企业文化塑造

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企业文化塑造

作者：梁稳根

中国产经新闻 2001年07期

当今知识经济时代我们常常会听到这样一些说法。比如“小企业做事，大企业做人”；“一个成功的企业家带给社会的不应只是物质上的财富，更应极力为企业，为社会营造一种具有生命力的企业文化”；“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”等等，这些都提醒我们：企业文化塑造是当今以人为本的知识经济时代最重要的管理方法和手段。

众多企业的发展经验告诉我们，企业好坏的最根本区别是是否有思想、有文化，一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业的管理、发展的话，那么这个企业是难以成为一个知名大企业的。

纵观历史，放眼世界，我们不难发现，每一个知名品牌的背后，都隐含着三个必要条件，即有历史，有规模，有思想。所谓有历史，也叫有故事，日本丰田公司有故事，企业界处处当教材，流芳百世。可口可乐，微软，通用公司同样有讲不完的故事；克莱斯勒为汽车后起之秀，历史短没那么多故事怎么办？于是通过策划收购了一家历史最为悠久的吉普车生产厂，把“吉普”说成是自己的商标，到处找同行的麻烦，其实是在买历史，讲故事，因而得以迅速知名。德国著名钢铁企业－克鲁博，凭借厂内一个布满炮眼且已长出参天大树的废炉，向世人诉说着一个企业百年不倒的故事，公司因此名声远扬，故事对品牌成名之重要由此可见一斑。所谓有规模，是指品牌的知名度在很大程度上与企业的规模和实力是相适应的，这一点很好理解，世界５００强能在世界知名，是因为其规模也在世界前列，通用公司年销售收入１７００多亿美元，相当于我们这个央央大国年国民收入的五分之一，没有理由不知名。现在许多企业都在设法通过上市、兼并、重组等方式努力将企业迅速做大，也就是这个道理。所谓有思想，也就是指有文化。专家研究认为，能否成为知名品牌，最根本的、最难做到的，还不是前面讲的两个条件，而要看这个企业有没有思想，即具有有生命力的企业文化，每个知名企业成长的历史，都是一套伟大的经营哲学思想产生的过程。每一个成功的企业家同时一定是一位出色的思想家。幸之助与松下齐名，比尔盖茨与微软同声，便是最好的例证。因些我们说，人与伟人，一般企业与知名企业最根本的区别是思想、是文化，塑造优秀的企业文化是打造知名品牌的必经之路。

对于企业文化的理解，众说不一，我个人更倾向于这么一种认识：以人为本的管理的根本目标，就是让企业员工的行为取向与管理者的期望一致，而取向出现的内因是组织个体的行为约束力量，著名经济学家厉以宁教授认为，组织内个体行为的约束力量可归纳为三种，即经济规律、规章制度、文化与道德力量。我认为，企业文化的核心是企业员工普遍认同并共同遵守的价值观念体系，它是一种道德力量，它与经济规律，规章制度一起共同构成了企业的上层建筑，约束着广大员工的行为。对一个大企业而言，仅靠前面两种力量是远远不够的，必须依靠文化力量进行管理。所以，这几年来我一直在企业内极力倡导企业价值观念的培养，现已初具雌形，“先做人，后做事，疾慢如仇，追求卓越，简洁自信，创新合作，一切为了用户”这些都是我做企业以来，发自内心地想培养的观念。这些观念可总结为三句话，这也就是我的经营哲学，即“做人是根本，创新是关键，一切为了用户是目的。”我认为：一个员工，一个企业家，一个企业都需要讲人格，不讲信用、没有责任感，做事不讲效率，产品不追求档次，不重视质量等等都是不重视人格的表现，质量代表企业的面子，质量不好，就是没有面子，就是没有尊严。因此在企业里，我把“产品质量工程”叫做“尊严工程”。以此来告诫广大员工，如果我们不能向社会奉献高质量的产品，我们就失去了作为三一人的尊严。创新是我强调的第二个观点，现在我要求所属企业定期向我报告三件事，其中一件就是企业的创新工作开展情况。创新是企业发展的动力，不进行创新，企业就难以保持旺盛的生命力。有研究表明，近５０年里，１００种基本创新产品分割了世界１／３的市场，而这１００种产品没有一样出自中国，或许这就是中国经济落后，中国没有优秀企业的原因所在。菲亚特汽车公司总裁说得好“当前，在经济学中众所周知，问题并不取决于企业的规模，而更多地取决于它的创新能力。”为了让三一迅速成长为世界优秀企业，我极力在企业里营造一种创新文化，上个月，我先后聘请了三名专家来公司进行企业创新培训，并开始着手于企业创新管理体系和三一创新展览馆的建设。

