经典电话营销话术

时间：2026-01-03 23:56:27 好文我要投稿

经典电话营销话术优选15篇

经典电话营销话术1

　　首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢？

经典电话营销话术优选15篇

　　因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。

　　所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

　　技巧学起来！！！

　　成章法定

　　一、迅速的建立信任：

　　①态度诚恳，用心聆听。

　　②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。

　　③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。

　　④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的

　　⑤不明白追问，不要抢答

　　⑥停顿3～5秒，然后开始说话。

　　赞美顾客，加强信任

　　经典语句：

　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很与众不同;我很佩服您;

　　二、问问题的方法

　　①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？

　　②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？

　　问问题的顶尖话术举例：

　　①您怎么称呼？您房子买哪里？

　　②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？

　　③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。

　　④有带图纸过来吗？我帮您看一看。

　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

　　⑥您是看沙发还是看床？⑦您是自己用还是给家里其他人用？

　　问问题的步骤：

　　①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。

　　②事先想好答案。

　　最全的家具销售技巧和话术

　　三、顾客异议通常表现的`几个方面：

　　①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

　　②家具的功能

　　③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。

　　请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

　　做个顶尖的销售

　　1、如何回答异议：(肯定认同法)

　　有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。

　　处理异议时要用热词，忌用“冷词”

　　热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

　　我很同意(认同)┈┈其实┈┈

　　冷词：但是、就是、可是。

　　反问技巧练习：

　　这套家具多少钱啊？

　　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？

　　有深色的吗？

　　反问：您喜欢深色的吗？

　　多快能到货啊？

　　反问：您希望我们在什么时候到最合适？

　　回答价钱不能接受的方法：

　　①多少钱？

　　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

　　②太贵了

　　a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)

　　b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。

　　c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？

　　d.塑造价值,从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵

　　e.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)

　　2、肯定认同的技巧：

　　①您说的很有道理,我理解您的心情。

　　②我了解您的意思,感谢您的建议

　　③我认同您的观点,您这个问题问的很好。

　　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

　　3、成交的语言信号：

　　a.注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。

　　b.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

　　除此之外还有一些问话信号：

　　a.这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？b.你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？

　　c.还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？d.我想问一下家人的意见？

　　成交的行为信号：

　　a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

　　b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

　　c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

　　d.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

　　e.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

　　成交的方法和技巧：

　　a.大胆成交(反正不会死)

　　b.问成交

　　c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

　　d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

　　e.成交后，转移话题。

经典电话营销话术2

　　房地产电话营销话术:

　　1、您好,我是XX地产的,我姓X,叫XX,以后由我来给您专职找房子,您对房子要是有什么要求或有什么意见你可以直接告诉我,这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。

　　2、XX先生,你知道这套房子不可能只有我一个人在卖,也不可能只有我们一家公司在卖,你对这套房子感觉如何,你可以告诉我,要是你不喜欢,你可以和我说说为什么你不喜欢,这样我下一次可以更准确地帮你找到房子,要是你喜欢你也告诉我一下,这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子,帮你去争取到最大的利益。

　　3、你在别的公司也有看了房子,其实你也清楚,坦州在卖的房子真的是很多,可是适合你的房子就这么一两套,所以你要是喜欢,你告诉我,我会努力去做,去帮你争取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是卖不出去根本就没用,所以我会努力的帮你把握这个房子的。

　　4、房东现在他想卖这个价,当然我们花这么多钱买房子,不可能一分钱都不讲价,那叫我买,我也不会去买,价格一定可以谈,不过能谈多少我不知道,因为房子不是我的,我只能尽力去帮你谈,不管能谈下多少我都会及时和你联系的,你心中大概的价位是多少,我心里有个底,也好帮你去谈。

　　5、对,买一套房子是大事,不能不考虑就下定了,XX先生,对这套房子你最终只有两个答案,要么买,要么不买,所以你可以先回去考虑一下这个问题,要不然你要是考虑了好久定下来要买,可是这时候房子卖了或房东不卖了,那你想要我也没办法帮你争取来,你也知道适合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握机会,我这边再帮你去把握,让我们共同去努力去争取、当然你要是不满意你也告诉我,我也好给房东回个话、以我多年的工作经验，谈这么多的价格是不可能的，但是不管你出多少价格我都会尽我的努力去谈一下，不管能不能谈下来我都会给你回话，对于我们，我们是服务行业，我们很希望我们的服务对你有所帮助，如果这个价格是不确定的价格你就告诉我确定的价格，如果这是你确定的价格你告诉我你最高能花多少钱去买这套房子，因为你也知道，我是为你服务的，如果你没有告诉我你真正的意图，我就没办法帮你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顾虑，但是有什么想法你可以告诉我，这样说不定我能以我的专业为你提供一个很好的解决方案，你看你方便和我说说你的难处吗？

