商务职场礼仪培训课程知识总结(3)

商务职场礼仪培训课程知识总结(3)

　　一、会议礼仪

　　二、谈判礼仪

　　第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客

　　接待前的准备

　　迎接客户礼仪

　　接待客户礼仪

　　茶和咖啡礼仪

　　送客礼仪

　　第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼

　　开门见山，主题明确

　　注意观察，适可而止

　　彬彬有礼，注意细节

　　拜访时的同事配合

　　第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

　　一、宴会的分类

　　中式宴会

　　西式宴会

　　正规宴会

　　普通宴会

　　二、宴会的简介

　　座次安排

　　宴会的主题

　　男女宾客分别对待

　　三、餐桌的礼仪

　　中西式餐具的摆放标准

　　入座礼仪

　　点菜与上菜的礼节

　　斟酒礼仪

　　开宴礼仪

　　用餐的气氛以及禁忌

　　筷子与刀叉的使用禁忌

　　选择好餐桌话题

　　餐巾、餐布的使用

　　四、餐桌的入席与退席

　　第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

　　树立良好的电话形象

　　亲切的第一声

　　良好的姿态影响电话中你的声音

　　电话礼仪的基本原则

　　拨打电话的礼仪

　　接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

　　手机礼仪

　　接听私人电话时

　　第十二模块：礼仪五步训练法

　　---持续提升追求完美

　　看——观察对方的技巧

　　听——拉近与对方关系

　　笑——微笑的魅力

　　说——对方更在乎怎样

　　动——运用身体语言的技巧

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