导游证笔试考试题及答案

时间：2024-11-08 09:09:16 资格考试我要投稿

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导游证笔试考试题及答案（精选11套）

　　全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。以下是小编为大家收集的导游证笔试考试题及答案（精选11套），欢迎阅读，希望大家喜欢！

导游证笔试考试题及答案（精选11套）

　　导游证笔试考试题及答案1

　　一、判断

　　1.《宪法》是一个国家的根本大法，是治国安邦的总章程;宪法集中体现了各种政治力量的对比关系。《宪法》规定了公民的基本权利义务、国家的根本任务和根本制度，即社会制度、国家制度的原则和国家政权的组织等内容。(　)

　　2.强化旅游法治建设保障必须强化旅游部门法治学习和培训、持续做好以《旅游法》为核心的普法工作、加强对权力运行的监督和制约。(　)

　　3. 国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。(　　)

　　4.在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动，不适用《旅游法》。(　　)

　　答案：1.√ 2.√　3√ 4. ×

　　二、单选

　　1.2009年12月1日，国务院正式发布《关于加快发展旅游业的意见》。对旅游业提出了全新的定位，指出 (　　)。

　　A.把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业

　　B.旅游业是人民群众满意的现代服务业

　　C.旅游业是国民经济的战略性支柱性产业

　　D.把旅游业培育成国民经济的战略性支柱性产业和人民群众更加满意的现代服务业

　　2.旅游规划的编制主体是(　　)。

　　A.政府 B.企业 C.人大 D.旅行社

　　3. 《旅游法》共(　　)。

　　A.112条 B.113条 C.114条 D.115条

　　答案：1.D 2.A 3.A

　　三、多选

　　1.旅游法的立法背景是(　　)。

　　A.促进旅游业持续健康发展的.要求 B.国际形势发展的要求

　　C.人民群众对旅游业提出了更高的要求

　　D.加强旅游法制建设的要求 E.打击经济投机行为

　　2.旅游业发展的基本原则是(　　)。

　　A.促进国民经济快速发展的原则 B.扩大内需的原则

　　C.遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则

　　D.依法合理利用旅游资源的原则

　　E.利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质的原则

　　3.《旅游法》决定下列旅游者依法享受便利和优惠(　　)。

　　A.残疾人 B.老年人 C.军人 D.未成年人

　　E.学生

　　答案：1.ACD 2.CDE　3.ABD

　　02《导游业务》

　　一、判断

　　1.人类第一次包价旅游发生在1845年。(　　)

　　2.人们出外参加会议属于旅游动机分类中的文化动机。(　　)

　　3.游客出游时求安全、求顺利的心理主要来自于对异地环境缺乏预知性。(　　)

　　4.女性出外旅游一般喜好购物，这是她们求好、求全心理的反映。(　　)

　　答案：1.√ 2.×　3.√　4.×

　　二、单选

　　1.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照(　　)来分类的。

　　A.业务范围 B.技术等级 C.使用的语言 D.劳动就业方式

　　2.全程陪同导游人员的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是(　　)。

　　A.有关旅游法规 B.旅行社协会的规章

　　C.旅行社的接待计划 D.旅行社的工作安排

　　3.导游是指按照(　　)的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　　A.《旅行社管理条例》 B.《旅游法》和《导游人员管理条例》

　　C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务规范》

　　4.将景区(点)讲解员归入导游分类中是因为他(她)们在(　　)方面与导游相同。

　　A.业务范围 B.业务性质 C.隶属关系 D.服务水平

　　答案：1.D　2.C　3.B　4.B

　　三、多选

　　1.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、(　　)等方面。

　　A.物质准备 B.形象准备 C.知识准备 D.财务准备

　　E.心理准备

　　2.地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所作的计划安排，包括(　　)。

　　A.制订旅游接待计划 B.熟悉旅游接待计划

　　C.制订旅游活动日程 D.核实有关接待事宜

　　E.落实有关接待事宜

　　3.接待计划是地陪(　　)的主要依据。

　　A.了解旅游团基本情况 B.提供导游讲解服务

　　C.预订相关旅游服务 D.落实相关景区安排

　　E.安排地方活动日程

　　答案：1.ABCE　2.BCDE　3.AE

　　导游证笔试考试题及答案2

　　1、请回答作为导游，如何做好误机(车、船)事故的预防?