　　7、没关系，房子适合的才是最好的，就好像一个人要买80万的房子他不会去看20万的房子，买20万不会去看80万的房子一样，虽然那房子很好，但是不适合于他，你不喜欢这套房子一定有你的理由，你不防告诉我，这样也好让我在下一次为你找房子的时候更准确一点，这样不会出现麻木的看房，这样为你，也为我节省了好多时间，对吗？

　　8、行，我一定会去帮你争取到这套房子，我不能给你保证我能帮你谈成什么价格，因为你也知道这房子不是我的`，价格不是我来定的，但是我一定会去努力，只要我能帮你谈下来的价格我一定会帮你谈掉，因为对于卖方，他多拿一张和少拿一张是没有什么太大的区别，但是对于买方，多拿出一张，自己的经济压力就大一点，而对于我们，房子拿一大堆，没卖出去跟本就没有用，所以我会为你争取每一分钱，每一寸利益，不要说是一千二千，哪怕是一百二百我都会帮你去争取，所以你可以告诉我我才能更好的把握好这套房子，我不会把你给我的价格和房东说，我会用我的专业技巧，如果能谈到比你出的价格低我就一定不会让你多花一分钱的。

　　9、XX先生，你好，我和房东谈了，可是房东告诉我他这套房子这个面积，这个楼层，这种装修，这样物业，在这个地段比市场价低好多，他不可能再低了，真的是对不起，是我不够优秀，不过没关系我会请我的主任和我的经理帮忙再去帮你争取，我主任我经理比我优秀，他们有没有谈下来我都会给你回话的，你这边确切多少价格你和我说一定，这样我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何与客户更好的沟通

　　1、赞美顾客

　　人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。

　　2、停顿

　　语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。

　　3、认真聆听

　　如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。

　　4、重复对方说的话

　　适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。

　　5、重复他的名字

　　被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊“X姐”，年长些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年长些的喊“X叔”，以接近与客户的距离。

　　6、将心比心

　　客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。

　　准备工作

　　1、打电话前

　　准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。

　　2、打电话前准备好要反馈或沟通的内容

　　卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系（“见人说人话，见鬼说鬼话”）。

　　买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。

　　3、打电话前准备好礼貌用语

　　体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有： “我是某某地产的小李，打扰您了”“您现在说话方便吗？” 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。

　　4、打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料

　　要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比如：家庭住址，家庭人员共几口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有没有资金实力，客户的性格等便于接近跟客户的关系，增加客户对我们的可信度，不过，说话一定要掌握尺度，切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。

　　电话中向客户推荐房源时如何生动体现房屋的价值？

　　1、体现房源的价值要用比较法，只有通过比较才能分析出房源的卖点和优势。

　　2、侧面介绍房屋及周边环境等。

　　打电话介绍时，不能一味的只介绍房屋，还要介绍包括房屋所在小区周边环境，周边的配套设施，学校，医院，购物场所等生活配套设施。让房屋立体化，更有利于引起客户看房的兴趣。

　　3、体现所推荐房源的与众不同之处

　　找到房源的卖点，再加上我们的鼓动和忽悠，说明优质房源的紧俏，客户来看房应该没有问题。

　　如果客户有疑问提出问题，做好回应

　　提前想好客户可能要问到的问题，如果客户提出来，我们提前已有所准备，所以，到时候面对客户会信心百倍，应对自如，这样就成功了一半。

经典电话营销话术3

　　1.克服心理障碍

　　我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

　　其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

　　2.提高电话销售技巧和话术

　　如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

　　那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的'问题给问倒。

　　其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

　　一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

　　3.和客户面对面交流

　　电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

　　可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

　　4.客户成交

　　这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

　　5.维护客户

　　东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

经典电话营销话术4

　　话术：

　　T：喂，您好！请问陈小姐在吗？

　　C：我就是，请问你哪一位？

　　T：陈小姐您好！这里是……，敝姓王，想跟您介绍一项……会员独享的优惠资讯。

　　C：是什么资讯啊？

　　T：是这样的，我们在最近曾经寄了一份有关“……会员”专属的简介，叫做“生活大师理财计划”，不知道您看了以后有没有发现是一个很好的计划？

　　技巧应用：

　　* 保持微笑、热诚。

　　* 注意自信。

　　* 假设对方已经收到且已看过了。

　　* 如果没有事先寄简介，可以将本话术当作是一种技巧应用。

　　* 请将保险用“专案或计划”包装。

　　* 为了避免一开始就被拒绝，请在说完你的话之后附带一个问题。

　　状况：（没看过）

　　C：喔！你说的资料？我还没有打开来看呢。

　　T：我了解，现在大家都很忙，那我就简单说明一下：这项……会员专属的权力，是一种兼具储蓄和长期保障的计划，它的内容是在您年轻的时候有200万元的身故或全残保障、400万元的意外保障，等到您退休的.时候（55岁）又可以领到200万元退休金。而且一个月您只要提存几千块，您就可以加入这个计划，想必陈小姐平时应该有储蓄的好习惯才对。

