公司业务管理制度

时间：2025-12-11 01:16:25 管理制度我要投稿

公司业务管理制度汇编（15篇）

　　在现在社会，制度起到的作用越来越大，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的公司业务管理制度，欢迎阅读与收藏。

公司业务管理制度汇编（15篇）

公司业务管理制度1

　　第一章总则

　　第一条目的

　　本制度根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律、法规而制定，目的在于建立适应本公司发展需要的，科学、规范的薪酬管理体系。第二条适用范围

　　本制度适用于本公司全体员工（不含试用员工）。第三条薪酬分配的依据

　　薪酬分配的依据是：岗位价值、忠诚度、技能和业绩第四条薪酬政策原则

　　公司在确定薪酬政策时遵循以下原则：

　　1、竞争性原则：在薪酬结构调整的同时，根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平有一定幅度的提高，使公司的薪酬水平具有一定的市场竞争力。

　　2、激励性原则：打破工资钢性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工的积极性；另外，开放更多条薪酬通道，不同岗位的员工有同等的晋级机会。

　　3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评决定员工的最终收入。

　　4、经济性原则：人力成本的增长幅度应低于公司总利润的增长幅度，用工资成本的适当增加引发员工创造更多的经济增加值，实现可持续发展。

　　第五条薪酬体系

　　公司的薪酬体系包括两个方面，即薪级体系和薪酬结构。依据岗位性质和工作特点，公司将所有的岗位进行分类，每类岗位内部实行分级，并由此构建与岗级相联系的薪级体系。

　　同时，公司根据员工劳动价值和公司认为应该对员工予以体现的期待与关切，将员工的薪酬在结构上划分为劳动报酬性质的工资和其他性质的津贴、补贴等不同的部分。

　　第二章薪级体系

　　第六条公司依据岗位性质和工作特点，将所有岗位分为A、B、C、D、E共五类：

　　A岗，系工作员岗，主要从事操作层面的工作，共分为10级。其中1至4级为初级工作员，5至7级为中级工作员、8至10级为主办工作员。

　　B岗，系初级管理岗，副主管职级，主要协助部门主管主持或代理主持本部门工作，共分为5级。

　　C岗，中级管理岗，主管职级，主持本部门或某方面的工作，共分为5级。

　　D岗，高级管理岗，副总经理、总监、总经理助理等职级，主要根据总经理安排，分管某部门或从事跨部门的管理，共分为5级。E岗：高级管理岗，职务为总经理，受董事会委托全面主持公司日常工作。

　　与上述岗级划分相联系，构建公司薪级体系。薪级系数的设定详见附件。

　　第三章薪酬结构和薪酬的支付

　　第七条公司对E岗高管（总经理）实行年薪制的薪酬管理，个别D岗高管根据公司需要参照E岗进行薪酬管理。专职信贷业务员工实行提成工资制，其他员工实行岗位工资制。

　　第八条薪酬结构从整体上包含标准年薪、岗位工资、各类津补贴、目标奖励、福利等元素，并根据不同岗位的工作方式和工作性质进行不同组合。

　　年薪制薪酬＝标准年薪+目标奖励+津补贴+福利岗位工资制和提成工资制薪酬＝岗位工资+津补贴+福利

　　第九条年薪制高管的标准年薪由基本年薪和绩效年薪构成，其中绩效年薪又分为季度绩效年薪和绩效年薪。标准年薪＝基本年薪+季度绩效年薪+绩效年薪

　　第十条基本年薪为年薪制高管人员的固定收入，按照标准年薪60%的标准按月平均发放。

　　第十一条绩效年薪为年薪制高管人员的浮动收入，是其经过努力而取得的工资单元，按照标准年薪40%的标准，分别在季度和发放，且与季度和考核结果挂钩，其中季度绩效年薪占绩效年薪总额的5%，绩效年薪占绩效年薪总额的20%。季度应发绩效年薪＝绩效年薪5%×季度考核系数应发绩效年薪＝绩效年薪20%×考核系数

　　季度绩效年薪在季度考核，在下一季度每个月发放。

　　绩效年薪在第二年农历春节前发放。员工中途离职，在当工作时间未超过半年的不予发放；超过半年的，按实际工作时间以所在期间的季度考核结果平均分数进行发放。

　　第十二条目标奖励，根据公司经营目标完成情况，在终了对年薪制高管一次性计发。

　　第十三条岗位工资是体现岗位工资制员工和提成工资制员工岗位相对价值的工资单元，属于员工劳动报酬的性质。主要由基础工资、职级工资和绩效工资（含提成工资）所构成。

　　第十四条基础工资是用以保障员工基本生活品质的工资，同时也是衡量不同岗位价值的基准。

　　基础工资原则上按本市劳动和社会保障部门公布的最低工资标准按月发放。

　　第十五条职级工资

　　职级工资是从岗位价值和员工经验积累方面体现员工的贡献及对企业的忠诚度，主要取决于当前的岗位性质和工作内容。

　　员工职级工资应与其岗位和职务等级相符，员工兼有多个职位的，依所任最高职位确定职级工资。职级工资＝基础工资×职级系数职级工资的支付为按月发放。第十六条绩效和提成工资

　　基于员工对公司的贡献，根据公司在不同发展阶段所具有的发展速度和发展水平，公司有弹性地按月发放绩效工资。

　　绩效工资按营业收入的%提取。其中1%为按月发放的`一般绩效工资，%为不定时发放的绩效提成工资。一般绩效工资以职级为基本依据发放，实行提成工资制的专职信贷营销人员一般绩效工资按其他同职级员工的70%发放，同时根据《信贷管理责任制度》的规定，在信贷项目顺利结案后按规定比例专项发放绩效提成工资。即：

　　岗位工资制员工的绩效工资＝上月营业收入×１%×该员工职级系数÷∑全员职级系数

　　提成工资制员工的绩效工资＝上月营业收入×１%×该员工职级系数÷∑全员职级系数×70%＋绩效业务提成

　　季度或者终了，公司根据当季或当年经营目标完成情况，可以另外再计发一次性的季度绩效奖励或绩效奖励。第十七条津贴和补贴

　　1、工龄津贴

　　为体现员工的贡献积累，设立工龄津贴。工龄津贴依据员工在本公司

　　工作时间确定，不足一年按一年工龄计算津贴。离职的员工，当年不计发工龄津贴。在职员工的工龄津贴，于次年1月一次性发放。

　　2、学历津贴

　　学历津贴是公司根据员工学历水平，对员工接受较高层次教育所付出的时间和经济投入的补偿，同时也反映公司对不同学历员工的不同期待。

　　公司对取得国民教育序列相应学历的员工，按月发放学历津贴。

　　3、职称津贴

　　拥有专业技术职称的员工，其理论水平和实践经验均达到了一定的水准，是公司发展的骨干力量。公司按月向这类员工发放职称津贴，同时以此方式激励其他员工加强学习和实践，提高专业理论和技术实务水平。

　　领取职称津贴的员工，其所获职称必须是经济、会计或其他能够与该岗位工作内容紧密联系的相应专业技术职称。

　　4、交通补贴

　　公司按月发放交通补贴，用以对员工上班、下班、外出办理公司各项业务（不含出差）等所花交通费用的补偿。已由公司配置专车的人员，不再享受交通补贴。

　　5、通信补贴

　　通信补贴是公司对员工利用自有通信工具从事与公司有关的各类活动所花费用的补贴。通信补贴按月发放。

　　6、误餐补助员工可能因工作原因未能及时下班，在正常就餐时间不能完成就餐。公司因应上述情况专设误餐补助按月发放，用以提高员工进餐的数量和质量，保障员工身体健康。

　　7、其他津贴和补贴

　　根据特定岗位对特定技能的要求，公司根据具体情况发放相应的专项津贴、补贴作为岗位工资的补充，其性质和岗位工资一样。第十八条福利保障

　　公司为员工办理基本养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险等五项社会保险，与员工共同承担社会保险费用。社保缴费标准按国家相关法律、法规执行。

　　员工享受公司住房公积金待遇，享受公司提供的相应劳保福利。

　　第四章薪酬调整

　　第十九条薪酬的整体调整

　　薪酬的整体调整，是指对公司全员或某类员工所做出的薪酬调整，具有普遍性。

　　公司主要以本市劳动和社会保障部门最新公布的最低工资标准为依据，通过对每个员工基础工资的调整，相应地调整与基础工资挂钩的各项薪酬。

　　公司每年初根据经营和发展的现状，重新审查绩效工资按营业收入提取比例的合理性，重新审查专职信贷营销人员在利息收入中提取提成工资比例的合理性，决定是否予以相应调整。

　　公司每年初根据本市社会经济状况，重新审查各类津补贴的合理性，决定是否予以相应调整。第二十条薪酬的个别调整

　　薪酬的个别调整，是指对个别员工薪酬的调整，具有特定性。方式有两种：

　　1、根据对员工工作表现的考评进行个别调整

　　公司每年应对员工的工作表现进行考评，并根据考评结果对员工在该岗位的级别进行相应调整。原则上每年调升级别的员工不高于全部员工总数的30%（调升比例应与公司发展的阶段相适应），调降级别的员工不高于全部员工总数的10%，调升和调降均应逐级进行。