　　2、请回答当误机(车、船)事故发生时，导游应如何处理?

　　3、请回答外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理?

　　4、请回答当中国旅游者在境外丢失护照时，作为导游(领队)应如何处理?

　　5、请回答旅游者如在中国境内丢失行李，导游应当如何处理?

　　6、请回答在旅游期间，当旅游者出现伤病、病危和死亡的情况时，作为导游如何处理?

　　7、请回答作为导游，如何做好交通事故的.预防?

　　8、请回答当发生交通事故时，作为导游应如何处理?

　　9、请回答当火灾事故发生时，作为导游如何处理?(请以宾馆内发生火灾事故为例进行陈述)

　　10、请回答如何预防食物中毒?

　　11、请回答当旅游者在餐饮方面提出特殊的饮食要求时，作为导游应如何处理?

　　12、请回答旅游者提出换餐要求时，作为导游应如何处理?

　　13、请回答旅游者要求提供单独用餐或送餐服务时，作为导游应如何处理?

　　14、请回答当旅游者提出调换房间的要求时，作为导游应如何处理?

　　15、请回答当旅游者要求变更计划内的娱乐活动时，作为导游应如何处理?

　　16、请回答在购物时，旅游者要求购买中药材、中成药，作为导游如何处理?

　　17、请回答当旅游者要求亲友随团活动时，作为导游应如何处理?

　　18、请回答当旅游者无特殊原因要求中途退团时，作为导游应如何处理?

　　19、请回答当旅游者要求延长旅游期限时，作为导游应如何处理?

　　20、什么是自行活动?旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务?

　　导游证笔试考试题及答案3

　　简答题

　　(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?

　　(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

　　(3)带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

　　(4)旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?

　　(5)在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?

　　参考答案：

　　(1):a.回顾旅游活动，感谢合作;

　　b.表达友情和惜别之情;

　　C.征求旅游者对工作的意见和建议;

　　d.旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意;

　　e.期待重逢;

　　f.美好祝愿等。

　　(2):

　　(1)了解情况，迅速寻找;

　　(2)向有关部门报告;

　　(3)打电话与饭店联系;

　　(4)向旅行社报告;

　　(5)继续组织游览;

　　(6)做好善后工作;

　　(7)事后写出书面报告。

　　(3):a.如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动;

　　b.如个人的`不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动;

　　e.如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

　　(4):

　　(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;

　　(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理;

　　(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。

　　(5):

　　(1)处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助;

　　(2)导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等;

　　(3)旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地;

　　(4)事后导游人员应该写出书面报告。

　　导游证笔试考试题及答案4

　　一、单项选择题

　　1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )

　　A、一年

　　B、两年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( C )。

　　A、一视同仁不卑不亢

　　B、爱国爱企自尊自强

　　C、遵纪守法敬业爱岗

　　D、团结协作顾全大局

　　3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

　　A、关联度高

　　B、独立性强 C 、复杂多变

　　D、脑体高度结合

　　4、导游人员的基本职责有：( A )。

　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。

　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

　　(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、导游活动中不允许导游人员：( A )。

　　A、帮助解决旅客内部矛盾

　　B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

　　C、先于客人到达岗位

　　D、讲解中允许并鼓励客人插话

　　6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。

　　A、整洁

　　B、端庄

　　C、华丽

　　D、稳重

　　7、下列导游员行为正确是的：( D )。

　　A、非就餐时间，在客人面前吃东西

　　B、在客人面前抽烟

　　C、模仿客人的言谈举止

　　D、与客人谈笑

　　8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。

　　A、一视同仁、不卑不亢

　　B、热情友好、宾客至上

　　C、敬业爱岗、忠于职守

　　D、团结服务、顾全大局

　　9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的`。( B )

　　A、技术等级

　　B、业务范围

　　C、职业性质

　　D、服务地点

　　10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、涉外性

　　11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( B )。

　　A、主导作用

　　B、标志作用

　　C、反馈作用

　　D、扩散作用

　　12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。( B )

　　A、直接创收

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、促销商品

　　13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的作用。( D )

