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关于群众消费情况及意向的调查报告(2)
关键词五：价格
——通胀让消费者更加关注钱袋
通胀预期下，居民消费行为的变化，将直接影响即期消费需求的强弱。对于正常消费品来说，在实际收入不变的情况下，商品相对价格上涨，消费者将主动寻找其他可以替代的商品，以降低消费成本。也就是说，在通胀背景下，消费者将更加关注价格，更加倾向于捂紧钱袋、理性消费。近两年，XX市居民消费价格指数均超过 3%的警戒线(2010年XX市cpi为103.1，2011年为105.2)，于是本次调查便发现，在决定上海消费者选择购物场所的诸多原因中，价格因素占比较重。
此次对消费者选择七大类购物场所(百货店、购物中心、大卖场、超市或便利店、中餐厅、快餐厅、面包房等)的原因调查发现，将价格因素列为首位的有四类，列第二位的有两类，第三位的有一类。
调查显示：价格是决定连锁超市业受喜欢程度的关键因素。当被问及“喜欢所选大卖场、超市或便利店的原因”时，都有近45%的受访者选择了“价格实惠”。
在物价连续上涨的背景下，对一些以品质、服务为卖点的行业和业态，消费者也将“价格”放在前面。当被问及“喜欢所选百货店或购物中心的原因”时，都有近35%的受访者选择“价格合理”，商品品质、对客服务等因素反而相对靠后。
关键词六：收入
——收入水平影响消费渠道选择
当今社会，居民收入分配存在差距，不同收入阶层形成了各自的消费行为特征，从而在选择购物场所时表现出不同的偏好和特点。
工薪阶层的消费渠道明显具有“实惠”、“性价比高”等特征。外来的中餐品牌“外婆家”因其“好吃不贵”的特点受到众多消费者追捧，如果以年收入水平划分外婆家的不同类型消费者，会发现随着收入水平的提高，喜欢外婆家的比例由9.5%(8万元以下)下降到2.1%(25万元以上)。近年来，无店铺销售这一新兴模式借助于成本、价格优势，实现了快速扩张和发展。根据此次调查结果，淘宝网在XX市场的受欢迎程度高达35.7%，在所有无店铺销售渠道中排名首位。但深入调查就发现，年收入由8万元以下提高到25万元以上，消费者中喜欢淘宝网的比例由44.9%下降到25.2%。
高收入人群偏好个性化、精品消费。收入较高的消费者对价格相对不敏感，偏好到小众化、个性化场所购物。在被问及最喜欢的大卖场时，年收入在25万元以上的高收入人群中，有5.4%表示“很少光顾这类商店”，这一数字是其他收入阶层的4倍。而针对精品超市的调查结果则与大卖场不同。目标客户主要集中于外籍人士、有海外生活经验的高级白领以及财富新贵等的ole’精品超市，自2010年进入XX市场，就在上述高收入人群中迅速赢得了口碑。本次调查发现，年收入在15万元以上的人群，有4.3%表示喜欢ole’超市，这一比例是15万元以下收入人群的4倍。
关键词七：年龄
——年龄层次决定消费场所偏好
消费者在其一生中购买的商品和服务是不一样的，家庭的不同阶段也影响着消费选择。一个显而易见的现象是，中老年人在超市、批发市场购物的人数相对较多;而年轻人比较热衷于在购物中心等时尚场所消费、以及通过网络等新渠道购物。简要来讲，就是不同年龄阶段的消费者在消费场所的选择偏好上是不同的。
年轻群体偏好时尚消费场所。在被问及对哪类消费场所最满意时，20-29岁的受访者中有54%表示对百货店和购物中心满意;而随着年龄的增长，对百货店和购物中心表示满意的比例逐渐下降，直到50-59岁人群的41.7%。这或许是由于如今新兴的百店店以及购物中心，越来越注意迎合年轻消费群体的需求，趋向于年轻化和时尚化，忽略了中老年消费者的购物需要。
以沪上最受消费者青睐的百货店——百盛为例，20-29岁这一年龄段的消费者满意率为17.6%，50-59岁人群的满意率则下降到7.6%。作为比较，沪上知名老牌百货商店——上海第一百货，显然更受中年人喜欢：50-59岁消费者中，对第一百货表示满意的有9.1%，20-29岁人群中表示满意的比例仅为5.4%。
年轻消费者对待不同场所的态度更鲜明。以大卖场为例：无论是外资的沃尔玛，还是内资的华联吉买盛，50-59岁消费者对二者的接受度没有显著区别，对前者表示满意的有9.7%，对后者表示满意的有11%;20?-29岁消费者中，有25.7%表示对沃尔玛满意，而对华联吉买盛满意的仅有1%。
中年人对电视购物接受度较高。近年来，随着网络购物、电视购物的火热发展，不同年龄阶段的消费者都对这种新兴的消费模式表现出极大的兴趣，也呈现出不同的消费特点。调查显示，无论是c2c的淘宝网，还是b2c的京东商城，随着消费者年龄的增长，二者的受欢迎程度都在下降：淘宝网由20-29岁群体的54.9%，下降到 50-59岁的22.6%;京东商城则由20-29岁消费者的15%，下降到50-59岁的8.4%。与网络购物不同，借助于电视这一传统媒介，东方cj 电视购物成功争取到了中年消费者的喜爱，在50-59岁这一年龄段的消费中受欢迎率达到10.8%，而20-29岁消费者中表示喜欢东方cj的比例只有 2.9%。
关键词八：性别
——女性消费者比男性更加注重时尚消费
性别上的不同导致的消费特点差异很显著，本次调查就发现：女性消费者比男性更加偏好时尚消费。作为上海时尚地标之一的新天地，对男女消费者的吸引力差别较大：女性消费者中最喜欢新天地的比例，较男性高出近5个百分点，这个差值在针对所有商圈的调查中为最高的。
男性消费者对百货店、购物中心等时尚购物场所的偏好度低于女性。调查显示，男性消费者中表示“很少光顾百货店”的有2.3%，女性为1.1%;男性中有1.9%表示“很少光顾购物中心”，女性消费者中这一比例仅仅为0.5%。进一步的调查发现：男性消费者多由于“价格合理”而选择某家购物中心，女性则要求“商品种类丰富”、“购物环境舒适”。从这一结果来看，百货店、购物中心显然更契合女性的消费需求。
女性消费者比男性更有影响力。女性消费者不仅数量庞大，而且在消费过程中往往起着重要作用——不仅对自己所需消费品进行决策，还是家庭其他成员用品的最终购买者;相较起来，男性在消费上基本处于被动状态。所以，主要针对女性群体的购物场所显然更多，服务于女性消费者的柜台面积也更大，如莎莎、屈臣氏等化妆品零售商。调查结果显示，女性消费者中有15.7%表示喜欢屈臣氏，而男性消费者中这一比例还不足10%，针对男性的个人护理市场，还有很大的提升空间。
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