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业务员基本常识
在日常学习、工作和生活中，大家对业务员都再熟悉不过了吧，下面是小编为大家整理的业务员基本常识，希望对大家有所帮助。
一、 平衡、积极的心态
米卢在带领中国队的时候提出过一句经典的话：态度决定一切，态度就是一种心态，不管做那一行，平衡的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一种清醒，不至于困难将你困在某一个地方，也不会被短暂的胜利冲昏头脑；积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性的法宝，是向上的保证；
二、 对公司制度的认同
公司的制度是业务员开展各项业务的平台，也是业务员升迁淘汰的一种依据；但是制度是滞后的，肯定无法紧根据市场情况变化，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展，尽快的出成绩，但是在制度有偏离市场的迹象的时候，亦能够尽量的适应制度要求，并提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化；很多业务员在一个公司制度适合市场的时候，愿意为工作，并且能够作出一些成绩，但是当这个制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这就是对公司制度的一种不认同；
三、 产品知识
这个不用多说，一个人对自己在卖什么都不知道，您觉得他能够做一个好的业务员么？比如一些快速消费品的业务员，不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细的了解这些产品都是怎么样生产出来的！
四、 基本的商业知识及业务操作技能
基本的商业知识是必备的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等；当然想成为一个好的业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行拓展，使之适合市场规律；
五、 沟通技巧
沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些业务切入的点；当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的信息以及一些有用的市场信息；
六、 学习意识
中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对市场的千变万化。
先懂产品，再谈销售
别急于推销！一定要把自家产品的卖点、优势、适用场景摸透 —— 比如产品能解决客户什么问题、和竞品比好在哪、售后保障有哪些。只有自己讲得清，客户才会信，避免被问住时尴尬，也能帮客户精准匹配需求。
见客户前，先做 “功课”
别盲目上门！提前了解客户的行业、需求、可能的顾虑：比如客户是小企业主，可能更在意成本；客户是年轻人，可能更看重便捷性。针对性准备话术和方案，见面时才不会冷场，也能让客户觉得你 “懂他”。
倾听比 “说不停” 更重要
别只顾着讲产品！多让客户说话，认真听他的需求、痛点、担忧 —— 比如客户说 “担心售后麻烦”，就重点讲售后保障；客户说 “预算有限”，就推荐性价比高的方案。会倾听的业务员，更容易抓住客户的核心需求，成交率更高。
不夸大，不忽悠
别为了成交说假话！比如产品没有的功能别乱承诺，售后时效别随意缩短。客户买的是 “放心”，一旦发现被忽悠，不仅会退单，还会影响口碑。诚实介绍产品，哪怕客户暂时不买，也会记得你的靠谱，说不定以后会回头。
跟进客户，“有度” 不烦人
别成交前天天找，成交后就消失！未成交的客户，定期跟进但别刷屏 —— 比如隔一周发个行业小知识，或者告知产品优惠，保持联系又不打扰；已成交的客户，偶尔问问使用体验，有问题及时帮忙解决，容易促成复购和转介绍。
平常心面对 “拒绝”
别被拒绝就气馁！业务员难免遇到客户说 “不需要”“再考虑”，这很正常。不用纠结 “为什么拒绝”，可以礼貌问一句 “您主要顾虑哪方面呀”，说不定能找到改进方向；就算没结果，也及时调整心态，准备下一个客户。
守时是基本礼貌
别迟到！和客户约好时间，提前 10-15 分钟到现场，整理好资料、调整好状态。迟到不仅会让客户觉得你不重视，还可能直接搞砸合作 —— 如果路上堵车，提前半小时跟客户说明情况，道歉并商量改期，比迟到后解释更有用。
做好记录，复盘总结
别做完就忘！每次见客户后，记录下沟通内容：客户需求、顾虑、跟进进度；成交或失败后，都复盘原因 —— 比如成交是因为抓住了成本痛点，失败是因为方案没贴合需求。定期总结经验，才能越做越熟练，避免重复踩坑。
业务员的核心不是 “能说会道”，而是 “专业、靠谱、懂客户”。把这些基本常识做到位，慢慢积累客户和经验，业绩自然会越来越好！
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