　　A、纽带

　　B、标志

　　C、反馈

　　D、扩散

　　15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( C )。

　　A、连接内外

　　B、协调左右

　　C、承上启下

　　C、扩散作用

　　16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。( A )

　　A、业务范围

　　B、职业性质

　　C、使用语言

　　D、技术等级

　　17、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。( C )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　18、导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。( D )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( D )

　　A、不卑不亢，一视同仁

　　B、热情大度、清洁端庄

　　C、团结服从、不忘大局

　　D、耐心细致，文明礼貌

　　二、多项选择题

　　1、导游员的现场口语导游包括( ABCD )。

　　A、现场参观、翻译

　　B、往返程沿途讲解

　　C、观看演出时介绍剧

　　D、辅助购物服务

　　2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( AB )。

　　A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

　　B、不单独进入旅游者房间

　　C、不从事或代理他人从事商业活动

　　D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

　　3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。( AB )

　　A、承上启下

　　B、协调左右

　　C、落实质量

　　D、反馈意见

　　4、导游服务经济性体现在( ABD )。

　　A、直接收取服务费和手续费

　　B、招徕回头客扩大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促进科技交流

　　5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。( ABCE )

　　A、业务范围

　　B、归属关系

　　C、使用语言

　　D、职业性质 E、技术等级

　　6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。( ABD )

　　A、服务性

　　B、经济性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。( AC )

　　A、脑体高度结合

　　B、时间不稳定

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在( ABC )。

　　A、承上启下

　　B、连接内外

　　C、协调左右

　　D、标志作用

　　9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括( ABC )。

　　A、促销商品

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、获取服务费

　　10、现代导游服务方式可分为：( BC )。

　　A、地图图书导游方式

　　B、图文声像导游方式

　　C、实地口语导游方式

　　D、临时导游方式

　　11、导游员要遵从导游规范，严格禁止( BDE )。

　　A、变更接待计划或中止导游活动

　　B、私自承揽导游业务

　　C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物

　　D、给游客用药

　　E、游客在非游泳区游泳

　　12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( ABCDE )。

　　A、多而杂的知识

　　B、强烈的责任感

　　C、灵活的应变能力

　　D、良好的个性品质

　　E、身体健康

　　导游证笔试考试题及答案5

　　一、填空题。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

　　2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

　　3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

　　4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

　　5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

　　6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

　　7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的.______ 和 ______ 。答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陈光浦

　　3.休闲旅游

　　4.非生产劳动、游览审美、安全舒适

　　5.复杂多变、高智能、艺术性

　　6.标志

　　7.纽带、反馈、扩散

　　8.质量、标准、第一线、意见、需求

　　二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

　　1.导游服务的发展趋势主要有：（）

　　a.导游人员的形象化

　　b.导游内容的高知识化

　　c.导游手段的科技化

　　d.导游方法的多样化

　　2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

　　a.服务性 b.经济性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

　　a.脑体高度结合 b.时间不稳定

　　c.复杂多变 d.跨文化性

　　4.现代旅游业的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.导游 c.饭店 d.交通

　　5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

　　a.承上启下 b.连接内外 c.协调左右 d.标志作用

　　6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

　　a. 促销商品 b. 扩大客源，间接创收

　　c. 促进经济交流 d. 获取服务费

　　7.未来导游服务的发展趋势有（）。

　　a. 导游人员的服饰标准化 b.导游内容的高知识化

　　c.导游手段的科技化 d.导游方法的多样化

　　8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中国旅行社 b.中国青年旅行社

　　c.中国国际旅行社 d.华侨服务社

　　答案：选择题。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名词解释题。（每题4分，共20分）

　　1、导游服务：

　　2、实地口语导游方式：

　　3、专职导游：

　　4、散客旅游

　　5、人员咨询服务：

　　向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

　　答案：名词解释题。

　　1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

　　3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

　　4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　　5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题。

　　导游证笔试考试题及答案6

　　一、单选题

　　1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。

　　A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

　　2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游、行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。

　　A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

　　3、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。

　　A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

　　5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。

　　A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

　　6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。

　　A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

　　7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。

　　A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

　　8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

　　A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

　　9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应（ C ）接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）应提前（1天）向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》

