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物业维修管理制度
在现在的社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的物业维修管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业维修管理制度1
物业项目消防管理制度旨在确保小区内的消防安全，预防火灾事故的发生，保护业主的生命财产安全。这一制度涵盖了以下几个核心部分：
1.消防设施的维护与管理：包括消防设备的定期检查、保养和更新，确保其功能正常。
2. 灭火应急预案的制定与演练：制定详细的灭火预案，并定期组织人员进行实战演练。
3.员工消防知识培训：为物业员工提供消防知识培训，提高他们的应急处理能力。
4.消防通道的管理：保持消防通道畅通无阻，严禁堆放杂物。
5.火灾风险评估与防控：定期进行火灾风险评估，制定相应的防控措施。
6.紧急联络机制：建立有效的紧急联络系统，确保火灾发生时能迅速报警并启动救援。
内容概述：
1.法规遵守：确保所有消防管理活动符合国家和地方的消防法规要求。
2. 设备配置：规定各类消防设施的'配置标准，如灭火器、烟雾报警器、消防栓等。
3.应急响应：明确火灾发生时的报告流程、疏散路线和灭火行动指南。
4.安全教育：定期举办消防知识讲座，提高业主和员工的安全意识。
5.日常巡查：设定每日、每周和每月的消防设施巡查计划，记录并解决发现的问题。
6.合作与沟通：与当地消防部门保持良好沟通，定期邀请进行指导和检查。
物业维修管理制度2
医院物业项目管理制度是确保医院物业管理高效、有序进行的重要规范，其内容主要包括以下几个方面：
1. 组织架构与职责：明确各级管理层级及各岗位的职责分工。
2. 服务标准：设定物业清洁、维修、安全保障等各项服务的标准。
3. 运营流程：规定从接待投诉到处理问题的完整工作流程。
4. 质量控制：建立质量检查和评估机制，确保服务质量。
5. 应急预案：制定应对各类突发事件的`预案，保证医院正常运行。
6. 培训与发展：规定员工培训计划和职业发展路径。
7. 合规管理：遵守相关法规，确保物业项目的合法性。
8. 沟通协调：建立与医院各部门、患者及家属的有效沟通机制。
内容概述：
1. 物业人员管理：包括招聘、培训、考核、激励等方面。
2. 设施设备管理：涵盖设备维护、更新、报修等环节。
3. 环境卫生管理：涉及日常清洁、垃圾分类、消毒等工作。
4. 安全管理：包括消防、治安、医疗废物处理等安全措施。
5. 资源管理：如能源消耗监控、物资采购与库存管理。
6. 服务质量监督：设立客户满意度调查，持续改进服务。
7. 法规遵从性：定期审查法规更新，确保业务合规。
物业维修管理制度3
物业库房管理制度旨在规范物业管理中的仓储作业流程，确保物品的安全存储，提高库存管理效率，同时预防和减少因管理不当造成的损失。该制度涵盖了库房的'日常管理、物品出入库流程、安全防范措施、责任分工、库存盘点以及应急处理等多个方面。
内容概述：
1. 库房设施：明确库房的设施标准，包括防火、防盗、防潮等安全设施，以及适宜的温湿度控制设备。
2. 物品分类与标识：规定物品的分类方法和标识系统，便于快速定位和检索。
3. 入库管理：详细规定物品入库的验收、登记、存放等程序，确保物品质量与数量的准确性。
4. 出库管理：制定出库申请、审批、打包、发货的流程，保证物品的正确分配和及时配送。
5. 安全管理：设定定期安全检查、火源管理、应急响应计划等措施，保障库房安全。
6. 库存盘点：确定盘点周期、方法和责任人，确保库存信息的准确无误。
7. 责任与考核：明确库房管理人员的职责，建立绩效考核机制，促进管理效能提升。
物业维修管理制度4
(1)维修档案属工程档案的一部份，由工程部文员统一管理。
(2)设备维修档案按强电、弱电、机管、电梯、空调、装修、用户单元内设施分类。
(3)用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。
(4)文员根据返回工程部的维修单每天填写维修档案记录表，并录入电脑中已设置密码的“维修管理”项目。
(5)文员每天核对发出和返回的维修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符马上追查原因。
(6)文员每月对维修档案记录、维修单等进行整理，并分类归档。
(7)维修档案为评估大厦设备运行情况和用户室内设备状况的'根据，应妥善保存。保存期限一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年。过期档案由工程部经理、系统工程师组成的鉴定小组统一审定后销毁。
物业维修管理制度5
一、值班管理制度
1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从调度主管的安排，听从调配，执行组长的工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。
6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。
二、运行记录管理制度
1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表(空调系统)每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交调度主管存档。
2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交调度主管存档。
