物流客服岗位职责

时间：2025-11-22 17:26:01 好文我要投稿

物流客服岗位职责【必备15篇】

　　在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的物流客服岗位职责，欢迎大家分享。

物流客服岗位职责【必备15篇】

物流客服岗位职责1

　　1、根据客户订单录入系统;

　　2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;

　　3、月末负责业务核算工作;

　　4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;

　　5、配合仓储部、运输部的.其他工作。

　　6、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　提供联想所需要的货物暂存报表。

　　7、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　8、提供客户咨询的货物信息。

　　9、破损货物的处理。

　　10、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

　　11、联想信息的导入、维护(系统)

　　12、其他工作。

物流客服岗位职责2

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的.处理;

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服岗位职责3

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的'法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责4

　　1、为客户提供物流订单信息的咨询、解答等业务服务；

　　2、针对客户需求解疑答惑；

　　3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；

　　4、协调客户的事件调查处理等，提升客户体验；

　　5、提供优质服务维护客户关系，增加客户与公司之间的粘性。

　　【岗位要求】

　　1.中专及高中以上学历（实习生亦可）。

　　2.专业不限。

　　3.普通话标准，音色佳，理解能力强。

　　4.具有较强的工作责任心。

　　5.熟练使用常用办公软件。

　　岗位职责：

　　1、指导客户填写相关资料并及时取回；

　　2、整理并呈递相关业务单据和资料；

　　3、客户的.维护，客户咨询的处理和意见的反馈；

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历；

　　2、吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真；

　　3、身体健康，无不良嗜好。

物流客服岗位职责5

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度,良好的服务态度

　　6、各项书面单据的'完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责6

　　1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

　　2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

　　3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

　　4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的应届生也可以。

物流客服岗位职责7

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的.处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的工作

物流客服岗位职责8

　　1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。

　　2、对全部派件网点派件量的统计,及派件质量的统计监控。

　　3、进出港货量的统计,提货状态监控。

　　4、每日运营信息监控。

　　5、每日货量统计。

　　6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。

　　7、对每日问题件的相关问题统计发布。

　　8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的.监控。

　　9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。

　　10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。

物流客服岗位职责9

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责10

　　1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和优化承运商,降低整体运输成本,统筹支配日常配送任务,提高故障处理和复原实力,确保刚好供货;

　　3、仓储管理:负责物料的接收、保管和发放,保证帐、物、卡相符及各种报表的刚好精确性;监控库存及仓储成本,确保物料平安,提高周转率;

　　4、现场作业管理:组织支配物料的'搬运、装卸和包装等现场作业任务,监督、规范业务操作流程,确保产品和服务质量;

　　5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程,帮助建立高效的物流信息管理系统,确保作业精确度;

　　6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排,监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;

　　7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表,刚好向上级回报。

物流客服岗位职责11

　　负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的.将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

　　物流客服的岗位职责10

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单;

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服岗位职责12

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的.自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析