　　2、根据个别员工工龄、学历、职称、职务等的变化，及时对其薪酬进行个别调整。

　　公司应制定员工薪级管理办法，根据员工能力、岗位、职务的变化，及时调整员工薪级。

　　员工薪酬的个别调整，应由员工所在部门申请、人事部门审核、公司总经理批准。

　　第二十一条员工因违规、违纪受到扣薪资处罚或个人过失损害赔偿的，应按规定或确定数额在员工薪资中予以扣除。

　　第五章附则

　　第二十二条本制度由公司董事会负责解释、修订。第二十三条本制度自董事会审议通过之日起施行。

　　附件：１、薪级系数表

　　薪酬管理制度２、津、补贴月标准

公司业务管理制度2

　　一、前言

　　为充分发挥员工的积极性、创造性、实现公司的经营目标；体现公司奖罚分明，多劳多得的分配原则；建立公平，公正的公司项目提成及奖金分配方案确定项目提成及奖金比例、发放及调整办法等有关事项，结合公司具体情况，特制定项目提成及奖金管理制度。

　　二、原则：

　　一切以集体利益、项目成功，为主要原则。

　　三、提成主体

　　1.提成主体为项目组，包括项目负责人及项目组成员。

　　2.每个项目成立项目组，由项目负责人牵头负责项目的跟踪和业务开展。 3.项目负责人的职责：组织项目组；协调、安排项目成员的工作；制定项目跟踪策略；组织协调投标和项目实施工作；组织协调项目验收回款。 4.项目负责人负责项目尊提成奖金的分配。

　　四、提成条件

　　1.公司对项目经理按公司规定的价格标准签单所得销售款项计入个人业绩，予以提成计奖。

　　2.公司为每个项目给出个签单价格范围，项目经理在项目开展过程中，报价必须高于公司规定的最低价进行销售。如遇到特殊情况，需降价进行销售时必需向公司申请，由公司决定是否接单。

　　3.公司规定签单价格：项目报价中毛利润率大于等于35%。

　　五、提成办法

　　每笔业务只有在规定时间内，收回货款总额的90%以上才可享受提成。 2.业务提成没个季度统计发放一次。每笔业务的提成在计提当月发放70%，余下30%在每年的最后一个结算月一并结算。 3.公司采用回款与提成挂钩，具体实施办法如下：

　　公司规定正常回款周期为90天，对在回款周期内回款的业务公司予以提成奖励。对90天的回款周期分三个时间段计提，以开票之日起计：第一回款时间段为1-30天；第二回款时间段为31-60天；第三回款时间段为61-90天；

　　对超过90天未回款业务，公司取消对该单业务的未还款部分的提成。对超过180天未回款业务，公司将对项目经理进行相应的处罚。对事先征得公司同意，签订供货合同的，其付款期限按合同约定的期限执行其计算提成有效时限，以合同规定的到期日开始分时间段进行计算。对由于公司交货、开票等内部原因造成的客户延后付款，在核算提成过程中应予以考虑，并扣除相应的顺延时间。

　　六、具体提成比例：

　　公司对业务类型不同分为两种情况：

　　1、独立找到新客户，并运作完成的，按合同额20%计提；

　　2、独立找到新客户、由公司协助其运作及完成的，由公司安排或受公司委托完成

　　项目的，计提标准为：

　　a)合同额在50万以下的按2%计提；

　　b)合同额在50万以上100万以下的，1-50万按2%计提，50-100万部分按1.5%计提；

　　c)合同额在100万以上的，1-50万按2%计提，50-100万部分按1.5%计提，100万以上的按1%计提。

　　3、自第一单业务开始，6个月内视为新客户，之后为老客户。新客户按上面标准执行，老客户按上述标准的80%计算。奖励在签订合同时项目经理应尽量使用预付款条款，如在签订合同中有预付款，并按期或在公司进货前付款的进行如下奖励：预付款为合同额的30% -50%的增加0.5%计提，预付款为合同额的50%以上的增加1%计提。

　　七、具体发放办法及调整：

　　1.在开票后在第一时间段内回款的按合同额的100%计提；2.在开票后在第二时间段内回款的按合同额的95%计提；3.在开票后在第三时间段内回款的按合同额的85%计提；4.回款时间最长不得超过90天。如超过90天，则公司取消对该单业务的未还款部分的提成。

　　5.对超过180天未回款业务，从第181天开始，公司将按该业务额的0.5%按月扣除项目经理的`工资收入；按24个月计算扣除。如将延收货款在24个月内收回，则公司将一次性补发原扣工资。对事先征得公司同意，或期间欠款单位与公司有新业务发生的，上述政策根据具体情况另行商议。若在项目运作期间发生变化，比如人员数量发生变化或人员发生调整，可根据实际情况对提成部分的比例进行合理调整。

　　八、各种费用的承担

　　1、业务招待费

　　a)业务费是招待客户产生的费用，该项开支按项目销售额的1%进行总量控制，项目经理需要招待客户的，人均花费在100元以上的需事先申请，未经批准的费用不予报销。经过审批的业务费，公司予以报销，计入个人账户。 b)业务费按人建立独立账户，可跨年使用。业务费必须用于对客户的公关、业务招待，不得挪作它用。

　　c)业务费凭发票报销，报销时需写明时间、地点、用途、相关人员及职务，业务费应在规定的额度内使用，超过自理。

　　d)业务费经批准后可以预支，预支额应小于预期项目业务费金额，超过自理。 e)节约业务费用，公司奖励给个人。

　　2、差旅费

　　业务费实行包干制，每人每天120元

　　九、项目合同及货款回收

　　a)原则上所有用户项目必须先签合同才能发货。

　　b)所有合同应在财务、商务部备案。所有的验收报告应及时提交商务部门备案。 c)分期付款合同中，到货款不应小于50％；安装、调试完成后总付款金额应不少于合同总金额的90％；尾款金额应不大于合同总金额的10％。

公司业务管理制度3

　　一.在公司上班期间注意事项

　　上下班时间：每天早上8:30上班，17:00下班。市内业务人员以早上签到时间为准。

　　上班时：

　　每天要拜访30个终端，并对终端内的情况进行记录，并由综合组人员进行抽查，对抽查不合格的，视为为走访终端。

　　熟记行业知识、简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基本情况。熟知我司现行的优势优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

　　上班时严守自己的岗位不得擅自离岗。

　　因公因私不能上班时实行书面请假制度。

　　二.业务员工作职责

　　认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

　　热爱本职工作，服从公司的.工作安排，根据市场情况制定下期市场操作计划，确定主攻方向和目标。

　　注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作。

　　严守公司的各项销售计划、行销策略等商业机密，不得泄露与他人。

　　广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造诚信机会。

　　在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。

　　在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。

　　认真为新老客户服务，提高终端对公司的美誉度和信誉度。

　　完成公司领导交办的临时工作。

　　不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。

　　三.农村及周边业务员

　　⑴农村业务员必须用当地固定电话向公司报到，以示其真实性。

　　⑵业务员在市场期间，不得关机，否则每一次关机罚款50元。

　　⑶农村走访的业务人员应合理安排工作时间，要有工作计划，走访终端要有终端的详细档案，并分析竞争对手信息，并及时像公司汇报，以便做出下步的市场分析计划。

公司业务管理制度4

　　第一章出勤制度

　　一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

　　二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

　　1.请假必须经总经理签字生效

　　2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。

　　3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

　　第二章业务员管理条例

　　业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

　　一、试用期业务员管理条件

　　1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。

　　2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

　　3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

　　4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

　　二、正式合同期业务员薪资提成管理方法

　　1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；

　　2、发放月薪=底薪+补贴+提成注：详见业务员提成管理制度方案

　　三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。

　　第三章业务员日常行为规范

　　一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的.业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开

　　展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。

　　三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

　　四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

　　五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

　　七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

　　十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

　　十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

　　十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

　　十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

　　十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

　　十九、发生重大事故要立即报告

　　第四章业务操作行为规范

　　为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

　　一、“四做到”

　　1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

　　2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

　　3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

　　4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

　　二、业务中注意事项

　　（一）用户询价或报价注意事项：

　　1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

　　2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

　　（二）信息收集注意事项：

　　1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。并做好客户档案管理。

　　2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

　　3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

　　4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

　　5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

　　（三）签定合同的注意事项：

　　1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

　　2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

　　3.合同文本采用公司规定的标准合同。

　　（四）资金支付注意事项：

　　1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

　　2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

　　（五）财务报销注意事项：

　　1.报销实行当事人报销制，实报实销制，不得瞒报，多报，错报。

　　2.每周x，周x定为账务固定报销时间，月底xx日之前要把本月账务全部报销完毕。

　　3.如因特殊情况需提前报销或未及时月底前报销本月财务的，需提前向财务经理说明，并安排合适的时间进行账务报销。原则上不得影响公司正常财务制度。

　　4.具体详见公司财务报销制度。

　　（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。本制度最终解释权归公司所有xx公司

　　20xx年5月28日

公司业务管理制度5

　　第一章总则

　　第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条凡公司业务员合用本制度。

　　第二章业务员思想道德行为准则

　　第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

　　第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或者上报公司领导寻求调解，不患上私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

