写字楼保洁服务方案
为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编精心整理的写字楼保洁服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
本方案通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。
本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。
本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
A大市场物业状况
一、物业状况
A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和20xx年规划的重点建设项目，由A集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。
二、物业特点：
根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：
坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。
市场的业态和顾客群具有特点。
市场的门较多，污染源较难控制。
基础硬件设施不够完善。
三、物业管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合A大市场特点和实际情况制订此方案。
A大市场清洁管理制度、员工考核标准
一、A大市场清洁管理办公室：
清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3
人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。
二、A大市场安全管理小组：
清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。
三、培训考核制度：
公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。
四、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。
4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。
五、驻场经理、主管职责：
（一）驻场经理的职责
1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。
7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
（二）驻场主管岗位职责
1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
六、驻场员工纪律：
1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。
2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的'精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。
4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。
6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。
七、驻场员工素质标准：
1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、熟悉具体的清洁工作程序。
3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
八、驻场员工形象规定：
（一）着装规定
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
九、驻场员工考核措施及标准（草案）
（一）每人月工资中的200元作浮动。
（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）
B、每月由于总分不同所以分值亦不同。
C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。
D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。
（四）奖罚标准的制定
1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。
2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。
3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。
4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。
5、各工地制定明确合理的奖罚标准。
6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。
8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。
9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。
A大市场清洁员工月考核标准（草案）
项目考核内容
扣分标准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分
3、不着工作服扣2分
4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分
劳动纪律
1、迟到，早退扣2-10分
2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资
3、不请假外出一次扣10分
4、打架扣30分至警告、开除
5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分
7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告
8、擅离工作岗位扣5分
9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分
10、私带亲友到工作区聊天扣8分
11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除
13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除
15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的每项扣2分
2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除
4、因工作失误客人投诉扣10-20分
5、因工作失误A物业部门投诉扣10-20分
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分
8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分
10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除
11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分
12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分
项目考核内容
扣分标准
1、工作质量
广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分
2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分
4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分
6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分
7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分
8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分
9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分
10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分
11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分
12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分
13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分
14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分
15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分
16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分
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