　　技巧应用：

　　* 接受或认同准客户的问题

　　* 介绍内容需简单明了，释放出重要诱因。

　　* 善用“数字化”与“对比”的概念。

　　* 保费“最小化”，让准客户先感受到加入计划是很容易的事。

　　* 结束一段话之后，要丢问题给准客户。

经典电话营销话术5

　　所谓COLD CALL，美其名曰是：筛选出有价值的客户，但更多的时候我们需要打开客户的心扉，能够让他们主动和我们分享他们的故事，可是，这绝对不是一件容易的事。很多人接到这样的陌生电话，认为这与骚扰电话无异——结果是直接挂掉。刚开始未免感到这个工作很枯燥，也很受挫，但后来得到很多同事的鼓励，即便是月入很高的理财经理每天也要抽时间打COLD CALL，并且享乐其中。于是,我由一开始说话断断续续不知所云变到后来自信流利的畅所欲言，这个过程中有喜有悲，让我得到了很大的锻炼，并且使我终生受益。以下是我总结的几点心得体会：

　　目的明确

　　池塘里面有非常多的`鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。我们很多刚入行的理财经理，打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的目的也没有达到。所以打电话一定要明确目的，要锁定目标客户群，什么样的客户群才是我们的目标客户群，他们有具备什么样的共性。一般来说，确定潜在有效的目标客户的标准是：一、按客户可能的需求进行定位。客户之所以决定选择某种理财产品或者服务，归根结底只有一点，就是客户有这种需求。不管这种需求是隐性的还是显性的，总之客户是有可能需要你销售的产品。二、筛选出有支付能力的客户。有了这个目的，就会从数以百计的银行客户中，筛选出您认为可以营销的客户，找出客户的详细信息，找出能够和客户有兴趣的话题，并把需要提问的问题先写在纸上，根据客户反馈的信息再不断完善客户资料。有效客户的条件是：能够做主，有经济实力和有需求的。

经典电话营销话术6

　　好!我把资料寄过去。不过您每天要处理那么多事情，怎么会有时间去研究这些枯燥的资料，而且里面一些细节只有当面向您说明才会更清楚。您看这样好吗，我刚好要到您公司附近办事，顺便把资料给您带过去，针对一些特殊的地方再向您做些解释，您就可以很清楚地了解这些内容了。您不会马上走吧?

经典电话营销话术7

　　一、期货交易流程

　　一旦你选定了某一个合适的经纪公司，下一步就是开一个期货交易帐户。所谓期货交易帐户是指期货交易者开设的、用于交易履约保证的一个资金信用帐户。开户工作很简单，而且经纪公司将会非常热心地提供有关帮助。风险揭示签署合同申请编码存入交易保证金

　　二、异议处理:好处

　　1，免费开户(可上门)

　　2，我们负责为您量身定做投资风险控管方案和提出及时投资建议。这样子您就省下投资顾费及财务规划费。

　　3，我们为您提供大客户培训，节省您的学习时间。

　　4，我们每日会在开盘前免费给您发送行情早评，帮助您提高投资效率。三、客户转介：您好，是X总吗?我是江苏南京弘业期货公司营业总部的，经您的朋友介绍说您的企业可能对铜这块的价格的波动比较敏感，想从多方面及时了解铜价，X总，您对现货的了解和我们的专业知识结合起来对您的企业投资经营是非常有帮助的。

　　三、控制风险第一位，赚钱第二位，原则：在控制风险的前提下实现利润最大话。

　　四、开场白

　　1，是X总吗?您好，我是江苏弘业期货公司南京营业总部的，我姓刘，您可以叫我小刘，第一次打电话给您希望没有给您带来方便，是这样的….

　　2，您好，我我是江苏南京弘业期货总部的，我姓刘，您可以叫我小刘，很高兴能认识您，我想您主要是负责原材料这一块，对价格的趋势判断有一定的经验，应该对这块价格的把握非常出色的，当然，我想您更应该来关注一下期货市场的行情，希望能和您约个时间，当面向您介绍一下，也介绍一下我们公司提供的一些对企业规避风险的一些投资方案，您看您是明天上午有时间还是下午方面呢过来我们可以交流一下。

　　五、期货浪费时间。

　　其实期货投资也不是很浪费时间的，而且如果我们的投资方案执行的合理的话，我们不但不会浪费时间，还可以增加对市场行情的敏感度，增加现货投资有效性。我想您如果参与了解期货市场的话话肯定会对您的现货业务更有帮助的.，而且不会占用您多少时间的。没有太多资金 X总，您看您做现货多少钱一顿，而我们期货却只需要占用货物价格的十分之一的资金，是不需要多少投入的。