3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交调度主管存档。
4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周部门经理签名后交调度主管。
5、值班表每月月底由维修班填写，物管部经理审阅后交调度主管。
6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。
7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。
三、工程档案管理制度
1、工程设备档案资料由调度主管。调度主管者应严守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;等系统资料由调度主管存放于档案盒内并贴上标签。
3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由调度主管统一签收，并将有关图纸交各相关专业核对实物，如图纸无误则由调度主管按系统归档;图纸有误，则由调度主管联系交图单位更正。
5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。
6、借阅档案须经相应调度主管以上人员批准，调度主管登记并指定归还日期，由调度主管按期追还，需续借的要重新登记。
四、设备设施管理制度
设施设备巡检规定
为保证设备正常运行，及时发现并消除故障隐患，设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。
1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。
2、巡视值班人员外出巡检，必须随时与部门保持联系。
3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。
4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况，对'手动'运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。
5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发现设备运行状态指示灯有损坏，发现安全保护元件有变化，均应即时通知维修人员调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行。
6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告维修人员，并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大。
7、相关专业人员每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当事人责任。
五、设备管理制度
1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度，由相关专业人员按维修保养项目、内容、达标参数制订保养计划，交各班组实施。
2、各班组每次完成常规保养后，责任人和班组长填写保养记录并存档。
3、设备的维修分小修、中修、大修三种，由相关专业的人员根据设备的性能等规划编制维修方案，交班组执行。
4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项，必须立即填入维修保养记录表，上报调度主管实施整改。
5、每次检修保养后必须填写相应的表格，调度主管负责监督执行。
六、机房管理制度
物管部辖下的设备机房有:开闭所变配电房、弱电机房、电梯机房、热交换机房、水泵房、空调机房等;它们都是生产重地，为规范各机房的管理，特制定本规定。
1、机房门口醒目位置悬挂机房名称，并张贴'机房重地，谢绝来访'或'生产重地，请勿进入'的告示牌。
2、凡易燃易爆的设备场站，高电压、高温等设备场所，在外围的入口或通道等显眼位置挂贴规范的警示牌。
3、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。
4、各系统按有利工作和安全原则在相应的设备管道阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态的告示牌。
5、机房钥匙是专用钥匙，任何员工不得随意配制机房钥匙。
6、未经部门领导批准，外来人员(包括参观学习和施工等)禁止进入机房;经批准进入机房的外来人员必须遵守机房有关规定，服从机房工作人员的安排指导。
7、供电局突然到场检查或抽查相应的机房如开闭所、变配电房等，当值人员在查验证件核实身份后，应热情接待，主动配合，并应立即通知调度主管或部门领导。
8、保持机房的安静、严肃、整洁，严禁在机房内聚会、聊天、嬉戏、喧哗等，不得有影响工作、分散注意力的`行为。
9、严禁携带火种进入易燃易爆的设备场站和电子类设备机房，严禁在机房内吸烟。未经书面批准并落实安全措施，不得在机房内进行动火类作业。
10、机房的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话或长时间占用电话。
11、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格，主要设备的参数记录必须齐全，工作记录应清晰明了。
七、设备机房防火制度
1、不得在机房内吸烟。
2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。
