你是否善于处理顾客抱怨？(2)

你是否善于处理顾客抱怨？(2)

测评结果：

选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。

10—16分你处理顾客抱怨的方式不够委婉，源于你比较强硬的个性，在买方经济下服务至上的竞争思维还没有体现在你实际的行动方式中，这样对你的企业很不利。

17—23分你对顾客抱怨的处理方式基本得当，但还不够深入人心，顾客的满意基于你提供的产品或服务能满足甚至超越他们的心理预期。此外，在内部管理中，你还需要强化抱怨处理的规范，并监督执行。

24—30分你善于处理顾客的抱怨，重视顾客的满意度及其口碑宣传，把服务营销放在一个比较高的位置上，企业内部管理也能围绕着顾客进行，所以有抱怨的顾客还有很多能成为你们的回头客，请继续努力。

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