　　六、风险太大 X总，我想您能考虑风险是对的，其实做任何投资都是有风险的，关键是我们怎么去把风险控制在最低限度，我看您比较适合做这个投资，比较沉稳，而且风险意识很强，绝对可以在期货市场上大显身手的。

　　七、我认识的人在做的都在亏钱 X总，我们身边确实经常听到谁亏钱了，但赚钱的绝不在少数，而他们往往不会说，亏钱的明明亏了5千，却说亏了5万。每个人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想应该找出原因，所以您看能不能找个时间我们一起探讨一下，交流一下经验。

　　八、你们公司的手续费怎么样啊? X总，您主要关心什么品种呢?手续费基本都是差不多的，X总，在业务方面我当然希望尽最大的努力帮助您，而且我想对您来说，赚钱是第一的位的，那么X总您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我们不需要我打电话主要是为您介绍一下期货，您目前想做我也不建议您马上参与，您要先了解才行，以后您什么时候都能马上入手了。

经典电话营销话术8

　　一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：

　　电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

　　如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

　　电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。

　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：

　　（１）“不行，那时我会不在。”

　　电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

　　（２）“我对网络没有兴趣。”

　　电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　　（３）“我很忙，没有时间。”

　　电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

　　（５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。”

　　电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。

　　（６）“我有个朋友也在网站建设公司。”

　　电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

　　电话销售话术一：

　　——××小姐您好!请问是××公司吗?

　　(是的)

　　——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!

　　电话销售话术二：

　　——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等回答)

　　——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写?——非常感谢您的配合。

　　电话销售话术三：

　　——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?

　　(如果在)

　　——请帮我接总经理。

　　(正在开会或说没空)

　　——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合!

　　电话销售话术四：

　　(秘书阻拦)

　　——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束?

　　(不知道)

　　——××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。

　　电话销售话术五：

　　（过一段时间再安排）

　　——×总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一还是周二呢?

　　电话销售话术六：

　　(我没兴趣)

　　——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢?

　　电话销售技巧一：拒绝害怕

　　对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。

　　电话销售技巧二：夯实知识

　　电话销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相关信息是非常重要的。如果连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户相信你并购买这项产品呢?所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的关键。为了避免让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品知识。

　　电话销售技巧三：互相尊重

　　电话销售是一份工作，就必须拥有基本的职业道德，而在这里，不仅要求你要尊重客户，当然客户也要尊重你。我们会发现，在日常的电话销售中，会出现彼此之间产生矛盾的事情。但我们要知道，互相尊重是一个电话销售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不尊重对方。

　　电话销售技巧四：了解客户

　　在你确定电话销售的对象之前，一定要详细了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越详细越好，是必须掌握的一项电话销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离

　　电话销售技巧五：灵活沟通

　　毕竟电话销售只是在电话中做销售，所有的事情都是用语言表达的，所以你必须掌握灵活沟通这一电话销售技巧。设想实际的电话销售中会出现的情况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成灵活应对的好思维。

　　电话销售开场白--好的开始是成功的一般

　　1．怎样吸引对方的注意

　　开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在电话中继续交流。所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。www.hs13.cn

　　另外，吸引对方注意的办法还有：

　　(1)陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。

　　(2)谈及你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。”

　　(3)谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。”

　　(4)由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下。”

　　(5)你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。

　　2．遇到客户不同态度时的开场白

　　电话销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢？电话销售人可以采取以下的应对措施。

　　(1)当你所代表的公司的品牌知名度不高时。

　　在公司名或品牌名的前后加上一些简短的'修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。

　　(2)当电话直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。

　　你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于，在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话销售的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

　　(3)面对语气急促，态度生硬的客户时。

　　如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚，考验你语言能力的时候来到了，你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

　　①突出公司、品牌的关键词。

　　②在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。

　　③保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。

　　大概

　　(一)、因为我们非常的专业，我们必须非常的自信、亲切和热情，声音要有10086那样的特质，让人想听电话是信心的传递、情绪的转移。

　　(二)、详细记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。

　　A.什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)

　　a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;b、是客户自已接的电话;

　　B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：

　　a、电话前的准备工作：

　　(1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题));

　　(2)、饱满的热情、快乐的感觉;

　　(3)、心境、声音、笑容、笑声等;

　　(4)、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;

　　(5)、对客户的了解;

　　b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);

　　c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力)

　　d、尽快让客户进入到交谈中来;

　　e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;

　　f、要时刻牢记你打电话的目的;

　　g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。

　　C.如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。

　　D.如何对付客户达成交易的方法。

　　E.打电话的顺序：拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。

　　F.如何对付客户拒绝约见的战术：搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:

　　a、客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?

　　b、客户说你先去跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?

　　c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?

