客服专员工作职责

时间：2025-12-12 01:24:01 好文我要投稿

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客服专员工作职责15篇(优秀)

客服专员工作职责1

　　1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

客服专员工作职责15篇(优秀)

　　2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;

　　3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;

　　4、能与上级、同事建立和维持良好的`工作关系，支持工作的开展;

　　5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;

　　6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

　　7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;

客服专员工作职责2

　　1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;

　　2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;

　　3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;

　　4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员工作职责3

　　1.协助领导做好小区物业日常管理工作

　　2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作

　　3.协助领导开展社区文化活动，负责利用宣传栏、咨询台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的'宣传工作

　　4.负责园区业主水电充值事宜

　　5.主动加强与业主沟通和联系，经常收集业主的意见和建议，及时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导

　　6.领导交办的其他工作。

客服专员工作职责4

　　1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力；

　　3、负责客户关系管理及维护服务；

　　4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的`满意度；

　　5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

客服专员工作职责5

　　1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

　　2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

　　3、熟悉店内宝贝的'相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

　　4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

　　5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

　　6、其他上级领导要求的工作。

客服专员工作职责6

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

　　2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

　　3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

　　4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

　　5、处理客户的`投诉和反馈工作;

　　6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

　　7、完成领导交办的其他临时性等工作;

客服专员工作职责7

　　1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

　　2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

　　3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订；

　　4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

客服专员工作职责8

　　1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

　　2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

　　3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

　　7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

　　8.负责对质量记录的'整理及归档。

　　9.完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责9

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　3、顾客投诉的`处理和记录

　　4、顾客存／取包

　　5、负责促销商品的赠品发放

　　6、为大件家电购买者检测、试机

　　7、接受顾客咨询

　　8、超市快讯的追踪、分发

　　9、全店的广播服务工作

　　10、使用规范用语

　　辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服专员工作职责10

　　1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3 为客户提供工作数据报告等;

　　4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　5 善于沟通，具有一定的'抗压能力;

客服专员工作职责11

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的.执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

　　3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

客服专员工作职责12

　　1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度;

　　2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户;

　　3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据;

　　4、完成上级领导交办的其他事务。

客服专员工作职责13

　　工作职责：

　　1、签约客人入住前，中，后的回访工作

　　2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；

　　3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；

　　4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；

　　5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；

　　6、负责专属客人归档工作；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；

　　2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；

　　3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的.压力；

　　4、形象气质佳，沟通协调能力强。

　　工作时间：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，调休制

客服专员工作职责14

　　1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

　　2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

　　3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

　　4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

　　5、支持其它部门的`工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员工作职责15

　　1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

　　2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

　　3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

　　4、落实责任范围的.销售工作并完成任务指标目标;

　　5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

　　6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

　　7、其他岗位相关销售客服工作。

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