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二 服务标准及相关案例篇
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三 星级服务规范篇
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4.4服装仪容检查标准
4.5服务人员的十大基本用语
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四 服务技巧及相关法律法规篇
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五 服务创新篇
海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离海尔集团的企业文化员工服务手册。
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