小区物业管理人员管理制度

时间:2020-05-15 12:06:02 管理制度 我要投稿

小区物业管理人员管理制度3篇

  毕竟是起步不久的行业,物业管理尤其是小区物业管理制度存在很多弊端。下面是小编准备的小区物业管理人员管理制度,欢迎阅读。

  小区物业管理人员管理制度篇1

  为加强小区管理,严明纪律,发挥效益,创一流服务质量,特制定以下行为规范:

  1、工作人员应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率;

  2、员工应自觉遵守公司各项规章制度,严格执行劳动纪律,上班不迟到,不早退,不准中间私自离岗,外出办公说明去向;

  3、讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁;

  4、保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物;

  5、爱护公共财物,节约用水用电;

  6、重视防水、防盗和安全生产;

  7、办公时间要保持肃静,不准串岗聊天嬉闹,高声喧哗和争吵;

  8、接待客户时,要做到热情周到,细心听取客户意见。

  物业管理部经理岗位职责:

  一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件;

  二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德;

  三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况;

  四、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管;

  五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情;

  六、制定部门阶段性工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况;

  七、协调各部门关系,对部门问题进行及时认真处理,领导部门员工管理好小区;

  八、负责定期向小区业主委员会汇报工作;

  九、领导交办的其他工作。

  物业管理员岗位职责

  一、负责辖区物业日常管理工作;

  二、做到每日进行巡视,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握,发现问题及时解决处理;

  三、贯彻落实各项管理规定,巡查辖区住户,对违反规定的行为及时制止,并作相应处理;

  四、落实各项防患措施,对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即(当天内)向部门经理报告;

  五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查,认真听取意见,及时解决问题;

  六、与业主保持密切联系,及时处理或反映业主的投诉意见,会同相关人员,检查落实,并向当事人反馈处理意见或结果;

  七、熟悉辖区入住业主的情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难;

  八、遵章守纪,认真完成领导交办的其它工作。

  保安队长岗位职责

  一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令和有关政策,遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规;

  二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德;

  三、主持保安部门的工作,安排、组织好保安人员的值班、巡视工作,向物业管理部经理负责;

  四、负责保安部门的年度和日常工作计划,检查并督促实施;

  五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理;

  六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位,并随时巡查保安工作;

  七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。

  保安员岗位职责

  一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小区物业管理工作的顺利进行;

  二、恪尽职守,有高度的事业心和责任感,对治安安全保卫工作要有敏感性,认真负责地做好区内安全保卫工作。

  三、维持小区内区域的正常工作秩序,维护区内治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。

  四、加强对区内重点部位的治安防范,加强防火防盗活动,对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告;

  五、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区;

  六、配合领导做好值班和交接班工作,认真履行门卫职责。

  七、妥善保管好配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。

  八、保安人员应做到:

  ①服务领导,听从指挥,加强组织纪律性,遇事勤请示、报告;

  ②坚守岗位、恪尽职守,不脱离睡岗、不闲聊;

  ③明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察;

  ④遵守制度,文明服务,注意工作方法,着装整洁、态度和气;

  ⑤坚持原则,机智灵活,做到反映情况快,解决问题快。

  ⑥不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留,不能触犯个人隐私权;

  ⑦完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。

  保洁员岗位职责

  保洁员在物业管理部经理的领导下,负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作,主要职责如下:

  一、小区的道路、停车场、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍;楼道每日清扫一遍,每周拖一次;楼梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路灯、楼道灯每月清洁一次;及时清除道路垃圾、积水;定期清洗二次供水水箱,定时检测水质。

  二、当班时间责任区内垃圾、杂物等,必须做到随收随清,保持责任区的卫生;

  三、蚊虫消杀:公共场所每周二次,重点是垃圾桶。雨水井、污水井、绿化槽等处;

  四、维护责任区内卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;

  五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报;

  六、完成部门经理交待的其他任务。

  保安工作管理制度:

  第一条 仪容、仪表

  1、保安人员上岗时间内要求服装整洁,当班期间严禁喝酒。

  2、保安人员上岗时间要提高警惕,集中注意力,举止端庄,处理问题要认真分析、果断、公平。

  3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲,违者将给予通报批评,限期改正。

  第二条 执勤部分

  1、日常工作做到文明值勤,礼貌待客,严格把关,一丝不苟。

  2、在值班时间内必须坚守岗位,不得与闲杂人员聊天,违者罚款10.00元。

  3、上班期间严禁睡岗,违者罚款50.00元,如离岗睡觉的,除罚款50元外,当班作旷工处理。

  4、遇到突发事件,经警必须迅速赶赴现场,沉着、冷静、准确地向有关领导报告。对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者,视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。