3、需要动火作业时，由相关专业人员填写机房动火作业申请表，工程部经理签名同意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品，准备好灭火器;施工后认真检查，确认无火种后方能离开。
4、部门人员在当值期间，应注意检查机房内的灭火自救措施，并教导员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。
5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警探测器和消防设备的情况，及时报告、处理火警信号。
6、机房内的楼梯、走道、出人口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。
7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防排烟设备、灭火器、疏散标志和指示灯等设施，必须保持完整好用。
8、发生电气火灾时，当值员工施救时应坚持'先断电，后灭火'原则;如油路发生火灾，应立即关闭油闸并用沙袋堵截油路，防止扩散，并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。
9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作，并做好防火措施。
10、遇火灾时，要及时上报消防中心，并采取相应的灭火措施。灭火后，要详细记录火灾成因及灭火情况，书面上报公司领导。
八、机房卫生管理制度
为做好机房内外和设备的清洁工作，保证设备的最佳运行环境，特制定本卫生制度。
1、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。
2、各班员工必须按时清洁机房地面，做到无明显污渍，无杂物、无粉尘。
3、机房内各设备必须按时擦拭，使设备表面光洁无尘。
4、机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。
5、机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。
6、维修人员负责制定本机房清洁卫生时间表，并对机房卫生负责。
物业维修管理制度6
第一章维修人员工作标准
一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。
二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。
三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。
四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。
五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。
六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。
七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。
八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程
一、工作职责
1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。
2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。
3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的`保养；
4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；
5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。
6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程细则
1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。
2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。
3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。
4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。
5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。
6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。
7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。
8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。
9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。
10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。
3、紧急维修工作流程
4、紧急维修工作流程细则
