物业总公司“优质服务月”调查结果 -调查报告
物业总公司“优质服务月”调查结果
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的`优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
序
号
评选项目
满意度％
1
98.4
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2
3
冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
96.4
4
小区路灯，庭院灯完好率98%。
96.7
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.1
6
报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。
97.8
7
住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。
97.0
8
小区车辆管理。
95.3
9
小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
95.2
10
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫
生无死角。
95.5
11
房产服务热情周到。
96.3
12
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
96.4
13
97.2
14
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
97.5
15
小区门卫保安服务，夜间巡逻。
96.3
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4
17
敬业精神。
96.6
另外，各物业处满意度如下：
一、 物业一处97。7％
二、 物业二处97。1％
三、 康宁物业处96。6％
四、 华苑物业处96。5％
本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数
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