《万科物业职业安全培训》

时间：2021-10-30 10:23:17 资料我要投稿

《万科物业职业安全培训》

万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体

《万科物业职业安全培训》

冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安

全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律

意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三

部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）

切记勿用“同归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实

施紧急救护。煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，

私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气

阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。大震期间

或地震后如何逃生。（室内、外）被困人员如何自保

（生存）。伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉

出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤

口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救

护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，

另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自

救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。急救程序： 1、采

用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和

水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动

脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤

压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，

应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面

上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患

者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放

松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须

断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：

70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分

钟-2小时。其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重

过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有

效，许多病人是可救活。注意事项：A、正确开通气道；

B、送入气量必须适当； C、注意观察；

A（Assessment+Airway）判断意识和畅通呼吸道判定病人有

无意识 1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1）

2、如认识，可直喊其姓名； 3、若无反应，立即用手指甲掐压

人中穴，合谷穴约五秒；呼救 “来人哪！救命啊！！” 立

即招呼周围的人前来协助抢救。（图）叫来的人除协助心肺复苏

术外，还应立即打“120”呼救电话将病人放置适当体位抢救

体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。抢救

者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身

体翻转；注意保护颈部；最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅

留内衣。注意要点：如果没有安全，我们的工作、生活将是怎

样？安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德公司新员工新调入职工实习

的学生或其他人员部门班组现场安全教育：现场作业特点、

环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并

监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。内容工作中避免肢体冲突

法宝：工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架

或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严

禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用

职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友

好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指

指向工作人员、嗓门声音变大 ――退后三米当业主或者外来

人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、

手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 ――再

退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人工作中避免肢

体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，

及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中

心进行录像取证；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就

近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；留

意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难

以陈述事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过

程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，

在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍

然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；在出现人员受

伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便

确定后续处理方式。工作中避免肢体冲突当我方职员被打时

的行为准则：对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、

立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报

告。严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作

职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯

你的责任。蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、

启动预案、取证。预防：每个项目制定此类事件应急预案，开

展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工

作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报

告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗

害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。工

作中避免肢体冲突我在为顾客提供服务，没必要与对方动手动

手是不理智的，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避的

方式保护自己安全见机行事，寻求支援他现在很激动，我须保

持冷静他的声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心

理智他现在很着急，我须提供帮助心理状态应对办法现场当

班员工当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢

体冲突的时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，

愤怒、有用手推掇的行为当业主或其他人员出现态度不友好、

刁难，有矛盾激化的迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指

指向工作人员、嗓门声音变大现场情节心理调

节经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年

02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在

小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，

经了解，01：37，A11―606业主靖先生（有喝酒）来到小区四

号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上

显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生

拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小

区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话

文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退

至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，

后被赶到增援的`岗位拉开。当值班长于01：40赶到现场，

并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情

况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全

员到附近医院就诊，A11―606靖先生被警察带至辖区派出所。

03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。

医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。经典案

例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年10月5日晚

上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带

着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。

当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁

难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员

拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班

长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会

所主办及部门负责人。20：40分，会所主办、安全主管和服务

中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。

20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT

拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全主管

和部门经理到派出所进行处理。紧急避险交通事故

防盗窃台风暴雨触电煤气中毒地震遇险呼救： 1、、呼叫

注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险

情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路

口等候、引导救护人员和车辆； 2、模拟演示呼叫电话火警：

119 匪警：110 交警：122 医疗急救：120 交通事故 A、严格遵守交通条例

和规定； B、当意识到即将发生车祸时： C、车辆失火时； D、

车辆爆炸时；防盗窃事件 1、外出时如何防止被盗（集体

宿舍、办公室、家庭） A、家庭安全防盗设施； B、提防陌生

人员； C、外出时锁好门窗； C、外出时锁好门窗； D、现金或

金银等贵重物品妥善保管； E、有财不外露； F、晚间外出要谨

慎； 2、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）台风：（发生台风怎么办） .了解信息 .灾前检查 .灾中抢险 .注意事项台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作； 2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业； 3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等； 4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。台风信号台风黄色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作； 2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；

3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。台风信号台风橙色预警信号含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；

2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）； 3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，防止

船舶走锚、搁浅和碰撞； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作； 2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）； 3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。暴雨信号暴雨蓝色预警信号含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续. 防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准文档加载中...广告还剩秒

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