　　E.如何接电话(代接电话)(注重细节)：a、切忌直呼同事名字;b、手握住听筒法;c、切忌用力放话筒;d、等到对方放下电话后再接上。

　　F.如何应答不是自己的电话：a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗?b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等;c、我再次向您确认一下您的电话;好，非常欢迎您的来电，谢谢!

　　G.电话邀约的技巧：a、从挫折开始：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)b、五个要点：礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等等)、要求您……、结速语。

　　电话销售须知问题

　　1、打电话时要注意什么

　　A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

　　B：打电话给客户时要知道自己想做什么准备说什么

　　C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。

　　D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

　　E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

　　其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

　　2、何时做电话拜访是最恰当的

　　没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

　　3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

　　当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

　　4、应了解客户性质、资料

　　A：贸易型：经营项目

　　B：生产型：生产产品

　　5、如何打好电话找对人：应从决策者下手

　　但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

　　(电话行销突破接待人员的6个策略)

　　A：克服你的内心障碍

　　不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。

　　B：注意你的语气

　　好象是打给好朋友一样：

　　你好!张先生在吗不要说："我是XX"要说出公司的名称。

　　C：避免直接回答对方的盘问

　　接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

　　D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

　　例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗"对方："请问你是哪家公司找他有什么事"这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。

　　E：摆高姿态，强渡难关。

　　"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老总交代你要这样吗""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事

　　F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打

　　因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

　　6、找到负责人如何交谈(4点)

　　对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题

　　(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。

　　A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办

　　(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！

　　(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)

　　B：价格和交货期问题

　　我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥

　　C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高

　　介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。

　　D：电话销售中，如何建立信任度

　　一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。

　　7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考

　　站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗

　　8、电话的跟进

　　拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

　　9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。

　　A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。

　　B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。

　　C：巩固自己维护诚信通店铺的专业知识。

经典电话营销话术9

　　（开场白）对于做股票投资的人：

　　先生/女士：你好！我是财富证券投资咨询有限公司的投资顾问，我姓曾。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？

　　由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只xxxxxx你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我都电话：13xxxx，我姓xx，叫xx，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！嗯好的·

　　有兴趣的话留给我你的姓名和电话·

　　人们投资投资房地产·投资外汇·存钱进银行，买基金，都是投资方式·我们只是提供多一种选择，大家可以通过比较去选择。

　　你们公司是做什么的？

　　我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传投资金融产业，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。

　　你们怎么知道我的电话号码的？

　　是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。

　　我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？

　　确实没时间。（下次打）

　　借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话和我公司地址）

　　我没兴趣？

　　你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的时赚钱，要这样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。

　　我不懂做投资，不会操作怎么办？

　　你完全放心好了，不是跟你说过了吗？我公司有专业的投资分析专家，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，我们提供信息和咨询服务，指导你如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。

　　六．现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们？

　　是的，你说的也有道理，现在投资领域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加谨慎，特别是选择合作公司时，你要考察这家公司的实力背景，我们公司的实力与规模时看得到的。说的再多，还不如你抽时间过来，目睹我公司的实力。你说与这样的公司合作，你还用担心什么呢？

　　对于没从事金融投资的人：

　　先生/女士：你好！我是**黄金投资咨询有限公司的高级投资顾问，我姓xx。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？（没有做过金融投资）那你在理财方面就落后了，你知道，全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以你应该及时合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值，为了你进一步了解，我公司在本周有个金融理财讨论，希望你能抽时间过来，，届时将会有权威性投资理财师讲解。

　　对于没做股票但有做其他投资的人：

　　我是**黄金投资咨询有限公司的高级投资顾问，我姓xx。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？真为你高兴，你真是个很有投资理财意识的人（市场调查表）我们这个星期六有个黄金讨论，为了你更合理的利用你的资金，希望你抽个时间到公司来了解一下，我们是星期六下午2点开始，届时将会有权威性投资理财师讲解，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，这个时间能到吗？

　　七．为什么要做投资？

　　对通货膨胀最好的避险工具

　　近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，黄金本身作为一种货币，具有房屋价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，股票已成为人们财产最好的避险工具。

　　不论熊市还是牛市都有获利机会

　　股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术面分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。

　　7、不会过时

　　自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，中国加入WTO两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行能够经营人民币个人业务—这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避黄金风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是黄金交易的关键部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。

　　8、易学易懂

　　无须金融投资专业背景，在中国股票市场有一千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在你有更好的选择，你可以体验一下。

