大学生旅行社社会实践报告(2)

大学生旅行社社会实践报告(2)

　　在旅行社内部实习期间，经历了不少人事。在这期间我发现了一些问题，有些客户是要磨破嘴皮子才能说服他们购买旅行社的产品，但对于一些客户(企业奖励员工旅游)来说，其竞争主要体现在人际关系方面，不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的关键人打好关系就行了。还有就是旅行社之间的价格竞争，比如通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业这个市场还没有规范化、制度化。

　　针对游客的需求，我们旅行社制定了一套符合市场营销的工作流程路线，从顾客的需求出发，生产符合他们需要的旅游产品。

　　1。找到客户→2。线路设计→3。询价→4。报价→5。协商达成协议→6。签证→7。预定→8。与地接导游接洽→9。出团→10。跟踪→11。售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解包括各景点的特色，各景点之间的距离等。我也明白了什么部门主要负责的是那一块的工作，计调人员主要负责询价、7、预定、与地接导游接洽、出团、跟踪，5个模块的工作。这些工作的要求对工作人员的能力特别高，不但要求对世界各地的景点都了解，如数家珍，而且对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解，这一般的人是很难面面俱到，这就需要团队之间的合作了。再有就是要有较强的协调能力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理。签证人员主要负责的是签证这个模块。这个要求人员要对各国的各种类型的签证有一定的了解。因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心。

　　很有幸我能随团参观实习，这是一种享受，不但遍游大江南北，名山大川，游览名胜，体味异地文化，领略自然风光，更重要的我能够将，导游业务》关于带团那一章节的知识实践起来，还可以融会贯通这个流程，这个流程一直是我的弱点，平平时老师也说不要求记，但是我还是把它死记硬背下来了，带是很快就我就忘了，毕竟这属于操作一类的工作了，只有去亲自实践，去体验感受，才会掌握，将就好象别人教你游泳一样，不管别人怎么教你，你不下水去游泳，你是永远不会的。我跟着这个有这带团经验的导游，到车站去借团，手拿小旗子，肩背小喇叭;还有旅行社的标志和牌子，别着BP机，拿着大哥大;身扎大腰包，心里激动，兴奋。见到游客，这位导游就来了一段生动，热情的欢迎词，这费了她一整晚的心思，这些我是知道的，在学校的时候我也为了写一段与众不同的欢迎词费尽了心思，不过最让人尴尬的是在导游带领大家做游戏的时候，由于散客拼团，大家互不相识难免有些拘谨，加上都是一些成年人对我们的这些游戏不屑于一顾，他们刚刚下车有些疲倦，积极响应的并不多，让我忽然间体味到干什么都是不容易的，在社会上打拼到处都存在着挑战，然后我们就回到了宾馆，这个团是三日游，我也时刻不离的跟着这个导游，在这期间，我被她的认真负责，知识杂家、专家、导游基本技能、口头语言表达、社交能力、说话能力、组织能力所折服，是我意识到自己与她的距离、自己咋各方面所欠缺的知识，能力，我还要在社会中磨练，才能提升。这次的随团实习这个过程里，我收获了很多，虽然很是辛苦和劳累，但我并无怨言，因为在这个过程里我成长了许多。

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