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星巴克关闭全美8000家店面背后的高超手段
因为费城星巴克拒绝黑人上洗手间报警逮捕了这两名黑人引发了当地的抗议活动，星巴克一时之间成了全美的焦点，连我们国内都上了热搜。要知道挂上了种族歧视这个在美国异常敏感的词汇在头上，不是简单处理就能平息的。基本上这算是星巴克近几年最严重的一次公关危机了。不过随后星巴克的采取了一系列补救措施，充分展现了星巴克公关团队的卓越的应变能力和处理能力。一、化解费城当地人的民愤：解雇涉事的费城星巴克店的经理，关闭涉事店铺，给愤怒的当地民众一个交代。意思是告诉当地人，事主我已经处罚了，让他们丢掉工作，你们该消消气了。二、摆平受害人：星巴克CEO亲自到费城给两名黑人道歉。意思是我这样的BOSS亲自来道歉，充分体现了星巴克的诚意了，受害人也也该接受我的道歉了。三、化解全美人民的民愤：在17号，星巴克放了一个大招，宣布将在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工进行“反种族歧视”的相关培训。三个词很吸引眼球，全美、8000家、17万，全美的民众看到这个消息会觉得星巴克虽然犯错了，但是知错能改，而且力度空前，可以原谅了。其实大家注意一下，还有个词，5月29号下午，也就是说星巴克只牺牲了半天的营业额就基本上了化解了这样一个天大的危机。这也算是一次经典的成功公关案例了，希望国内的知名企业也学学。【星巴克关闭全美8000家店面背后的高超手段】相关文章：
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