北京实习总结 -实习学习总结

2010北京实习总结 -实习学习总结

在北京三十多天的实习生活中，有和促销员的合作，有对卖场销售生活的体验，有与同是在校储干的同事共同生活工作的经历，也有与卖场管理人员打交道和竞争品牌的争锋相对场景,总之，此次参加迪彩北京实习，丰富了我的人生阅历。作为安徽团队的带队人，同时是二十多人集体的办事处经理，同时也是门店队长的我，深感肩上的责任重大。我要磨合安徽与河南两个团队的关系，让大家尽快融入集体，不要有地域的区分，这点还算是不错的，大家都很友好。但对于在校储干与非在校储干实习人员的凝聚力的把握，我确是做得不够的。尽管我多次强调大家是一个集体，过来实习了就是一家人。但总有几名队员不顾集体利益，我行我素，虽然我是名义上的领导，但我并没有多大的实权去管理大家，我一样是一名过来实习的学生，我只能以奉劝的方法，并且晓之以理去化解，和他们交流这些自我想法的源头，以试着找寻好的解决方法。在北京实习的团队中，一名队员实习第一天因为晕车严重，身体的原因她不能继续实习，大家都非常遗憾。另一名队员因为常年的膝盖旧伤，坚持到八月份实在不能从事长久站立的促销工作，回家修养了。尽管大家都很累，都有想回家的念头，但是做事要善始善终，既然决定来实习，就必须坚持到底，这也是我多次在会议上强调的。虽然我们做的是促销员的工作，但我们的目的绝不仅仅是来体验一回促销员的生活。我们是带着超越自我，提升自我能力的目的来实习的。也许每个人都有自己的想法，但我们的目的都是积极的。最终，我们剩下的十八人都坚持下来了，在结束的时候，大家痛快的在北京游玩时，一切的艰辛都得到了释放。作为队长的我，当队员陷入销量就是一切的思维后，我时刻提醒她们，我们要努力提高销售技巧，找到更有效的方法，销量只是结果。我们不要总是盯着销量，只要今天努力了，有了突破，哪怕不断被顾客拒绝，哪怕没有销量，今天还是成功的。去卖场的路上，我让她们定一个目标，多少瓶，怎样去完成它。分解到上午下午的某个时段。目标是自己定的，下班后我再问她们定的多少，完成没有。张盼盼是一名大二的河南女生，实习的第一天，在下班的路上她哭了。我很少见到女孩子哭。因为从我的角度讲，哭是很难的事情。对于一名第一次出来实习的女孩，在一天的长时间的站立的高工作强度下，她很积极，可是销量却很少，一天下来只有一百多元。是我们三个中最少的。自己很努力的工作，可是结果却不尽如人意，而且一天下来确实很累，并且不断受到顾客的拒绝，盼盼流泪了。我安慰她第一天能有这样的成绩是很不错的，而且她的努力我也看到了，确实很不错。在不断的打击中你会变得更加坚强。盼盼是偏内向型的，不愿意和别人交流，平时和大家讲话不多。只和少数几个聊得开，但工作中，特别经过一个礼拜的适应，她能放开自己，销售技巧有很大提高，而且自我也有所突破，不再是那个唯唯诺诺的小女生了。她的优点：1、自尊心强，内心要强，这也是她突破的原动力2、学习能力强，会主动的去学习队友和长促的销售技巧和方法，为己所用3、能坚持，面对一个顾客，不到最后决不放弃的精神她的不足1、交流欠佳，不善于和队友沟通，有事闷着不讲2、情绪化，遭到拒绝后没有激情，心态调整较慢谢红蕾是一名大三的河南女生，性格活泼，开朗。她的心态较好，比较积极，面对顾客能坚持到最后。但唯一的不足就是比较急躁，对事情很难理性的思考，属于感性类的。如果今后能沉稳一些，那就最好了。整个实习下来，我觉得她的改变很大。不仅仅是销售能力的提高，在今后处理问题上她会更加得心应手吧。这也是经历多次的小错误，比如说错价格，引起顾客与收银员吵架等，一是让他的心理素质有所提高，二是今后要慎言慎行，错误是难免的，但是要尽量避免，能不犯就不犯。她的优点：1、外向，开朗，好心态2、积极上进3、能坚持，努力她的不足：1、感情用事2、和人交流的技巧把握不足至于我，优点就不讲了，缺

