科特勒：新技术时代哪些营销规则变了？(2)

时间：2024-08-27 11:38:20 学人智库我要投稿

市场营销理念正在不断演化，最初企业营销都建立在产品之上，这些企业要对产品进行营销，以销售为目的。但在营销2.0时代，企业需要对产品理念进行营销，从情感上打动客户。在这个阶段，企业需要让消费者意识到产品的内涵，理解消费者的预期，然后吸引他们购买产品。

　　例如哈雷摩托车，很多人会奇怪哈雷摩托车为什么能够长久以来如此受欢迎，哈雷已经不仅仅是产品本身，哈雷已经成为用户生活方式的表达，一个多世纪以来，哈雷·戴维森一直是自由、原始动力和美好时光的代名词。

　　现在营销3.0时代的营销策略则达到了思想、心灵、精神的层次，首先企业需要在理性的层面上打动消费者的思想，然后才能达到情感和精神的吸引上来，营销也不仅仅是简单意义上的生产和销售。

　　在营销的第三个阶段里，企业需要与消费者建立同感和共鸣，其中包含企业的品牌，当然也包含着企业的信念和价值观。如果企业要变得与众不同，那么就需要有一定的社会责任感，不仅仅是用GDP来衡量发展成果，而且需要改善环境，改善人类的生活水平。

　　其实这也是所谓“以人为核心”的营销。我认为在营销3.0时代，营销就是为了解决人的问题，对于人们生活中遇到的问题提供解决方案。企业是否能关心这个世界，是否对世界做出了贡献是评判企业“人本主义”重要的衡量指标。

　　许多企业都会用自己的行动支持人本主义，例如比尔·盖茨和梅琳达的基金会，Google、微软公司也会对这个世界的可持续性做出承诺。

　　营销是公司所有部门的责任

　　营销进入3.0时代，品牌营销已经成为赢得客户、留住客户和发展业务的关键，而营销也不能仅仅依赖于营销部门，它应该是所有部门的职责。

　　面对当下已经极为细分化的目标群体，企业必须要找到未被服务或未被满足的群体需求，并且用一种最容易盈利的方式去满足这个群体。对于一个企业的品牌部门来说，首先需要有人专门负责了解“客户的需求是什么”，我称之为“VOC”——消费者的声音。

　　宝洁公司就有这样一个职位，我把他称之为MECEO。当然对于宝洁公司来说，营销就是公司的一切，或者说客户才是一切，营销是为了理解客户。宝洁公司的MECEO会走遍全球市场，他每次到一个地方都要找本地的消费者聊天，了解消费者想从宝洁公司买到的是什么，公司如何为他们提供服务，采用怎样的营销方式。

　　在当下网络时代，企业CMO也应关注社交媒体上对于公司品牌或产品的评论。当然最理想的状态当然是被用户夸奖，如果社交媒体上关于一家公司的谈论全部是负面的，这自然是一件糟糕的事，但如果在社交媒体上用户对一家公司没有任何谈论，这也并不是好消息，因为企业需要借此了解用户的需求。

　　当然，CMO在监控社交媒体上的品牌谈论之外，也需要组织和引导社交媒体上的谈论话题，对消费者的观点进行及时干预和纠正。现在中国发展如此迅速，我们要理解这些消费者的信息，了解他们的需求，本身就是一个很大的挑战。

　　当然营销部门的工作人员也应驾驭当下的技术潮流，掌握大数据、数据挖掘、市场分析、分层技巧、因素分析技巧等，并利用这些技术来分析潜在用户在多大程度上会购买自己品牌的产品，从而对企业运营提供指导。

https://www.unjs.com/

【科特勒：新技术时代哪些营销规则变了？(2)】相关文章：