　　第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不患上作出有损公司形象的行为或者举动, 不患上作出有损公司信誉的事情，如经发现，或者有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

　　第四条公司本着充分保障每一个业务员利益的原则，严禁业务员之间浮现抢单或者划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或者以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或者划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

　　第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除元。

　　第六条业务员在外不患上以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，即将予以解聘，并送公安机关依法处理。

　　第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不患上将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，即将予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章业务员日常工作规范条例

　　第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

　　第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有艰难，寻求解决艰难的办法。每周周一提交“周工作

　　总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，匡助提高业务员的业务水平。

　　第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或者过于暴露的服装，不患上有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第四条业务员在上班期间，不患上从事与工作无关的活动，公司的电话不患上用来做与工作无关的闲聊。

　　第五条业务员的请假规定。业务员每一个月请事假不患上超过三天。事假超过一天的，一律按旷工处理。旷工一天扣 — 元，当月旷工超过一天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

　　第六条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

　　第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

　　第四章账款货物管理制度

　　第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或者支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才干凭账款开取发票。因业务的灵便性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

　　第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或者借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的.“签收单”或者凭据交回财务处，自己留复印件。

　　第三条每月一号点为当月最后回款时间。业务员不患上将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除

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　　第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或者借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管商议妥善追款办法。

　　第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的—%, 且不超过签单金额的一%,如若超过，以—%支付给业务员。

　　第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的一%, 且不超过成交金额的—%,如若超过，以—%支付给业务员。

　　第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

　　第五章客户关系管理办法

　　第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

　　第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或者规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

　　第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以元的罚款。

　　第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

　　第五条业务员要正确处理客户的投诉。子细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或者困扰。

　　企业单方解除劳动合同，需要向劳动者支付经济补偿金，补偿金的支付标准是按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

　　公司的考勤管理由人力资源部负责实施；考勤制度是加强公司劳动纪律,维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作，并且考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

　　通过考勤制度的完善，不仅可以增强员工的时间观念，提高工作效率；同时考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退等纠纷的证据，一旦发生劳动争议，这些都是企业可以提供的有力证据。

公司业务管理制度6

　　第一章

　　总则

　　第一条为加强对集团及公司法律事务的规范和管理，增强经营风险防范，维护集团和公司的合法权益，特制定本制度。

　　第二条

　　本制度中“集团”系指远洋地产控股集团有限公司；“公司”系指集团下属的各子公司、分公司、以及关联公司等，包括但不限于集团及下属子公司和分公司等。

　　第三条

　　本制度所指法务人员系指集团法务部法务人员及各公司专职/兼职法务人员。

　　第四条

　　集团法律事务由集团法务部负责管理和业务指导，公司法律事务由各公司专职/兼职法务人员负责管理和业务指导，无专职/兼职法务人员的则由集团法务部直接负责管理和业务指导。

　　第二章

　　法务运作

　　第五条

　　本制度所称集团/公司法律事务包括：

　　（一）对集团/公司的重大经营和管理活动，出具法律意见；

　　（二）为集团/公司经营决策，提供法律方面的支持；

　　（三）为集团/公司各部门的日常法律事务咨询，提供法律意见及法律支持；

　　（四）起草或审核合同、协议、函件等各类法律文件，参与集团/公司重大经营项目的谈判；

　　（五）接受集团/公司委托，代理参加诉讼和仲裁活动；

　　（六）保障集团/公司在商标、专利、著作权和商业秘密等方面的权益；

　　（七）协助起草、审核集团/公司规章制度，为规章制度及其条款的合法性提供保障；

　　（八）对职工进行法律知识培训；

　　（九）其他法律事务。

　　第六条

　　集团/公司各部门在将法律文件报法务人员审批前，应先报审各业务部门及其分管领导同意；并由经办人向法务人员提供完整的基础信息，法务人员可以根据实际情况要求提供补充资料。由于未能提供完整资料（含补充资料）而引起的差错，由经办部门或经办人承担相应责任。

　　第七条

　　法务人员根据公司提供的信息出具法律意见，各项法律事务除已备案的标准文本及业务分管领导认为无需法务人员审核的以外，均须由法务人员签署意见后，方可执行、实施。

　　第八条

　　集团/公司法律事务的实施情况（状况）应及时向法务人员反馈。

　　第九条

　　集团/公司的诉讼案件及仲裁案件：

　　（一）作为原告（申请人）：在决定诉讼（申请）之日起三日内；

　　（二）作为被告（被申请人）：在收到法院（仲裁机构）传递的起诉书（申请书）副本之日起三日内；

　　业务部门应将案件情况说明及相关文件报送法务人员。

　　第三章

　　法律事务管理

　　第十条

　　集团/公司在经营管理活动中涉及的法律事务，业务部门应在法律事务发生当日告知法务人员。如需要出具法律意见书的，业务部门应递交书面情况说明及相关材料，法务人员根据业务部门提供的说明及材料在收到之日起三日内出具法律意见书。

　　第十一条

　　公司在对外正式签订合同，或出具/接受承诺书、担保函、声明等具有法律效力、可能承担法律责任的各种书面文件前，应由法务人员审核同意后，方能对外签订、出具或接受。需要法务人员参与起草、谈判的，业务部门应在谈判前二日将主要谈判内容告知法务人员，法务人员可决定是否亲自参与谈判。

　　第十二条

　　重大、疑难的法律事务，经法务人员和相关人员集体讨论后，制定处理方案，经董事长批准后实施。

　　第十三条

　　一般法律事务由承办的法务人员提出法律意见，供经办部门参考实施。

　　第十四条

　　如需聘请律师代理法律事务的，律师事务所的聘请和管理由业务部门负责，法务人员不参与具体实施。

　　第十五条公司法律事务由各公司专职/兼职法务人员负责管理和业务指导，如需集团法务人员给予协助的，由公司法务人员上报本公司相关负责人并经审批后，以工作联络单的方式发送集团法务人员请求协助。如集团法务人员需要公司提供协助的，应向公司负责人以工作联络单的方式发送请求协助。

　　第四章合同管理

　　第十六条本办法所称的“合同”是指以明确当事人之间民事权利义务关系为内容的法律文件，包括协议、合约、契约、订单、确认书等。

　　第十七条本办法所称“合同文件”指与合同的签订、履行、变更和解除、纠纷处理相关的法律性文件。

　　第十八条本办法所称“重大合同”是指：

　　（1）法律关系复杂的合同，或（2）其签订和履行将对集团/公司的生产经营活动产生重要影响的合同；或（3）集团/公司对外签订的标的额较大的合同。

　　第十九条本办法所称“一般合同”是指除本办法规定的重大合同以外的合同。

　　第五章合同的订立

　　第二十条集团/公司对外签订合同，应由集团/公司授权的人签署。

　　第二十一条集团/公司各职能部门不得以自己的名义对外签订合同，如因业务需要，必须以有关职能部门名义对外签订合同时，应由公司法定代表人授权。

　　第二十二条签订合同前，业务部门须确定一位具体负责的承办人。未经授权、超越代理权限或超过代理期限，承办人不得签订合同，否则由承办人承担责任。

　　第二十三条集团/公司授权的人签订合同时，应当签署书面授权委托书。

　　第二十四条授权委托书由法务人员负责办理。授权委托书必须明确委托范围、权限和期限，禁止使用“全权代理”一类的文字。

　　第二十五条合同除即时结清者外，应当采用书面形式。利用数据电文和电子邮件订立合同的，应当采用书面形式确认。

　　第二十六条合同的起草工作应争取由己方或以己方为主承担，语言应严谨、简练、准确, 条款齐全，权利义务清楚。

　　第二十七条凡国家或行业有标准或示范文本的，应当优先适用。

　　第二十八条使用合同标准文本或示范文本的，应按照标准文本或示范文本的要求填写；示范文本未涉及到的问题，应当补充进去。

　　第二十九条合同正式文本应当打印或印刷制成。除特殊情况外，合同文本应使用中文，或至少应当制作中文文本。

　　第三十条重大的或涉外的合同谈判，应由法务人员和经济、技术等专业人员共同参加。

　　第三十一条合同签订前，业务部门应对合同另一方当事人的主体资格、资信状况、履行能力、经营状况、市场需求、产品/服务质量、价格等背景资料进行了解和调查。

　　第三十二条业务部门应对其所提供的调查资料结果的真实性负责。

　　第三十三条合同签订前，业务部门合同承办人应首先将合同草案及与合同有关的意见书提请业务部门审核；业务部门审核通过的，应出具审核意见。业务部门的审核意见，应包括承办人、部门负责人及分管领导的审核意见。

