B2C网站用户体验要素和评价系统探析论文
电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化， B2C电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景[1].它 的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。
1 概述
电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中难以接触到的商品借助网络可以容易买到，这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善， B2C电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代，是我国出现时间最早的电子商务模式，其销售模式是 借 助 网 络 技 术，企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务[2].这种模式具有交易手段灵活，成本比较低，信息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看，在其发展过程中也凸显了一些问题，例如用户度网站的信任度比较低，网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息，浏览效果不好等都造成了用户体验比较差，对网站产生不利影响。
用户体验，实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的专家学者经过多方面的 调 查 研 究 表 明，用 户 体 验 可 以 分 为5个 层 次，分 别 是：表 现 层、框 架 层、结 构 层、范 围 层 以 及 战 略 层，随 后 又 有许 多 的 学 者 提 出 了 不 同 的 见 解 和 看 法，但 是 其 中 一 致 的 部分 都 提 出 了，用 户 体 验评价是用户体验中最为基础、最为重要的要素。
用户体验度的影响因素是多样化的，对于B2C电子商务网站来说也是如此，只有构建出网站用户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效果。因此，构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要，在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发，深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些要素和指标，逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统，为更好地提供网站的服务而努力。
2 用户体验要素和评价系统
构建用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验进而对网站中所存在的不足进行完善和改进，提高网站的效率以及用户的满意度，最终提升网站在同行业中的竞争力和地位。文章主要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素以及构建评价系统。
2.1品牌性
企业品牌形成源自于人们对于企业文化，社会形象，所提供的服务的认识和评价，是人们主观的感官认识，品牌的好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。品牌的传递和扩大源自与生活的各个方面，通过多种多样的活动来展开，用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过程，优质的品牌能够为用户带来良好的体验。对于电子商 务 网 站 来 说，品牌更是一种重要的资产，它的增值主要是依靠其在消费者心中形成的品牌形象，与传统的购物方式相比，电子生物由于商品与用户直接接触的较少，因此良好的品牌形象对于电商网站来说更为的重要。如果某一个B2C电子商务网站以其独特的优势成为行业中的优质品牌[3],它所具有的鲜明的品牌形象，独特的`个性以及较为广泛的知名度可以使用户产生一种信赖心理，在给用户带来优质体验的同时为自身带来了忠诚度比较高的用户，从而提升电子商务网站的价值。将从网站品牌的影响力、社会的认可度以及吸引力方面出发对网站品牌所带来的用户体验进行评价。
2.2直观的视觉设计
用户对于网站最为直接的认知就是通过网站的视觉设计，视觉认知方面的优劣直接影响到网站用户体验，因此在网站用户体验评价系统中应将其作为一个重要因素。网站的视觉设计需要通过视觉因素的一致性，例如产品图片，页面的布局规划、色彩的选择等方面做到科学合理的分配，做到各种要素主次分明，相互配合[4].
2.2.1产品图片
