有关公关礼仪的论文
摘要：公关礼仪是企业形象、文明、职工本质的综合表现，没有标准的礼仪就不能把企业的形象刻画和文明表达进步到一个满足的位置。企业形象是指人们经过企业的各种标志而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心，杰出的公关礼仪有助于建立杰出的人际联络，建立杰出的企业形象，并有利于进步企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
关键词：公关礼仪；企业形象；企业理念
随着现代社会的展开，企业之间的竞赛日趋剧烈，企业能否在竞赛中占有优势位置，别出心裁，不断展开壮大的因素有许多，其间，杰出的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞赛是一种形象竞赛，企业建立杰出形象的因素有许多，如高本质的职工、高质量的效劳以及每一位职工的礼仪涵养也会起到十分重要的作用。
一、公关礼仪的界说与内容
（一）公关礼仪的界说
“礼”是一种道德标准：尊重。“仪”就是适可而止地向别人表明尊重的详细方式。礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的道德标准的外在表现方式之一，是人际往来中以约定俗成的程序、方式来表明尊重对方的过程和手法。礼仪是刻画个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共联络活动中应遵循的礼貌礼节和行为标准，公关礼仪所刻画的是企业的形象。
（二）现代企业公关礼仪的内容
在现代企业中，公关人员有必要把握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延
（一）企业形象的内涵
企业形象是指人们经过企业的各种标志（如产品特点、行销战略、人员风格等）而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心。企业形象是企业精力文明的一种外在表现方式，它是社会大众与企业触摸往来过程中所感受到的整体形象。企业形象能否真实地反映企业的精力文明，以及能否被社会各界和大众言论所了解和接受，它在很大程度上取决于企业本身的主观努力。
企业形象是企业本身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员本质等。刻画企业形象尽管不必定能立刻给企业带来经济效益，但它能创造杰出的社会效益，获得社会的认同，终究会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞赛不只仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因而，刻画企业形象逐步成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延
一个企业杰出的形象首要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和职工的形象。
1.科学的企业理念是刻画企业形象的魂灵
当前，企业理念已家喻户晓，并在悄悄地引起一场关于企业运营办理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的标语，来反映企业的理念，显示企业的方针、使命、运营观念和行动准则，并经过标语鼓舞整体职工建立企业的杰出形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的标语，三洋制冷有限公司“创先无止境的改进”的标语等，都充分阐明了精力理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精力是刻画企业杰出形象的一种有用方式，对企业展开的作用不行轻视。
2.美丽的环境是刻画企业杰出形象的外在表现
企业环境是企业文明最根本的反映，如果说企业是职工劳动和日子的当地，那么就要有一个适合职工劳动和日子的环境，使职工可以合理、安全、文明地进行劳动和日子，建造美丽的企业环境，营建富有诗意的作业气氛是刻画企业形象的.重要组成部分。
3.优质的产品形象是刻画企业杰出形象的首要任务
产品形象是企业形象的综合表现和缩影。企业生计展开的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首要，企业要刻画优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不只是经济问题，并且还联络到企业的声誉，是企业文明最直接的反映。抓好产品形象这个要点，就能带动其他形象的同步进步。其次，要在竞赛中求生计，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产敏捷添加。一起，要加强产品的对外宣扬，富有特性的宣扬是刻画企业形象的重要手法。
4.清正的领导形象是刻画企业杰出形象的要害
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的详细表现，也是刻画企业杰出形象的要害，企业领导要将自己刻画成为具有高品位的文明本质和现代办理理念的企业家，适应市场经济的需求，一起也要把握好企业文明的方向和根本原则，在学习、学习优秀企业经历的根底上，不断开拓创新。
5.敬业的职工形象是刻画企业杰出形象的重要根底
职工的整体形象是企业内在本质的详细表现，培育职工的爱岗敬业精力，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、联合、调和、合作的人际联络，有利于增强企业的凝聚力、向心力，然后以职工杰出的精力风貌赢得杰出的社会形象和声誉。
三、公关礼仪关于企业形象的重要性
公关社论对企业形象的刻画作用首要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对刻画个人本身形象与企业形象都起到活跃作用
公关礼仪是现代交际礼仪的榜首职能，包含刻画个人形象和企业形象两个方面。公关人员与大众见面时适当得当的衣着打扮、言谈举止往往会构成公关活动的“光环”.适可而止的礼仪不只令大众发生信赖和好感，并且还会使合作过程充满调和。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺少本质，大众便会联想到企业的整体本质低下，不会有强大的经济和实力根底。