　　第三十四条通过业务部门审核后，业务部门合同承办人应将合同草案、与合同有关的意见书和业务部门审核意见表提请财务管理部门审核；财务管理部门审核通过的，应出具审核意见。

　　第三十五条通过业务部门和财务管理部门审核后，业务部门合同承办人再将合同草案、与合同有关的意见书、业务部门审核意见表和财务管理管理部门审核意见表提请法务人员审核；法务人员审核通过的，应出具审核意见。

　　第三十六条审核意见应明确、具体，禁止使用“原则同意”、“基本可行”等模糊性语言，一旦使用，视为未对合同审核。

　　第三十七条业务人员、财务人员、法务人员在审核合同草案时，可根据需要，要求承办人提供与合同有关的补充证明材料，承办人应予以配合。

　　第三十八条通过业务人员、财务人员和法务人员审核后，业务部门合同承办人应将合同草案和各部门的审核意见表报送公司授权的人以及印章保管部门审签及盖章。

　　第三十九条对各审核部门审核意见表不齐备的合同草案，公司授权的人、印章保管部门可拒绝签署或盖章。

　　第四十条合同审核工作原则上实行专人负责制，各审核部门都需指定专人负责合同的传递、跟踪、落实、归档等。

　　第四十一条业务部门对合同审核的内容包括但不限于：

　　1）合同的经济性；

　　A市场供应/需求情况经调研属实；

　　B市场供应/需求价格预测可靠、合理；

　　C应予考虑的其它经济因素。

　　2）合同的技术性：

　　A技术依据真实、可靠；

　　B技术措施完备、可行；

　　C技术标准和参数科学、真实、可行；

　　D验收标准；

　　E技术标准。

　　3）合同的可行性：

　　A整体项目技术具有可靠性；

　　B经济效益或社会效益具有真实性；

　　C具有可操作性。

　　4）合同的安全性：

　　A涉及的知识产权已采取相应的保护或限制措施；

　　B无损本公司商誉、商业秘密及其他利益；

　　C业务部门认为必须审核的其他内容；

　　D对公司的重要业务客户进行资信调查。

　　第四十二条财务管理部门对合同审核的内容包括但不限于：

　　1）合同涉及资金的使用符合公司统一的资金调度计划；

　　2）资金、资产的合法性：

　　A资金来源合法，资产的所有权明确、合法；

　　B资金使用和资产动用的审批手续合法；

　　C资金、资产的`用途及使用方式合法。

　　3）价款、酬金和结算的合理、合法性：

　　A价款、酬金的确定正确合理、合法；

　　B资金结算、酬金支付方式明确、具体、合法；

　　C资产、资金使用效果的财务可行性；

　　D与资金、资产等有关的其他事项。

　　4）公司内外部财经法规的合规性。

　　5）财务管理部门认为需审核的其他内容。

　　第四十三条法务人员对合同的审核内容包括但不限于：

　　1）合法性：

　　A主体合法：签约各方具有签约的权利能力和行为能力；

　　B内容合法：签约各方意思表示真实、有效，无悖法律、法规、政策及公司计划，无规避法律行为，无显失公平内容；无明显属于采取欺诈、胁迫、乘人之危等手段订立合同的情况； C形式合法：订立合同的形式符合法律规定要求。

　　D签约程序合法：订约等有关程序应符合有关法律、政策的规定。

　　2）严密性：

　　A条款完整、齐备；

　　B文字清楚准确，不致产生歧义；

　　C设定的权利和义务具体、确切；

　　D相应手续完备；

　　E相关附件完备；

　　F附加条件适当、合法。

　　3）法务人员认为需审核的其他内容。

　　4）合同审核要点：

　　A主体是否适格

　　B合同期限

　　C金额及支付方式

　　D双方权利义务

　　E违约责任

　　F 合同的变更或解除

　　G 争议解决方式

　　H 签约日期及法务人员认为重要的其他内容

　　第四十四条业务部门合同承办人向有关部门提交合同草案时，应在2～5个（含本数）完整工作日完成合同审批流程。

　　一般合同各审核部门应在1个工作日内审核完合同并返还承办人；重大合同各审核部门应在2-3个工作日内审核完合同并返还承办人。

　　各审核部门遇特殊情况需延长审核时间的，向业务部门合同承办人说明情况后可以适当延长，但延长后累计审核时间最长不得超过10个（含本数）完整工作日。

　　涉外、重大合同的审核时限累计最长不应超过20个（含本数）完整工作日。

　　第四十五条各审核部门在审核合同草案时，发现重大错误、遗漏、不妥时，应在审核意见中予以明确并提出修改意见，连同全部文件资料退还承办人。

　　第四十六条承办人修改之后应重新提请审核，审核期限重新计算。各审核部门须及时提出审核意见，不得拖延。

　　第四十七条合同对方当事人履约能力或资信状况有瑕疵的，不应与其签订合同；必须签订合同时，应要求其提供有效的担保。其中，以保证形式作出的担保，其担保人必须是具有代偿能力的独立经济实体，并应对担保人进行必要的审查。

　　第四十八条集团/公司授权的人以及印章保管部门根据各审核部门的审核意见，决定是否签约及盖章。决定签约及/或盖章时，应在全部文本上以同一形式签字/盖章；决定不予签约时，应以书面形式明示意见。对审核意见有异议的,可将整个事件报告给董事长，提请处理。

　　第四十九条合同必须呈报上级主管部门登记、批准或报工商管理部门鉴证、公证处公证的，应办理有关手续。

　　第六章合同的履行

　　第五十条合同依法成立，即具有法律约束力。履行合同的部门必须严格履行合同所规定的义务，积极行使合同赋予的权利。

　　第五十一条合同依法签订生效后，业务部门合同承办人员应及时检查、了解履行情况。发生问题及时处理，并向业务部门负责人汇报及向法务人员通报。

　　第五十二条任何人发现对方不履行或不完全履行合同时，应立即通知承办人。

　　承办人应在法定、约定或合理期限内以法定、约定或没有此种规定时以书面方式向对方提出异议。收到对方履行异议时，业务部门合同承办人亦应在法定、约定或合理期限内以法定、约定或时以书面方式予以答复。

　　第五十三条向对方提出异议的文件和对对方提出异议的答复文件须事先经法务人员审核方可发出，并报档案管理部门备案。

　　第五十四条签订合同后，应当积极、全面履行。如遇合同不履行或不完全履行，承办人应当将有关情况及时向所在部门、法务人员报告，采取补救措施，减少损失，并由业务部门合同承办人于当日或3日（含本数）内通知对方。

　　第五十五条遇有不可抗力等影响合同履行的因素时，应当及时将有关情况向所在部门、法务人员报告，并由承办人于不可抗力事件发生当日或3日（含本数）内以书面形式通知对方，收集有关证据。

　　第五十六条合同订立后，不得因业务部门合同承办人或法定代表人的变动而影响合同履行。在合同履行过程中，业务部门合同承办人变更时，应办理交接手续，并进行必要的交接。

　　第七章合同的变更和解除

　　第五十七条合同在履行过程中，需要进行变更或解除时，应与对方协商一致进行变更或解除。法律有特别规定或合同有特别约定的，依据法律规定或合同约定。

　　第五十八条变更、解除合同的审批权限和程序，与合同订立的审批权限和程序相同。

　　第五十九条变更、解除合同时，应在法律规定、合同约定或合理期限内与对方当事人进行协商，书面函告并限期答复。

　　第六十条业务部门合同承办人在收到对方要求变更或解除合同的通知后，应及时提请所在部门、法务人员处理。

　　第六十一条变更、解除合同应当采用书面形式。

　　第六十二条合同的变更、解除应注意以下事项：

　　（一）主体变更、解除，应征得合同各方同意；

　　（二）有担保条款的合同变更，应征求原担保单位的同意并在变更协议上加盖担保单位的印章；

　　（三）经登记、批准、鉴证、见证、公证的合同，变更协议应重新登记、批准、鉴证、见证、公证；

　　（四）合同中订有保密条款或附有保密协议的，合同解除后，其效力并不受影响；合同变更时，如果涉及到双方当事人的变更或合同内容的变更，应变更保密条款或保密协议；

　　（五）联营、承包经营、涉外等合同的变更或解除，法律有特别规定的，应依特别规定办理。

　　第六十三条变更、解除合同的协议在达成之前，根据实际情况，应采取继续履行、补救或中止履行等措施。

　　第八章合同纠纷的处理

　　第六十四条合同在履行过程中发生纠纷的，或已经进入到仲裁/诉讼阶段的，应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律、法规和本办法处理。