图片是展示一个产品内容最为直观的传递形式，其他任何信息手段的展示都无法像图片那样是产品的真实感更加强烈。电子商务网站中产品图片在页面信息中具有引导与刺激作用，可以使用户在脑海中保持时间较为长久、印象较为深刻的记忆。同时借助产品图片可以激发用户的情感，使用图片营造出一种环境氛围使用户产生情感上的共鸣，形成一种真实的信赖度，在电子商务网站中使用产品 图 片 作 为 过 渡，在文字阅读过程中打破单调的视觉，提升用户对产品的敏感程度。
2.2.2页面布局
在页面布局方面，一些比较著名的电子商务网站都具有自己的特色功能，最重要的都是将搜索与导航功能放在最显眼的位置，这样有助于具有目的性的用户在任何情况下都能通过搜索功能在最短的时间内找到自己所需要的产品或服务，搜索功能自始至终都起着比较中重要的作用。同时在有优惠活动的时候，在页面的顶部或正中部分加入 通 知 性 的 广 告，对用户起到刺激作用。
B2C 电 子商务网站在页面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品种类丰富多样，最重要的是要注意用内容以及布局的优势吸引用户的注意力，同时协调好各个板块之间的比例，保证页面的流畅性和引导性，使得用户在使用过程中更加的舒适。重点关注搜索功能的位置，做好新产品展示、优惠活动区域的妥善安排。
2.2.3色彩选择
依据“7 秒定律”,色彩在人们对于商品的第一印象中占到了大约 70%的比例，在电子商务网站页面布局中，做好色彩的选择和搭配，能够在很短的时间内给用户留下深刻的印象，带来一个意料之外的结果。适当的色彩搭配能够引起用户的感知体验，对于用户的最终购买决策起到一个比较重要的参考作用。特别是在一些食品购物网站中，借助不同的色彩件产品进行分类，不但在视觉效果上达到了一致，而且通过色彩构建将用户的味觉体验业绩发出来。
2.3信息构建
信息构建主要应用于网站的设计过程中，在当前电子商务的发展进程中，信息构建主要包括组织、标记、检索以及导航等 4 个系统， B2C 电子商务网站在此基础之上，对用户体验的评价要充分考虑到上面 4 个系统的影响因素，同时信息构建也要对网站进行全方面的考察。
2.4个性化服务
个性化服务是整个电子商务网站设计过程中比较重要的一部分，它可以在互联网之中体现出服务的价值。在网络购物过程中，由于不同用户对于商品的不同需求，而如果想要体现出自身独特的服务， B2C 电子商务网站就要拥有提供多种服务的能力，向不同的用户在产品推荐过程中提供相应的个性服务，同时用户在购物过程中向网站提供一定的个人信息，使网站将个人的搜索记录以及感兴趣的产品进行记录保存，当用户再次使用时，网站系统会根据用户信息提供相应的产品。
2.5安全信息保障
电子商务顺利发展的最重要的是要保证用户的信息安全，因此 B2C 电子商务网站要有一个良好的信息安全保障机制，保证用户在购物过程中不会出现信息泄露等风险，给用户提供一个安全可靠的体验过程，能够安心地购物[5].
3 结果分析
为了对 B2C 电子商务网站用户体验评价做更加深入的研究，通过电子商务网站的常用者创建相应的模型，具体包括网站使用者的性别、年龄、学历等基本要素，在此基础上进行分析。
3.1样本
在对 B2C 电子商务网站的分布进行分析，可以看出使用次数最多的是天猫，其次是京东、亚马逊、当当等；网购频率的分析中，将近一半的人会在每个月最少使用一次；网购年龄分析中，半年以下和一年的人数所占比例最少，一年以上经验的占到 65%以上。
3.2研究结果
在整个模型的结果分析中， B2C 电子商务网站用户体验的影响因素包括品牌、视觉设计、信息构建、安 全 保 障 等。其中信息构建处于最为核心的地位，对网站的影响最大；品牌形象和个性化服务对网站有着比较大的影响，可以充分满足用户进行自助购物。不同的影响因素具有不同的评价指标。
4 结语
在网络信息技术快速发展的今天， B2C 电子商务网站逐渐地走如人们的日常生活中，成为人们应用普遍的购物方式，取得了迅速的发展。但是，现阶段在该类网站中依然能存在着许多的不足，因此随着社会的进步和发展，该类网站中有通过不断地改进和完善才能够适应当前的发展。现在， B2C电子商务网站用户体验评级体系具有重要的研究意义。对于品牌、视觉、信息构建、安全保障、个性化服务等方面进行研究分析，并且构建了评价系统，为 B2C 电子商务网站的长期顺利发展提供了重要的参考借鉴作用。
参考文献
[1] 张 洁， 赵 英， 余 红。 B2C 电 子商务网站用户体验评价研究[J] . 情报科学， 2013, 12: 84-89+94.
[2] 李 森， 夏 静， 刘 玮琳， 丁 一。 基于用户体验的 B2C 电 子商务网站评价研究 [J] . 工业工程与管理， 2012, 06: 97-100.
[3] 夏敏燕， 周志勇， 范文超， 郑科。 以用户为中心的 B2C 电子 商 务 网 站 界 面 设 计 研 究 [J] . 包 装 工 程 , 2014, 16:102-105.
[4] 吴晓程。 B2C 电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[D] . 浙 江工业大学， 2012.
[5] 吕 薇。 浅 析 B2C 电子商务网站用 户体验评价 [J] . 福 建质量管理， 2016, 03: 87-88.
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