  5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。

  6、保安人员用餐时必须有人替岗,不得空岗用餐。

  7、按规定经常巡视小区重点位置(如配电房、存车处、围墙周边等),发现可疑的人要查问清楚,防止发生意外事故。

  8、外来车辆进出小区时,均需停车接受登记或检查,如载有物品,需由业主陪同说明后始准放行。

  9、保安未经领导批准,不准擅自调换值班时间。

  第三条 考勤处理方法

  1、做到不迟到、不早退,不中途外出,如违反的,迟到15分钟以下的罚款5.00元,迟到16-30分钟罚款10.00元,迟到超过半小时的',除罚款10.00元外,只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者,一概按旷工处理。

  2、请假必须在事前办理书面审批手续,除非特殊情况不准别人代请或通过电话请假。

  3、病假必须有医院证明,由物业管理部经理批准,并将病假条附在当月考勤表上,方可作病假处理。

  4、按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,交接人必须签字。

  5、严格遵守保密制度,不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。

  卫生保洁员收集垃圾管理规定:

  为保证小区内业主良好的生活环境,特对收集垃圾制定以下管理规定:

  1、保洁员每天7:00到岗,先将整个小区外位保洁一遍,将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍;

  2、保洁员在8:00之前,将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站,注意收集垃圾时保持安静,不得大声喧哗;

  3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁,做到日产日清,内墙和地面保持干净,无乱画、乱贴标语广告等,保证周围环境整洁,无垃圾杂物;

  4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀,以防细菌、昆虫繁殖;

  卫生保洁员日常作业要求:

  为让保洁员明确岗位范围、职责、要求,特制定以下作业要求:

  一、住宅楼:

  1、楼层内垃圾每日至少清理两次,清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损,是否有垃圾污水漏出等;

  2、每日至少清扫一次楼层,保持楼梯边角无明显尘沙、杂物,楼梯扶手干净明亮;

  3、楼层如有大杂物,各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录;

  4、每日擦拭内容包括:扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等;

  5、清晨清扫时要轻手轻脚,以免噪音过大引起业主投诉;

  6、装修楼层勤拖洗,保证每天拖洗四次地面,遇装修不关门者及时报告领导;

  7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净;

  8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭,无明显污迹,无毛巾脱落物沾附;

  9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序,不允许随意丢放。

  二、小区环境卫生

  1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽;

  2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾;

  3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫;

  4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁;

  5、垃圾车停放在规定地点,不得随意停放,并注意防止垃圾的丢漏,垃圾应及时送处理站。

  小区物业管理人员管理制度篇2

  一、目的:

  规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。

  二、适用范围:

  新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

  三、职责:

  3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

  3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。

  四、关于服装、装束

  4.1进公司必须穿好工作服;

  4.2工作服要干净;

  4.3进公司须戴工作证;

  4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;

  4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

  4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;

  4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;

  4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

  五、关于上班时间

  5.1时间为上午8:30—12:00下午2:00—18:00

  5.2不得无故迟到、早退、外出;

  5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);

  5.4严禁无故旷工;

  5.5上、下班必须签到;

  5.6不许代别人签到;

  5.7不得涂改签到表。

  六、关于厂内设备和备件

  6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;

  6.2注意整理整顿;

  6.3道路要保持畅通,不许摆放东西;

  6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;

  6.5节约用水,用电,不得浪费;

  6.6凡故意破坏设备、设施,从严处理;

  6.7凡盗窃本公司财物,从严处理;

  6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。

  七、其它

  7.1服从上司的命令;

  7.2发生事情必须立即上报、联络;

  7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;

  7.4严禁在花园内吸烟;

  7.5不准喧哗、赌博;

  7.6不准盗窃他人或公司内的东西;

  物业管理公司规章制度

  1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

  2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

  3、严禁在办公室私用电话;

  4、除急事外不许接听私人电话;

  5、未经许可不准在公司内演说集会;

  6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;

  7、不许在公司内打架;凡有打架者,无论何原因,一律做无条件开除处理;

  8、凡在被本公司开除的雇员,一律不准再招入公司,一经发现,即时开除并扣除所有工资;

  违反以上规章制度将严肃处理,重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

  望各位雇员严格遵守。

  关于上班时间

  1、无故早退或迟到,罚款5元,

  2、无故旷工一天扣除2天工资;

  3、旷工连续3天,按自动离职处理;

  4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;

  5、发现代人签到,一律罚款20元;

  6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。

  (所罚款项存用于公司活动基金)

  关于花园内设备和备件

  1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;

  2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;

  3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;

  4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;

  5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;

  6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。

  其它

  1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款5—20元,屡次重犯则开除处理。

  2、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款10元。

  3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;

  4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;

  5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;

  6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

  7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。

  8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并给予警告。

  员工考勤和休假的规定

  为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺利进行,为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,根据国家有关规定,结合公司的实际情况,特制定本规定。

  (一)考勤

  1.考勤内容

  ①上班时间已到而未到岗者,即为迟到;

  ②未到下班时间而提前离岗者,即为早退;

  ③工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;

