基于微信在电子商务领域运用的研究

时间：2021-11-05 18:48:53 资料我要投稿

基于微信在电子商务领域运用的研究

【文章摘要】

基于微信在电子商务领域运用的研究

虽然电子商务在信息消费中的创新和运用在以日新月异的速度在跨越式发展，但消费者的需求似乎永无止境，不断催跑电子商务服务商提供更具功能型和集成性的产品，本文从微信在电子商务中的运用实例入手，详细阐述了其突破时间和空间的无障碍平台影响力，并就这一新型的商务运营平台，对其盈利模式进行了分析探索。

【关键词】

实例；途径；优势；盈利模式

0 引言

进入新世纪，随着新产业政策、新技术、新产品的大量涌现，互联网带来的便利不再仅仅局限于收发电子邮件、信息查询与浏览、下载文件、网络聊天、博客等；远程教育、电子商务等由互联网催生的新服务不断兴起，信息消费的渠道与服务似乎没有止境。作为以通过互联网进行产品和服务买卖形式存在的电子商务，更集成了最前沿的电子数据交换，电子资金转账，信用卡和电子邮件等电子技术，涵盖在线零售，供应商买卖，在线付款以及网上拍卖等功能，迎合了企业对企业的电子商务，企业对消费者的电子商务以及消费者对消费者的电子商务等多重需求。

互联网在商务中的作用显然不仅仅是交易的直接产生，对于某些消费者来说，他们是在线挑选商品，互联网是重要的搜索源，影响着离线订单和购买，尤其是对于高价商品，比如汽车。一项2004年9月的美国调查显示：大约69%的网上消费者在通过互联网购物之前，会浏览一下店铺。数据显示，2009年，中国电子商务市场规模超过3.5万亿元，保持了高速增长的态势。不过，在中国，网购目前仅占全社会消费品零售总额的1%—2%，尚有较大增长潜力。电子商务的发展将逐渐升温。中国已经成为世界第二大电子商务市场，仅次于美国。根据官方数据统计：

2013年上半年，中国的电子商务产业已获得4.98万亿元的收益，与去年同期相比超出45.3%。按此预测，截止2015年，电子商务产业收入有望突破18万亿元，在线零售业占据3万亿元（合5180亿美元），信息消费的产业价值有望增加1.2万亿元。与信息相关的产品，包括电子商务，云计算和第四代移动通信和电信服务，正在使中国成为世界最大消费者之一。

鉴于信息消费的庞大市场，微信成为电子商务促进中国经济的一个典型案例。

1 微信上的电子商务平台

微信，作为腾讯开发的智能手机信息传送的一个应用程序，拥有超过4亿用户，使移动互联网通信收益，在上半年突破50%。同时，电子商务收益也随之增加38.5%至5.4万亿元。

1.1 微信在中国和全球的市场

微信，一个由腾讯控股有限公司开发的手机聊天工具，正在与中国移动运营商合作并探索扩大到海外的机遇。微信，一个在近两年拥有4亿用户的移动应用程序，永远不会收取用户任何费用。

毋庸置疑，微信是与移动运营商的业务有冲突的。更多人选择微信，而不选择由电信运营商提供的传统语音服务和文字信息。

腾讯正试图计划全球扩张。目前，腾讯在中国享有盛誉。但是，在中国范围之外，很少有人知道微信。

腾讯计划进入全球市场，提升腾讯的海外品牌。促进微信服务和其它在线服务的全球化有很大空间和机会。

据官方统计，微信在海外市场拥有超过5千万用户。腾讯总裁刘炽平说，自2013年7月起，海外注册的微信用户已经超过7千万，比4月增长75%。

1.2 使用微信应用程序来降低客户服务成本

微信公共平台营销代表性案例

中国招商银行于2003年4月底推出了信用卡账户的微信服务。

此银行通过腾讯微博应用提供的服务目前包括账户查询，比如余额请求，但是还有更多服务，包括账单支付和理财产品的销售，可能会在今年年底推出。

通过微信提供的客服服务目前不能完全取代在银行各网点的柜台所提供的传统的客户服务和其他服务，而且目前持卡人使用微信服务的数量是有限的。然而，未来在使用上的增长可能是意料中的。

中国招商银行可能需要几年来充分开发这项服务。

1月30日，南航推出自主研发的微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，成为国内首家提供微信值机服务的航空公司。该服务对满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台工作量有着重要作用。

据介绍，南航微信值机服务的使用方式非常便捷。用户只需登录微信，搜索“中国南方航空”微信公众账号（微信号CS95539），或扫描二维码关注该账号；关注之后，用户回复数字“1”开始办理登机牌，根据系统提示回复相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。到机场后，旅客可到机场自助值机柜台自行打印纸质登机牌，方便快捷，广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可过安检登机。

