销售的经验心得

销售的经验心得

时间:2018-11-10 经验心得

  在前台工作了一个半月的时间,使我受益良多,现将由此而得的体会整理了10点与大家探讨:

  1、主动带来机会——相信只有主动出击,才有成功的机会

  拥有自信心是基本,敢于开口、敢于推荐,这才能创造出“购买”

  2、以终点为开始——自己定期制定目标,尽心努力去完成

  有了目标,就有了方向,我们应该定期制定好目标,然后朝着这个目标去努力、去完成,而在这个目标的基础上我们开始制定下一个目标,并且要减低此目标的容易度,从而提高我们的工作效率。

  3、真诚尊重客户——唯独有长久的关系,才能有共赢局面

  合理运用机会策略,以及在诚信的催化中,客人不友好的态度转变了。要提高客户的满意度,重要的是与客户建立一种朋友间的信任关系,最终达到共同收获、得到互利的满足。

  4、客户也分轻重——认同及承诺是关键,互相理解达共识

  心的沟通、观念的整合,抹除了与客户之间的不信任感……所谓“知己知彼,百战不殆”,所以在解决问题的时候一定要注意,特殊问题灵活处理,区别对待,轻重缓急要清楚。这样问题解决了,就能达成共识,这极为有利于我们销售工作的开展。

  5、乐观开阔心态——良好的心理素质,身心的健康是本钱

  营造和谐氛围、面对挫折不气馁、谦卑积极的心态、还有那真诚的微笑不失为打开“冷陌、隔阂”大门的金钥匙……开朗乐观的心态就像温和的阳光,健康的心理素质是那抹美艳的彩虹,将不断地为我们带来“春天般的温暖”…… “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念,我们要主动征求来自各方面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告,为我们开拓更广阔的客户市场。这就是“一传十,十传百”的效应!

  6、文明细致服务——尽力满足客户需求,服务与销售平衡

  服务中应具备的四心:即细心、热心、耐心、专心。用“细心”去发现我们管理和服务工作的不足,做到每一位员工都是发现问题和解决问题的专家;用“热心” 主动去帮助有困难的客人,把来到我们酒店消费的客人不找范文就来 WWW.downhot.com仅仅视为上帝,最重要的是把客人当作我们的亲人,关爱客人,为客人提供个性化、亲情化服务;用“耐心” 去倾听客人的投诉,积极换位思考,把客人的不满视为自己的不满,把客人的投诉转化为工作的动力,扫除我们在管理和服务工作中的盲点;用“专心”去对待我们的一切工作,树立我们的良好品牌形象,从而提供酒店的美誉度。因为成功只留给有准备的人。

  7、合理管理时间——提高速度争取优利,快捷高效无差错

  正如时间就是金钱,谁都不愿意浪费时间,更何况是时间遭到别人的浪费,因此,我们在客服的过程中应该避免散慢,争取节约时间,创造高效的工作效率。这就要在平时多留意,找到节时的方法,熟练工作操作程序,为提高客人的满意度加分。

  8、善于经验累积——找适合的销售方法,善思考不断更新

  积累经验、交流经验,从中寻找到属于自己的一套销售方法,同时要因人而异,区别对待。勤于思考,获取崭新的思路,创“新招”除旧恶,轻装上阵……成功将属于我们。

  9、发挥团队精神——集思广益汲取众力,并精于博取众长

  一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高,更在于顾客对酒店的美誉度有多高,和对客户企业忠诚度的培育,所以我们必须为此付出相当大的努力,发挥好积极进取的团队精神,并且保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前,给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。平时,应于定期总结交流,探讨工作中的不足并制定解决方案,互相虚心学习、互相合作、扬长补短,使我们的团队更加出色。

  10、时刻蓄势待发——业务学习丰富知识,坚持不饶的意志

  平时,在自我工作总结中,要仔细分析客户拒绝理由,运用不断学习的各类业务知识来研究、制定合理对策,使理由不再是理由,最终做到没有理由拒绝……适度的压力能提高自我的战斗力,坚强、百折不饶的意志力能推动我们前进的脚步,坚持不懈地学习各类丰富的知识,能为我们的成长带来“喜悦”,最终不停地超越自我……

  在此,愿大家能给我更多的建议,让我们共同努力、进步,促使“前进的道路”更加平坦、易行!~

  谢谢!

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