　　第六十五条处理合同纠纷、仲裁、诉讼的原则：

　　（一）维护公司合法权益的原则。

　　（二）及时处理的原则；

　　（三）双方协商解决的原则；

　　第六十六条纠纷/仲裁/诉讼发生后，承办人应及时向所在部门、法务人员递交合同纠纷说明，同时应迅速收集下列有关证据（原件）；

　　（一）合同文件（包括变更、解除合同的协议、工作联络单、传真、信函、图表、视听资料、广告、授权委托书，介绍信及其他有关资料等）；

　　（二）送货、提货、托运、验收、发票等有关票证票据；

　　（三）货款的承付、托收凭证、信用证、完税凭证、有关资金管理账目；

　　（四）作为质量标准的法定或约定文本、封样、样品及鉴定报告、检测结果等；

　　（五）证人证言；

　　（六）其他证据材料。

　　第六十七条法务人员根据情况，在3－5个工作日内提出处理意见，最终提交公司董事长审批。

　　第六十八条合同纠纷经双方协商达成一致处理意见的，应订立书面协议，由双方代表签字并盖章。

　　第六十九条对经协商无法解决的纠纷，经董事长同意，属于集团/公司作为申请人或原告的，可由法务人员或外聘律师（律师事务所）向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院起诉；属于集团/公司作为被申请人或被告的，可由法务人员或外聘律师（律师事务所）代理参与仲裁或诉讼。如决定由外聘律师（律师事务所）负责处理纠纷的，集团/公司法务人员无需再参与，应由业务部门自行与外聘律师联系、沟通、转递材料等。

　　第七十条纠纷处理完毕后，由法务人员负责的纠纷由法务人员向集团/公司负责人报告、由外聘律师（律师事务所）负责的纠纷由外聘律师向向集团/公司负责人报告；重大合同的纠纷处理，应随时向向集团/公司负责人报告进展情况。

　　第七十一条处理合同纠纷、仲裁、诉讼，应特别注意下列问题：

　　（一）证据可能丢失或以后难以取得的情况下，及时向法院申请采取证据保全措施；

　　（二）发现对方当事人或利害关系人有可能隐匿、转移财产将使我方权利难以实现时，及时向法院申请采取财产保全措施；

　　（三）做好每起合同纠纷、仲裁、诉讼案件的实况记录，存档备查；

　　（四）凡属我方责任的合同纠纷、仲裁、诉讼，应逐笔查明原因，分清责任，要求责任人员承担责任，并责令其提出补救措施。

　　第七十二条双方已签署的解决合同纠纷协议书、仲裁机关的调解书、仲裁裁决书及法院的调解书、判决书，在正式生效后，应复印若干份，交法务人员、业务部门收执，督促该文书的履行。

　　第七十三条对方当事人在规定期限届满后没有履行上述文书规定义务的，业务部门合同承办人应及时通知法务人员或外聘律师。

　　第七十四条对方当事人逾期不履行已发生法律效力的调解书、仲裁裁决书或法院判决书的，经董事长同意后，可由法务人员或外聘律师代表集团/公司依法向人民法院申请强制执行。

　　第九章合同归档制度

　　第七十五条合同签订后，业务部门合同承办人应按规定对其经办的合同进行收集、整理、建档。

　　第七十六条合同履行过程中形成的各种单据、凭证和其他相关材料都须附于合同档案内。

　　第七十七条合同档案须按公司保密制度有关规定确定合同的密级并采取保密措施，密级标注于合同正本的封面。

　　第七十八条业务部门合同承办人应在合同文件形成后3日内，根据合同的性质将合同档案移交集团/公司档案管理部门及财务管理部门集中保管，不得据为己有。

　　第七十九条重大合同应将副本提交法务人员备案。

　　第八十条公司档案管理部门按照集团/公司档案管理有关规定管理合同的外借。

　　第十章附则

　　第八十一条本办法由集团法务部负责解释和修订。

　　第八十二条本办法自发布之日起实施。

　　远洋地产控股集团有限公司

　　二零一六年六月十六日

公司业务管理制度7

　　为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。

　　第一节总则

　　第一条：管理机构：

　　公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。

　　第二条：业务人员岗位职责要求：

　　积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成。

　　第二节基本要求

　　第三条：严格遵守公司一切规章制度：

　　遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

　　第四条：个人基本要求：

　　为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

　　观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

　　具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。

　　有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；

　　熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

　　实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

　　服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

　　第三节业务人员工作职责

　　第五条：收集市场信息

　　采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

　　第六条：收集、整理客户信息

　　1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。

　　2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的`需求分析、方、演示与商务沟通。

　　3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。

　　4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　第七条：推广介绍

　　1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的以往业绩以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。

　　2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得售机会。

　　3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单扩大市场份额，确保公司利润。

　　第八条：谈判与订约

　　1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

　　2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

　　3、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条：款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

　　4、合同文本采用公司规定的标准合同。

　　第九条：履约

　　1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。

　　2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

　　3、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。

　　4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。

　　第十条：售后服务

　　1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等；

　　2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系；

　　3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。

　　第十一条：回款

　　1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。

　　2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。

　　3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

　　第五节业务员日常行为规范

　　第十二条：注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　第十三条：公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

　　第十四条：除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　第十六条：工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

　　第十七条：同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

　　第十八条：工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

　　第十九条：客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

公司业务管理制度8

　　(一)总则

　　1、为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高业务部工作效率，特制定本制度。

　　2、奖惩范围：业务部全体员工均需考核，适用本方法。

　　3、奖惩原则：

　　（1）有功必奖，有过必惩。奖惩与员工的绩效考核有机结合，所有奖惩记录都归入员工档案。奖为主，惩为辅。对员工采取的惩处以“如不惩处则影响优良风纪”为限。员

　　工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，原则上不给予正常

　　（2）待遇之外的奖励处罚的原则是轻重适度，目的是为了防微杜渐、惩前毖后。核实后的过失及处理决定必须到达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有投诉的权利

　　(二)奖惩考核频率

　　1、业务部定期考核，可分为月度、半年、年度考核。

　　2、业务部为特别事件可以举行不定期专项考核。

　　(三)具体实施方案：

　　1、员工奖励制度

　　在工作过程中，业务部员工必须要遵守各项规章制度，无迟到早退、无旷工、无消极怠工、认真工作。

　　A、月度奖项：

　　（1）最快进步奖：在新进员工或未转正员工中产生。各业务岗位新进员工在试用期

　　内，熟练掌握本部门各岗位工作熟练度，服从管理，无违反公司相关行政制度，并受到公司相关负责人的一致好评的，奖励50元或等价物品。

　　（2）优质业务奖：工作一丝不苟，业务能力非常娴熟，工作态度端正，严格遵守公

　　司行政管理制度，尊重和理解公司各部门员工，在不违背公司原则的前提下，能自行妥善处理业务差错，解决相关投诉，有典型事例，受到员工或客户普遍赞誉的，奖励100元或等价物品。

　　（3）勇挑重担奖：在行业旺季的时候，或者其它同事请假，代替其顶班，能勇挑重

　　担，克服困难，不畏加班，表现突出，保质保量完成每日工作的，奖励100元或等价物品。

　　（4）全勤奖：当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，

　　公司给予全勤奖。（以上均由考勤机为计，按公司各岗位上班时间为准）奖励100元或等价物品。

　　B、半年奖项（1-6月、7-12月）：

　　（1）闪亮之星奖：以半年获得公司表彰次数最多的为闪亮之星奖获得者，如两人以上

　　获奖次数相同，以综合评审决定，如半年无明显胜出者，则取消此项奖励，奖励

　　标准200元或等价物品。

　　（2）岗位状元奖：在本岗位工作认真负责，不断上进，并能帮忙其它岗位，半年内每

　　月在同岗位评比、考核中均名列前茅的。此项奖励只针对于基层业务人员。班上

　　以上人员不参与评选。奖励标准：200元或等价物品。

　　C、年度奖项：

　　（1）辛勤付出奖：在工作中一贯兢兢业业、任劳任怨、努力完成本职工作，自觉加班

　　加点，不计较个人得失，长期默默奉献、工作无明显失误的。奖励标准：300元

　　或等价物品。

　　（2）先进个人奖：每年度末实行综合评比，在班长（含）级别以下员工中产生，按照

　　业务部、财务部、行政部的意见进行评比。奖励标准：300元或等价物品。

　　2、员工惩罚制度

　　按照规定的标准（规章制度、岗位职责等）检查员工的工作表现，对达不到标准的员工视视情况给予相应的处罚。公司业务部处罚分为警告、记过、待岗。以上惩戒可分别实行也可合并实行。