　　11、根据《中华人民共和国宪法》，（批评和建议的权利）是公民享有的监督权。——《宪法》

　　12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用（一倍以上三倍以下）的赔偿金。——《旅游法》

　　13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起（未满三年的）不得重新申请导游证。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持（法定职责必须为，法无授权不可为）。——依法治国

　　15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由（旅游主管部门）对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》

　　16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年（12 月4日）定为国家宪法日。——《依法治国》

　　17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障（旅游者和旅游经营者）的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》

　　18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照（《治安管理处罚法》）的有关规定予以处罚。——《旅游资源》

　　19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，（可以推选代表人）参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》

　　20、为保护游客合法权益，我国法律规定，（县级以上人民政府）应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》

　　21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期（30）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》

　　22、旅行社责任保险的保险期限是（1年）。

　　23、每日（凌晨2时至上午8时），娱乐场所不得营业。

　　24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是（依法取得导游证）。

　　25、旅行社超范围经营，由（旅游、行政管理部门或者工商行政管理部门）责令改正，没收违法所得。

　　26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是（国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局）外，其他地方各级人民政府旅游、行政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。

　　27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是（有关国家）的责任。——《旅游资源保护》

　　二、多选题

　　1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ ACDE ）等经营者实施责任保险制度。

　　A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目

　　2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ ABCD ）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

　　A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

　　3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ ABCE ）。

　　A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益

　　4、国家对风景名胜区实行（ ABDE ）的原则。

　　A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

　　5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ ACDE ）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

　　A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

　　6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（ BCD ）。

　　A、旅游、行程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

　　7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ ACDE ）的相统一。

　　A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

　　8、我国的自然保护区的区域构成依法分为（ ABE ）。

　　A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

　　9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（ BCDE ）。

　　A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责

　　10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（ CE ）。

　　A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

　　11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（ BCE ）的客观情况。

　　A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

　　12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。

　　A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的` D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

　　13、国家建立食品安全风险监测制度，并对（ ADE ）进行检测。

　　A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ ABCE ）情形除外。

　　A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

　　15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ ABCE ）。

　　A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

　　16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（ AD ）。

　　A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

　　17、旅游投诉应当符合的条件包括（ ACDE ）。

　　A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

　　18、重大行政决策的法定程序包括（ ABCE ）。

　　A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

　　19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ ABC ）。

　　A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

　　20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（ BCD ）。

　　A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得

　　导游证笔试考试题及答案7

　　一、单选题

　　1、下列说法不正确的是。( C )

　　A. 旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用

　　B. 世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒

　　C. 购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的.手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5‰的贴息

　　D. 保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担

　　2、“每份保险费为1元，保险金额1万元，一次最多投保10份。比较适合探险游、生态游、惊险游等”是。 ( A )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　3、下列说法不正确的是。( D )

　　A. 中国公民携带人民币出境的上限是人民币20 000元

　　B. 携带5 000美元-10 000美元需向海关申报, 最高限额为10 000美元。

　　C. 因私出境的国人可凭有关证件每次兑换美元2 000元或其他等值外币

　　D. 前往香港、澳门地区的可兑换2000美元。

　　4、按发卡机构的性质，信用卡可以分为。( A )

　　A. 信用卡和旅游卡

　　B. 普通卡和金卡

　　C. 贷记卡和借记卡

　　D. 国际卡和地区卡

　　5、“对于出国旅游十分合适。有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助”是。 ( C )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　6、“每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金5000元，二为住宿旅客见义勇为保险金为1万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金为200元”是。 ( D )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　7、“保费是按照票价的5%计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险”是。 ( B )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　8. 兑换后未用完的人民币在离境前可凭内有效的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。(A )

　　A. 6个月

　　B. 3个月

　　C. 9个月

　　D.12个月

　　二、判断题

　　1、外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，也就是我们说的外国货币。 (×)

　　2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。(√)

　　3、2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)

　　4、世界各国或地区发行的货币大约有180多种. (×)

　　5、信用卡通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。 (×)

　　6、旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。(√)

　　7、世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒。 (√)

　　8、购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5‰的贴息。 (×)

　　9、保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担。 (√)

　　10、理赔是指保险人受理索赔申请人的索赔申请，对保险责任范围内发生的旅游安全事故进行调查，核定后处理有关保险赔偿责任的程序和工作， (√)

