企业培训课程设计莫忽视员工情绪(2)

企业培训课程设计莫忽视员工情绪(2)

　　正面情绪：怎样跳出瞎忙的迷宫

　　我的工作为何每天总是这么忙呢?是我工作方法不对，还是什么问题呢?我怎样才能提高工作效率?

　　小付因为刚到公司时间不久，对大多数员工不太熟悉，加之以前没有做过社保，不知道如何同地方社保局的工作人员进行沟通，所以工作总是忙忙碌碌，于是他就想：我为何每天总是这么忙碌呢?是不是因为我的工作方法不对?怎样做才能尽快提高工作效率呢?

　　老严找小付进行了一次长谈，他发现小付流露出的情绪，应该从两个方面来分析：从小付自身来看，其工作计划安排不尽合理，与社保局工作人员的沟通方式方法也不正确，对轻重缓急问题也不知道如何处理;同时老严也做了自我分析，承认自己在对小付的工作安排上有些欠妥，没有考虑周全，在他工作最忙的时候也没有及时要求部门其他同事来协同完成，这是自己在管理能力方面存在的不足，今后需要引起注意。所以对于小付，下一步主要对其工作能力、工作效率、人际关系，以及分析和处理问题的能力等方面进行培训。

　　小结：这类员工流露出的情绪，管理者既要分析员工对工作安排是否接纳、工作方法是否得当等;同时也要分析自身对下属的工作安排是否考虑周全。如果属于员工自身的问题，则需要对其工作能力、工作效率等方面进行培训;如果是管理者的问题，则需要加强自身管理能力的提升。

　　负面情绪：领导就是欺负老实人

　　我们领导吃柿子就爱挑软的捏，每次给我分配的工作总是那么多，而别人总是那么清闲。

　　小张是公司的老员工，又是人力资源部唯一的一位女员工，一直在做着员工的绩效考核工作。因为每个月底要对部门和员工的考核进行总评，所以每天都要下去收集考核数据，常常是跑前跑后，很少有空闲时间，于是他就在心里嘀咕：我们领导总是把麻烦的工作交给我，搞得自己很疲惫。

　　老严认为小张这些年在公司绩效考核方面上做了大量的工作，也取得了不错的业绩，这一点值得肯定。绩效考核的确比较繁琐，考核数据收集也不是易事，这几年自己也很少和小张好好沟通过，所以在小张身上表露的情绪，应该说是心态和沟通问题，而沟通方面自己是有责任的。下一步除了要对小张在心态方面进行引导，以及重点对她进行沟通技巧的培训外，还要尽可能多抽出时间经常同小张以及属下其他员工进行沟通，努力为部门员工之间提供一个良好的沟通氛围。

　　小结：这类员工身上表露的情绪，主要是心态和沟通问题，也许员工和其上司都存在这类问题，也许是单方面的，除了要对其进行相应的培训外，还要为其营造良好的沟通氛围。

　　员工对“工作成就感”认识不同

　　正面情绪：工作的挑战越来越小

　　我的工作论难度还不小，但已经能得心应手，每天还有些时间学点其他东西。

　　在公司主管薪酬且有着五年工作经验的小王，心情和其他几位同事相比则显得轻松许多，他时常在公司其他部门的同事面前自诩：薪酬管理这个工作论难度还真不小，但是说实话我每天工作还算轻松，相比其他同事也不是很忙，每天还有时间学点其他东西。不夸张的说，我对自己的工作已经轻车熟路了，闭着眼睛都能完成。

　　小王论工作性质可以说忙闲均有，从薪酬工作的难易度来说应该适中，每个月除了统计和计算工资这几天比较忙以外，其他时间比较宽松，在工作安排的合理性方面问题不是很大。

　　小王的这种情绪，从另一方面来看，其实就是一种危险的信号，表明企业在管理上出现了问题。假如小王的工作能力远远超出其工作能力范畴，那么，如果不及时对他进行岗位轮换、职位晋升，则小王很有可能会“跳槽”，另寻出路，就算小王不“跳槽”，工作也可能由此变得消极、懒散。对此，除了继续对其专业知识进行再提高培训外，还必须对其进行职业素质、管理能力方面的培训，为以后岗位轮换、职务晋升奠定基础。

　　小结：对此类员工，我们首先要对其工作性质进行分析，接下来对其工作的难易度进行甄别，然后再对其工作安排的合理性进行评估。在设计培训课程时，则以技能方面的培训为主。

　　负面情绪：凑合混日子

　　我的工作很难做，也没有人告诉我怎么做，慢慢凑合做吧。反正工作就是混，当一天和尚撞一天钟。

　　小胡以前负责公司的招聘工作，最近两年开始负责公司企业文化建设。两年多时间，小胡越来越感到企业文化工作并不是自己当初想象的那么容易，相反却越来越难做。有一次老严问小胡对工作的感受，小胡直言不讳地说：“我感觉企业文化工作很难做，慢慢凑合做吧。”在小胡的心里，其实就是“当一天和尚撞一天钟”。

　　老严对发生在小胡身上的问题进行了仔细分析，主要有这么几个方面：其一，对企业没有认同感;其二，工作状态不对劲;其三，对自己的工作责任界定不清;其四，专业知识和技能亟需提高。鉴于此，老严决定在培训课程设计上除了必要的企业文化专业知识和技能培训外，还必须加大对小胡进行公司战略、职业素质方面的培训，重点是工作态度、职业道德、工作状态，以及员工对企业文化的认同感等内容。

　　小结：出现这种情绪状态的员工，自然是心态出了问题，所以在培训课程设计就应当放在心态调整方面，以及员工对企业的认同感上，除了对其进行基本素质方面的培训外，重点是工作态度、职业道德等方面的培训。

　　以上所列举的三种类型、六个方面的正负情绪，只是企业在日常管理中员工所表露出的具有一定代表性的情绪。当公司整体绩效不佳，或者员工业绩不高时，并非都是员工技能出了问题，有时工作态度、心理素质也同样会产生这些结果。所以，如果你在培训设计时对此有所把握并整合到工作中，或许培训工作会收到意想不到的成效。

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