目前，办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。

2 微信关于客户服务的优势

2.1 便捷

微信短信将取代那些已经在贷款方中被广泛使用用来给银行卡持有人发送账户信息的传统短信，因为微信信息更加先进，它们也可以包含图片，声音还有文本。

2.2 节约成本

由于不断上涨的自由化利率，对于面临不断减少的利润率的中国招商，找到减少经营成本的方法对决策者来说是个重点。通过使用免费的短信通知，银行每年可能节省数百万元，如果所有的信息都通过免费的平台发送的话，比如微信。

2.3 微信在降低客户服务成本方面的限制

尽管使用这项服务来发送有关信用卡账户的短信可能会显著地降低银行的成本，但是有对安全方面的担心。确保此应用是隔离的且不会和安装在同一部智能手机上的其他任何应用共享信息是必要的。当使用这样的手机应用时，保护账户信息对放款人来说是最大的担心。客户的信用卡信息保存在银行的内部系统里，是不会对任何手机应用暴露的。　　3 微信盈利模式探索

3.1 微信的网络游戏

腾讯在2013年8月初发行了微信5.0版本，这是第一次将游戏引进到此应用中。有个必须从微信5.0单独下载的游戏，天天爱消除，在初次发行当天就被下载了近8000万次。

腾讯五月份公布，腾讯第一季度的利润上涨百分之37.1至40.4 亿元（$6.6亿美元），网络游戏和广告收入促进了强劲增长。如果未来腾讯对从微信下载游戏只收费1元的话，一天就会带来8000万元的收入。

微信的'未来版本将逐渐为腾讯引进更多赚钱工具。

3.2 对于微信的潜在的首次公开募股

腾讯控股有限公司正在筹划通过在新加坡证券交易所独立上市来分拆它受欢迎的信息发送和社交媒体应用。腾讯已经在新加波设立了一个办公来处理微信的上市。据工业和信息化部的信息，这个受欢迎的应用，微信，仅在国内市场已经拥有4亿多使用者。微信已是一夜成名。截至目前，由于亚洲股票市场的糟糕情绪，腾讯还未为上市准备任何明确的时间表或者为受欢迎的即时通讯工具提出一个坚实的赚钱计划。

腾讯最初计划将微信在香港股票交易所上市，像控股公司在2004年6年完成了首次公开募股。

然而，腾讯的终极目标仍然是在纳斯达克NASDAQ首次公开募股，且这些发行活动是用来测试全球市场的反应的。紧随2011年12年首次发行了6亿美元的债券交易后，腾讯于2012年8月30日发行了6亿美元的5.5年期限的无担保票据。5.94亿美元的净收益用于一般的公司用途。然而，看来在美国的上市计划腾讯目前已经暂不考虑了，因为考虑到美国的证券交易委员会的相对更加严格的上市规则和一些顾虑。

腾讯股票在香港交易所收盘于367.40港元（47.37美元），让腾讯成为香港最贵的股票。在2004年公开募股时，腾讯的股票被定价为3.70港元。市值已经在9年内涨了100倍。这对于网络公司来说是一个奇迹。

腾讯放弃了将微信在香港上市，因为和控股公司在同一个交易所上市的分拆公司的首次募股将为腾讯带来更多问题，而将微信在新加坡单独上市显然是一个更容易的选择。

腾讯在海外市场的大量投资和认可，尤其在东南亚，也将有助于它在新加坡的集资活动。例如，一位腾讯在马来西亚和新加坡的区域经理开展了集中的活动在那些市场上拓展业务。

拥有如此庞大的用户基础，微信的利润模式仍然是一个奇迹。微信对腾讯来说仍然是一个战略产品，就像腾讯微博，这意味着公司目前不期望盈利。

4 结语

综上所述，微信模式对于市场转型期的大多数电商及非电商企业来说都具有十分重要的参考作用：或者利用微信平台缩减客户服务成本，或者通过微信化服务流程来提高整体服务效率，或者彻底打破时间空间限制建立“微信式”服务平台，又或者集合用户数据开发出更深层的增值服务，毕竟，谁能引领用户的消费习惯，谁就是赢家。

【参考文献】

[1]胡昌平：《信息服务与用户研究》，武汉大学出版社1993年版

[2]赵南元.《认知科学与广义进化论》，清华大学出版社1994年版。

[3]《消费经济学》湖南师范大学

[4]陶伟军.《从消费热点看信息消费》，《消费经济》1998年第4期。

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