客服主管的面试经验

时间：2024-08-20 13:02:31 学人智库我要投稿

客服主管的面试经验

　　以下是小编整理的关于客服主管的面试经验，欢迎参考。

客服主管的面试经验

　　客服主管的面试经验一：

　　面试注意事项一：注意外表形象

　　客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

　　面试注意事项二：面试必会知识点—电话沟通技巧

　　客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

　　面试注意事项三：面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程

　　客服专员面试前必须撑握常规的`客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。

　　面试注意事项四：面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧

　　客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

　　面试注意事项五：面试必会知识点—熟悉同类产品知识

　　客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。

　　京东方面试经验：

　　第一，衣着得体，倘若是做文职工作尽量着正式西服

　　第二，行为举止要有礼貌，礼貌之处可多不可少

　　第三，资料要准备齐全，整齐，最好用透明文件夹有条理地夹好，面试人员问你要材料的时候一定要冷静、迅速拿出并递交

　　第四，介绍自己要得体，下面会具体讲到

　　第五，尽量主动和公司联系，有不懂的地方和公司人力资源部多交流，但不要做作。

　　面试问题：

　　1、请你自我介绍一下自己好吗?

　　2、你觉得你个性上最大的`优点是什么?

　　3、说说你最大的缺点?

　　4、你对薪资的要求?

　　5、你对加班的看法?

　　6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

　　7、谈谈你对跳槽的看法?

　　8、你对于我们公司了解多少?

　　9、你为什么愿意到我们公司来工作?

　　10、如果录用了你，你将怎样开展工作??

　　龙妈总结：面试的时候请根据职位来判断服装，如果是人力，那尽量穿着职业一点。如果是技术之类的那不可太过随便。关于面试问题，京东的面试问题基本上属于人力的基本问题，具有普遍性，大家可以想好后通用于以后的任何面试。

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