聚划算活动总结报告

时间：2024-10-24 11:38:45 学人智库我要投稿

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聚划算活动总结报告

这次本店第一次参与角梳聚划算活动，对于本次聚划算活动经过前期一系列的充分准备，活动当日全体人员的高度配合，和活动后的收尾，在此做一个简单的反馈：

聚划算活动总结报告

一、活动前期报名准备

确定库存、宝贝：

(1)、确定库存量，筛选出较有优势、性价比较高的宝贝进行聚划算报名。

(2)、由专业的优秀摄影师对宝贝进行全方位的拍照，一方面让顾客看到宝贝最真实的样子，另一方面让顾客全面了解宝贝的特性，最深沉地剖析宝贝存在的价值。再由专业的优秀设计师对宝贝图片进行美化、网页风格设计。

(5)、报名通过，经过宝贝海选、进行宝贝销量优化、评价优化。销量优化：站外广告投放，直通车推广;评价优化：客服一对一跟踪顾客，提升购物体验。二审、终审最终确定上聚划算的时间。

二、排期后对活动进行预热

1、首页主图、宝贝详情、悬挂聚划算预热图，以母亲节的契机提升客户购买欲望。如下图所示：

2、短信发送：为了回馈老客户对本店的大力支持，特别针对老客户进行短信通知，进入我们的优惠计划。

3、加大直通车推广力度，增加宝贝曝光率

4、微博、论坛、帮派、热门网站的积极发言，增加活动曝光率。

5、旺旺统一签名活动主题，客服对于进店顾客进行主动推广，告知活动详情。

三、活动页面优化：

1、活动前页面优化：进一步丰富宝贝的内容展示，突出品牌概念、提升品牌形象、优化宝贝做到视觉营销，增加客户的购买欲望。例如：品牌文化、会员制度以及品牌资质。首页排版，将店内角梳作为全店的重点进行页面排版，如下图所示：

店内所有产品内容优化与产品分类，让卖家一目了然找到所心仪的宝贝。大体方面的完善之后再从细节入手进行完善，在工作人员仔细地检查、认真地修改让我们精益求精，不放过任何一个细节上的缺憾，最后由运营与页面设计师沟通进行整改。

2、活动上线前的页面确认：(1)VIP客户：给予优惠途径、活动方式，设置专门的VIP专享区;新进店客户的优惠方式，如：收藏有礼、加入帮派、买满就送等活动。(2)宝贝检查：点清宝贝的出货数量，做到准备充足，即买即发(24小时内确定发货，EMS特快专递航空专线)。(3)关联销售，为了能够促进更大的销售，做到一定的品牌推广，提高客户的购买欲望。

3、活动之后的页面优化：活动结束的当天对针对之前活动的页面图片进行更换，作为二次营销关联销售进行修改。如下图所示：

聚划算活动结束之后的三个工作日对参与本店聚划算活动的客户做一个回馈活动，店内部分宝贝进行让利销售。

四、开会分配活动分工

1、货物员：对宝贝库存以及包装材料进行检查、确认是否每件包装盒内有角梳、宝贝说明书和保修卡。监督包裹过程中是否套上防水塑料、统一的包裹袋最后贴上胶带加固。

2、客服人员：总结之前客户提出的问题做一个反馈，对于将要面临的新问题的做好一定的应急准备。分配每个客服人员负责的旺旺号，做到不慌、应对自如。

3、售后人员：对购买宝贝后有有退换等问题向售后进行咨询。

4、运营操作员：时刻关注活动进度，对活动的整个状态有个详细的了解。

5、页面设计师：对活动当天宝贝图片的完善，宝贝详情页的完善、店铺首页风格的布置等一系列美化方面的问题。

6、运营管理员：监督整个活动的进程，对于出现的问题立马指出进行修改、完善。

7、文案策划员：跟踪活动的进程，做好记录，做好总结。

五、活动当日安排

1、管理者：对整个活动的进程进行密切关注。

2、客服人员：活动当日确定每个客服负责的旺旺号，分配各自的职责。售前人员做好顾客咨询、热情回答的准备;售后人员与售前人员进行配合，做好售后服务。

3、打单、分单人员：打单人员：在活动前调整好打印机，数量多的情况下分几台打印机进行打印，提高打单的速度。分单人员：将不同的宝贝型号的单号进行整理、分类，务必保证当日聚划算的货在24小时内全部发完。