　　八，你们能给我保证100％赚钱吗？

　　投资有风险，您问这个问题证明您不是一个专业的.投资者。任何投资项目也不能保证你100％赚钱，股票投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会增值。如果说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做过投资，你就找个做过金融方面投资的朋友一起来我公司看看，对我公司了解一下，让你和你的朋友看看我们公司的实力和技术，人以诚信为本，公司也不例外，你大概什么时候过来……

　　九，跟你们合作我的资金有保证吗？

　　这个你完全可以放心，像你把钱存银行，你放心吗？一样的，和炒股是一样的，我们的合作伙伴有中国各大银行：我们的实力你不用担心，这些实力也不是随便就可以获得的，对吧！而且我们还有正式的合同保证你的资金安全，入金出金特别方便，所以你不用担心。

　　十，跟你们合作，我们能得到什么服务？

　　首先声明，我们公司是做投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供，你和我们公司合作。

　　第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导

　　严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。第二，我们公司将为客户免费诊断股票，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导模拟操作技术，第三，我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资分析，你成为我们公司的合作伙伴，将可以免费参加我公司定期和不定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财专业人才。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家在一起，在股市，亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好，庄家是多么的坏，庄家在信息、分析工具上是多么有优势，但是从来没有研究过他们的投资手法，没有研究自己如何去赚钱？也许你做过股票．你去过证券公司，证券公司里面自己操盘的客户，分化也很明显，你可以看得到大户和大户在一起，小户和小户在一起，我想问一下，你所在证券公司，投资公司有没有赚钱的投资者，如果没有，你就该换环境，换合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我们合作，你将复制我们的操盘能力和赚钱能力，（那你们公司有什么能力？）要想了解的话，那就得麻烦你来我公司详细了解一下，看看我们的实力。

　　十一，你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们？

　　我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这个交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个投资平台告诉你们，国家也在大力推广投资理财品种，只有更多人参与了，才能做活市场，让更多的人受益。

　　十二、我想考虑一下，和家人商量一下再说。

　　答：商量…那是应该的，家和万事兴嘛。但是我想今天我给你详细介绍了我们公司平台，以及我们的服务，可是你的家人对我们公司并不了解，他知道我们的操盘运作原理和方法吗？他知道我们投资的主要特点和投资优势吗？他怎么给你一个专业的建议。做各种投资是不是也问过你的朋友和家人，他们让你赚钱了吗？如果没有，那么说明虽然你的家人主观上是为了你好，但是客观上他们不专业。是帮不了你的，它是让您的财富做到保值与增值。我希望你抽个时间，带上你的家人和盟友来我公司看看，听专家的技术分析、理财分析，让自己更好的把握投资方向，到我们这里来听专家讲座的人很多，我们这边要提前约定名额，怕来的人多了坐不下，安排不好，怠慢客户，希望你能确定一下时间，机会不容错过。当大家都非常了解这个项目时，您赚钱的机会就少了。你周末有时间吗？我们在本周末下午2点有投资理财论坛。您能准时到场吗？

　　十四、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧？

　　答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，要找机会学，等是不行的。

　　你是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，．盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到现在都还有很多没解套，甚至还有上市公司退市。（您的股票是哪支？我们这边有股票分析专家。可以为您诊断。一下，为您提供一些建议，看看你这支个股后期有没有增长潜力？）。您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对？对个股情况要认真分析，该减仓的减仓．该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注，拉不起来，你不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让你重新再买股票。你还会买这去吗》）（不买）你都不会买这支股票，你想机构会看好这去股票吗？你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧！不要把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息．跟着专业团队操作，你知道在股市里怎么亏钱的吗？般市里是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里你只需要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的．以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有230的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗？所以你要抓住时机，果断决策．合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚会来，再说：你做投资不需要很多钱的．有我们专业团队带你操作，你还担心什么？

　　十六、你们是怎么样开户的，如何收费？怎么服务的？怎么分成的？

　　答：开户是很简单的，在证券公司开户。只需要和我们公司签下合同资金帐户也是有银行和你自己监管的，股票是双边2‰加上证券公司收3‰～6‰。和其它费用（规费）左右，由于现在国家也在大力支持这个项目投资，前景非常好。所以暂未收其它费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资指导。

　　十七、没有钱？

　　答；是的xx先生／xx小姐。资金嘛，大有大为．小有小做，投资是没有上限的，门槛也不是很高，我相信 xx先生／xx小姐一定是具备这个能力的，现在电话里给你介绍，你只是想象的，和现实不一样不象你想象的那样，具体的我希望你能抽时间来我公司了解一下，不知道你本星期什么时间有空，你可以来我们公司或是我也可以去拜访你。详细的了解这项投资产品。我想，你最好是来我们公司了解，你可以见见我们公司的操盘手，向他学习学习投资技术和理财方法……