（二）公关礼仪可以和谐领导和职工之间的联络
公关礼仪可以使整体职工联合协作，进步作业效率，保质保量地完成任务，进而进步企业在市场竞赛中的生计和展开力。反之，假如职工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、对立就会增多，就不能很好地协作合作，遇事推诿扯皮，不只降低作业效率，并且还会影响企业方针的施行，甚至会危及企业的生计。
（三）公关礼仪可以密切与外部大众的联络
杰出的外部联络可以获得大众对企业的认可和好评，然后创造出有利于本身展开的最佳环境。在企业与外部大众的往来活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不只可以稳固现有的大众联络，还可以广结良缘，拓宽更多的新联络，得到更多的认同和协助，创造出杰出的生计与展开环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣扬
公关礼仪的安排与施行有必要与企业形象的战略坚持一致。
企业经过公关礼仪活动向大众展示各方面的形象，以感召大众，使大众认同企业，并对企业发生信赖和好感，然后进步企业在社会上的位置和声誉。只要建立杰出的企业形象，才干实现公共联络和企业展开的方针。
四、运用公关礼仪进步企业形象的战略
在现代社会中，不明白公关礼仪的企业不行能成为现代化企业，要想在剧烈的市场竞赛中求得生计和展开，进步企业的运营办理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业展开的重要手法。
（一）经过公关礼仪和谐企业内外部的联络
企业需求借助公共联络部分与社会有关集体如客户以及新闻媒体坚持密切的联络，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起和谐的联络。这种联络的建立与保护，在必定程度上取决于企业的公关礼仪，经过公关礼仪为相关的大众提供更好的产品和效劳，进步企业信誉度。
（二）展开、参加公关活动展示公关人员风貌
公关活动的策划、展开和执行都是由公关人员进行操作和执行的，经过展开活动，可以很好的展示公关人员的风貌，表现公关人员的本质、作业态度。对公关对象的大众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有用的表达企业文明和展示精力面貌的办法，因而，企业要重视每一次公共联络活动，比如爱心公益活动、企业举办文明节或者是发布会上的一次演讲。每一次展开都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要重视每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不只可以反映出他本人的品质本质，给人“顺眼”的美感，更重要的是它可以表现出企业的整体形象，使大众经过对公关人员的本质推而广之，然后建立起企业的杰出形象，乐于同企业往来互动。
（三）建立全员公关礼仪认识企业的公共联络
作业不能简单地了解为公关人员的作业，而应该把它看作是企业人员都有职责去做的作业，因而在企业内应实行全员公共联络办理。在克服对公共联络作业片面知道的根底上，有必要牢固建立起企业的内外兼修、上下统筹的全员全方位的公关认识，并使之成为一种渗透企业每个职工言行举止中的认识，只要这样，企业公共联络作业才干真实落到实处，才干有助于企业方针的实现。公关礼仪作为公共联络作业的一部分相同要整体职工去参与、去施行。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在大众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培育公关礼仪认识，在大众心中建立杰出的企业形象。关于内部而言，企业高层领导者起着标准引导的作用，要注意标准自己的言行。在一些重要的大众场合，活跃的进步自己的行为本质，重视一些必要的公关礼仪，例如招待礼仪、电话礼仪、访问礼仪、说话礼仪等都是平常要注意学习与培育的。一起，也要重视整体职工的合作，当令遍及公关教育，实现全员公共联络有赖于在企业内部构成一种深沉的公关氛围，使整体职工建立公关礼仪认识，关心企业形象，把握公关礼仪常识，经过个人努力实现公共联络方针。企业安排要想表达既定的企业形象，只要经过各方面的共同努力才干到达预期的作用。职工在公共联络认识方面要认清自己的位置，了解根本的公关礼仪，加强本身的行为涵养，不断地加强各方面的学习，认真对待与顾客每一次的沟通与交流，重视各种细节问题。
（四）使用公关礼仪活跃应对企业危机
首要，应勇于担任。危机发生后，大众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是大众关注的焦点，因而不管谁是谁非，企业都应该承担职责。即便受害者在事故发生中有必定职责，企业也不该首要追究其职责，否则会各执己见，加深对立，引起大众的恶感，不利于问题的处理。二是情感问题。大众很在意企业是否关心自己的感受，因而企业应该站在受害者的立场上表明同情与安慰，并经过新闻媒介向大众致歉，处理深层次的心理、情感方面的问题，然后赢得大众的了解和信赖。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是大众和媒体的焦点，因而，千万不要有侥幸心理。企业不该蒙混过关，而应该自动与新闻媒体联络，尽快与大众沟通，阐明事实真相，促使两边互相了解，消除疑虑不安。最终，速度榜首，正所谓“好事不出门，坏事传千里”.在危机呈现的开始12~24小时内，音讯会像病毒一样处处传播，社会上充斥着谣言和猜想。企业的一举一动将是外界评判企业怎么处理这次危机的首要根据。危机发生后，能否首要稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的要害。
公关礼仪是“手法”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只要把握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有用展开、施行，才干真实做到建立、保护企业的杰出形象，然后进步企业知名度和信誉度，才干为企业带来杰出的经济效益和社会效益，使企业在剧烈的市场竞赛中立于不败之地。
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