小人物 大能量 诠释苏宁服务基本法
在刚刚过去的3月30日东莞苏宁春季家装节大促中，苏宁一如既往的取得了骄人的成绩，然而，这次除了那些彰显成果的数字以外，还有一个名字，在苏宁内部员工及消费者中传播开来，他就是叶学良。 叶学良是道滘本地人，今年30岁，2013年加入苏宁，成为苏宁18万员工中的一员，现在是苏宁易购道滘店的一名财务主管。3月30日活动当天，中国建筑一局急需采购一批办公用品和电器，且走对公账上款，所以作为该店唯一的财务主管，他必须全程在场，做好财务开单相关流程的保障工作，最终叶学良协助店长共同完成了这一单15万的套购销售。然而大家不知道的是，就在24小时前，他刚喜得一子！是什么信念让他暂时放下为人父的喜悦、为人夫的牵挂而投入到工作中？是苏宁人植入骨髓的责任感！溶于血肉的服务意识！（图：叶学良（左）与店长（右）） 叶学良加入苏宁以来，热爱生活、热爱工作，至真至诚、阳光服务，秉持着“服务是苏宁的唯一产品”这一信念在工作中为顾客排忧解难，荣获苏宁“服务标兵奖”。他是普通老百姓当中的小人物，也是苏宁发展历程中的大能量。正是有了无数个“叶学良”这样的普通人，不改服务的`初心，在普通的岗位上创造着各种感动与惊喜，才成就了今天的苏宁。 今天的苏宁是什么样？ 苏宁创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，是中国领先的商业企业，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中，苏宁易购跻身2017《财富》世界500强，截至2017年底，苏宁易购线下连锁网络覆盖海内外，拥有苏宁易购广场、苏宁云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁易购直营店、苏宁小店等业态，自营创新互联网门店和网点近4000家，2020年将突破两万家；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C市场前三，且在主流电商中增速领先。 苏宁定下服务基本法：30365+46项服务+双线七天无理由退换货 一直以来苏宁将服务作为唯一的产品，对于服务的重视度可见一斑。而在近期 “用新定义好生活——苏宁易购418电器购物节”发布会上，服务升级再次成为消费者关注焦点。苏宁易购总裁侯恩龙现场表示，30365、46项服务、双线七天无理由退换货已成为品质服务基本法，并引来同行效仿。他坦言，苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。（图：苏宁定下品质服务商基本法） 苏宁推出的“30365”计划被喻服务行业的“重磅炸弹”。即消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品（大家电、生活电器），商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。 而46项目服务，则涉及从售前、售中、售后各个环节。不难发现，统一形成标准与明文规定的46项服务承诺，目的就是让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。 此外，消费者线下购买商品也可以无理由退货了！侯恩龙在发布会上表态，线上无理由退换货已经操作了5、6年，现在在门店购买商品也可享受“后悔权”，苏宁易购正式打通双线渠道，均可享受“7天无理由退货”（消法规定不支持无理由退货的商品除外）。同时，苏宁还提供基于商品质量服务的全国联保，基于O2O融合的专家V购、预约到店维修；基于上门服务的送装一体、安装、开箱验货；基于物流体系的如约送、半日达、急速达等。【小人物 大能量 诠释苏宁服务基本法】相关文章：
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