4、贴单人员：核对每样宝贝的单号，核对正确之后经由快递进行发货。

5、跟踪物流：24小时发货完之后，对物流进行跟踪，出现的问题由售后人员进行协商。

6、美工人员：作为活动当日的后备力量，对于活动当日出现情况做出应急处理。

六、活动售后跟踪

将其它店铺的主力售后人员调入精品店专门处理售后中出现的各种问题，包括中差评、发货速度、宝贝描述，主要以短信的形式先与客户进行沟通，其后出现的任何问题我们都与之妥善解决，并了解客户关于他们对我们此款宝贝的意见或建议。我们都一一记录下来，认真探讨。

七、新老客户阶梯式促销，形成二次销售

活动第二日，短信发送活动当日未付款成功自动关闭交易的客户以及当日交易成功的新老客户，做一个让利大回馈，让喜欢我们品牌的客户能够感受到我们的诚意，给他们提供第二次的优惠活动，同时在帮派、微博组织盖楼层：客户分享、客户转发等活动，根据不同的形式进行不同的回馈，比如：免单、赠送礼品、优惠券赠送等。这样即扩大知名度也让客户真正享受到我们的优惠。

八、活动总结

对于这次聚划算活动，这其中有我们不足的地方也有我们的优势，在这做一个分析总结，吸收我们的优势，改进我们的不足，以下是我们店铺当日数据：

客单价

全店转化率

聚单品转化率

当日购买人数

成交笔数

成交量

聚单品销售额

11000

24000

19%

22%

2094

2167

2569

124072

关联销售数据：

由于角梳和钟表类关联性不强，此次聚划算重点在推广我们的品牌，让更多的人能够认识、关注我们的品牌。关联宝贝价格未明确标出，让客户在关联商品页面自由点击，我们可以从中发掘出点击率高、受客户关注度高的商品，这些商品是我们潜在的爆款，这次也是我们首次做角梳，也希望以后的角梳能够做的更好，因此将重心主要放在角梳上，在做关联销售这一块并不是有很大的关注。所以关联销售的数据并没有凸显出来。

优势方面：

1、提高了店铺访问量：宝贝详情的关联销售，所有活动的指向链接。

2、提升客户收藏店铺量：收藏有礼、站内外流量的引入。

3、提高转化率：角梳的成交量与客户访问量的比较，提高了店铺的转化率。

4、客服准备充足，一对一的服务，流失率低。

5、宝贝页面整体拍摄效果好，提升了品牌档次，降低掉失去率。

不足方面：

聚划算主图中角梳不够抢眼，无法吸引客户的眼球，过于突出品牌宣传。

原因：根据以往对聚划算的活动分析，一开始对角梳的成交量有足够的信心，因此我们将重心放在了品牌的宣传上，最终的销量结果却恰恰相反，我们忽略聚划算主图角梳的体现，导致客户进店UV较低。因此今后我们会更加把重心放在宝贝的主图上，让客户能够一目了然看到我们的宝贝。如下图所示：

虽然这次销量不太尽如人意，但是给予我们的是许许多多的收获，不管是从一开始的选品、拍摄、美工、页面设计、运营、售前售后服务等方面都让我们有更深刻的成长。好的成绩是一种肯定，但这次的结果给予我们的是更大进步的空间，让我们更加肯定团队合作的重要性，不断思考、不断进步。

[聚划算活动总结报告]

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