　　十八、听说风险很大，我不敢炒．

　　没有不好的股票只有不好的操作，股票投资是比较稳的投资方式。以保值增值为基础。合理的运用您的资金，

　　十九、我对这一行不熟悉，不想做。

　　答：你不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果你熟悉了，可能我们现在已经是共同命运的投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，你在跟风做，肯定赚不到钱，你知道早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛！不了解要过来了解一下，了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。

　　二十、风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。

　　每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，房地产的投资资本比较大，由于房地产交易不灵活，占用的时间长。资金希有，一旦政策不利于行业性的变动，其风险也不小。风险控制交易灵活，加上有专业化咨询设备和人员的配合，大大提高成功的比率，只要能紧守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言·股票是T+I交易，入市看错走势，你可以设上3％的止损，看准走势了，就可以顺而为，马上赚钱

　　二十一、对投资不了解，不感兴趣，不想做。

　　A、正因为你不了解，所以才需要了解，也许你现在正忙，对这些陌生但是希望你能抽时间来公司了解，了解完了，觉得不合适，或是不想赚更多的钱，不做也没有关系，今天你不想做，不代表你永远不做。没有一个人是不想赚钱的，希望你给自己一个赚钱的机会，来公司了解一下，如果你不懂，你可以找个懂点的朋友，一起来了解，相信你朋友了解了他会做，你也会做的，机会是自己把握的，机会是不等人的，需要你自己来了解，改天我给你电话，希望你认真的考虑一下，我是高级理财师，请记住我的电话：13*****，我叫**，也许我忙的时候会忘了和你联系，您有什么需要我帮忙的你可以直接联系我。

　　B、正因为你不了解，所以才需要了解。也许你现在很忙，对黄金也很陌生，但是我希望，你抽出时间来了解一下。给自己一个机会，给自己的资金多一个选择，作为国家重点推荐的投资品种，黄金投资正越来越受到投资者的关注，而且会成为大家投资的重要品种，相信您也是很有投资理念的人，应该知道目前的通货膨帐这么高，为了您资金的保值安全，为了您的资金能稳定增值，请您抽出点时间过来了解一下，我们是中国黄金协会的会员，协助上海黄金交易所宣传黄金，希望您把握这个机会，。我们这边的老师都非常优秀，可以相互交流。没有问题吧，那我们星期六下午14：00见，

　　二十二、构画梦想（绩效）

　　现在股票后市看好，希望各位抓住机会。操盘绩效：由我公司操盘的客户，以保值增值为基础，获得甚多。

　　你跟我们合作。我们将会免费为你申请模拟帐号，自己操盘时有任何技术问题，都可通过公司平台进行指导。您的QQ号将会在我们的QQ群里，随时掌握技术信息和国际信息，使您的资金以增值保值为基础，稳步赚钱。您赚到钱了，希望您给我们多介绍客户。

　　二十三、赢家是否能复制？

　　要成为赢家，首先要找到赢家，和赢家在一起。

　　赢家的首要秘诀是环境，古有“盂母三迁”，你原来的合作对象没有帮你挣到钱，那么你就要换地方，换行业，换合作对象。找对老师，只有这样，才能找到方法，找到适合你发展的环境，你才能学到技术，在投资领域里，真正做到价值投资。你就不会再担心，你的投资是靠运气，而不是本领，所以赢家是能够复制的。

经典电话营销话术10

　　案例说明

　　1、您好，我是XX装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您小区的房子最近有装修的打算吗？

　　客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

　　⑴A：请问您打算什么时候装修呢？

　　客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　⑵A：那么请问您今年会装修么？

　　客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

　　A：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　A：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

　　客户：大概要到下半年/过两个月装修

　　A：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在保艺创艺大厦1606室。

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　A：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

　　A：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　3、我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　⑴客户：最近不太空啊。（需要装修的客户）

　　A：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的。（需要装修的客户）

　　A：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　A：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

　　⑵客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　A：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

　　A：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

　　A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：我明天下午有2个小时的空。

　　A：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

　　4、关于装修价格：

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的`，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　答：那么请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

经典电话营销话术11

　　××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？

　　因为现在拥有财富的.人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

　　××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

经典电话营销话术12

　　因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。

　　营销的最高境界就是“为人民服务”。”其次，做家具销售，一定会用到的家具营销技巧和话术!

　　一、迅速的建立信任：

　　⑴看起来像这个行业的专家。

　　⑵注意基本的商业礼仪。

　　⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

　　⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

　　⑸权威见证(荣誉证书)

　　⑹问话(请教)

　　⑺有效聆听十大技巧：

　　①态度诚恳，用心聆听。

　　②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

　　③眼神注视对方鼻尖和前额。

　　④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

　　⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

　　⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

　　⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

　　⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

　　⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

　　⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

　　⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

　　①真诚发自内心。

　　②闪光点(赞美顾客闪光点)

　　③具体(不能大范围，要具体到一点)

　　④间接(间接赞美效果会更大)

　　⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

　　⑥及时

　　经典语句：

　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

　　赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

　　二、问问题的方法

　　①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

　　②对那套家具满意吗?买了多长时间?