1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。
2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。
物业维修管理制度7
物业管理保安管理制度旨在确保小区的安全与秩序，它涵盖了保安人员的选拔、培训、职责分配、工作流程、应急处理等多个方面，旨在打造一支专业、高效且有责任感的保安队伍。
内容概述：
1. 保安人员选拔标准：规定保安人员的年龄、身体状况、教育背景及无犯罪记录等基本要求。
2. 岗前培训与持续教育：包括安全知识、应急预案、礼仪礼节等方面的培训，确保保安人员具备必要的业务能力。
3. 职责与权限：明确保安人员的日常巡逻、出入管理、监控操作、应急响应等职责，并规定其权限范围。
4. 工作流程与标准：设定保安人员的'工作流程，如交接班程序、异常情况报告机制等，确保工作有序进行。
5. 纪律与行为规范：规定保安人员的行为准则，包括着装、言行、职业道德等方面。
6. 监督与考核：设立定期评估机制，对保安人员的工作表现进行评价，以促进其专业提升。
7. 应急处理预案：制定各类突发事件的应对策略，包括火灾、盗窃、医疗急救等情况。
物业维修管理制度8
物业项目管理制度方案旨在规范物业管理的各项作业流程，确保服务质量，提高客户满意度，同时保障物业资产的安全与增值。该方案涵盖了以下几个核心部分：
1. 组织架构与职责划分
2. 服务标准与质量控制
3. 财务管理与成本控制
4. 设施设备维护管理
5. 客户关系与投诉处理
6. 应急预案与安全管理
7. 员工培训与发展
8. 法规遵从与合规性
内容概述：
1. 组织架构与职责划分：明确各级管理层级，包括项目经理、部门主管、一线员工等的.职责范围，确保责任到人。
2. 服务标准与质量控制：制定服务流程标准，如清洁、绿化、维修等，定期进行质量评估，确保服务水准。
3. 财务管理与成本控制：设立预算制度，监控收支，控制成本，确保财务健康。
4. 设施设备维护管理：制定设备保养计划，及时处理故障，保证设施正常运行。
5. 客户关系与投诉处理：建立有效的沟通渠道，快速响应客户需求，妥善处理投诉。
6. 应急预案与安全管理：编制应急预案，定期演练，加强安全防范，减少事故风险。
7. 员工培训与发展：提供持续的技能培训，提升员工专业能力，规划职业发展路径。
8. 法规遵从与合规性：遵守相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。
物业维修管理制度9
物业服务管理制度是规范物业管理活动、保障业主权益、提升服务质量的重要文件，它涵盖了日常运营、人员管理、财务控制、客户服务、设施维护等多个方面。
内容概述：
1. 日常运营：包括物业区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护、公共设施的日常维护等。
2. 人员管理：涵盖员工招聘、培训、考核、福利待遇、行为准则等人力资源管理环节。
3. 财务管理：规定物业费的.收取、使用、审计和公示，以及预算制定和执行。
4. 客户服务：设立投诉处理机制，明确服务标准和响应时间，确保业主满意度。
5. 设施维护：规定设施设备的定期检查、保养、维修及更新换代流程。
6. 应急预案：制定应对突发事件如火灾、漏水、停电等的预案，确保快速有效应对。
7. 法规遵守：确保物业公司的各项活动符合国家和地方的法律法规。
物业维修管理制度10
1.目的
规范维修部工具管理,确保维修工具的完整及维修工作的开展。
2、适用范围
适用于维修部的工具管理。
3、职责
3.1工程维修主管负责工具的申购、发放控制、使用的监督检查。
3.2负责确定个人和公共工具的使用的监督检查。
3.3维修员负责个人工具的保管,合理使用。
3.4各维修员根据工作需要,可以配备个人常用工具及小组公用工具,个人工具由本人负责保管,公用工具由主管或指定专人负责保管。
3.5所有工具都要进行建账管理,做到帐物相符,每人必须在各自的《工具领用登记表》上签字。
3.6所有的工具必须正确使用,特别是电动工具必须正确、合理地使用,发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程,不准违章使用。
3.7所有工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的工具统一由库房处理,不准外流。
3.8专业工具未经培训不得随意使用。
3.9较大型的专业工具应随用随借,当日归还。
3.10新增加的工具必须经维修主管批准后,方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建帐签字。
3.11所有工具实行丢失赔偿的原则。
3.12建立工具管理档案,实行工具报损制度;
3.13对部分易损工具采取交旧领新的方式进行;
3.14对部分常用而又不容易损坏的工具应采取定期更换的制度;
3.15对部分大型工具应建立严格的报损制度,按照报损(损坏原因)、申购、采购(应有相关工程人员陪同并提出相关数据)、领取的.程序进行;
3.16对工具实行个人负责制,谁掉谁负责赔偿的制度;
3.17对于公共工具及大件工具应由班长负责进行统一管理,并进行缺陷记录;
3.18对在工作中损坏的工具应填写报损单后(同时将损坏的工具交回库房)方可领取;
3.19对于损坏的工具应定期进行统一销毁(应有相关负责人签字);
3.20对于损坏的工具应由专人保管,并建立专用工具档案,不得轻易损坏、更换,一旦损坏应填写损坏原因,如属人为损坏则需进行适当赔偿,如属自然损坏(需有相关部门负责人出具损坏凭据)则按照报损程序办理。