点也比较多。1、先入为主，喜欢将自己的想法强加到别人头上，即使别人不接受，也还是以自己的理论为依据2、对他人不放心，考虑的细节过多，让他人没有发挥的余地3、易受外界影响，比如例会制度没有按制度执行，大家反映工作很辛苦，就取消了部分会议4、没有起到很好的模范作用，有些事虽然说了，但是自己没有做好5、管理上，制度型管理和关系型管理没有很好的结合，大家虽然按制度执行，如开会，洗澡等，但是个别人员心理会不情愿，没有很好的沟通与说服她们。在团队的管理以及与北京市场和唐老师的沟通上。我们制订了北京会战办事处制度，安排卫生值日，定期召开例会，通报各门店情况与问题并开会讨论解决。会议一周三次外加一次团队游戏，以增强团队凝聚力。后来考虑到大家工作辛苦，每三天至少一次例会。通报各门店情况，讨论实习中的问题，做总结与分享优秀总结，大家互相学习。我定期向北京省区经理常经理反映团队情况，邀请他来办事处给我们指导。各门店队长负责和负责该门店的店长、主管、客户经理沟通，反映和解决门店的问题，如堆头调整，缺货，赠品缺乏等。定期向迪彩人力资源中心唐老师汇报团队情况，如遇问题请求指导并解决。如：实习结束后，大家对市场的安排不满意，未很好的安排大家做总结交流(当然是时间紧凑)，市场没有给予实习优秀的队员承诺的奖励(由于未达成门店销售目标的90%,90%以上才有奖励)，没有很好的解释清楚，及大家对交水电费有意见等。最后和唐老师沟通后，我与省区常经理做了沟通，事情圆满解决。实习结束后，我将大家的联系方式收集后，建立QQ群，方便大家今后联系与交流。实习收获：1、对市场促销人员的思考，与迪彩促销员的看法(1)精干型，业务能力强，责任心强，她们工作很辛苦，与其他厂家的来说，工作更累，但是通过自身努力获得较高的报酬。业务人员要注意和她们维护良好的关系，较和谐的引导关系和保持忠诚度，她们是迪彩销量的主要动力。(工作能力强，把握不好易跳槽)(2)懒散型，业务能力弱，态度较差，工作不认真，混日子。要么培养她们工作的热情，要么趁早放弃，她们会给迪彩销售拖后腿。如何培育员工忠诚度是我们要解决的问题，要定期的给予培训，并且适当提升有工作能力，责任心强的员工；业务经理要多了解她们，融入她们的工作，培养良好的上下级关系。2、对管理的心得(1)一个团队要有好的制度管理，因为它是队员行为的准则，是执行力的保证；同时要有关系型管理，提高人文关怀，个人的魄力让你的队友心服口服，让他们从思想上认同整个团队。(2)对待同事一定要诚恳，你的每一份关心，他们都会记得的，哪怕他们不认同你，由于你平时的关怀，他们也会尊重你。(3)良好的上行下达能力非常重要，上级沟通要谦卑，和队友间工作时保持应有的权威，平时要平易近人。(与市场与队友)(4)在任何场合都要有培养良好的人际关系的意识，多一个朋友，多一份力，最起码不会成为你的敌人。(与卖场和竞品人员)3、日化行业(1)产品质量是前提,迪彩产品需改进，研发更好的适合消费者的产品才是王道(2)有效的营销模式将决定成败，迪彩的体验营销若能得到完全的发挥一定能达到很好的效果。但是不同时市场，消费者对这一模式的反映不同，同时市场执行时对体验这种方式的把握和控制也会影响这一模式的效果

。如果能够有更好的营销模式，迪彩的产品销路会更好。在市场迪彩销售是众多的促销人员促销的结果。而促销人员为达成销售，不太注意迪彩品牌的维护。目前迪彩产品在终端市场上已经进入一个瓶颈期，所以需要新的改革。4、对营销职业的看法是一门如何与他人沟通的职业，高工作压力和强度的环境，要求我们比其他职业更多的努力，但是对个人来说是极大的锻炼和提升。在高强度的工作至于如何即使更新知识，不断学习，是成功的关键5、良好的时间管理方法和职业生涯规划学会控制时间，做时间的主人，给自己一个职业规划，使我们的人生道路目标更明确。颜春松2010-9

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