  ④迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。

  2.考勤须知

  ①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分,如有造成严重后果的,应追究其责任。

  ②对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严重,均应作除名处理。

  3.请假办法

  ①公假

  经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,根据实际情况核给公假。

  ②调遣假

  员工异地调动,因要处理个人琐事给一天公假。

  如有非经常性事务,需员工本人办理或参加的,如迁居、开家长会等,各单位可考虑到工作安排及员工的需要,酌情处理,不计算假期。

  4.因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能安排补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的,应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法:平日加班:工资÷26天1.5加班天数;法定假日加班费:工资÷26天2加班天数计算。

  (二)休假

  1.员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总经理安排休假。

  2.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特殊原因本人不能亲自办理的,应委托别人或电话告假,回来上班后再补请假条

  3.婚假

  员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚条件:女满25周岁,男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚)结婚的,根据在途往返时间核给路程假。

  4.丧假

  员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女,以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世,给予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可根据实际路程所需时间给假。

  5.产假、计划生育假

  ①女员工产假按下列标准核给(发基本工资)

  ②临时工产假56天,发60%的工资。

  ③产妇如遇实妹困难,可请哺乳假,工资按本人基本工资75%发给,其他补贴照给。

  ④接受节育手术者,经医生证明,分别给予以下假期:

  ▲放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内不安排重体力劳动;

  ▲经计划部门批准取宫内节育器的,休息2天;

  ▲怀孕不满3个月人工流产的,休息7天,3个月以上的休息15天;

  6.病假

  ①员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,根据实际情况核给病假;

  ②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:

  连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

  7.事假

  员工因个人事务,必须亲自处理的,根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给,请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

  8.探亲假

  ①探亲假是给予加入公司满一年,在职期间没有请过探亲假、回家假等;

  ②员工需要回家探望父母,假期为15天,(包括公休日、法定节、假日)不包括路程,路程根据实际需要核给;

  ③探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准,否则以事假论)

  ④在本公司休过年假者,不再适用此条。

  9.年假

  ①凡加入公司工作满一年者,均有休年假规定。

  ②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者,当年不再享受年假,旷工累计两日者,当年不再享受年假。

  ③受过各种公司处分、警告者,当年不再享受年假。

  10.说明

  本规定从发布之日起执行,以前有关规定与本规定相抵触的,按本规定执行,执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

  员工办公制度

  为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:

  一.出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。

  二.请假:必须要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞工处理,扣发15天工资。

  (1)请事假扣发当天工资。

  (2)请病假,必须要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。

  (3)旷工者除扣当天工资外,年终奖扣发一天工资。

  (4)请假一天以上请假者必须提前申请。

  (5)上班时间内,必须坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。

  三.坚守工作岗位,必须按质、按量达到管理处要求,完成各自职责,不能胜任工作,住户反映较大意见者,管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

  四.如损坏管理处及住户财产,视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

  五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。

  六.上班时间不得看报、闲聊,不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

  七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

  八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

  九.热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理。

  文明办公制度

  一.员工应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。

  二.员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

  三.讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

  四.各办公室、会议室严禁吸烟。

  五.保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。

  六.爱护公共财物,节约用水用电。

  七.重视防水、防盗和安全生产。

  八.办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

  九.严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。

  十.以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。

  办公室值班制度

  为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:

  一.值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。

  二.值班地点:公司客户服务中心。

  三.值班时间:星期一至星期日18:00—20:30。

  四.值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。

  五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。

  六.值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。

  七.值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。

  八.国家法定节假日另做加强值班安排。

  管理处接待来访设诉工作制度

  为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

  一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

  二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

  三.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。

  四.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

  五.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

  用户投诉处理制度

  一.用户投诉的接收

  1.凡用户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

  2.管理处建立《客户投诉登记表》,对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

  3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见,填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号,并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

  二.用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)

  1.管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

  (1)由有关班组负责作出补救措施。

  (2)作出补救措施的同时,还需采取纠正措施,近预定时间完成。

  2.对重大问题的投诉,管理处不能处理的需统一协调的问题,直接报经理,由经理作出处理决定。

  3.对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检索。

  4.在完成补救措施后,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。

  小区物业管理人员管理制度篇3

  加强档案资料管理,有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料,维护管理的连续性和规范化,便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

  (一)管理内容:

  1、工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

  2、业主档案:所有业主购、租房合同(复印件),业主基本情况登记表、装修申请表等;

  3、财务档案:逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

  4、文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等;

  5、管理资料:绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录,车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

  (二)管理措施:

  1、制定档案制度,并严格执行;

  2、专人管理(由负责内勤的管理员担任),专室专柜,编目造册,存放有序并且尊重业主隐私,保守秘密;

  3、科学管理,确保档案资料完整、齐全,确保档案完好率达100%;

  4、逐步实现智能化管理,计时可靠的掌握相关信息,提高管理水平。

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