设备出现故障或停机检修;

　　④重要零部件更换及修理、加工和改造;

　　⑤员工加班、调班、补休、请假。

　　2、下列情况报告经理:

　　①重点设备发生故障或停机修理;

　　②设备出现故障并需要立即检修;

　　③系统运行方式的重大改变;

　　④系统及主要设备的`技术改造;

　　⑤系统或设备的整改工程及外委施工;

　　⑥技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整。

　　(三)配电房管理规定:

　　1、配电房应由专职技术人员负责值班和管理,送停电由值班人员负责完成,无关人员禁止入内;

　　2、室内保持照明、通风良好;墙上挂温度计,室温控制在40℃以下;

　　3、建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录,不能解决的问题要及时以书面形式上报公司经理;

　　4、供电回路操作开关的标志要明显,停电拉闸要挂标志牌,检修停电更应挂牌,非有关人员绝不能操作;

　　5、屋内禁止乱接乱拉电线,供电线路严禁超载供电,如确实需要,须经动力通讯部主任书面同意后进行;

　　6、配电房内设备及线路更改要经公司经理同意,并由公司上报总公司、学校主管部门批准后,方可实施;

　　7、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度;

　　8、严格执行岗位责任制,遵守电力系统有关规程;

　　9、严格执行各项设备安全操作规程;

　　10、检修时必须按规定使用电工绝缘工具,穿绝缘鞋,戴绝缘手套等;

　　11、在恶劣的气候条件下,要加强对设备的巡查,当发生事故时,应保持冷静,按操作规程及时排除故障,并及时作好记录;

　　12、配电房必须配备消防灭火装置并配置应急照明灯。

　　(四)人员操作制度:

　　1、维修人员必须按照劳动局、供电局关于高低压的规定进行安装和操作。维修人员必须经过培训,持证上岗;

　　2、在潮湿的场地工作,必须先切断电源,不能停电时,至少应有两个人在场;

　　3、停电维修时,应先通知有关部门及时悬挂标志牌;

　　4、高空作业时,应系好安全带;

　　5、拆线路时,应包好线头;

　　6、清扫配电箱时,所使用漆刷的金属部分必须用胶布包好;

　　7、开闭开关时,尽量把配电箱锁好,利用箱外手柄操作。

服务管理制度12

　　1、仔细贯彻执行《国际疾病分类法》，检查指导按'分类法'对病案举行处理，使符合规范。

　　2、保证卫生行政部门关于病历档案工作的规定和条件，在我院贯彻执行，维护病案完整和质量，制定病案管理制度，负责病案管理人员的考核和提供晋升看法。

　　3、根据四川省卫生厅编印的《病历书写规范》，制定我院病历检查质量标准，评审方法，组织检查病历书写质量，提出改进措施，保证病案的科学性、完整性和真切性。

　　4、对各科室病历质量按月逐份举行检查、评分、定级、对死亡病历、急重病历、手术病历和新开展技术病历要列为检查重点，检查结果准时反馈有关科室。

　　5、每季度召开一次例会，研究有关病历书写，医疗表格和统计表格，审批这些表格的打印和复印存在的'问题及解决方法。

　　6、委员会要在临床医师和病案管理人员之间发挥桥梁作用，推动密切配合，提升病历书写与病历管理的质量。

　　7、委员会要向院长提出年初方案和年终总结报告。

服务管理制度13

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《XXX关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神,以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。

　　二、总体目标

　　1让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。

　　2对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园研究生活中享受幸福、健康成长。

　　三、组织机构

　　为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　工作领导小组下设办公室,具体负责放学后延时服务工作,高灿兼任办公室主任,各级班主任成员。

　　四、放学后延时服务具体要求

　　1服务工具。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的'学生。

　　2服务主体。校内延时看管服务工作,有学校安排教师值日直接看管,也可由学校家长委员会组织家长义工进行看管

　　3服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下冬季到17:00,其它季节到17:30。

　　4服务场所。黉舍教室、举动室、运动场等地

　　5服务内容。遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等,四、五、年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。(2)自主研究课程。组织学生自主完成课后作业;对个别研究有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。

　　(3)社团拓展课程。组织学生加入体育、艺术、科技等形式多样、黉舍特色的社团举动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制造;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。

　　6服务流程。调查摸底一一家长申请XXX审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接

　　(1)调査摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底.做好统计。

　　(2)家长申请。家长和学生有意愿加入延时看管服务的,要由家长书面向黉舍申请,黉舍向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。

　　(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》,明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。

　　(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后延时服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后延时服务的质量和效果。

　　(5)重新组班。将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行延时服务。

　　(6)无缝衔接“临时班主任”负责接待家长,指引家长到“临时班”接孩子,家长孩子互相确认后,才能离开校园。

　　五、放学后延时服务保障措施

　　1高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,当真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为黉舍的实事工程。

　　2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。

　　3规范办理。放学后延时服务工作必须做到以下几条： (1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生加入。

　　(2)严格规范办学行动,不得将看管服务工作作为黉舍教学的延长,不得举行集体补课或举办各种兴趣班。

　　(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。

服务管理制度14

　　资产管理部工作手册文件

　　――房屋租赁维修服务管理制度

　　一、目的:

　　规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作及时、有效、有序的开展。

　　二、适用范围:

　　适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。

　　三、职责:

　　1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作;

　　2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调;

　　3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;

　　4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作;

　　四、工作程序:

　　1.租户报修信息受理:

　　1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;

　　2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中,并在《报修记录表》上登记。

　　3)信息传递--表单填写完毕后,客服专员及时向所属服务站维修技工派单并在《报修记录表》上做好登记;

　　2.报修处理:

　　1)维修类别--不收取费用的公共维修类、收取费用的有偿维修类。

　　2)有偿维修界定--户内灯具、开关、插座、门锁、龙头花洒、软管等在租户承租入住前检查状况是完好的,入住后出现损坏的属有偿维修服务;家私电器(床、柜、桌、椅、热水器、空调等)自然老化的不属有偿维修服务(人为原因损坏的除外),空调加冰种在入住1个以内的不属有偿维修服务(已入住超过1个月以上的按入住时间每个月公司承担10%有偿维修服务费标准计算);

　　3)维修实施--维修技工领取《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》后,携带相应工具及材料,按照约定上门维修时间提前5分钟到达现场;未约定维修时间的,紧急维修情况的(停水、停电等影租户正常生活及其它存在危险隐患的`情形)10分钟内到场处理,非紧急维修情况的按片区经理要求两天内完成维修处理。

　　4)报修问题处理结果--维修完成后片区经理/住户检验维修结果并在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》上签字确认,维修技工于当天下班半小时前将单据交客服专员登记及存档。

　　5)有偿维修费用--有偿维修费用由客服专员专责收取并出具财务部发放的专用收据,每周星期一由客服专员核对费用后缴纳至财务部。

　　6)客服专员每月3日前统计上月有偿维修数据,填写《有偿维修汇总表》,呈交行政管理部。

　　3.维修回访验证及跟踪:

　　1)客服专员根据返单内容按《客户关系维护工作制度》中规定的相关回访事项进行回访,并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。维修回访必须'一事一回访',回访形式可采取电话、微信、面谈等方式。

　　2)客服专员须每日查看、审核《报修记录表》的记录、处理过程;对超过两日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的报修项目,移交片区经理跟进处理。

　　五、相关记录(表单):

　　1.zc-qr-030《报修记录表》

　　2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

　　3.zc-qr-010《有偿服务维修单》

　　4.zc-qr-031《有偿维修汇总表》