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面对市场竞争,园长应有的管理观念

时间:2021-10-05 18:56:18 园长之友 我要投稿

面对市场竞争,园长应有的管理观念

来源:大地幼教  

  

面对市场竞争,园长应有的管理观念

  来自台湾具有十多年幼教经营管理经验又专擅沟通技巧的柯威老师,在成长营的第一天,就给我们很好的观念启发,幽默风趣的演说方式,令人印象深刻。首先,柯老师带领大家做一个跳脱传统思考模式的纸上活动,从不同的答案中,发现每人的思考模式都有差异性,培养循序渐进的思考习惯,将有助于问题的解决。

    面对21世纪,我们应该破除贯有的习性及本位,老师劝大家偶而换个回家的路线将会有新的发现;中国人的本位主义很浓,生活上若能融入对方的立场思考,社会就能和乐;例如幼儿园里所悬挂的艺术品,能考虑孩子的高度,将是一个体贴的设计。柯老师谈到老师的思想不能太封闭,例如杯子除了有喝水的功用外,还可以用来做什么呢?现场的老师在一番跳脱固有的思维之下,就举了数十个功用,可见把心思打开,便能激发出更多的创意。另外,园所全体人员必须居安思危,将来公办民营的园所愈来愈多,预估五年后将有500家园所敌不过庞大的同业竞争压力而被迫关门,现今该如何应变?

    柯老师期许大家能培养六种应用能力:

   &nbsp1、观察力,观察园内的同仁是否具备用心、专业、窝心、细心的处事能力,进而向她学习。

    

  2、想象力,想象如果没零钱打电话时,该怎么办。

    

  3、反应力,设想若园里的老师有一半离职了该如何应对。

    

  4、说话的流畅力。

    

  5、对事情的变通力。

    

  6、精密力(常思考如何将招生、园务做得更好)。

    在管理方面,柯老师提供八种新观念: 

    

  1、参与管理:每年的毕业典礼,鼓励老师参与计画,共同激发创意。老师有许多园长所没有的点子,很合乎潮流;勉励园长在被需要的时候才出现,将有助于园所的管理。

  2、魅力管理:内在的魅力应多于外在的魅力,建议老师用每个月十分之一的薪资来充实内在,如买书或参加研习营皆是很好的方式。魅力包含了自信、亲切、对事情的解决能力、关怀别

人、自然做作、多微笑、好的沟通技巧、展 现最好的工作能力、专业能力的精进、领导能力……。

   &nbsp3、时间管理:善用机动的时间、零碎时间、午休时的带状时间及下班后的块状时间(晚上)。

   &nbsp4、颜色管理:将事情的轻重缓急用三种颜色的档案夹依序管理,提升效益。

   &nbsp5、抱怨管理:面对抱怨的四个步骤:接受抱怨、了解抱怨原因、处理抱怨、防范再患。

   &nbsp6、激励管理:鼓励是被动的加强行为,而激励是未做就先鼓励了,如:请老师做事就说「?做事最细心了,请?帮忙做」,在这番激励下,老师可以做得更好。

   &nbsp7、观念管理:用客观的角度看待事务是好观念,如:视教调皮的孩子为一种挑战,可以成就自己的能力。

   &nbsp8、目标管理:设定短、中、长期的目标(如设定园所三年、五年后园所的远景),拟定计画,落实执行,检讨改进,最后完成目标。目标可以经过修正并拉长。 

    

  接下来柯老师谈到沟通的艺术,老师平常应做好与不同家长沟通的准备,「好的开始是成功的一半」,当家长来园参观时,我们应先肯定孩子,让家长觉得他的孩子是被重视的。沟通时注意长话短说,及时切入正题;并善用语言技巧,咬字清楚、具体、段落要分明、语气要抑扬顿错、措词得体、切实际、分辨沟通的对象,善用赞美等。最会说话的人是最会倾听对方谈话的人,平时要训练自己倾听对方的问题及需求,听出对方说话的破绽以把握反应的时机,增加思考的时间以利沟通。沟通的风度更不容忽略,应注视对方讲话、留意自己的身体语言、不打断对方的谈话、说话速度适中、不用粗俗的俚语、适时的提出问题,才有良性的互动方式。

    处理家园关系的技巧上,我们必须知道家长的观念不一定都是对的;在沟通过程中先了解家长的想法,用同理心看待问题,并包容对方,随时推销园所的优点,获得家长的认同。尤其在面对新生方面,应尽速记住家长和孩子的姓名,陈述孩子的学习情形时,应尊重家长的感觉,切忌直接数落孩子的缺点,鼓励表现良好的一面;谈论家长有兴趣的话题,并真诚的关心对方,让对方感觉他的重要。

    我们必须承认每一件事情都有多方面的看法,用不同的角度看到的事情,就会有不同的结果,当他人的想法与我们不同时,不妨站在对方的立场想,心胸会变得宽广。切勿让好言的讨论变成恶言的争吵,坦诚的面对自己的感受,让沟通达到双赢的局面。

    课程最后柯老师举出四个实例,分组讨论,讨论的结果如下:

  问题一:有位家长已经缴了5000元的预缴金,却在开学前一星期要求退费转学,您如何沟通?

  解决方式:先了解转学的原因,可能是学费太贵、家庭经济困难、对园方的教学产生质疑,孩子常生病或受其它家长对园所有意中伤。若经沟通无效之 下,柯老师建议将预缴金全数退回,并每天请班上的孩子轮流打电话给他的孩子,告知在园所的趣事。

  问题二:有位孩子很喜欢打同学,因此造成很多学生家长的不满,并严重影响其它学生的续读情况,您会如何处理?

  解决方式:先了解这位孩子是否来自暴力家庭,或有过动的倾向,建议家长转介到相关单位或安排更壮的孩子坐在他的旁边,隔离也是一个可行的方式。

  问题三:有位家长坚持要他的孩子给甲老师教,但甲老师并不带乙班级,您会如何处理?

  解决方式:先让家长了解学校的制度,如:老师都固定教一个年龄层或随着孩子升级。园长应极力的推荐乙老师的优点,并允诺家长在孩子进入乙班级上课一段时间后,再共同评估乙老师;并请乙班的家长向他保证乙老师的优点,让他安心。

  问题四:有位学生的爸爸非常热心,常主动到园所帮忙甚至会在教室内待上一段时间,显然已经影响园务,您会如何处理?

  解决方式:由园长及时与爸爸沟通,是否对老师的教学缺乏信心所致;或让爸爸加入本园的志工行列,安排每周一个固定时间(不影响教学),让爸爸说故事、带体能活动、交通指挥等,满足爸爸想与孩子相处的心情。