银行拒绝给盲人开办的银行卡背后散文
1.
著名盲人歌手周云蓬3月26日晚上的一条微博，让中国银行登上了头条，引发广大热议。
以下是微博正文：
然后大家开始谴责、批评、声讨中国银行店大欺客、歧视残障人士。接着银行出来道歉，法律出来界定残障人士是否具备民事行为能力，银行的行为是否妥当。
2.
中国银行的这名柜员为什么拒绝为盲人周云蓬办理银行卡？
银行的道歉信的说法是，银行自身专业能力不足。这样的道歉可能不能令人满意。那实际的原因是什么？
还有一些银行内部人士跳出来说，不给盲人办理银行卡，是为了保护资金安全。银行不能判断盲人是否被骗或者被胁迫。如果是这个原因，银行的做法，或者柜员的做法就是不负责任。往深一点说，就是银行没有以客户的需求为中心。
如果是这样的原因，问题就比较严重了。周云蓬的微博还提到为他办理银行卡的招商银行，并对它的服务感到非常满意。招商银行的服务理念是什么？是“因您而变”。而中国银行的呢？还真没有印象。民众指责银行店大欺客，没毛病。
还有一种可能就是，像银行的道歉信说的一样，是自身专业能力不足，导致事件发生。专业能力不足，指的可能是当事柜员个人专业能力不足，也可能是整个银行的专业技能不足。
银行的道歉信看似诚意十足，实际上估计也就是想说就是那个柜员个人技能的原因。
如果是银行的原因，银行的流程是不是有问题？为什么这种事情没有管理人员处理？或者柜员为什么没有培训类似问题的处理办法？银行为什么没有盲人办理相关业务的操作规定？
如果是柜员个人的原因，她又为什么拒绝办理？有可能她真的就是不知道怎么处理，她有跟领导请示过怎么处理，最终还是拒绝办理。这种可能性应该是最大的'。
还有可能是她没有请示过领导，自作主张拒绝办理。这种可能性应该不大，看周云蓬微博的描述，他当时肯定是生气了，后续肯定是要投诉的。
还有一种可能是，柜员其实是知道可以办理银行卡，但是就是嫌麻烦拒绝办理。这种可能也是存在的，现在银行随着柜台智能化，银行裁员最多的就是柜员，搞不好那个柜员正面临着被裁，心情不好，服务态度差也是有可能的。当然，事实是怎么样的，只有当事人才清楚吧。
3.
不管是那种原因造成形象危机事件的发生，中国银行都是要检视自身的服务。流程可能要改善，培训可能需要加强，甚至服务理念可能都需要改变。
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