硬质合金产品售后服务承诺书
为了保护贵单位的合法权益，免除贵单位的后顾之忧，新乡市万鑫泵业有限公司特向贵单位做出如下承诺，并在贵单位需要时依此向贵单位提供如下服务：
一、质量承诺
针对此次招标，我公司承诺：若我公司中标，我公司将成立质检小组，根据我公司质量控制方案的八项质量管理原则：a) 以顾客为关注焦点b) 领导作用c) 全员参与d) 过程方法e) 管理的系统方法f) 持续改进g) 基于事实的决策方法h) 与供方互利的关系。质检小组以王绪海总经理为组长，由焦鲁平总工程师为副组长，销售经理王然，生产科长张庶民，质检处李春林五部门领导组成。根据项目实施方案，全程负责 项目设备的生产及质量监督检查工作。质量承诺：a、轴承选用SKF轴承;b、机械密封采用碳化硅与硬质合金材质;c、严格控制原材料的化学成分和机械性能，按照相关标准，不合格原材料不准使用;d、重点工序和各质量控制点(静、动平衡检验、水压试验、转子汇装、型式试验和出厂试验)由专业技师或专业工程师实施控制;e、认真执行“三检”制度，不合格品绝对不准转入下道工序;确保产品质量，做好出厂检验工作，不合格产品绝不出厂，让用户使用放心。
我公司承诺所供设备是全新的、未使用过的，完全符合招标规定的质量、规格和性能的要求，符合本招标文件的有关规定和国家相关标准，是我公司生产的合格货物。水泵的技术规范是以国家有关部门最新颁布的相应标准为准，技术先进并且是成熟可靠的。
二、到货通知
我公司将按照“详细设备清单”及“技术规格”规定的条件按照合同的交货期交货。
货物运达贵单位后由贵单位和我公司依据货物供货清单对货物的数量进行检查，如发现有明显损坏，我公司负责更换。检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。当货物运交用户并签署收货证明后，依据约定的时间，我公司、贵单位共同对货物进行开箱验收并对货物的品质进行逐项检查。如发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求我公司负责免费更换。
三、人员培训及技术支持
我公司在合同生效后7 个工作日之内，将本项目中文技术资料一套提交给贵单位。并随机附产品说明书、各类图纸7套。派从事本专业10年以上的工程师前往指导安装调试，免费提供技术培训服务。培训内容：泵的启动、运转和停机，泵的维护和维修，泵的装配与拆卸，可能发生的故障及解决方法。
四、售后服务承诺
我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：
·设备保修阶段：设备验收合格后，进入保修阶段即质保期。按照国家标准和招标要求执行质保期壹年(设备验收正式投入运行后12个月或设备到货后18个月。二者以先到日期为准)。质保期内属制造质量问题本公司实行“三包”在此期间凡是由于我公司提供的设备及系统自身出现质量问题，我公司负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。
·设备维护阶段：质保期结束后，我公司将对设备实施终身维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的设备损坏，我公司将只收取需要更换的零件成本费用，提供免费维修服务，同时对于贵公司日后提出的设备改造等需求，我公司将提供免费技术支持及提供最优先的技术方案。
·设备使用阶段：设备交付使用后，如出现故障，我公司在接到用户通知后1小时内作出响应，3小时内派出售后服务人员。并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。
五、电话技术支持
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
请电话及时联系沟通，我公司为此次投标项目设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。
我公司技术热线：0373-3388407 专项负责人热线：13598628490
投标单位：新乡市万鑫泵业有限公司
授权人：
2016-07-29