“以顾客为中心”是我在企业经营中强调的第三个观点。用户是企业的顾客，企业员工，供应商，企业周边群众，当地党政机关等企业利益相关者都是企业的顾客，不断地向这些利益相关者提供超出他们期望值的利益、产品或服务，让大家由此而互存感激之情，是我们的企业存在的理由。这里我想起了发生在美国花旗银行一个第一文库网储蓄所里的故事，一天，一个其貌不扬的客户到该储蓄所要求兑换一张指定号码的钞票，当班储蓄员没有拒绝，而是客气的说：“先生，麻烦您等１５分钟，我马上查找。”１５分钟后，钞票没有找到，该储蓄员又说：“真对不起先生，本所没有您需要的那张钞票，得麻烦您再等１５分钟，我们迅速通知相关储蓄所查找。又过了１５分钟，钞票找到了，该银行考虑到这个客户找这张特殊的钞票一定有特别的用意，于是还特地购买了一个精美的礼品盒将钞票包装好，不仅如此，又在盒子里面付上了一张纸条，上面写着：“谢谢您，能在有困难的时候想到我们。”这就是我追求的意境，让我们的顾客每天都能从三一找到惊喜，因此客户意见也便成了我所属各企业每周指定的汇报内容。这也是三一的经营哲学和价值观念。

企业文化塑造是一个系统工程，需要持之以恒地去做。它要求在不断地提炼、总结和完善我们的价值观体系之外，有意识地从四个方面入手。

我认为，企业文化塑造是一个系统而持之以恒的过程，需要花力气去做，正如三洋电机已故社长井植薰所说，他把造人置于造产品之前，为造人花去了一半以上的时间和精力。塑造企业文化除了要求我们要不断地提炼、总结和完善我们的价值观体系之外，更需要我们要有意识地在以下四个方面去贯彻。１）赋予企业物质以文化内容。使企业的产品和企业的一草一木都能传递企业的价值观念和哲学思想，都有文化品味。就好比人们一说起美国产品就马上会联想到“先进”，一谈起日本的产品就马上会想起“精良”一样。我们一直在努力给我们的三一产品赋予一些特定的文化含义。从产品的立项，设计，选材，制造到销售服务，我们都有一些规定，来使产品能够传递文化信息。我坚信在不久的将来，只要人们提起三一产品，就能联想到我们的理念：疾慢如仇，追求卓越，简洁自信、创新合作，一切为了用户……等等。曾经几时，在企业硬件环境建设方面，我们也曾走过一些弯路，一味追求高档次，而忽视了赋予文化内容。后来在北京香山饭店，我看到了一处景观，在一块十米见方的平面石板上挖了一条湾湾曲曲的小沟槽，它是古代一种考试计时工具，讲叙了这样一个哲理：“人在规定的时间内完成规定的事情才有意义，否则机会不再有。”我的秘书对我说：“这个景观一点也不显高档，但很有品味，有文化内函，风吹雨打，越旧越耐看。”我顿生醒悟，企业的建筑物，人造景观等的建设，如果不将企业的价值观念等文化内涵赋予进去，再高档也不耐看，会旧得很快，没有生命力。于是我马上聘请了中国企业文化研究会的秘书长来整合我们的企业文化，希望从今以后的三一产品或厂区建设不仅高档，更有文化品味。

２）在企业各项规章制度中贯彻企业哲学思想。在企业中，不太完善，考虑不很周全，甚至存在一些漏洞的规章制度，可以理解，也可以继续执行。但是与企业文化相矛盾的制度必须废除。比如说，疾慢如仇，是我们的文化，我们在制定制度时，就不能仅仅为了防止某一些可能出现的小漏洞而将工作程序设计得很复杂，使办事效率很低。因此，在我们员工守则中也就有了最后最重要的一条：“遇紧急情况，要迅速果断处理，允许先处理，后汇报，只要出发点是对的，即使处理得不妥，也是可以原谅的。”在企业中，要贯彻的哲学思想比较多，而且制定制度的部门又很分散，怎么保证制度与文化严格一致呢？最好的办法是每一项制度出台前都由企业文化主管部门进行文化审核后再下发，现在三一集团的文化管理部门划归我直管，也是出于想把好这一关的目的。

