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职场智慧：学会消除职场无意识冲突(2)
解析：管理的错误可以造成人际关系的紧张。罗蕾面对的是既成事实，之前从来没有人向她解释，为什么要雇用新同事莫莉，也没有人对她的能力给予肯定，因此新同事的到来被她视作一种威胁。她不仅要被迫接受这位新人“抢”走她原来的一部分工作，而且年轻漂亮的新人还让罗蕾不得不重新审视自己的女性魅力。而一头雾水的莫莉则开始慢慢迷失自己。谁来主动解决这个问题?莫莉是新人，不适合主动邀请罗蕾共进午餐，并开诚布公地说出自己的观点;而罗蕾虽然工作年头长，但她自认为受到伤害，也不可能主动迈出第一步。
老板作为管理者，应该对这种情况有清醒的认识，并出面来解决问题。他可以先分别找两个人谈话，然后建议双方单独交流。老板只需要运用一点情感上的聪明才智，就能让问题迎刃而解。
3、“我必须领导昔日的同事”
马丽 31岁，计算机项目负责人
“也许我不该接受升职。我做程序分析员的时候，同事关系十分融洽。大家在一起总是有说有笑，还时不时说点领导的坏话。但现在我是领导。刚开始，我总是无法让他们遵守工作期限，或者执行指令。他们会像从前一样拍着我的肩膀说‘嗨，马丽，你可别摆领导架子噢。’于是我着手进行了整顿：几封e-mail抄送大老板、解聘一两个长期合同的员工。目前情况有所好转。但每次当我进入一间办公室，其他人就立刻不说话了。大家去吃午饭也不再叫我......当领导可没那么爽。如果一切还能从头开始，我想我宁愿只做一个普通员工。”
康晓 23岁，程序分析员
“自从马丽当上项目负责人，她可就抖起来了!我们根本不可能再像以前那样，无话不说，在一起疯玩儿。以前她是个聪明可爱的女孩子，可自从升职，她就开始和我们疏远了。现在她像所有的领导一样，给我们很大的压力。这里要求遵守时间，那里又要加强监控。她总是制造紧张空气。谁能想到我们曾经相处得很好?权力这东西真能让人冲昏头脑，女孩子也不例外，不是吗?”
解析：如何与昔日同事保持合适的距离，是所有新官上任之后不得不面对的问题。保持距离有利于树立权威。另外，你还必须注意自己的言行，不再随便嚼舌头，和同事一起诋毁别人。如果以前别人喜欢你，是因为你敢说话，背后议论人，那么你当了领导也很有可能要被轻蔑。最简单的办法，就是和团队的每位同事重新确定一个“关系契约”：“过去我是你的同事，而现在我是你的领导。这对你有什么影响?如果有一天我批评你，会怎么样?”
虽然当领导的代价就是要忍受孤独，但也可以让所有的事情在潜移默化中改变。比如取笑领导，马丽可以说：“我是领导，可不能开这种玩笑。”这样就可以给大家树立一个观念：作为同事，有些行为是可以接受的;但作为领导，沟通的方式就应该不同。领导力正是通过这些细节树立起来的。
人人都需要贴心的职场参谋
梅艳娟 北京盛心阳光国际企业咨询公司 资深企业心理咨询师
企业员工心理帮助计划(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 简称EAP)最早出现于20世纪的美国，是一项由应用心理专家(企业心理教练)深入到企业，为管理者及员工提供企业管理及个人心理帮助的专家解决方案。由于EAP在帮助提高企业生产效能和促进企业文化建设上效果突出，所以EAP已成为现代企业管理的重要模式之一。世界500强中90%的企业都开展了EAP工作。它既可以由企业人力资源部负责，也可以外请专门机构的咨询师进行。
就目前国内开展EAP的情况来看，职场人际关系的问题非常突出。很多员工是1980年代生人，自我意识强，而自我反省不足。比如遇到与上司的冲突，容易将错误归结为对方。
经常会听到员工对咨询师抱怨“你应该找我的老板谈谈”、“如果你能把老板搞定，我就不会有这么大的情绪”之类的话。另外，情感问题也会给工作带来困扰。比如男性一般在进入职场10年后，才会在事业上有起色。而此之前的“一事无成”会带来感情上的不稳定。而一些女性的困扰可能是在比较之中产生的。比如一个30岁的女性，周围的同龄人都结婚甚至生子，会给她带来潜在的焦虑。有的女性会被年龄、性别所致的升迁瓶颈严重困扰。
就管理者而言，有的老板工作很忘我，甚至是工作狂，于是很难理解为什么员工的情感问题、亲子关系会影响工作。有的老板只重绩效，认为奖金就是对员工莫大的认可，从而忽视平常的鼓励。实际上，语言的支持对大部分员工都有明显的激励作用。在员工有生活难处时，适当减少工作量，灵活调配工作岗位，都会让员工对上司心存感激，从而更加努力工作。
国外企业EAP的员工平均利用率是6%～8%。EAP进入我国的历史不足10年，而EAP员工利用率已达到10%，足见其帮助企业改善管理的效果。
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