4.记录
4.1工具领用登记表
4.2公用工具领/借用登记表
4.3公用工具外借登记表
物业维修管理制度11
小区物业人员管理制度是规范物业管理团队工作秩序、提升服务质量和效率的重要依据，它涵盖了人员招聘、职责分配、绩效考核、培训发展、奖惩机制等多个方面。
内容概述：
1. 人员招聘：明确招聘流程、岗位要求和任职资格，确保招聘到合适的员工。
2. 岗位职责：详细定义各岗位的工作内容、职责范围和工作标准，以便员工明确自己的工作职责。
3. 内部沟通：建立有效的沟通渠道，促进部门间的信息流通和协作。
4. 绩效考核：设立公正的考核体系，评价员工的工作表现，并与薪资福利挂钩。
5. 培训发展：制定员工职业发展规划，提供必要的`培训机会，提升员工技能。
6. 奖惩机制：设定激励措施和惩罚规则，激发员工积极性，保证规章制度的执行。
7. 行为准则：规定员工的行为规范，维护良好的工作环境和社区形象。
8. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决业主问题，提升满意度。
物业维修管理制度12
为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度：
第一条维修管理流程
1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。
1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。
第二条紧急报修（告）事件处理流程
遇紧急报修（告）事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修（告）人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示进行妥善处理。
第三条可立即进行维修的报修处理流程
3.1遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访（特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。
3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程"（见下）3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。
第四条正常报修工作流程
4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。（前台人员务必问清业主在家时间）。
4.2如属于首次报修：
添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员，房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份，客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。
上述流程必须在报修后30分钟之内完成。
前台人员认真将信息录入到客服中心值班记录内。并要求在每天上班后现行查看当天“派工单”，提醒区域房管员注意跟进。如当天下班前返单未归，询问并登记“未返单原因”，并上报部门主管跟进。
之间如有业主询问维修情况时，如在约定的时间范围时，则答复业主耐心等待，若接近结束时间则汇报至部门主管及房管员，提示维修部加紧维修进度，若超过约定时间，则按第二、三次报修流程处理（见下）。
如无特殊情况，避免出现二、三次报修情况，区域房管员有责任时时跟进维修进展，并争取保证在原计划修复时间内完成修复工作。当维修事项完毕后，维修人员请业主在“派工单”签字确认维修结果的满意度及处理完毕时间返单交前台存档。
前台人员随即告知房管员进行电话回访，询问业主报修项目实际修复情况，征求其他意见或建议，填写完整后录入客服中心值班记录并按派工单编号存档备查。
前台人员将维修情况在客服中心值班记录、返单存档完整不缺失，原则为前台人员必须一直负责跟进本人接报项目的全过程，包括客服中心值班记录录入、下单、提醒、接返单、存档等后续工作。
品质部不定期检查，发现单据缺失的，追究责任人失职责任。
4.3如属第二、三次报修：
第二、三次报修定义：凡属未在规定的时间内处理完第一（二次）次报修的问题，凡属第一（二次）次处理完后所报修问题依然存在，致使业主第二、三次向客服部报修第一（二次、三次）次报修的.同一个问题的，均为第二、三次报修。
前台接待人员通过客服中心值班记录和业主所介绍的报修事项确认为二次（或三次）报修后，查看二次（或三次）报修原因，应给予业主责权范围内的简单答复。结束通话后立即在将报修事项添加到客服中心值班记录上。在业主报修后10分钟之内，必须再次开出“派工单”（必须注明第几次报修）一式三份，管理处经理在白联上签字确认与维修主任进行沟通并根据是实际情况分清责任人，属某位工作人员失职造成的，追究责任人责任；属疑难问题的，两人共同负责跟进及支持协调该项维修项目，直至修复完成。
进行二次（或三次）维修工作时，重复初次报修流程，“派工单”及“客服中心值班记录”上同样要标注预计（修复）返单时间，与前台的工作沟通务必在业主二次（或三次）报修后的24小时内完成。
第五条夜间报修流程
5.1每天晚上物业公司各管理处有1名总值人员在办公区域值班，接到业主报修后，填写到“夜间值班记录”上，可直接进行处理的，通过对讲机呼叫值班维修人员立即赶往现场查看及维修，修复进展情况由维修人员随时与值班人员联系，直至修复。值班人员将维修进展最终状况填写到“夜间值班记录”上。夜间无法修复的报修项目，值班人员仔细记录，并必须在次日8：00前将情况告知前台及区域房管员，以便跟进。