　　11.2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)

　　12. 在中国境内，旅游者可到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但可不保存银行出具的外汇兑换证明(俗称水单) 。(×)

　　导游证笔试考试题及答案8

　　1、( )过程是导游员保持良好形象的关键。

　　A.迎接

　　B.接待

　　C.送行

　　D.善后

　　【参考答案】B

　　2、导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的( )原则。

　　A.准确性

　　B.思想性

　　C.逻辑性

　　D.生动性

　　【参考答案】C

　　3、旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。

　　A.求新心理、求全心理

　　B.求安全心理、懒散心态

　　C.求安全心理、求新心理

　　D.求全心理、懒散心态

　　【参考答案】C

　　4、导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。

　　A.历史沿革，名人轶事

　　B.建筑布局，功能用处

　　C.结构风格，名人轶事

　　D.神话故事，民间传说

　　【参考答案】B

　　5、下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是( )。

　　A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

　　B.说话时目光应投向不愿听讲的人

　　C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

　　D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

　　【参考答案】D

　　6、如遇龙卷风，人们应朝与龙卷风前进路线——的方向快跑。( )

　　A.垂直

　　B.平行

　　C.相逆

　　D.顺时针

　　【参考答案】A

　　7、以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )

　　A.团结协作、敬业爱岗

　　B.光明磊落、沉着冷静

　　C.团结协作、顾全大局

　　D.尽职尽责、忠于职守

　　【参考答案】C

　　8、旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应( )。

　　A.断然拒绝

　　B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车

　　C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负

　　D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费

　　【参考答案】B

　　9、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。

　　A.导游服务质量

　　B.保护游客权益

　　C.规范化服务

　　D.个性化服务

　　【参考答案】B

　　10、中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的.。( )

　　A.来中国留学、进修

　　B.来中国旅游探亲

　　C.经中国过境

　　D.来中国定居

　　【参考答案】C

　　判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

　　1、导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )

　　【答案】 ×

　　【解析】规范化服务是减少导游人员带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务是否合乎标准的基本依据

　　2、晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足。 ( )

　　【答案】 √

　　3、散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )

　　【答案】 √

　　4、在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。( )

　　【答案】 √

　　5、“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ( )

　　【答案】 ×

　　导游证笔试考试题及答案9

　　1、请回答导游服务的特点包含哪些内容?

　　2、请回答导游应具备哪些素质?

　　3、请回答导游的基本职责包含哪些内容?

　　4、旅游团抵达前，地陪要认真阅读接待计划，请回答接待计划所包含的内容有哪些?

　　5、请回答在旅游团抵达的前一天，导游应落实的.接待事宜包括哪些内容?

　　6、请回答导游在接到接团任务后，应做好哪些准备工作?

　　7、接团前，地陪导游需准备的必要物品和补充所需知识都包含哪些内容?

　　8、请回答当导游接到旅游团后，从机场(车站、码头)赴饭店途中应当做好哪些工作?

　　9、请回答在旅游团参观游览出发前，地陪导游应做好哪些服务工作?

　　10、请回答在餐饮活动中，地陪导游应做好哪些服务工作?

　　11、请回答作为导游(领队)，在带团出境时，应做好哪些服务工作?

　　12、请回答导游讲解的基本方法都有哪些?

　　13、请回答在接待散客旅游者前，导游应做好哪些准备工作?

　　14、请回答导游如何做好与司机的合作?

　　15、请回答作为导游，与旅游者交往时要注意哪些方面?

　　16、请回答什么是落地签证、免签证和过境签证?

　　17、请回答中华人民共和国禁止进境物品有哪些?

　　18、导游应当怎样为老龄旅游者服务?

　　19、请回答国内民航运输对儿童乘机有哪些规定?

　　20、航班延误时航空公司的责任有哪些?