　　A、员工有下列行为者，视为违纪，给予警告处分。

　　1、工作时间做与工作无关事情者。

　　2、未能及时传达、执行公司下发的文件未造成公司损失者。

　　3、餐具乱扔，以及在工作办公范围内存在书桌不整，环境卫生脏乱达二次以上者。

　　4、未经批准擅自离职怠慢工作者。

　　5、不能按时完成工作任务，又不及时通报主管部门，未造成公司损失者。

　　6、工作时间在电脑上打游戏、浏览非工作网页，使用公司电话聊天、上班打瞌睡者。

　　7、在公司内部搬弄事非，诽谤他人，影响公司团结者。

　　8、在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人而不听劝告者。

　　B、员工有下列行为者，视为违纪，给予记过处分。

　　1、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。

　　2、隐瞒工作失误或意外损坏，不向上级汇报者。

　　3、行为粗暴卑劣，侮辱其他员工者。

　　4、工作时间酗酒闹事、赌博者。

　　5、利用职务或工作之便谋取私利者。

　　6、弄虚作假，违反公司的`管理规定。

　　7、擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。

　　8、干扰公司的管理和义务活动者。

　　C、有下列行为者，直接调岗，必须服从公司安排。员工记过两次以上，或者警告三次以上，

　　直接从原岗位调离或待岗，具体岗位视情况而定。

　　惩罚：根据惩罚项目明细及员工的具体表现被处以以下处罚之一者，给予一定的经济处罚：警告：凡被公司给予警告处理的员工，公司给予其20-50元的处罚。

　　记过：凡被公司给予记过处理的员工，公司给予其50-100元的处罚。

　　待岗：凡被公司给予待岗处理的员工，公司给予其100-200元的处罚。

　　(四)经核准后奖励并公布事迹，全公司表彰，奖励及惩罚于每月月度会议时通报。

　　(五)本制度自下发之日起执行，并随机修订

　　对于机场工作环境及场所要求，对其奖惩模式现建议如下：

　　奖励：

　　1.能及时处理意外事件避免投诉，或重大变故，使公司免遭严重损害者

　　2.对于有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者

　　3.限时完成领导安排的临时紧急任务者

　　4.品行优良、工作认真、恪尽职守者

　　5.对本公司有利益的行为者

　　上述条件需记录在案，每一季度评选一次，选中员工可获得公司”优秀服务员”称号，同时获得省内景点门票两张（如：金沙遗址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物馆、大邑刘氏庄园、建川博物馆等等）

　　年终凭借该标准评选优秀服务之星1名

　　全年无请假，早退缺席者可获全勤奖

　　选入者将颁发荣誉证书，同时获得由公司提供的省内价值300元的旅游一次（如：峨嵋乐山二日游、周公山温泉、大英死海两日游、蜀南竹海二日游等等）

　　惩罚：

　　1.受到投诉者，不论何原因，均给予警告一次；

　　2.受到投诉者，且和客人当面吵架不懂礼让者，记过一次;

　　3.受到重大投诉，其情节严重影响公司声誉者，应予记大过一次

　　4.营私舞弊，开具私假行程单者，应予自动离职

　　(注：警告三次=记过一次，记过三次=记大过一次，记三次大过＝自动离职)

　　上述条件均需记录在案，每月处理一次，同时给予公告处分。以一年为限，受到处罚者在第二年其惩罚均视为“零”重新记录，以督促其工作责任心。

公司业务管理制度9

　　为了更好地发挥仓库对商品的调配功能，规范公司仓库的商品管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，特制定本管理制度。

　　一、建帐

　　所有商品应按每一品种规格设置商品明细账，所有商品的品名规格、数量、单价、金额、批号、有效期及存放区域均应在明细分类账上作详细的记录。财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期失效品、报废品、试用品等应分别建账反映。

　　二、入库

　　商品进库时，仓库管理员必须凭订货单、送货单办理入库手续，根据实物填写入库单，入库单应详细登记品名规格、单位、数量、单价、金额、批号、有效期、经手人，并根据入库单登记材料明细账和存货卡。入库单一式三份，仓库一份、供应部门二份（一份存根、一份在财务结算时与发票一同交财务）。

　　三、出库

　　根据开具的各卖场送货单发放商品，出库单应登记编码、品名规格、数量、单价、金额、批号、有效期、单位盖章及送货人、收货单位及经手人、库管，根据送货单逐日逐笔登记商品明细账。送货人应在当日内把卖场签收的回单交给财务，若有特殊情况可在第2天交回，若未按时交回，应追究相关人员责任。出库单一式四份，仓库一份，卖场二份（一份卖场存根、一份结账时与财务核对），一份交财务。

　　四、必须严格仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时登记入账，做到日清日结，确保商品进出及结存数据的正确无误。每日工作结束，应将当日发生的入库单、领料单交财务部门

　　五、原则上按先进先出法发放商品。

　　六、盘存

　　每月中旬定期盘点（总库和卖场）。盘点包括存货数量和质量的检查。库存商品清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及存在质量上的问题需处理的，应及时的用书面的形式向有关部门汇报，必须按审批程序经领导审核批准后才可处理，否则一律不准自行调整。

　　七、仓管员工作职责

　　1、准确地做好商品进出仓库的账务工作。

　　2、严格按照商品的验收要求做好商品验收工作。

　　3、不合订购要求的商品坚决不予验收。

　　4、认真做好仓库月报、季报和年度报表。

　　5、认真做好仓库商品的分类摆放和保管工作。

　　6、认真做好仓库安全防范（做到防火、防盗、防潮）及卫生工作。

　　7、认真做好仓库发货工作，坚持发货原则：先进仓的货先发。

　　8、认真做好退货工作。退货原则：确认报废、过期的商品要求及时通知采购员退回供货商并报财务；卖场退回的商品及时回收仓库保管。

　　9、认真做好各卖场的销售监控工作，避免商品丢失。

　　10、有责任提出仓库管理的合理建议。

　　11、认真配合各分销商或卖场做好各类商品的收发及调货工作。

　　第一条为了规范企业报关单审核管理，根据《中华人民共和国进出口货物报关单填制规范》和《中华人民共和国进出口货物申报管理规定》，制定本操作规程。

　　第二条报关单初审、复审应掌握的'三原则：

　　一是符合海关报关单填制规范的要求；二是客观反映进出口货物实际；三是客观反映进出口贸易性质。

　　第三条审核填制的报关单应抓住重点，紧紧围绕涉及许可证、贸易方式、征免性质等，对所填数据进行合法性和逻辑性综合审核。

　　第四条审核备案号、许可证号、合同协议号、提运单号、批准文号、随附单据是否正确。

　　第五条审核经营单位、收/发货单位、申报单位是否正确。

　　第六条审核进/出口日期、进/出口口岸是否正确。

　　第七条审核运输方式、运输工具名称、集装箱号是否准确。

　　第八条审核进口货物的起运国（地区）、原产地、境内目的地、装货港和出口货物的运抵国（地区）、境内货源地、指运港、最终目的国是否正确。

　　第九条审核贸易方式（监管方式）、征免性质、征税比例/结汇方式、征免是否准确。

　　第十条审核成交方式、运费、保费、杂费单价、总价、币制是否合理。

　　第十一条审核申报货物毛重、净重、件数、包装种类、标记唛码及备注是否正确。

　　第十二条审核进/出口货物商品编码、商品名称、规格型号是否正确。

　　第十三条审核法定计量单位和数量、申报计量单位和数量、成交计量单位和数量是否正确。

　　第十四条审核是否加盖报关专用章及责任报关员签字。

　　第十五条报关单发生差错的，根据海关要求及时修改报关单，并按本规程重新审核报关单。

公司业务管理制度10

　　一、在公司上班期间留意事项

　　1、上下班时间：每天早上8：30上班，17：00下班。市内业务人员以早上签到时间为准。

　　2、上班时：每天要访问30个终端，并对终端内的状况进行记录，并由综合组人员进行抽查，对抽查不合格的，视为为走访终端。

　　3、熟记行业学问、简洁操作方法、市场机会、了解公司与市场基本状况。熟知我司现行的优势优势，并能形成一套有见解的劝说客户的'理论。

　　4、上班时严守自己的岗位不得擅自离岗。

　　5、因公因私不能上班时实行书面请假制度。

　　二、业务员工作职责

　　1、仔细执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

　　2、喜爱本职工作，听从公司的工作支配，依据市场状况制定下期市场操作方案，确定主攻方向和目标。

　　3、留意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，乐观热忱的工作态度，做好公司内相关销售工作。

　　4、严守公司的各项销售方案、行销策略等商业机密，不得泄露与他人。

　　5、广泛搜集信息，把握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，制造诚信机会。

　　6 、在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。

　　7、在业务中消失问题，准时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。

　　8、仔细为新老客户服务，提高终端对公司的美誉度和信誉度。

　　9、完成公司领导交办的临时工作。

　　10、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。

　　三、农村及周边业务员

　　⑴农村业务员必需用当地固定电话向公司报到，以示其真实性。

　　⑵业务员在市场期间，不得关机，否则每一次关机罚款50元。

　　⑶农村走访的业务人员应合理支配工作时间，要有工作方案，走访终端要有终端的具体档案，并分析竞争对手信息，并准时像公司汇报，以便做出下步的市场分析方案。

公司业务管理制度11

　　为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺当进展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

　　第一章出勤制度

　　一、全体业务人员必需仔细遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　二、工作时间根据国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一支配。

三、因公，因私不能上班的，必需向部门经理申请报告。

　　四、工作时间禁止打牌、下棋、串岗谈天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　五、参与公司组织的会议、培训、学习、考试或其它团队活动，如有事请假的，必需提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，根据本制度相关条款处理；未经批准擅自不参与的，视为旷工。