　　③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

　　④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?

　　⑤当时购买的.那套家具，在现场吗?

　　⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?

　　⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?

　　问问题的顶尖话术举例：

　　①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

　　②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

　　③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

　　④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

　　⑥您是看沙发还是看床。?

　　⑦您是自己用还是给家里其他人用?

　　问问题的步骤：

　　①问一些简单容易回答的问题.

　　②问YES的问题.

　　③问二选一的问题.

　　④事先想好答案.

　　⑤能用问的尽量少说.

　　三、顾客异议通常表现的六个方面：

　　①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

　　②家具的功能

　　③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

　　④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。

　　⑤支持(是否有促销、是否有活动)

　　⑥保证及保障。

　　请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

　　根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

　　家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。

　　模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

　　成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

　　社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

　　生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

　　四、如何回答异议：(肯定认同法)

　　先认同，再反问，认同不是赞同。

　　动作上时刻保持点头，微笑。

　　处理异议时要用热词，忌用“冷词”

　　热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈

　　我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

　　我很同意(认同)┈┈其实┈┈

　　冷词：但是、就是、可是。

　　反问技巧练习：

　　这套家具多少钱啊?

　　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?

　　这套沙发打几折啊?

　　反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?

　　有深色的吗?

　　反问：您喜欢深色的吗?

　　服务有保障吗?

　　反问：您需要什么样的特殊服务?

　　多快能到货啊?

　　反问：您希望我们在什么时候到最合适?

　　回答价钱不能接受的方法：

　　①多少钱?

　　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

　　②太贵了

　　a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)

　　b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。

　　c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?

　　d.塑造价值

　　e.从生产流程上讲来之不易。

　　f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)

　　g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

　　h.大数小算法。

　　③产品本身贵：

　　a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?

　　b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?

　　c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。

　　d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。

　　④一般面对贵，常用的方法：

　　a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?

　　b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?

　　c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?

　　d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。

　　e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

　　f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。

　　g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)

　　h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。

　　i.打电话给经理。

　　五、肯定认同的技巧：

　　①您说的很有道理。

　　②我理解您的心情。

　　③我了解您的意思。

　　④感谢您的建议。

　　⑤我认同您的观点。

　　⑥您这个问题问的很好。

　　⑦我知道您这样做是为我好。

　　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

　　六、成交的语言信号：

　　a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

　　b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

　　c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

　　d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

　　e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

　　除此之外还有一些问话信号：

　　a.这种家具销量怎么样?

　　b.你们的最低折扣是多少?

　　c.你们将如何进行售后服务?

　　d.现在有促销吗?有赠品吗?

　　e.还有更详细的资料吗?

　　f.订货什么时候可以送货?

　　g.我想问一下老婆的意见?

　　⑤成交的行为信号：

　　a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

　　b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

　　c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

　　d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。

　　e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

　　f.第二次来看同一产品。

　　g.关心产品有无瑕疵。

　　h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

　　⑥成交的方法和技巧：

　　a.大胆成交(反正不会死)

　　b.问成交

　　c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

　　d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

　　e.成交后，转移话题。

经典电话营销话术13

　　业代：先生/小姐，您好。经常来超市购物吧，您目前来这里购物有现金优惠吗?

　　客户：没有啊。但我有会员卡，可以积分。

　　业代：是这样的，我们银行与超市合作推出“最红星期五”的`优惠活动：只要您持我行的信用卡，每周五在店内消费满128元即可享受5%现金返还。您如果有超市的会员卡，还能享受折上折优惠。

　　【点评】

　　业务代表在推销信用卡时，可以针对目前的市场优惠活动设计开场白，从而吸引客户注意力，引发客户好奇心。

经典电话营销话术14

　　建材行业电话营销话术之知已知彼

　　通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。

　　1、同类的推销电话让他接烦了

　　一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。

　　2、销售人员一开始就进行推销

　　一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

　　3、销售人员的素质问题

　　态度不佳、语言粗俗等。

　　4、销售人员声音不好听

　　对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。

　　5、客户的心情不太好

　　当电话打过去时，恰逢客户心情不太好

　　6、客户养成了拒绝的习惯

　　当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的`习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。

　　终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。

　　建材行业电话营销话术之打不死的狼性

　　电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。

　　1、客户不挂电话就继续的沟通下去

　　2、客户房子没装修就继续打给他

　　3、客户态度再不好也要继续打

　　4、每一个电话都要有正面的结果

　　正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。

　　小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。

　　建材行业电话营销话术之熟人理论

　　打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。

　　1、人们不容易拒绝熟人

　　2、人们更容易相信熟人