３）用文化来规范企业和员工的行为，塑造出企业优秀的'行为文化。在企业里，我常常给我们的各级管理人员强调：“企业大了，员工的错误行为也就多了，我们不能千篇一律地罚款、辞退，该原谅的要原谅，该从轻处理的要从轻处理。但有一类行为我们不能原谅，那就是与企业文化相背离的行为。”这一观点现在已被各级管理人员普遍接受。因此，现在在我们企业里，对打架斗殴，轻视质量，怠慢顾客，做事拖拉等与“先做人，后做事，疾慢如仇，追求卓越，一切为了顾客”等企业文化相背离的行为处罚很重。员工入司必须经过为期一周的企业文化教育，经考试合格者才能上岗，技术不行可慢慢学，没有理解和接受三一文化坚决不能上岗。强调这一点十分重要，美国麦当劳总经理克洛克，ＩＢＭ总经理沃森和日本松下幸之助都有一个共同的习惯特点，当基层职工越级向他状告部门经理时，他们一般都判部门经理错，但只有一个例外，那就是当职工是因为违背公司文化而和部门经理发生纠纷时，他们对职工处罚程度，都大大超过部门经理。我个人认为，五星级酒店与大排挡的根本区别不在硬件，而是在于有没有十分规范的员工行为。我们早几年就依据企业文化制定了一百多条的员工行为规范，每天由经济民警进行检查，违者必罚。这一做法至今还在延续。现在，我们正在考虑将行为规范细化到每一个岗位，学习星级酒店的管理模式，努力打造具有文化品味的三一品牌。

４）营造高尚的企业精神文化是企业文化塑造的重要内容。在企业里，企业歌曲、标识、口号、英雄人物和业余文化生活等都是企业精神文化的重要表现形式，可很好地加以利用。我这个人有很深的民族情结，在我办公室里，没有唐诗宋词，没有名人名言，只有“根在中华”几个字，身边的工作人员曾对我说：“我们要打造世界级企业，是不是应该在企业宣传等各方面淡化中国二字。”我总是说：“你们错了，一个没有精神寄托的企业是做不大的。”今年十一月份，三一集团改制后第三天，我就给所属各单位发了一个文件，我在文件中说：“营造具有三一特色的企业文化是我们长期而艰巨的任务，而一切文化的基础是广大员工的激情，找到合适的切入点是我们企业文化塑造成败的关键。我们首先要在企业中倡导一种唱歌文化，掀起唱歌浪潮，并使之长久持续下去。让歌声伴随三一成长，让歌声激发三一人的爱国热情，让歌声激发三一人更加张扬个性，更加热爱生活，更加富有创造热情，让歌声丰富三一人的业余生活，融洽男女老少，上下级之间的关系。在文件中我还规定了两首必唱歌曲，这就是《国歌》和《歌唱祖国》，要求员工人人会唱，每天必唱。文件下发后，公司马上组成了五支分别拥有６０名左右队员的合唱团，每天下班后歌声嘹亮，催人奋进。目前，我正在考虑，将《歌唱祖国》作为我们的司歌。这样的气氛不可能激发不了员工，这样的企业不可没有战斗力，更何况，这一切都是我发自内心需要做的。

企业文化是一种道德力量，是一种以人为本的管理方式，具有管理的属性，塑造企业文化要避免一些误区。

企业文化是一种以人为本的管理方式，具有管理学的属性，在实际操作中必须避免以下一些不正确或片面的看法：一是将企业文化等同于企业的精神文明建设。二是认为企业员工学历高就是企业有文化，三是将企业文化等同于业余文化生活，四是将企业文化从各生产经营环节中独立分离出来单独建设。在我们企业里也经历过很长的认识过程，开始一说搞企业文化建设，大家都不知怎么下手，这都是对企业文化认识不到位造成的。

三一还很年轻，企业文化建设还有很长的路要走，现在还处在摸索阶段，没有什么经验可言，上述看法一定存在许多不妥甚至是荒谬之处，欢迎各位专家批评指正，这里我再强调一下我的观点，那就是：“小企业做事，大企业做人，小企业靠权力管理人，大企业用文化影响人。”

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