　　六、员工的考勤状况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，仔细负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按惩罚员工的双倍予以惩罚。

　　七、考勤管理

　　工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：

　　周一至周五：上午：8：00 — 11：30；下午：14：00 — 17：00为工作时间

　　第二章业务员管理条例

　　业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的乐观性，特制定本条件，详细如下：

　　一、业务员管理条件

　　1、业务经理有责任关心其它业务员提高业务力量及解决工作中遇到的问题。

　　2、广泛搜集信息，把握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，制造成交机会。

　　3、必需全面了解产品的性能及特点，把握销售谈判技巧、熟识销售合同条款；并严格掌握销售费用支出，降低销售成本。

　　4、准时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完善，执行公司的指令，听从支配。

　　5、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

　　6、业务员要离职时必需提前一月上交书面申请，无条件帮助公司做好新旧交接工作。

　　二、业务费用支出原则

　　对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必需由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后赐予报销，否则视为不存在，费用必需实消实报，不准虚报多报。

　　三、业务员必需保证手机24小时开机，保持手机的'畅通。

　　四、团队合作精神

　　销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。

　　第三章业务员日常行为规范

　　一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，听从上级指挥，一切本着以公司利益为动身点。

　　二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务状况，包括区域状况、访问客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，同时要支配下周工作内容并作好预备。

　　三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必需整理好自己工作及办公用品下班。

　　四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

　　五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

　　六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

　　七、与工作无关的私物不得随便带入公司，工作场地非经许可不得进行各类消遣活动。

　　八、个人所借用的工具、物品必需妥当保管，不得随便拆卸或改装。若消失故障须准时向上级申报。

　　九、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　十、对待公司外的人员，必需礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，留意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，乐观热忱的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和谐相处，相互团结、关心。

　　十一、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十二、随时留意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

　　第四章业务操作行为规范

　　一、信息收集留意事项：

　　1、与客户沟通中要充分了解客户目前的状况，和选购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要准时、精确、全面。

　　3、在巩固原有客户同时，要乐观调查市场需求状况和进展趋势，搜集新信息开拓新市场。

　　4、每月定期整理和分析市场信息，提出看法和建议，以书面形式反馈回公司

　　二、签定合同的留意事项：

　　1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

　　2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行仔细推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，赐予相应的惩罚。

　　3、合同文本必需采纳公司规定的标准合同。

　　三、资金支付留意事项：

　　业务人员在合同或订单签好后，应严格按商定收款发货，不得犯难客户、不得随便更改折扣及发货标准。业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，担当全额损失，对协作客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。四、与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

公司业务管理制度12

　　为了进一步规范xx门窗有限公司的各项管理制度，确保公司各项业务有序顺利发展，全面倡导以“以诚信促发展，以质量增效益”的公司宗旨，以年度120分目标考核管理奖惩办法量化员工工作绩效考核，特制定如下管理制度：

　　考勤管理制度

　　一、为了加强公司的考勤管理，维护公司的正常工作秩序，提高工作效率，公司所有员工必须自觉遵守劳动纪律。按时上下班，不得迟到，不得早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得吵架、打架、打牌、玩手机等与工作无关的事项，外出办理相关业务须报请本部门负责人同意，违者每次扣发年度目标考核管理奖1分（员工月工作日27日，管理人员加班按基本工资补发；轮休由各部门负责人安排。夏天作休息时间：8时一12时，14时一19时；冬天作休息时间：8时30分一12时，14时一18时；门店员工中午要保证二人看店销售）。

　　二、公司员工休息及夜间加班。由邓总统一安排调度指挥,员工必须服从指挥，无正当理由无故缺岗加班的，违者按旷工处理，并扣发年度目标考核管理奖2分(门窗生产车间加班工资，由公司按计件工资核发);

　　三、严格执行请销假制度。公司员工因事请假1天(含1天)由所在部门负责人批准,部门负责人、员工请假2天（含2天）由邓总批准，月请假超过3天的，每天扣发年终目标考核管理奖1分，未经批准离开工作岗位的按旷工处理，每天扣发年度目标考核管理奖1分(婚、丧、产假，由邓总特批不作该请假范围内).

　　四、公司每十天召天一次部门负责人工作生产调度会议，通报劳动纪律、生产、业务等相关工作情况，每位部门负责人对前期工作简要总结和下一步的工作计划打算；部门负责人未经邓总批准请假的不得缺会，违者一律按无故缺会处理，每次扣发年度目标考核管理奖1分(开会时间:10、20、30日晚7时，地点：铝合金生产加工厂)。

　　五、员工考核考勤原则上由各部门负责监督考核，部门负责人要秉公办事，认真负责，严格履行“一岗双责”管理制。如弄虚作假，包痹袒护本部门员工早退、旷工、迟到、工作时玩手机等问题的，一经查实，一律按员工违规负同等责任扣发度目标考核管理奖分；

　　材料、营销、生产、安装、货款回收工作责任制

　　一．仓库保管材料员。对出入库的材料名称、规格、数量、金额验收确认无误后，方可签发三联单据办理出入库手续。平时要掌握各种材料性质及用途，每月对出入库的.材

　　料进行盘点，做到帐、物、票一至，对损坏的材料要填报三联单据报生产厂长、邓总审定签发后方可入帐，材料员因工作失误造成的损失，每次扣发年度目标考核管理奖1分。

　　二．技术总监、后勤部长负责甲方门窗尺寸规格草图制作，交设计员制图后再呈报技术总监、后勤部长审核，三人签名，将设计图纸交门店长下单到生产车间保管员安排加工的原材料及设计图交生产厂长、生产队长安排员工进行样品下料制作，再经技术总监、后勤部长、生产厂长审核，确保样品制作无误后，生产车间方可大批量按合同生产加工，对未按该规定制作审核把关造成加工材料损失的，由上述相关责任人承担(来自:小龙文档网:门窗公司业务管理制度)损失，并扣发年度目标考核管理奖2分；

　　三．设计员未按技术总监、后勤部长负责甲方门窗尺寸规格草图制作及甲方提出的要求制图，并擅自改变制图规格形状后，未经技术总监、后勤部长审核签名交门店长下单加工的，每次扣发设计员年度目标考核管理奖2分；

　　四．安装队从生产车间领出的加工材料。必须经仓库保管员，生产厂长清点开出三联单据签名，方可领料出库安装，安装人员在运输、下料安装过程要妥善爱护加工好的材料，因工作失误损坏的加工材料，扣发责任人年度目标考核管理奖2分、队长1分。

　　五．公司员工有责任和义务对货款的回收。对单位和个人加工安装的门窗一律签定合同，并电话跟踪服务回访，

　　督促甲方按合同履行付款义务，对未按合同要求付清货款的，业务员应跟踪在一个月内将货款回收，未收回货款的每户每月扣发业务员年度目标考核管理奖1分（收回货款后，报请邓总批准可恢复被扣分值）。

　　六．生产车间工作人员必须要遵守安全操作规程，严禁违规上线作业，严禁穿拖鞋、玻璃操作工不戴工作手套进入生产车间作业，严禁将非工作人员带入生产车间，违者每次扣发年度目标考核管理奖1分。

　　卫生、食堂、车辆、财务工作责任制

　　一．每天早上由各部门负责人组织本部门员工对责任区进行打扫。生产车间按各自生产线进行清理打扫，对脏、乱、差的部门，扣发部门负责人年度目标管理奖1分、员工0.5分。

　　二．食堂工作人员要保持食堂清洁卫生、整洁。对食物的采购要精打细算，力行勤俭节约，适时安排每天的用餐，严格实行员工实名报餐制，每天每位就餐员工餐费成本控制在10元内，超额部分由食堂工作人员承担，按时用餐，如发现食堂卫生脏、乱、差，每次扣发食堂工作人员年度目标考核管理奖1分（员工家属到食堂用餐按每人每餐5元收费；用餐时间：冬季早餐8时至8.30分、中餐12时至12.30分、

　　晚餐18时至18.30分；夏季早餐7.30分至8时、中餐12时至12.30分、晚餐19时至19.30分）。

　　三．公司工程车辆必须用于工作。驾驶员要遵守“交通安全法规”，安全行驶，爱护、维护、保养好工程车辆的安全性能，严禁公车私用，未经邓总批准将车辆用于非工作，一律追交油费100元，并扣发年度目标考核管理奖1分；

　　四、公司财务严格实行邓总一支笔审批。公司管理人员确因工作需要支出工作经费的，经报请邓总同意，凭发票经邓总审核，方可到财务报账。

　　附：1、公司管理制度如存在不宜事项待以后工作中完善；

　　2、本管理制度只限于本公司员工；

　　3、本管理制度解释权归公司董事长；

　　4、本管理制度自宣布之日起执行。

永兴xx门窗有限公司

　　二0一四年二月二十日

公司业务管理制度13

　　1、塑料公司业务部管理制度第一章总则第1条目的为规范业务部人员之工作，有助于业务工作的开展特制定。第2条适用范围适合于新航公司业务部全体同仁。第二章机构与职责本部门是新航公司业务的职能部门，具体职责如下：第1条具体负责健全本部门各项制度并认真检查、监督、落实。第2条制定营销计划，积极拓展市埸开发新客户，走访老客户了解客户的需求与客户保持紧密联系；第3条根据客户需要进行产品报价及合同的评审；第4条接收及处理顾客的信息将客户的信息伟递到相关部门。第5条执行相关的程序组织调整接单程序树立增值销售观念。第6条与客户联络调查客户满意度，确保客户的要求能在整个公司里传达并得到满足。第7条根据客户定单