5.2前台人员每日上班需要检查“客服中心值班记录”，了解晚间发生的报修或其他突发事件，并依照上述流程完成报修工作。
5.3如因工作衔接问题造成业主报修问题延误，公司将追究相关人员责任，视情节严重情况处以50~200元罚款。
第六条、有偿维修操作流程
6.1前台人员接到业主有偿报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录本上，同时根据服务项目告知收费标准，并做好有偿服务方式及维修人员姓名的解释工作（有偿服务用料耗材业主自行购买），并在派工单上注明有偿服务及收费金额。
6.2维修人员接到派工单后，根据维修内容准备相关工具，在15分钟内到达维修现场，勘察现场核实派工单有偿服务内容，经业主确认后进行维修事宜，维修完毕后，清理现场，按照收费标准进行收费，并请业主在派工单业主签字栏签字确认后返回，将派工单和现金交回前台，由前台将现金上交财务部门。
6.3前台接待在维修完毕后，2日内做好有偿维修服务的回访工作，回访重点为服务质量、服务满意度、收费金额，同时做好有偿服务回访记录及电子文档的录入工作。
6.4维修人员提供有偿服务时，收取费用必须开具财务正规收据，并由前台存档或归还业主，严禁收钱不开票或打白条现象，所收款项最迟在次日上交财务部门，禁止挪用。
6.5维修人员不得私自承揽有偿维修服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包礼品，否则一经发现严肃处理，必要时追究相关法律责任直至开除。
6.6维修主任、客服主任要做好有偿维修服务的监督和检查工作。
第七条、维修工行为规范及奖罚
7.1工作时间一律按管理处规定着装，佩带工作牌，违者每次扣罚50元。
7.2维修人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与公司员工及住户争执，违者罚款100元，情节严重者，给予辞退或开除处理。
7.3维修人员应按管理处规定，根据日工作内容认真填写派工单，以备公司管理部门查验。
7.4维修人员不得以任何理由拒绝或推诿监控总值班室和维修部分配的各项工作，违者扣罚200元。
7.5维修工作时间不得与住户谈论与维修项目无关事项，非经住户同意不得使用住户物品，违者扣罚30元。
7.6维修工作时间不得在住户家庭闲坐和做与维修项目无关的事，违者罚款100元。
7.7维修前应事先做好住户物品和地面等的保护措施，维修完成后应及时清理现场，违者罚款100元。
7.8如发生住户等对维修工行为的投诉，一经查实，确属维修工行为失当，视情节扣罚当月工资30％—100%，直至除名。
7.9如维修工作需延续超过正常工作时间，非经住户主动提意，不得半途撤离，维修项目未完成将影响住户正常生活工作的，则必须坚持完成，中途撤离现场也应做好现场清理工作，违者罚款200元。
7.10班组负责人应严格监察所辖人员行为，如有员工连续二次发生同种行为，视情节扣罚班组负责人工资10%—50%。
7.11工作时间不得从事与工作无关的事情，违者扣罚50元。
物业维修管理制度13
物业项目维修管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 确保业主满意度：及时有效的维修服务能提升业主的居住体验，增强物业公司的信誉。
2. 安全保障：良好的`设施维护能降低安全隐患，保障居民的人身财产安全。
3. 节约成本：预防性的维修管理能减少因设备故障导致的大规模维修费用，延长设施寿命。
4. 提升效率：规范化的流程能提高维修工作效率，减少因设备故障影响的物业运营效率。
物业维修管理制度14
物业管理制度是保障小区、大厦等居住或办公环境正常运行的关键，旨在规范物业公司的服务行为，提升业主的生活质量。它通过明确各方职责、规定服务标准、设定管理流程，确保物业设施的维护、安全、环境卫生等方面得到有效管理，同时为解决业主与物业公司间的纠纷提供依据。
内容概述：
物业管理制度主要包括以下几个核心组成部分：
1. 服务标准：定义物业服务的质量标准，如维修响应时间、清洁频率等。
2. 费用管理：规定物业费的收取、使用和审计规则，确保费用透明公正。
3. 设施维护：制定设施设备的.保养计划和应急处理流程，保证公共设施的正常运行。
4. 环境卫生：设定清洁、绿化、垃圾处理等环境卫生标准及执行程序。
5. 安全管理：包括出入管理、消防、应急预案等，保障小区安全。
6. 业主权益：保护业主合法权益，如投诉处理机制、信息公开等。
7. 法规遵守：确保物业管理活动符合国家法律法规，如环保、消防法规等。
物业维修管理制度15
市场物业管理制度旨在规范和优化商业物业的运营管理，确保商场、办公楼宇等场所的'高效运行，为商家和客户提供优质服务。该制度涵盖了以下几个核心方面：
1. 物业日常管理
2. 商户管理
3. 设施维护与安全
4. 客户服务与投诉处理
5. 财务管理与成本控制
6. 市场营销与活动策划
内容概述：
1. 物业日常管理：包括环境卫生、公共设施的日常检查与维护、物业管理团队的职责划分等。
2. 商户管理：涉及商户入驻流程、合同签订、租金收取、商户行为规范等。
3. 设施维护与安全：涵盖消防设施、监控系统、应急处理机制及定期安全培训。
4. 客户服务与投诉处理：设立客户服务热线，明确投诉处理流程，确保客户满意度。
5. 财务管理与成本控制：制定合理的预算，监控各项费用支出，确保物业的经济效益。
6. 市场营销与活动策划：组织各类促销活动，提升物业的知名度和吸引力。
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