　　导游证笔试考试题及答案10

　　一、单项选择题(下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上;每小题0.5分，共25分。)

　　1.科学发展观的基本要求是。

　　A.统筹兼顾 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.发展

　　2. 是“和平统一，一国两制”构想的核心，是发展两岸关系的基础。

　　A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平谈判

　　3.构建社会主义和谐社会，关键在。

　　A.科教兴国 B.党 C. 发展 D.政策

　　4.法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。。

　　A.有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障

　　B.有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提

　　C.有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障

　　D.有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心

　　5.“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员万人。

　　A.30 B.50 C.80 D.100

　　6.国际旅行社每设立一个分社，应增交万元人民币质量保证金。

　　A.15 B.30 C.50 D.80

　　7.年检年度内存在等情形之一的旅行社，不予通过年检。

　　A.注册资本未达到规定最低限额的 B.超范围经营的

　　C. 停业超过半年的 D.拒不参加年检的

　　8.电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的。

　　A.要约 B.再要约 C.要约邀请 D.承诺

　　9. 适用旅行社质量保证金赔偿。

　　A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

　　B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的

　　C.超过规定的时效期限的

　　D.司法机关已经受理的

　　10.因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者。

　　A. 机票的两倍

　　B.食宿费及机票

　　C.直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金

　　D.预交旅游费用的20%

　　11. 国家旅游局、外交部发布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

　　A.2004年1月 B.2005年3月

　　C. 2006年4月 D.2007年5月

　　12.当发生较大(Ⅱ级)以下旅游突发事件时，由决定启动相应的旅游应急预案。

　　A.国务院 B.国家旅游局

　　C.省级人民政府 D.省级旅游行政管理部门

　　13.旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币的罚款。

　　A.1万元以上、3万元以下 B.5千元以上、2万元以下

　　C.5千元以上、1万元以下 D.3千元以上、1万元以下

　　14.外国人前往我国类地区旅游应办理旅行证。

　　A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

　　15.组团社组织出境旅游，多次不安排专职领队的，。

　　A.并处1万元以上2万元以下罚款 B.可以暂停其出国旅游业务经营资格

　　C.并处取消其出国旅游业务经营资格 D.可以吊销其旅行社业务经营许可证

　　16.根据《蒙特利尔公约》，对于航班延误造成损失的，对每位旅客赔偿责任限额为特别提款权。

　　A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000

　　17.饭店星级评定检查工作的暗访侧重检查。

　　A.饭店在必备项目上的达标情况 B.饭店在选择项目上的达标情况

　　C. 饭店的特色类别 D.饭店的管理水平和服务质量

　　18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报批准公布。

　　A.国务院 B.国务院建设主管部门

　　C.国务院环境保护主管部门 D.国务院林业主管部门

　　19.风景名胜区总体规划的规划期届满前，规划的组织编制机关应当组织专家对规划进行评估，作出是否重新编制规划的规定。

　　A.3个月 B.6个月 C. 1年 D.2年

　　20.自然保护区分为。

　　A.国家级自然保护区和地方级自然保护区

　　B.国家重点自然保护区、省级自然保护区

　　C.国家重点自然保护区、省级自然保护区和市、县级自然保护区

　　D.国家级自然保护区、省级自然保护区和地方自然保护区

　　21.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括。

　　A. 商品购买者或者接受服务者

　　B.商品购买者、商品使用者和接受服务者

　　C.商品购买者、接受服务者和第三人

　　D.商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

　　22.《山东省旅游条例》是我省第一部采用联合起草方式起草的地方性法规，也是第二部旅游法规。

　　年内两部法规的颁布，既是山东法制建设的重大成果，也是山东旅游繁荣发展的重要标志。

　　A.5 B.8 C.9 D.10

　　23.根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　24.全面建设小康社会的目标是：在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到年力争比年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强。