　　2、进行量产及打样计划之安排。第8条完成公司领导临时交办的各项任务。第三章营销计划与市场开发

　　第1条营销计划

　　（1）业务部门主管每年需制定年度营销计划及目标，目标的制定需结合市场及企业生产能力，目标包括营业目标及市场开发目标。

　　（2）目标制定后需分解到各类产品及业务负责人和落实到每季度。制定好目标需经最高主管签核，签核后的'将公布及传达到各事业体主管，要求协助及配合。

　　（3）业务部门主管需定期检讨目标达成状况，同时对业务的开发及维护方面提供指导及建设性要求。

　　（4）业务根据落实到个人的目标及计划切实执行，主要通过在现有客户群基础上扩展业务量和增加业务范围。

　　第2条市场开发

　　（1）开发新客户作为业务

　　3、人员能力考核最高的指针，开发方式主要通过现有客户介绍和陌生开发，为保证客户长久的维持性，公司不得随意变更新客户的维护人员。

　　（2）业务人员针对所有客户需经常走访，保持良好的关系得到有效的信息。产品的报价及合同的评审和客户的服务见ISO9001：20xx之产品要求的确认与评审程序、顾客的沟通程序、顾客满意度调查程序等程序执行。第四章业务助理管理第1条业务助理需根据客户的需求计划和订单进行ERP登录，并适时了解客户计划之变化，业助需将客户需求信息传达给生管及相关单位，并跟踪生产排程、掌握生产进度。第2条客户出货信息由业助通过ERP形成“出货通知单”通知仓库出货单位。每月末或月初根据客户别协助业务进行对账并形成对账单，交业务确定后通知财务开具发票，交业务将其发票送给客户。第五章信息的保密第1条业务部所有人员需对其客户信息保密，保密范围包括客户联系信息、售价、机种等相关信息，所有信息不得外泄。第2条如需提供给非业务单位所属业务人员，必须经部门最高主管同意方可，否则将按公司人事制度进行处罚。第六章附则第1条本制度经总经理批准之日起实施，修改也同。第2条本制度由业务部负责解释、修订完善。

公司业务管理制度14

　　为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺当进展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

　　第一章出勤制度

　　一、全体业务人员必需仔细遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

　　二、全体业务人员上下班必需到公司报到。

　　三、因公，因私不能上班的，必需向部门经理申请报告。

　　第二章业务员管理条例

　　业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的乐观性，特制定本条件，详细如下：

　　一、试用期业务员管理条件

　　1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

　　2、业务员到岗后，由公司统一支配参与岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括：产品学问、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术学问并能形成一套有见解的劝说客户的理论）

　　3、为了让新业务员早日熟识公司业务，公司对新业务员实行底薪+绩效嘉奖+提成的工资发放制度，鼓舞业务员大胆的拓展业务。

　　4、新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将依据实际状况，业务员的责任心，业务力量以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩打算业务员转正非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务力量弱者公司将适当放宽条件）

　　二、转正业务员管理条件

　　1、业务经理有责任关心其它业务员提高业务力量及解决工作中遇到的问题。

　　2、广泛搜集信息，把握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，制造成交机会。

　　3、必需全面了解产品的性能及特点，把握销售谈判技巧、熟识销售合同条款；并严格掌握销售费用支出，降低销售成本。

　　4、仔细为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。

　　5、在业务中消失问题，准时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。

　　6、准时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完善，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，听从支配。

　　7、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

　　8、业务员要离职时必需提前一月上交书面申请，无条件帮助公司做好新旧交接工作。

　　三、业务费用支出原则对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必需由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后赐予报销，否则视为不存在，费用必需实消实报，不准虚报多报。

　　四、业务员必需保证手机24小时开机，保持手机的畅通。

　　五、团队合作精神销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。

　　六、业务员要具备的素养

　　1、要有良好的思想道德素养，做业务员要常常挟许多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

　　2、要有扎实的市场营销学问业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到肯定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

　　3、有良好的心理承受力量、有坚决的自信念，永久不言败。

　　4、要有良好的口才要劝说客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价非常，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有规律性。

　　5、业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员肯定要打开自己的思路，利用自己独特的`方法去开拓一片市场。

　　第三章业务员日常行为规范

　　一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，听从上级指挥，一切本着以公司利益为动身点。

　　二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务状况，包括区域状况、访问客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家争论，促进工作更好的开展，同时要支配下周工作内容并作好预备。

　　三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必需整理好自己工作及办公用品下班。

　　四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

　　六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

　　七、与工作无关的私物不得随便带入公司，工作场地非经许可不得进行各类消遣活动。

　　八、个人所借用的工具、物品必需妥当保管，不得随便拆卸或改装。若消失故障须准时向上级申报。

　　九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特别状况需向部门领导请示批准，视工作状况方可批准。

　　十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　十一、对待公司外的人员，必需礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，留意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，乐观热忱的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和谐相处，相互团结、关心。

　　十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十三、随时留意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　十四、节省用水、用电、办公用品，安全用电，爱惜灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

　　十五、因个人缘由导致发生传染病，特别疾病等应马上上报公司

　　以上各条例条规必需遵守执行，如有违反者，将以10元—100元进行罚处，视情节严峻赐予处分并开除或交送有关法律部门处理。

　　第四章业务操作行为规范

　　为提高业务人员素养，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

　　一、"四做到'

　　1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。

　　2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

　　3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

　　4、做到爱惜公物，不损坏公司物品。

　　二、业务中留意事项

　　（一）用户询价或报价留意事项：

　　1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

　　2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。3、业务员操作的项目必需在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：项目名称、提成比例、项目参加环节等）

　　（二）信息收集留意事项：

　　1、与客户沟通中要充分了解客户目前的状况，和选购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要准时、精确、全面。

　　3、在巩固原有客户的同时，要乐观调查市场需求状况和进展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

　　4、做好行销日志，要求明确详细，准时汇报并上交公司。

　　5、每月定期整理和分析市场信息，提出看法和建议，以书面形式反馈回公司

　　（三）签定合同的留意事项：

　　1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

　　3、合同文本必需采纳公司规定的标准合同。

　　（四）资金支付留意事项：

　　1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按商定收款发货，不得犯难客户、不得随便更改折扣及发货标准。

　　2、业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，担当全额损失，对协作客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

　　（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

　　第五章附则

　　第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负责本管理制度的执行。

　　其次条本制度自20xx年5月1日起实施。

公司业务管理制度15

　　一、通讯方面：

　　1、必须保障手机处于24小时开机状态，保证通讯畅通。每发现关机一次或联系不上扣罚20元，当月累计关机、无人接听、不在服务区两次以上扣除当月通讯补贴。

　　2、所持手机需要换号者要提前报告公司，并明确自己新的联系方式，当新的手机号码被确定后要及时报办公室备案。

　　3、公司开会或培训期间手机必须调为震动状态，除客户电话外，一律不得接听电话或发送短信。接听电话前首先要请示在场领导，经同意后到外接听，不得影响正常秩序，发现违反者一次扣罚5元，当月累计两次以上（含两次）扣罚20元，三次以上者扣除当月通讯补贴。公司开会或培训期间坐姿不正，玩弄手机，不注意听讲者一次扣罚10元，扰乱正常秩序者，累计发现一次扣罚50元，两次扣罚100元，三次交公司人劳处待岗。

　　二、出勤管理：

　　1、工作时间：8：30—17：00。

　　2、签到制度

　　市区业务人员实行早晚签到制，即早上到公司签到，下午回到公司开完会后签到；仓库管理人员按市区终端业务人员签到制度执行。其他人员实行正常签到，如果业务需要需外出联系业务时，要向主管领导汇报。

　　3、佩戴胸牌管理制度

　　食品公司人员在上班时间内必须佩戴胸牌，发现一次未带胸牌者扣罚10元。

　　4、迟到、早退：

　　迟到、早退一次扣罚10元；迟到、早退超过半小时按旷工处理。

　　5、旷工：旷工一天扣罚两天基本工资和误餐补助，旷工超过三天交公司人劳处待岗。

　　6、离岗：工作中发现离岗一次扣罚20元，当月累计发现离岗三次交公司人劳处待岗。

　　7、请假：业务人员请假需填写假条并经部门领导同意后方可请假，假条由部门领导上交主管领导，当月请假日期超过两天的扣除超出期间的工资及误餐补助。

　　8、全勤：当月全勤者奖励50元。