7S讲课稿

时间：2021-11-09 17:14:37 资料我要投稿

7S讲课稿

《同维班》7S培训教案

一、何为“7S”？

实际上是一种企业素质、企业文化，员工习惯养成，展示企业精神面貌的“细节”。二、7S由何而来？

整理、整顿、清扫、清洁、素养、是日语外来词汇的罗马文拼写时，它们的第一个字母都为S，所以日本人又称之为5S。

三、7S“症状

集企业素质、企业文化、心理学、行为学为一体的培训。

四、7S作用

提高到企业形象的高度来看待“7S”问题。

1、提升公司形象

◆ 容易吸引顾客，使顾客对公司产生信心。

◆ 能吸引更多的优秀人员加入公司

2、营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感

◆ 共同的目标拉近员工的距离,建立团队感情；

◆ 容易带动员工改善上进的思想

◆ 看到良好的效果,员工对自己的工作有一定的成就感

◆ 员工养成良好的习惯，变成有教养的员工，容易塑造良好的企业文化

3、减少浪费

◆ 经常习惯性的整理、整顿，不需要专职整理人员，

减少人力；

◆ 对物品进行规划分区，分类摆放，减少场所浪费；

◆ 物品分区分类摆放，标识清楚，节省寻找时间；

◆ 减少人力、减少场所、节约时间就是降低成本

4、保障品质

◆ 工作养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，品质自然有保障

5、改善情绪

◆ 清洁、整齐、优美的环境带来美好的心情，员工工作起来更认真；

◆ 上司、同事、下级谈吐有礼，举止文明，给你一种被尊重的感觉，容易融合在这种大家庭的氛围中。

6、提高效率

◆ 工作环境优美，工作氛围融洽，工作自然得心应手

◆ 物品摆放整齐，不用花时间寻找，工作效率自然提高了

7、营造良好的工作环境

五、7S管理内容技巧

7s的根本目的是提高人的素质。

? 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”。

从这句话你想到什么问题？某个企业的管理人员安排员工清点螺丝，工人甲的方法是逐个数下去，每到100个就堆成一堆，工人乙的方法是逐个数每10个堆成一堆，工人丙自已做个简易的工具，在一块底板上打上100个孔，使每个孔正好能掉进一颗螺丝，通过这个方法他8秒中就能数够100个螺丝。甲的方法在工作过程中一旦被其他人干扰就很容易出错，乙的方法不容易出错，但很费时，只有丙的方法既快又准，由此可见，工效的提高有赖于工作人员个人能力的提高，要学会善于思考！一位管理人员要求一位IE人员对自己的一天的行为进行跟踪记录，并发现了：寻找东西的时间占了工作总时间的15%。原来，在这位管理者的桌子上堆满了许多待处理、处理完的资料，他认为待处理的资料放在桌子上有利用查询，而处理完的资料以后也有用。从这个例子可以看出，如果不考虑资料的必要性和重要性，而一昧地保留。结果以“将来这都可能有用”的基准来处理资料，这样就导致资料堆积如山，查找困难，工作效率低下的结果。所以我们确定基准来区分保留需要的东西，撤除不需要的东西。 A先生经常向邻近的B先生借工具，而B先生每次都很快速向他提供。A先生其实也有这些工具，只不过每次他都没有把东西放在固定的地方，用的时候才到处找。A、B先生的差距是明显的，在个人使用的时候问题不在，但是在很多人使用的情况下，就会现很多问题。不把东西放回原处，不仅仅是自己的问题，同时也给同事带来许多不方便，

甚至可能给公司带来莫大的损失。

8、7S之间的关系

9、早会制的好处

10、7S管理推行的过程

PDCA(戴明环）循环执行步骤

PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。

这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)

和处理(Acti大学网on)，及八个步骤。

◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；

◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；

◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪

些错了，明确效果，找出问题；

◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功

的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；

对于失败的教训也要总结，以免重现。对没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

11、7S的管理工具

六、7S与企业之间的关系

举例1：质量与7S关系

举例2：成本与7S

举例3：交货期与7S

7S与ISO9000的关系

1、什么是ISO9000

由国际标准化组织（ISO）发布的品质管理体系。

总结

通过对7S简单的认识与学习，使我们了解了7S整个运程，我们不管是在工作还是在平时都应该运用7S程序来进行活动，这样不仅养成了我们好的习惯，继而提高我们的品德素质。让我们做一个具有现代化意识的员工，不断地为我们个人事业的发展和企业的目标而努力。

形象有多重要？

形象成功学——

成功背后的深刻哲学

形象的外在表现

形象是企业成功的内在原因

人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前7秒！

微笑的作用：拉近距离

眼神的传递：心中的关注

像空姐一样微笑！

第一部分商务礼仪

商务礼仪什么是礼仪？一定的'、约定俗成的程序、方式；

律己、敬人的完整行为；

是规范，是标准。

1、握手

? 谁先伸手？- 上级、主人、长者、女士

? 握多久？ - 2～3秒、4～5秒

? 注意事项： - 力度，目光，微笑

2、鞠躬(不常用)

? 腰背颈头眼正直

? 尾椎支点

? 腿并拢

? 臂下垂

? 手叠起/分开不离腿

? 15、30、45、60、90度

3、见面时介绍的礼节

? 多远的距离才礼貌？

0.7米至0.8米（熟悉）；1米至1.2米（陌生）； 1米至1.5米（站立）； 0.5米（坐着）； 0.5米左右（一站一坐）

4、接待用语

? 初次见面或当天第一次见面：您早/早上好！-10：00-您好！见到客人来访时：您好！/欢迎光临同维！客人告辞或离开时：再见！/欢迎下次再来！向客人询问时：对不起，请问?? 当客人等候时，无论时间长短：让您久等了！请客人签字或办其它手续时：麻烦您，请您?? 需要打断客人谈话时：对不起，打搅您一下?? 当客人或其他人提供了帮助时：谢谢，非常感谢！

客人、陌生人、同事

1、引路

? 处理方式:在客人左前方45度，2～3步；让客人走在路中央；语言：这边请！转弯、台阶处使用手势并语言提醒。请您到会客室稍候，与客人步伐保持一致。张总马上就来！

2、开门

3、会议：左主右宾,远门为尊.

4、办公室礼仪

1）、进入他人办公室：

? 门关着：先敲门得到允许，进入；门开着:“您好,打搅一下”,进入靠右侧通行；遇到客人、上司，应主动让路；为客人提供正确引导。 2）在走廊、楼梯、电梯间：

第二部分电话技巧

一、电话接听7大规范

? 重要的第一声；心态: 我代表公司形象！行为: 注意语调与措辞，给对方留下好感！喜悦的心情；面部表情会——影响发音！

心态: 对方在看着我