　　A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005

　　25.成立国际旅行社的注册资本不得少于万元人民币。

　　A.60 B.100 C.150 D.160

　　26.关于限制领取导游证的情形，以下说法错误的是。

　　A.不具备完全民事行为能力是无法履行导游人员职务的

　　D.不得向患有传染性疾病的申请人颁发导游证，是由导游这一职业的性质决定的

　　C. 对受过刑事处罚的人，均不得颁发导游证;是由导游须具备慎独的执业特点决定的

　　D.曾被吊销导游证的人员，证明此类人员在进行导游活动时有过不良记录，表明已不适合继续从事该职业

　　27. 为一次扣除导游4分分值的情形。

　　A. 索要小费的 B.不尊重旅游者宗教信仰的

　　C.讲解中有迷信内容的 D.未按规定时间到岗的

　　28. 事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

　　A.轻微 B.一般 C.重大 D.特大

　　29.投保人，是指对保险标的具有保险利益，并负有支付义务的人。

　　A. 保险金 B.保险费 C.保证金 D.风险金

　　30.旅行社责任保险合同中的保险人，是指。

　　A. 承保的保险公司 B.投保的旅行社

　　C.参加团队游的旅游者 D.受益人

　　31.如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出现运输损失，。

　　A.承运人将承担与赔偿其他旅客相同的赔偿责任

　　B.承运人不需要承担责任

　　C.承运人将无权援用法定的赔偿责任限额

　　D.承运人只可援用约定的赔偿责任限额

　　32.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币元。

　　A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000

　　33.以下关于饭店星级评定说法错误的是。

　　A.打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度

　　B.2005年12月起设立了“白金五星”级

　　C.饭店开业一年后可申请预备星级

　　D.对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

　　34.自起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。

　　A.1999年10月1日 B.2002年5月1日

　　C.2005年1月1日 D.2006年12月1日

　　35. 为风景名胜区内报批的活动。

　　A. 举办大型游乐活动 B.开山、采石

　　C. 修建储存爆炸性物品的设施 D.在景区或者设施上刻画、涂污

　　36.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报核准。

　　A. 国务院 B.国务院建设主管部门

　　C.国家旅游局 D.省级人民政府

　　37.以下不属于无偿移交的是。

　　A.海关没收的文物 D.人民检察院没收的文物

　　C.银行拣选的文物 D.工商行政管理部门没收的文物

　　38.某地区经评定合格的3A级旅游景区，。

　　A.由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告

　　B.由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告

　　C. 由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告

　　D.由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告

　　39.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

　　A.政府部门 B.消费者协会

　　C.消费者 D.工商行政管理部门

　　40.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决问题开始提出来的。

　　A. 台湾 B.香港 C.澳门 D.香港和澳门

　　41.法定解除和协议解除的主要区别是。

　　A.法定解除是发生在合同履行期间 B.法定解除比协议解除标的额度低

　　C.法定解除是当事人单方解除合同 D.法定解除是因当事人迟延履行而提出

　　42.旅行社设立分社条件之一是年接待旅游者达到万人次以上。

　　A.50 B.30 C.20 D.10

　　43.旅行社变更经营范围的，应当经审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。

　　A.原审批的旅游行政管理部门 B.所在地旅游行政管理部门

　　C.省级以上旅游行政管理部门 D.所在地县级以上旅游行政管理部门

　　44.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发负责人批准，签发时间可以延长至日。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　45. 具体负责实施对导游人员的年审工作。

　　A.旅行社或导游管理服务机构 B.国家旅游局

　　C.省级旅游行政管理部门 D. 所在地旅游行政管理部门

　　46.如导游有情形，扣减6分分值。

　　A.因自身原因造成旅游团重大危害的

　　B.在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的.

　　C.10人以上团队未打接待社社旗的

　　D.讲解中吸烟的

　　47.因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的，。

　　A.旅游者只能向境外旅行社索赔

　　B.由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔

　　C.组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿

　　D.旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任

　　48.旅游行政管理部门对“某旅行社向旅游者介绍含有损害国家利益和民族尊严的旅游项目，没有违法所得的”的罚款是。

　　A.3千元以上、1万元以下 B.1千元以上、5千元以下

　　C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下

　　49.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，住宿标准为三星级、每人共200元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿，实际花费120元;旅行社应赔偿旅游者元。

　　A.160 B.104 C.96 D.80

　　50.在中国国内航空运输中，原则上承运人对外国籍旅客的身体损害赔偿限额为。

　　A.人民币40万元 B.10万特别提款权

　　C.人民币100万元 D.5万特别提款权

　　二、多项选择题(下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分)

