营业员销售技巧总结
顾客李小姐：这个，你说的对!但是，价钱是比较贵呀!
营业员：(用珠宝首饰认识及养护手册的介绍)钻石的价值以4C衡量。重量是最容易分别，但颜色、净度、车工较难认识。
营业员：所以两颗重量相同的钻石，其他3C的差异，其价格就有很大的分别。
顾客李小姐：这个我明白，但是我感觉真的贵了一点点!
营业员：钻石迷人处在于对光所产生的独特效果，所以一颗车工好的钻石能发出璀璨的光芒，跟一颗车工差的钻石所发出的光芒相差很远。
※注意：重复益处，令顾客感受物有所值及机不可失。
营业员：黄先生、李小姐真是很聪明，懂得去选择这对光芒四射、象征爱情的热烈的钻石戒指作为结婚纪念物，我看你一定不会将就买货的，选一些光彩较差的钻石。
顾客李小姐：当然了!可否便宜些。
营业员：我们的公司有销售规定，如果你这么喜欢，让我向经理请示好吗?
营业员：经理，这位先生、小姐很喜欢这对戒指作为结婚信物，要求再便宜一点。
经理：啊!恭喜两位新婚快乐(握手祝贺)。
经理：我们的公司有销售规定，我们做员工的，必须按章处理。小李，您拿注意再便宜一点!
营业员：再给你额外的9.5折，好吗?
顾客李小姐：我都觉得贵了些!
销售技巧5——拉关系
营业员：不算太贵，但贵是物有所值!两位带着这对结婚戒指，我相信，您的朋友一定好羡慕您们拥有一对这么漂亮的戒指，及非常欣赏你们的眼光。届时千万不要忘记我小李的介绍，介绍顾客给我!
顾客黄先生：你再便宜一点给我，我日后带多些客人给你。
营业员：(喜悦地)是感谢您。这样吧，最后价钱，你不买我都没有办法，￥8800，好吉利，发完又发!祝您们白头到老，永结同心。
顾客黄先生：好啦!谢谢您，代我包装吧。
售后服务/附加推销
营业员：本公司有免费的清洗服务，欢迎你任何时间回来，让我为你服务。路过本店，也非常欢迎光临，闲聊一下，饮杯茶，大家交个朋友。
营业员：咦!我们刚刚回来的一套新的耳环，很适合结婚宴会配戴，拿给你看好吗?
营业员：这套首饰高贵、大方，令新娘更添风采。
顾客李小姐对顾客黄先生：真是很漂亮呀!我好喜欢!
顾客黄先生：请问多少钱?
营业员：一口价￥28000。
顾客黄先生：真的不打折?
营业员：从今天开始，你已经是我的好朋友，我没有骗你，是亲友价，不可以再减价。
如何成为一个成功的营削代表。
应具备的要素
—取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。
—表现得热诚，营造一种轻松而有生气的购物气氛。
—一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求，展示货品对顾客的利益，从而建立一种个人的关系。
—乐于帮助顾客，将最合适的货品提供给顾客，要“创造”客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求，以确保他们满意和再次光临。
—必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心。
—要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想独自逛逛，让他们舒适的选购，殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，切记不要强迫客人接受你的意见。
—令顾客满意并经常光顾，甚至带同朋友一齐来。
—我们在推销货品的同时也是在推销自己：礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。
—即使顾客和你的意见不一或直接反驳你的观点，你也不要马上直接争论，应先肯定其观点，再迂回说明。
商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。
[营业员销售技巧总结]