旅行社岗位实习总结，王慧 -实习学习总结

旅行社岗位实习总结，【王慧】 -实习学习总结

旅行社岗位实习总结实习人；08级旅游管理2班王慧实习地点；烟台国际旅行社一、旅行社的管理与发展旅行社要发展壮大，优质的管理是不可或缺的。刚到旅行社的时候，旅行社的副总经理曾把我们叫到一起开了个小会。其中说到两点很重要，一是干好工作的关键是要有一个好的态度，二是旅行社就是要让那些不相信自己有能力旅游的人们相信自己有能力去旅游并开始旅游。然而，对于这两点的实际，很大程度上依赖于旅行社管理人员实行有效的管理，从而最终达到旅行社的发展壮大，获得更多更大的利润。好的管理习染要推出一系列的好的规章制度，让全体员工都能明确自己的职责、义务和工作任务。只有责任落实到个人、分工细致才能使每个人不感到工作的迷茫，才不会在工作期间无所事事。在星星旅行社我特别注意了一下规章制度，的确很注重员工在日常工作中的细节表现，比如说，对员工上班迟到、旷工等现象都有明确的出发规定；属于公司的物品一律不准带走，即使是一支笔、一张纸；公司的电脑不能当私人用途等等。这样的规定，由公司打印出来贴在墙上，员工来上班的时候副总经理还特意让员工一起看，这样大家都明确有这些，以后就会减少明知故犯的情况发生，这在管理上是好的。按照以上所述的旅行社实行的管理规定，这个旅行社是不是就管理得很好、容易发展呢?事实上并不是这样的。从第一天去到最后一天离开，整个旅行社在大的方面并没有出现问题，在小的方面出现的问题就屡见不鲜了。上班时间，经常有人迟到；电话铃声响了很久，明明有人听到了就是没人接；有客人来的时候，除了接待客人的员工，其他人都在打闹嬉笑，态度很不端正；有人还在接顾客电话的时候吃东西。对于这一系列的违反规定的现象都没有一个人站出来制止，甚至连提醒一下的人都没有，而员工的自觉性不够高，一点也不在乎。以上当然都是微乎其微的细节问题了，但是，从一个旅游企业的角度考虑，旅行社既要有内在的实力，更要有一个好的外在形象，而好形象就不得不注重细节方面的问题，因为细节问题是很容易体现出旅行社的一切的，包括实力。这就牵涉到顾客相不相信旅行社，信誉问题。以上问题，关键还在于管理中的执行力。好的管理人员有了，于是好的管理制度就容易出来了，而当好的管理制度出来之后，就只剩下一个问题：是否能彻底贯彻落实到每个人。这就是执行力。执行力需要每个员工的前进方向与公司的方向一致，这样才能发挥出最大的作用，资源也就不会被浪费，企业才会得到发展！而我在的那个旅行社，正是缺少把管理制度贯彻实施下去的执行力。一个旅行社要发展，这是必然要具备的。二、导游业务在星星旅行社里接触到不少导游，也了解到了许多与导游业务相关的知识。通过与导游接触明白了欢迎词怎么写，以及什么是全陪导游什么是地接导游等等。在旅行社的这四天，对于导游基本业务也看到了很多。从导游的口中得知，导游在带团出游的过程中是要做很多事的。一路上要调动游客们的情绪；提示一些注意事项；还要一路引领游客，防止发生意外；入住酒店、进餐都要提前安排好等等，这些都是做导游最基本要做到的，不能疏忽遗漏，以免造成顾客不满意的现象。第一天实习的时候，就有一位曾经跟着旅行社去上海的旅行团的顾客来反映，说在上海的时候有段路程明明只要半个小时的结果被导游说成了两个小时，那位顾客对此非常不满。由此可见虽然是这么一件小事，导游还是要认真对待，随时确保为顾客提供的信息完整可靠。很可能因为一点小事而使整个旅行社在顾客眼中的信誉降低。导游要注重个人素质的提高。导游在带团出游的时候，很大程度上在游客心里都是一个焦点人物，所以导游在一路上的所有言行举止都是大家有目共睹的，稍有不慎都容易印发游客的非议。从外貌到内涵，导游都要特别注意。导游要外在形象好，因为游客们既然选择跟旅行社出游，必然怀有愉快的心情，如果恰好遇上一个衣冠不整、蓬头散发的导游一路随行，游玩的愉悦之情必然会大打折扣，难以提升。严重的会影响到旅行社，游客们

会怀疑整个旅行社的服务质量，这样旅行社对外发展都受到限制。导游还要有内涵，这样给游客的感觉会四好象在和一个有品位的人交流，游客自己也会感到自豪，游玩的同时会更高兴，对服务更满意，很可能以后还会继续选择这家旅行社。以上说的总结起来就是：作为一名导游，素质不能低。只有个人的素质提高了，在其它技能、人际关系等方面才能表现更突出，给游客感觉才会更好。但是，在实习的旅行社里面很少看到那些素质高的导游。很多导游基本上只满足于外在的形象好一点，而对于个人修养、素质提高方面都没有太多注重，这从他们在办公室里的日常工作中能看出来，谈话很随意，工作不认真。当然我并不知道他们在带团出游的情况怎么样，但从见到的这些小事中可以感觉出，一定不会有很优质的服务。古人云，一屋不能扫何以扫天下，和这个道理是一样的。他们也许对于导游的业务很熟悉，却不一定能干出很出色的业绩，成不了大器，原因就在于此。三、对于以后就业的想法在旅行社里实习的这四天，耳濡目染的那些好的、坏的方面，其实也引发了我对毕业后如何就业的思考，以后可以在工作时拿这些实习的经历作个对比，供参考。首先，在管理方面要有强有力的执行力。前面说到了管理到不到位的关键在于有没有执行力，而执行力又需要所有员工与公司所向一致，这样形成一个整体才能发挥最大作用。这就要求管理人员和普通员工多交流沟通，一线员工有什么信息才能及时反映给高层领导者。简而言之，管理人员在保持决策独立性的同时要和所有员工大成一片，这样在遇到重大问题的时候大家才能很快凝聚在一起共同度过难关，从而谋得企业的发展壮大。旅行社可以联合，共享旅游资源和利益。通常情况下单个的旅行社在淡季的时候仅仅只能接收到一些散客，从旅行社自身利益考虑这样发团很不合算，几乎没有利润。另外单个旅行社里的导游对于本旅行社推出的所有旅游线路不一定是最熟悉的，不容易给顾客最优的服务。多家旅行社联合之后，以上问题都能得意解决。多家旅行社接收到的散客可以一起组团出游，并且可以让这些旅行社里最熟悉该路线的导游带团出游等等。这样旅行社都有利可图，同时顾客满意度也会提高。从这个角度来看，旅行社联合是势在必行的，是旅游业发展的必然。中国有一个大的旅游市场，需要更多的旅游人才。这几天实习中了解到，现在即使是在旅游旺季出游的人数占全国总人口的比例都是极小的，可见还有一个很大的旅游市场，还需要很多旅游人才。而旅游人才最主要做的，就是让那些不相信自己有能力旅游的人们相信自己有能里旅游并选择去旅游，充分开发这个巨大的旅游市场的空间还很大，无论选择导游还是酒店都是在旅游行业，都需要旅游人才去开发市场，需求很大，只不过很少有人去发现而已。所以说，选择旅游管理是个不错的决定！很多都是课本上学不到的，只有去旅游企业实践之后才会明白。这次实习之后感受到，旅游业正需要有识之士力揽狂澜，我要更努力学习，提高自身素质，才能更好地投身于旅游事业。

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