　　1.人民代表大会的职权主要包括。

　　A.立法 B.监督 C.政治协商 D.人事任免

　　E.重大事项决定

　　2. 属于合同法调整的范围。

　　A.旅行社与饭店订立的住宿合同 B.旅游者与旅行社签订的旅游合同

　　C. 收养人办理的收养协议 D.双方当事人签订的离婚合同

　　E.旅行社与汽车公司签订的租赁合同

　　3.以下关于格式条款的说法正确的是。

　　A. 格式条款具有法定无效情形的无效

　　B.所有格式条款无效

　　C.拟定方具有提醒对方注意的义务

　　D.拟定方具有按照对方的要求说明的义务

　　E.格式条款与非格式条款不一致的，应采用格式条款

　　4.解决合同争议主要包括等方式。

　　A. 当事人和解 B.当事人通过调解解决

　　C.通过仲裁解决 D.对仲裁协议不服，向人民法院起诉

　　E.通过诉讼解决

　　5.违约金。

　　A. 是违约责任承担形式 B.以惩罚性为主

　　C。支付违约金后，不需要继续履行 D.不需要和损失相等

　　E.和定金可以同时适用

　　6.合同被撤销后，。

　　A.因该合同取得的财产，应当予以返还

　　B.不能返还的财产，应当折价补偿

　　C. 所有条款无效

　　D.有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失

　　E.如双方都有过错，则均不需承担责任

　　7.山东旅游应通过，大力发展资源节约型、环境友好型的现代旅游产业，实现旅游业快速、健康、持续发展。

　　A.体制创新 B.机制创新 C. 产品创新 D.市场创新

　　E.坚持以国内市场为重点

　　8.《合同法》规定，诚实信用履行原则是指“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行等义务”。

　　A.全面履行 B.通知 C.协助 D.保密

　　E.协议补充

　　9.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向索赔。

　　A. 甲旅行社总经理 B.廖某

　　C.乙旅行社 D.丙旅行社

　　E.乙旅行社和丙旅行社总经理

　　10.设立国内旅行社应具备等条件。

　　A.固定的营业场所 B.具备与旅游行政管理部门联网的条件

　　C.有业务用汽车 D.注册资本不低于60万元人民币

　　E.有传真机、直线电话、计算机等办公设备

　　11.旅行社业务经营许可证。

　　A. 由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发

　　B.分为三种

　　C.由正本、副本组成

　　D.有效期为三年，不得展期，到期后需重新申请

　　E.正本和营业执照一起悬挂在旅行社营业场所的显要位置

　　导游证笔试考试题及答案11

　　一、单选题

　　1、新中国第一家旅行社是( )。

　　A、1923年创办的上海商业银行旅行部

　　B、1927年组建的中国旅行社

　　C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

　　D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社

　　2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。

　　A、时间

　　B、场合

　　C、身份

　　D、地点

　　3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

　　A、讲解服务

　　B、个性化服务

　　C、规范化服务

　　D、超值服务

　　4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

　　A、报客人姓名或客人自我介绍

　　B、从第一排走到最后一排清点

　　C、用手指直接指着人清点

　　D、在心里默数

　　5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

　　A、合理而可能

　　B、维护游客合法权益

　　C、经济效益和社会效益相结合

　　D、安全第一

　　6、( )是导游人员最主要的工具。

　　A、语言

　　B、艺术

　　C、美学知识

　　D、行动

　　7、( )是产生动机的根本的`内在的原因。

　　A、兴趣

　　B、情绪

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、强调观赏时机

　　D、重视观赏距离

　　10、全陪的首站接团服务不包括( )。

　　A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

　　B、提前半小时前往接站地点迎候游客

　　C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

　　D、致欢迎词

　　【参考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

　　二、多选题

　　1.导游服务集体通常由( )组成。

　　A.全陪导游人员

　　B.地陪导游人员

　　C.旅游团领队

　　D.景点讲解员

　　E.旅游车司机

　　【参考答案】ABC

　　2.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

　　A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

　　B.一般应予以满足和适当照顾、

　　C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

　　D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

　　E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

　　【参考答案】CDE

　　3.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。

　　A.应予以婉拒

　　B.可视自己情况而定

　　C.若不愿参加，可予以婉拒

　　D.若参加，应注意适度

　　E.无陪舞义务

　　【参考答案】BCDE

　　4.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。

　　A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

　　B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

　　C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

　　D.提前做好发生误机事故的弥补措施

　　E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

　　【参考答案】ABCE

　　5.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。

　　A.经常做提醒工作

　　B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

　　C.妥善保管旅游者的证件

　　D.要切实做好行李的清点、交接工作

　　E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　【参考答案】ABDE

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